第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)樣本?一年來(lái)?，在房產(chǎn)?處各級(jí)組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?物業(yè)管理?處經(jīng)營(yíng)班?子和全體?員工經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)?，現(xiàn)將_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處__?__年各?項(xiàng)工作總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營(yíng)管理情?況完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制，?管理處經(jīng)?營(yíng)班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭(zhēng)取從市?場(chǎng)中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的一系?列規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開；同時(shí)?，堅(jiān)持＂?以人為本?，誠(chéng)信服?務(wù)＂的原?則，改善?服務(wù)態(tài)度?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?＂想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急＂，?各類服務(wù)?人員認(rèn)真?履行職責(zé)?，恪盡職?守，熱情?主動(dòng)，文?明禮貌，?公正廉潔?，及時(shí)處?理業(yè)主報(bào)?修及投訴?等事項(xiàng)，?維護(hù)業(yè)主?的合法權(quán)?益。針對(duì)?沉陷區(qū)業(yè)?戶的特殊?情況，制?定了一系?列服務(wù)辦?法.二?、物業(yè)管?理費(fèi)用收?取情況?根據(jù)實(shí)際?描述一下?三、具?體維修工?作情況?在小區(qū)的?基本建設(shè)?及維護(hù)方?面，管理?處維修班?積極響應(yīng)?管理處領(lǐng)?導(dǎo)和公司?的指導(dǎo)方?針，努力?地把每一?項(xiàng)任務(wù)完?成，認(rèn)真?地對(duì)待臨?時(shí)出現(xiàn)的?問(wèn)題。在?即將過(guò)去?的這一年?里，管理?處辦公室?的報(bào)修電?話每天接?連不斷，?然而，維?修班的同?志們始終?懷著一顆?火熱的心?，沒有因?為休假而?停下手中?的工作，?也沒有因?為天氣炎?熱而延誤?工作進(jìn)程?，大家不?分上班還?是下班，?不論白天?還是黑夜?，都是盡?早趕到現(xiàn)?場(chǎng)并認(rèn)真?完成，新?的目標(biāo)、?新的任務(wù)?、新的挑?戰(zhàn)。面對(duì)?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們?有理由相?信在公司?的支持、?關(guān)愛、幫?助下，通?過(guò)全體員?工的精誠(chéng)?努力，協(xié)?同奮進(jìn)，?開拓進(jìn)取?在跟隨公?司發(fā)展的?同時(shí)元豐?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)樣本（?二）在?即將過(guò)去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺(tái)接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)?____?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?。前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠(chéng)、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺(tái)接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對(duì)待每一?個(gè)來(lái)訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽客戶的?詢問(wèn)，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過(guò)前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃?；?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績(jī)?！物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?樣本（三?）__?__年，?-管理處?在公司、?分公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在-?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和主管部?門的大力?支持和細(xì)?心指導(dǎo)下?，全體員?工以履行?物業(yè)管理?服務(wù)合同?為牽引，?以提升服?務(wù)質(zhì)量和?業(yè)主滿意?度為目標(biāo)?，堅(jiān)持“?用心管理?、真誠(chéng)服?務(wù)”的原?則，打基?礎(chǔ)求發(fā)展?，突出公?司品質(zhì)，?嚴(yán)格按照?iso9?000質(zhì)?量體系標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施一?體化管理?的綜合服?務(wù)，強(qiáng)調(diào)?服務(wù)的規(guī)?范和細(xì)節(jié)?，把物業(yè)?管理服務(wù)?做好、做?細(xì)、做精?，全年無(wú)?一次重大?設(shè)備、安?全事故，?業(yè)主對(duì)服?務(wù)工作的?滿意率達(dá)?到___?_%以上?，達(dá)到了?物業(yè)服務(wù)?合同中承?諾的服務(wù)?要求和標(biāo)?準(zhǔn)，較好?地完成了?年度工作?任務(wù)。?一、主要?做法及特?點(diǎn)(一?)加強(qiáng)內(nèi)?部建設(shè)，?基礎(chǔ)管理?扎實(shí)有效?服務(wù)上?品質(zhì)，關(guān)?鍵在團(tuán)隊(duì)?綜合素質(zhì)?的高低。?為此，管?理處堅(jiān)持?“以人為?本，服務(wù)?至上”的?工作理念?，強(qiáng)化內(nèi)?部建設(shè)，?從三個(gè)方?面打牢基?礎(chǔ)。一是?抓員工培?訓(xùn)，提升?綜合素質(zhì)?。管理處?成立以來(lái)?，一直把?員工的培?訓(xùn)作為團(tuán)?隊(duì)建設(shè)的?長(zhǎng)期性、?經(jīng)常性工?作來(lái)做，?月有計(jì)劃?，周有落?實(shí)。以企?業(yè)文化為?主線，以?提高員工?的文化素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能，牢?固樹立敬?業(yè)精神和?職業(yè)道德?，培養(yǎng)吃?苦耐勞、?遵守紀(jì)律?、服從命?令的優(yōu)良?品質(zhì)為目?標(biāo)，通過(guò)?落實(shí)三級(jí)?培訓(xùn)機(jī)制?，學(xué)習(xí)公?司初級(jí)培?訓(xùn)教材和?崗位練兵?，重點(diǎn)抓?了規(guī)章制?度、服務(wù)?禮儀、服?務(wù)規(guī)范和?各種業(yè)務(wù)?技能的培?訓(xùn)，通過(guò)?練姿態(tài)，?樹立良好?的崗位形?象;通過(guò)?練技能，?提升我們?的服務(wù)品?質(zhì);用班?隊(duì)列訓(xùn)練?來(lái)培養(yǎng)員?工的團(tuán)隊(duì)?精神，合?作意識(shí)，?取得了良?好效果。?二是抓制?度落實(shí)，?規(guī)范工作?行為。按?照作業(yè)文?件，管理?處各項(xiàng)工?作均有具?體落實(shí)措?施和相應(yīng)?的考核辦?法。員工?統(tǒng)一著裝?、掛牌上?崗，按時(shí)?上下班，?請(qǐng)銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率?達(dá)___?_%;管?理處每周?分別召開?一次例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評(píng)前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時(shí)布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)和?工作規(guī)程?;建立了?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?文件__?__率達(dá)?____?%。同時(shí)?，管理處?初步實(shí)施?了計(jì)算機(jī)?化管理，?各種聯(lián)系?函、報(bào)告?均有文檔?備份。三?是抓溝通?協(xié)調(diào)，融?洽合作關(guān)?系。管理?處牢固樹?立“當(dāng)好?管家服好?務(wù)”思想?，端正態(tài)?度，時(shí)刻?不忘自己?的服務(wù)職?能，真正?以業(yè)主的?利益為中?心，從業(yè)?主最關(guān)心?的事情做?起，踏實(shí)?的做好每?一件事。?處處尊重?-領(lǐng)導(dǎo)和?各級(jí)教職?員工，時(shí)?時(shí)有溝通?，事事有?報(bào)告，每?月定期召?開評(píng)議會(huì)?，聽取意?見和建議?，并及進(jìn)?整改。用?我們的真?誠(chéng)和專業(yè)?贏得了-?各級(jí)信任?和理解，?在工作中?建立起朋?友之情，?很好地促?進(jìn)了工作?開展。?(二)防?范措施得?力，安全?管理正規(guī)?有效安?全是物業(yè)?管理的基?礎(chǔ)和前提?。-出入?口多，管?理范圍較?大，大大?小小的教?學(xué)設(shè)施設(shè)?備分布各?處，通過(guò)?實(shí)行__?__小時(shí)?保安制度?，采取人?防與技防?、晝與夜?緊密結(jié)合?，動(dòng)態(tài)與?靜態(tài)管理?相結(jié)合的?措施，最?大限度地?保證了安?全，全年?無(wú)一起安?全責(zé)任事?故。一是?點(diǎn)面結(jié)合?，形成完?善安全保?衛(wèi)體系。?將整個(gè)管?理區(qū)科學(xué)?劃分為車?道崗、大?門崗、監(jiān)?控室、中?門平臺(tái)、?后門等五?大控制點(diǎn)?。每一個(gè)?控制點(diǎn)都?有明確的?工作職責(zé)?和服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)。?如大樓門?崗的保安?員不僅要?做好形象?禮儀工作?，還要協(xié)?助完成臨?街廣場(chǎng)、?大廳內(nèi)秩?序維持、?咨詢等工?作。并充?分發(fā)揮技?術(shù)防范的?作用，以?監(jiān)控室為?指揮中心?，利用先?進(jìn)的電視?監(jiān)控防范?系統(tǒng)，對(duì)?綜合大樓?的梯口、?通道、電?梯、公共?場(chǎng)所等進(jìn)?行中央監(jiān)?控管理，?構(gòu)成綜合?大樓技防?網(wǎng)絡(luò)，對(duì)?重點(diǎn)安全?部位進(jìn)行?____?小時(shí)的監(jiān)?控、錄相?，發(fā)現(xiàn)異?常情況，?及時(shí)協(xié)調(diào)?指揮巡邏?人員進(jìn)行?處理。二?是堵疏結(jié)?合，車輛?管理成效?明顯。新?學(xué)期開始?，由于家?長(zhǎng)們認(rèn)為?車庫(kù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)偏高?，很多車?輛不愿意?停入車庫(kù)?，二次平?臺(tái)上亂停?亂放現(xiàn)象?較為突出?。我們既?采取協(xié)調(diào)?-延長(zhǎng)免?費(fèi)停車的?時(shí)間，值?班領(lǐng)導(dǎo)幫?助家長(zhǎng)送?孩子到教?室等措施?進(jìn)行疏導(dǎo)?，又在分?公司的大?力支持下?加大了執(zhí)?勤力度，?耐心說(shuō)服?。經(jīng)過(guò)近?____?月的努力?，基本規(guī)?范了正常?交通秩序?，同時(shí)也?協(xié)助-創(chuàng)?造了效益?，實(shí)現(xiàn)了?雙贏的良?好局面。?三是群專?結(jié)合，采?取群防群?治的治安?管理措施?。-屬于?開放式場(chǎng)?所，人員?流動(dòng)量大?，治安管?理難度大?，通過(guò)狠?抓內(nèi)部管?理，實(shí)行?崗位責(zé)任?制，落實(shí)?五大服務(wù)?規(guī)范，加?大巡邏檢?查的力度?，加強(qiáng)非?開放時(shí)間?進(jìn)出人員?、車輛的?盤問(wèn)檢查?等措施，?充分發(fā)揮?我們專業(yè)?防范效能?。加強(qiáng)與?-安全部?門、社區(qū)?聯(lián)防隊(duì)和?兩路口派?出所的聯(lián)?系，建立?定期溝通?匯報(bào)制度?，確保緊?急和重大?安全事故?的處理通?暢。同時(shí)?，在綜合?樓內(nèi)部，?通過(guò)提醒?和警示標(biāo)?志來(lái)提高?大眾的自?我防范意?識(shí)，注意?發(fā)揮廣大?學(xué)生家長(zhǎng)?的作用，?發(fā)現(xiàn)可疑?人員立即?通知保安?員，使治?安管理防?患于未然?。(三?)定額管?理到位，?清潔服務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)步?提高進(jìn)?場(chǎng)前期，?由于沒有?進(jìn)行徹底?的開荒清?潔，人少?工作量大?的矛盾較?為突出，?加之清潔?員工多為?新手，普?遍存在責(zé)?任心不強(qiáng)?、服務(wù)意?識(shí)差、操?作技能弱?、工作效?率低等問(wèn)?題，嚴(yán)重?影響清潔?服務(wù)質(zhì)量?。針對(duì)這?一情況，?管理處及?時(shí)調(diào)整思?路，逐步?探索實(shí)踐?，采取定?額管理等?多種方法?，逐步提?升清潔服?務(wù)品質(zhì)。?一是合理?區(qū)分人手?，明確職?責(zé)。前期?，需要合?作完成的?項(xiàng)目較多?，管理處?將整個(gè)保?潔區(qū)域劃?分為四個(gè)?片區(qū)，_?___個(gè)?保潔人員?分成四組?，分別負(fù)?責(zé)，每組?又把任務(wù)?落實(shí)到人?，既分工?又合作，?盡量做到?工作量大?致相當(dāng)，?保證人員?輪休時(shí)每?處區(qū)域均?有人堅(jiān)守?崗位。每?二周實(shí)行?輪換，既?保證了公?平，又確?保人人熟?悉每一區(qū)?域。步入?正軌后，?則采取定?人定崗定?位，每人?固定一個(gè)?區(qū)域，不?再輪換，?保證了穩(wěn)?定性和責(zé)?任到人。?二是落實(shí)?每日工作?程序。根?據(jù)試點(diǎn)，?總結(jié)出了?每個(gè)區(qū)域?的日工作?程序，對(duì)?每一層樓?、每一間?教室都設(shè)?定明確的?清潔時(shí)間?標(biāo)準(zhǔn)，明?確了衛(wèi)生?間、通道?、跑步梯?等重要控?制點(diǎn)，確?保每一位?清潔員都?能按照服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)滿負(fù)?荷工作。?并加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)督?促，嚴(yán)格?落實(shí)公司?制定的保?潔掌握表?，領(lǐng)班、?管理員、?保潔負(fù)責(zé)?人、經(jīng)理?層層把關(guān)?，由粗到?細(xì)，不僅?要經(jīng)得起?看，還必?須能經(jīng)得?起察。三?是注重細(xì)?節(jié)養(yǎng)成，?展現(xiàn)良好?的精神面?貌。管理?處把保潔?工的精神?面貌和職?業(yè)道德培?養(yǎng)放在其?工作的全?過(guò)程。通?過(guò)每周的?例會(huì)抓教?育和培訓(xùn)?，灌輸企?業(yè)的執(zhí)行?文化和服?務(wù)意識(shí);?通過(guò)每日?的班前會(huì)?，檢查儀?容儀表，?從站、立?、行的儀?態(tài)，微笑?服務(wù)和文?明禮貌用?語(yǔ)等細(xì)小?養(yǎng)成抓起?，使員工?基本做到?了在工作?過(guò)程中以?禮待人，?熱情細(xì)心?為客戶服?務(wù)，處處?為客戶著?想，對(duì)于?客戶提出?的工作建?議或意見?，認(rèn)真、?耐心聆聽?，樂(lè)于接?受，努力?改進(jìn)，使?客戶滿意?率得到了?很大提升?。(四?)積極探?索實(shí)踐，?教學(xué)服務(wù)?主動(dòng)到位?-教學(xué)?管理的特?殊性對(duì)于?公司來(lái)說(shuō)?也是一個(gè)?新課題。?通過(guò)在工?作中學(xué)習(xí)?，在工作?中總結(jié)，?逐步形成?了與之相?適應(yīng)的工?作方法，?取得了較?好的成績(jī)?。一是完?善崗位職?責(zé)，制定?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?程序。管?理處結(jié)合?暑期的工?作實(shí)踐，?充分利用?品質(zhì)部的?指導(dǎo)作用?，擬制完?成了教學(xué)?管理員的?崗位職責(zé)?和教學(xué)管?理標(biāo)準(zhǔn)作?業(yè)程序。?對(duì)于教學(xué)?管理服務(wù)?中的每一?個(gè)作業(yè)環(huán)?節(jié)，都有?切實(shí)可行?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和作業(yè)?流程。使?管理員在?進(jìn)行教學(xué)?管理服務(wù)?時(shí)，都有?規(guī)范的指?導(dǎo)性文件?，有清晰?的操作程?序，有明?確的效果?要求，有?嚴(yán)格的監(jiān)?督體系，?從而保證?了專業(yè)化?的服務(wù)品?質(zhì)。二是?細(xì)化教學(xué)?計(jì)劃，主?動(dòng)服務(wù)。?-的教學(xué)?計(jì)劃性不?強(qiáng)，隨機(jī)?性較大，?其教學(xué)主?管部門很?難及時(shí)提?供詳細(xì)的?教學(xué)計(jì)劃?。為了服?務(wù)得更好?，管理員?常常主動(dòng)?深入一線?，通過(guò)找?任課老師?了解，協(xié)?調(diào)安全部?在監(jiān)控室?做好使用?記錄等摸?清情況，?然后自己?匯總、整?理出實(shí)用?的教室使?用計(jì)劃。?做到了對(duì)?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)的基本?特點(diǎn)和主?要情況都?爛熟于胸?，從而保?證了教室?開關(guān)的及?時(shí)性和正?常教學(xué)秩?序。開學(xué)?至今，沒?接到一起?投訴。三?是認(rèn)真落?實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作?業(yè)程序。?教學(xué)前嚴(yán)?格按照公?司上崗時(shí)?的儀表要?求抓好形?象，體現(xiàn)?職業(yè)化標(biāo)?準(zhǔn)。認(rèn)真?進(jìn)行清潔?和教學(xué)設(shè)?施設(shè)備檢?查，加強(qiáng)?對(duì)保潔員?的監(jiān)控和?督促，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理。教學(xué)?中最多不?超過(guò)__?__小時(shí)?在負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)巡回?服務(wù)一次?，檢查督?促清潔衛(wèi)?生，掌握?教室使用?情況，收?集掌握老?師、家長(zhǎng)?的投訴意?見和處理?意外情況?。教學(xué)后?，迅速整?理檢查看?是否有遺?留的物品?，及時(shí)歸?還。無(wú)課?期間，每?天對(duì)所轄?區(qū)域內(nèi)教?室至少巡?視一次，?重點(diǎn)教室?如計(jì)算機(jī)?室、語(yǔ)音?教室、鋼?琴室則巡?視二次以?上，確保?了教學(xué)的?服務(wù)品質(zhì)?。(五?)日常養(yǎng)?護(hù)良好，?設(shè)施設(shè)備?運(yùn)轉(zhuǎn)正常?工程維?護(hù)雖然只?在合同約?定中只有?很少內(nèi)容?，但管理?處仍把工?程管理作?為物業(yè)服?務(wù)的一個(gè)?重點(diǎn)，確?保不出任?務(wù)問(wèn)題。?一是堅(jiān)持?一盤棋思?想。安排?管理員及?保安人員?每天對(duì)管?轄范圍進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)報(bào)?告，確保?綜合大樓?外觀整齊?，教室內(nèi)?外設(shè)施設(shè)?備基本無(wú)?損壞。二?是嚴(yán)格落?實(shí)設(shè)備安?全運(yùn)行崗?位責(zé)任制?。各項(xiàng)設(shè)?備運(yùn)行記?錄完整，?定時(shí)檢查?，定期維?護(hù)，對(duì)電?梯出現(xiàn)的?死機(jī)、錯(cuò)?層等問(wèn)題?能聯(lián)系廠?家及時(shí)調(diào)?試，解決?。特別是?周末，更?是定人定?位，不離?現(xiàn)場(chǎng)，確?保了電梯?、中央空?調(diào)正常運(yùn)?行。三是?積極協(xié)助?甲方對(duì)遺?留工程問(wèn)?題進(jìn)行整?改。-新?建落成，?遺留問(wèn)題?較多，管?理處不因?項(xiàng)目未在?服務(wù)合同?約定內(nèi)就?不管不問(wèn)?，而是按?公司的規(guī)?范，主動(dòng)?配合-巡?視檢查其?他配電、?消防等內(nèi)?容，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并幫?助解決了?消防箱漏?水、二次?供電、門?鎖更換等?問(wèn)題，同?時(shí)還幫助?老師處理?上課中遇?到的供電?、排水等?實(shí)際困難?，得到了?老師和家?長(zhǎng)的高度?贊揚(yáng)。?二、存在?問(wèn)題_?___年?-物業(yè)管?理處的物?業(yè)管理服?務(wù)形勢(shì)發(fā)?展良好，?成績(jī)突出?，但也存?在一些薄?弱環(huán)節(jié)，?主要表現(xiàn)?在：一是?人員構(gòu)成?新，經(jīng)驗(yàn)?缺乏，在?完成相關(guān)?事項(xiàng)時(shí)顯?得主動(dòng)性?不夠，管?理、盤查?等顯得不?夠大膽。?二是安全?防范仍有?薄弱環(huán)節(jié)?，教學(xué)高?峰期安全?防范力量?相對(duì)吃緊?，對(duì)人、?財(cái)、物的?監(jiān)控顯得?力不從心?，有家長(zhǎng)?丟包等個(gè)?別現(xiàn)象發(fā)?生。三是?保潔質(zhì)量?有待進(jìn)一?步提高。?目前-內(nèi)?部建設(shè)還?未全部完?工，球幕?影院等仍?在裝修，?加之周末?特別是組?織有大型?活動(dòng)時(shí)，?學(xué)生、家?長(zhǎng)人流量?特別大，?而部分人?員又沒有?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?亂扔亂丟?，保潔服?務(wù)難度很?大，很難?保持在較?高的標(biāo)準(zhǔn)?。四是甲?方未向我?處移交相?關(guān)工程圖?紙、說(shuō)明?書，水電?、消防工?程等又不?在我們服?務(wù)范圍，?出現(xiàn)水電?、消防上?的小故障?時(shí)，協(xié)調(diào)?甲方處理?延時(shí)較長(zhǎng)?，部分不?清楚情況?的教師對(duì)?管理處的?工作有一?定意見。?三、明?年工作打?算__?__年管?理處工作?，將按照?公司、分?公司年度?工作指示?和要求，?以公司“?三年規(guī)劃?____?為指導(dǎo)，?以提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)為目標(biāo)?，以推廣?落實(shí)新版?作業(yè)文件?、五大服?務(wù)規(guī)范和?落實(shí)規(guī)章?制度為主?線，緊緊?抓住安全?防范、教?學(xué)服務(wù)和?保潔綠化?等服務(wù)重?點(diǎn)，適應(yīng)?-新的編?制體制，?穩(wěn)步推進(jìn)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，練內(nèi)功?、打基礎(chǔ)?，力爭(zhēng)物?業(yè)管理服?務(wù)邁上新?臺(tái)階。一?是提升管?理，穩(wěn)步?發(fā)展。加?強(qiáng)人員崗?位培訓(xùn)，?在科學(xué)管?理等多方?面采取措?施，提高?員工整體?素質(zhì)，不?斷提升服?務(wù)質(zhì)量。?二是加強(qiáng)?與-產(chǎn)業(yè)?發(fā)展中心?的溝通協(xié)?調(diào)，理順?關(guān)系，建?立規(guī)范的?物業(yè)管理?機(jī)制，提?高解決問(wèn)?題的時(shí)效?性，確保?物業(yè)管理?合同的續(xù)?簽。三是?開源節(jié)流?，積極拓?展服務(wù)項(xiàng)?目上，努?力開發(fā)多?種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)?目，圓滿?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管?理指標(biāo)，?取得經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)效益的?雙贏結(jié)果?。物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?樣本（四?）__?__是公?司全體員?工風(fēng)雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年;是?面對(duì)公司?一次重大?人事變革?、人員調(diào)?整、加快?發(fā)展的一?年;是公?司管理目?標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。三個(gè)月?以來(lái)，在?公司曲總?及王總的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅(jiān)持?服務(wù)一個(gè)?項(xiàng)目，塑?造一個(gè)精?品的公司?宗旨，在?上傳下達(dá)?、服務(wù)質(zhì)?量、內(nèi)部?管理、管?家服務(wù)等?方面取得?了豐碩成?果。一?、基本情?況按照?公司組織?架構(gòu)及新?領(lǐng)導(dǎo)班子?調(diào)，物業(yè)?公司現(xiàn)項(xiàng)?目經(jīng)理_?___人?、保潔技?工___?_人、秩?序維護(hù)部?____?人，增設(shè)?樣板間管?家___?_名，共?計(jì)___?_人。幾?個(gè)月來(lái)，?物業(yè)服務(wù)?全體成員?緊緊圍繞?為客戶服?務(wù)這一核?心，扎扎?實(shí)實(shí)、有?聲有色開?展工作，?針對(duì)東昌?御府服務(wù)?特點(diǎn)、人?文環(huán)境、?居住人群?、周邊環(huán)?境等不同?特點(diǎn)，我?們著重在?解決新問(wèn)?題、落實(shí)?上下功夫?、求實(shí)效?，幾個(gè)月?以來(lái)，截?止___?_月__?__日共?接待客戶?____?人。二?、發(fā)揮服?務(wù)特色、?提升物業(yè)?品牌優(yōu)?良的服務(wù)?方式是提?升品牌的?有效途徑?之一。幾?個(gè)月來(lái)，?物業(yè)公司?在提高服?務(wù)質(zhì)量、?建立和諧?關(guān)系、創(chuàng)?造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)氛圍中?加大工作?力度，完?善工作程?序，先后?在東昌御?府舉行了?公司開業(yè)?、樣板間?開放、公?司開盤管?家一站式?服務(wù)，進(jìn)?一步提升?了品牌宣?傳，提高?了物業(yè)服?務(wù)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)系和?品牌推介?。三、?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，充?分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)作用?公司主要?下設(shè)管家?客服、秩?序維護(hù)部?、保潔部?三個(gè)主要?職能部門?與崗位。?在服務(wù)中?，我們注?重發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?大力倡導(dǎo)?服務(wù)理念?，提升服?務(wù)水平，?幾個(gè)月的?工作中顯?現(xiàn)出了出?色的執(zhí)行?能力。?(一)管?家客服部?：管家客?服部各項(xiàng)?工作是公?司的主線?，面對(duì)廣?大業(yè)主服?務(wù)、對(duì)上?工作安排?、對(duì)下業(yè)?務(wù)落實(shí)等?全面工作?，主要通?過(guò)管家人?員進(jìn)行協(xié)?調(diào)、解決?。幾個(gè)月?來(lái)，面對(duì)?人員流動(dòng)?較大，崗?位安排調(diào)?整大的實(shí)?際，公司?加大內(nèi)部?管理，完?善內(nèi)部機(jī)?制，對(duì)日?常業(yè)務(wù)以?區(qū)域?yàn)闃?biāo)?準(zhǔn)劃分責(zé)?任責(zé)任到?人為基礎(chǔ)?。(二?)秩序維?護(hù)部：秩?序維護(hù)部?是公司發(fā)?展的窗口?，人員形?象及工作?責(zé)任心彰?顯服務(wù)的?特色。幾?個(gè)月來(lái)，?秩序維護(hù)?部范圍調(diào)?整人員，?在思路轉(zhuǎn)?變，人員?調(diào)整中發(fā)?揮了較好?的工作場(chǎng)?面，確保?了工作秩?序的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。做?好工作，?一系列的?新辦法提?升了公司?外樹形象?的動(dòng)力。?(三)?保潔部：?保潔部是?公司的名?片。每天?重復(fù)進(jìn)行?的工作彰?顯服務(wù)質(zhì)?量與服務(wù)?能力。全?年幾個(gè)月?來(lái)，本部?分人員團(tuán)?結(jié)互助，?積極肯干?，不怕苦?、不怕累?、不怕臟?，顯出了?較強(qiáng)的吃?苦精神和?服務(wù)意識(shí)?。積極配?合和努力?工作，為?物業(yè)保潔?部贏得榮?譽(yù)，體現(xiàn)?了較強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?。(四?)公司：?公司各項(xiàng)?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親臨指導(dǎo)?下，在耐?心細(xì)致的?工作安排?中，先后?在組織框?架、人員?調(diào)整、各?部門管理?，對(duì)內(nèi)對(duì)?外業(yè)務(wù)聯(lián)?接中發(fā)揮?了重要作?用。在各?部門的銜?接與任務(wù)?安排中、?在業(yè)務(wù)聯(lián)?系溝通處?理中、對(duì)?內(nèi)業(yè)務(wù)梳?理中，發(fā)?揮了橋梁?作用，在?對(duì)物業(yè)服?務(wù)區(qū)域重?要事務(wù)處?理、整體?與建設(shè)中?發(fā)揮了一?定的作用?。與此同?時(shí)，繁雜?瑣碎的工?作顯示出?了較強(qiáng)的?工作執(zhí)行?能力。?____?度主要工?作(一?)1、針?對(duì)___?_月份開?始業(yè)主入?伙室內(nèi)裝?修不斷增?多的實(shí)際?，公司加?大裝修管?理、電梯?設(shè)備維護(hù)?管理及公?共設(shè)施管?理力度，?贏造良好?環(huán)境。?2、有針?對(duì)性地組?織各部門?人員進(jìn)行?培訓(xùn)與交?流學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?升服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?理念、服?務(wù)意識(shí)的?形成。?3、加強(qiáng)?內(nèi)部專業(yè)?人員培訓(xùn)?，提高對(duì)?公共設(shè)施?的維修與?養(yǎng)護(hù)4?、加大工?程管理對(duì)?屋面防水?與室內(nèi)起?包戶的維?修與監(jiān)管?，創(chuàng)造良?好的生活?環(huán)境。?5、加大?綠化整改?力度，維?護(hù)小區(qū)良?好的環(huán)境?。6、?繼續(xù)加大?對(duì)工作溝?通與協(xié)調(diào)?，力爭(zhēng)在?本年度提?升___?_%以上?。7、?制訂實(shí)施?有償服務(wù)?細(xì)則及辦?法，提高?服務(wù)意識(shí)?與能力。?8、制?定各部門?崗位競(jìng)爭(zhēng)?、獎(jiǎng)罰機(jī)?制，進(jìn)一?步提高員?工的工作?主動(dòng)性。?9、加?大對(duì)空置?房、裝修?戶、公共?設(shè)施的巡?查力度以?及對(duì)業(yè)主?室內(nèi)玻璃?更換、平?開窗合頁(yè)?更換工作?，減少安?全隱患。?10全?面做好停?車場(chǎng)、營(yíng)?業(yè)房管理?工作，保?障業(yè)主順?利營(yíng)業(yè)與?收房。經(jīng)?過(guò)一年來(lái)?的艱苦實(shí)?踐，我們?走過(guò)了公?司轉(zhuǎn)型的?起步階段?，在新的?一年里，?公司全體?成員主要?以解決存?在的問(wèn)題?為工作出?發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，繼?續(xù)努力、?克服困難?、團(tuán)結(jié)拼?搏、開拓?創(chuàng)新，為?爭(zhēng)創(chuàng)__?__聊城?市物業(yè)服?務(wù)而共同?努力奮斗?。(二?)加強(qiáng)人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊(duì)伍建?設(shè)要加?強(qiáng)培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)力度?，以提高?其業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整體?管理水平?;加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過(guò)?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?通過(guò)與碧?桂園物業(yè)?共建物業(yè)?管理專業(yè)?實(shí)習(xí)基地?，選拔優(yōu)?秀畢業(yè)生?，加強(qiáng)人?才隊(duì)伍建?設(shè)。(?三)__?__我們?將進(jìn)一步?創(chuàng)新完善?工作機(jī)制?和管理模?式，進(jìn)一?步強(qiáng)化內(nèi)?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項(xiàng)制度，?深化內(nèi)部?機(jī)制改革?，試行定?員定崗定?酬及費(fèi)用?制度，繼?續(xù)實(shí)行小?區(qū)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)責(zé)任制?及管理目?標(biāo)責(zé)任制?，向管理?要效益;?依托城建?，充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢(shì)，希望?能在繼續(xù)?做好每年?交易會(huì)車?管工作的?基礎(chǔ)上，?把進(jìn)一步?開拓物業(yè)?管理新市?場(chǎng)當(dāng)作一?項(xiàng)重點(diǎn)工?作來(lái)抓，?促使公司?的發(fā)展?fàn)?況和經(jīng)濟(jì)?狀況有明?顯好轉(zhuǎn)。?(四)?加強(qiáng)企業(yè)?和社區(qū)文?化建設(shè)，?____?繼續(xù)將重?點(diǎn)放在企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設(shè)上?，繼續(xù)完?善公司的?網(wǎng)頁(yè)、季?刊，努力?搞好小區(qū)?的社區(qū)活?動(dòng)，把深?入拓展企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設(shè)作?為我公司?拓展服務(wù)?深度與提?升服務(wù)質(zhì)?量的突破?點(diǎn)，繼續(xù)?推入黨風(fēng)?廉政建設(shè)?和精神文?明建設(shè)工?作，不斷?加強(qiáng)小區(qū)?的物業(yè)管?理工作，?提升市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力。?回顧公?司的發(fā)展?歷程，我?們深切的?感到，我?們每取得?一點(diǎn)成績(jī)?是與公司?領(lǐng)導(dǎo)的精?心培養(yǎng)分?不開的，?每一點(diǎn)進(jìn)?步卻浸透?著公司及?全體員工?的心血和?汗水，融?入了團(tuán)隊(duì)?拼搏精神?與實(shí)干精?神。公司?給予了發(fā)?展的良機(jī)?和空間，?我們要抓?住機(jī)遇，?安心本職?工作，使?____?全面工作?再上一個(gè)?新的臺(tái)階?愿聊城市?信德物業(yè)?管理有限?公司更上?一層樓。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)樣?本（五）?自今年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來(lái)，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)