第31頁共31頁2023?項目經(jīng)理?個人年終?總結(jié)參考?樣本本?人做項目?經(jīng)理工作?工作多年?，感到做?這個工作?最要緊的?就是要明?白什么是?因地制宜?、因勢利?導(dǎo)，只有?最合適的?，沒有什?么叫對的?，什么叫?錯的，項?目經(jīng)理工?作最忌諱?的就是完?美主義傾?向，尤其?是做技術(shù)?人員出身?的，喜歡?尋找標(biāo)準(zhǔn)?答案，耽?誤了工作?進(jìn)度，也?迷茫了自?己。以下?是本人一?些做項目?的個人體?會，寫出?來供大家?指點，在?討論過程?中共同提?高水平。?項目開始?階段是一?個最重要?的階段。?項目經(jīng)理?工作在接?手一個新?項目的時?候，首先?要盡可能?地多從各?個方面了?解項目的?情況，如?：1、?這個項目?是什么項?目，具體?大概做什?么事情，?是誰提出?來的，目?的是解決?什么問題?。在國內(nèi)?很多客戶?都很不成?熟的情況?下，千萬?不要根據(jù)?項目的名?稱望文生?義地去想?象項目的?目標(biāo)。一?個名為“?辦公自動?化”的項?目很有可?能在你進(jìn)?場以后一?個月才發(fā)?現(xiàn)客戶其?實需要的?是一個計?算機生產(chǎn)?管理輔助?信息系統(tǒng)?系統(tǒng)。前?期了解情?況的工作?越詳細(xì)，?后面的驚?訝就越少?，項目的?風(fēng)險就越?小。2?、這個項?目里牽涉?哪些方面?的人，如?投資方、?具體業(yè)務(wù)?干系方、?項目建成?后的運營?方、技術(shù)?監(jiān)督方等?等，很多?項目里除?了業(yè)主單?位的結(jié)構(gòu)?很復(fù)雜以?外，還有?一些其他?單位也會?牽涉進(jìn)來?，如項目?監(jiān)理公司?、業(yè)主的?行業(yè)主管?機構(gòu)等。?項目經(jīng)理?工作需要?了解每個?方面的人?對這個項?目的看法?和期望是?什么。事?先了解各?個方面的?看法和期?望，可以?讓你在做?項目碰到?問題的時?候，就每?件事情分?析哪些人?會在什么?方面支持?你，哪些?人會出于?什么目的?反對你，?從而提前?準(zhǔn)備聯(lián)合?朋友去對?抗敵人，?讓事情向?你所希望?的方向發(fā)?展。沒有?永遠(yuǎn)的朋?友，也沒?有永遠(yuǎn)的?敵人，只?有一致的?利益，這?句話作為?項目經(jīng)理?工作是一?定要記住?的；3?、基本了?解了客戶?的情況后?，下面的?事情就是?了解自己?公司各方?面對這個?項目的看?法。首先?是高層領(lǐng)?導(dǎo)是否重?視，這個?決定了你?在需要資?源的時候?，公司是?否會根據(jù)?你的要求?提供最有?力的支持?。領(lǐng)導(dǎo)口?頭肯定是?說支持的?，你需要?做的是了?解公司對?這個項目?經(jīng)理的實?際期望，?是想把項?目越做越?大還是想?賺錢？是?想做樣板?工程還是?干脆想敷?衍了事，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對項目的?態(tài)度決定?了你做這?個項目的?戰(zhàn)略，而?這個戰(zhàn)略?方針將對?你做項目?計劃產(chǎn)生?直接的影?響；4?、在做整?體項目計?劃前，還?要大致計?算一下你?手上的資?源。首先?是時間，?現(xiàn)在市場?競爭激烈?，往往很?多項目要?求在幾乎?不可能的?時間范圍?里完成。?對于這一?點，你在?做項目的?風(fēng)險控制?計劃的時?候要充分?考慮。其?次是人員?，根據(jù)項?目預(yù)算和?已往經(jīng)驗?，大致計?算一下未?來的項目?小組有多?少種角色?，每個角?色目前公?司是否有?人，是否?能完全歸?這個項目?使用，是?否需要另?外招聘一?些人員，?招聘的準(zhǔn)?備工作要?盡早啟動?。最后就?是一些設(shè)?備的準(zhǔn)備?，項目所?需大件關(guān)?鍵設(shè)備要?盡早預(yù)定?，以后不?管發(fā)生設(shè)?備等人還?是人等設(shè)?備的情況?，浪費的?都是你的?時間；?5、現(xiàn)在?是做項目?說明書的?時候了。?一份好的?項目說明?書不僅將?要做的事?情描述得?很清楚(?主要是講?做什么，?而不是說?怎么做)?，而且把?如何檢查?也說明得?很透徹。?也就是說?它不僅說?明白了要?做哪些事?情，也讓?客戶的業(yè)?務(wù)人員(?一般不懂?技術(shù))知?道項目做?成什么樣?就算完成?了。簡單?地說，項?目說明書?描述項目?做哪些事?情和每件?事情做到?什么程度?以及如何?檢查每一?個結(jié)果。?6、是?到做總體?計劃的時?間了嗎？?不，你現(xiàn)?在已經(jīng)知?道了客戶?的目標(biāo)和?你手上的?資源，那?么做計劃?以前，你?還需要和?你的經(jīng)理?和客戶充?分溝通資?源的問題?。因為很?多資源是?還不明確?的，你需?要寫一份?報告，詳?細(xì)分析這?個項目的?風(fēng)險以及?對資源的?需求情況?。如果一?些問題不?能得到解?決的話，?將發(fā)生什?么樣的后?果。如果?資源不夠?，就要高?層改變策?略，增加?對這個項?目的投入?。甚至在?條件許可?的情況下?，有些公?司會放棄?這個項目??？傊?，沒有人?能完成一?個不可能?完成的任?務(wù)，如果?項目經(jīng)理?工作不能?盡早發(fā)現(xiàn)?風(fēng)險，那?么就只能?去當(dāng)烈士?了。7?、明白了?要做哪些?事情和你?手上的籌?碼以及你?做這個項?目的總體?策略，現(xiàn)?在是成立?項目小組?的時候了?。很多項?目經(jīng)理工?作都沒有?自己選擇?組員的權(quán)?利，那么?，就盡量?發(fā)揮你的?影響力去?尋找那些?你想要的?人吧。成?員的組成?根據(jù)項目?不同，相?差較大，?很難有什?么具體要?求，但是?，一定要?有精通客?戶業(yè)務(wù)的?人，很多?小項目里?，這個人?就是項目?經(jīng)理工作?本人，大?項目里會?配備行業(yè)?專家，這?樣和客戶?溝通起來?才不會雞?同鴨講，?雙方才可?以相互理?解。我經(jīng)?常看到的?情況是我?們的技術(shù)?人員和客?戶交談時?滿口的專?業(yè)術(shù)語，?結(jié)果搞得?客戶一頭?霧水，反?過來，他?還指責(zé)客?戶不懂技?術(shù)。其實?，明白自?己想做什?么的客戶?已經(jīng)是很?好的客戶?了，不知?道自己要?做什么，?更不懂怎?么做還要?指手畫腳?的客戶到?處存在，?但是要明?白，是客?戶選擇了?你，而不?是你選擇?了客戶，?有了客戶?你才有工?資拿，心?平氣和一?點吧。?8、現(xiàn)在?你要面對?三群人：?你的領(lǐng)導(dǎo)?、你的組?員和你的?客戶，和?這些人溝?通，讓他?們知道你?打算怎么?做，什么?時候要他?們做什么?準(zhǔn)備這些?事情將是?你的主要?工作。既?然溝通這?么重要，?那些事先?定義一下?溝通的原?則也是一?件很要緊?的事情。?很多溝通?原則都是?潛規(guī)則，?如果你在?一個部門?時間做長?了，對這?些規(guī)則的?運用覺得?是一件理?所應(yīng)當(dāng)?shù)?事情，但?是，你現(xiàn)?在面對的?是多個部?門甚至多?個單位，?不把溝通?規(guī)則說清?楚，你以?后就會吃?虧：第?一個是規(guī)?定信息的?流動方式?和介質(zhì)，?是推還是?拉。推的?意思就是?項目經(jīng)理?工作將主?動發(fā)布信?息，不管?通過電話?、郵件還?是書面方?式，保證?將信息傳?達(dá)到每個?人。這種?情況適合?小項目，?人少；拉?的意思就?是項目經(jīng)?理工作就?是一個類?似web?服務(wù)器，?你自己需?要什么信?息就去問?他。當(dāng)然?，沒有項?目經(jīng)理工?作把自己?搞得那么?累，他會?用發(fā)布信?息到公共?介質(zhì)的方?式公布信?息，簡單?的是白板?，復(fù)雜一?點的是項?目的公共?信息交互?區(qū)，潛規(guī)?則就是我?發(fā)了你沒?去看就不?要說我沒?告訴你。?說這些看?似很無聊?，其實里?面牽涉信?息傳達(dá)不?完全的責(zé)?任問題。?當(dāng)然，這?些都是指?一般的方?式，而且?不要絕對?化，一般?情況下，?主動溝通?和被動訪?問是同時?存在的，?尤其是對?領(lǐng)導(dǎo)，項?目經(jīng)理工?作更加應(yīng)?該主動去?和領(lǐng)導(dǎo)溝?通。第?二個問題?就是文檔?問題，很?多人怕寫?文檔，但?是項目經(jīng)?理工作一?定要牢記?“好記性?不如爛筆?頭”的道?理。有理?有時候為?什么會說?不清呢？?就是因為?沒有證據(jù)?。所以項?目經(jīng)理工?作開始就?要和客戶?說清楚有?些文檔是?必須簽字?的，比如?項目經(jīng)理?工作的項?目日志，?每個星期?至少讓客?戶簽字，?另外所有?達(dá)成共識?的東西，?比如會議?紀(jì)要，甚?至領(lǐng)導(dǎo)的?講話記錄?，都要寫?成文檔，?雙方簽字?，這樣以?后扯皮的?時候，就?能做到有?據(jù)可查。?記住：說?了的就和?沒說一樣?，只有寫?下來大家?簽字后才?算真正發(fā)?生了的。?還有一?些問題，?比如你提?交的報告?，給領(lǐng)導(dǎo)?做一個選?擇題，結(jié)?果領(lǐng)導(dǎo)壓?住不批，?讓你無所?適從，結(jié)?果拖延了?進(jìn)度。這?時候，你?可以等，?但是注意?要留記錄?，標(biāo)明是?誰的責(zé)任?；另外，?如果你在?開始階段?就和領(lǐng)導(dǎo)?商定：如?果批示提?交三天后?沒有得到?領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)?就算對方?同意，這?樣你就會?主動很多?。再比?如不同事?件的審批?流程問題?：什么等?級的事情?記錄在項?目日志里?、什么等?級的事情?要雙方項?目經(jīng)理工?作專門簽?署備忘錄?、什么等?級的事情?要雙方領(lǐng)?導(dǎo)出面簽?署合同附?件等等。?事先想得?越周到，?以后的項?目經(jīng)理工?作就越主?動。9?、好了，?做了很多?前期項目?經(jīng)理工作?，定義了?一些游戲?規(guī)則，現(xiàn)?在是坐下?來做計劃?的時候了?。這一節(jié)?，任意找?一本項目?管理的書?都會說得?比我好，?所以我就?少寫一點?，說一些?自己的體?會就是了?。首先是?找?guī)讉€關(guān)?鍵組員，?比如客戶?業(yè)務(wù)專家?、系統(tǒng)分?析員等等?，做一下?項目模塊?劃分工作?。項目分?成幾塊去?做，每一?塊完成什?么，模塊?之間的信?息如何交?換等等。?需求定義?的是做什?么的問題?，而這里?說的是怎?么做的問?題：這?里要強調(diào)?一點：完?成一個目?標(biāo)有很多?種方式，?你要選一?種你最熟?悉的，而?不是看上?去最完美?的，這個?思路會讓?你的項目?減少很多?風(fēng)險。有?時候客戶?會被某種?新技術(shù)打?動，堅持?要你采用?那種新技?術(shù)，你就?應(yīng)該告訴?他：你選?我做這個?項目，就?應(yīng)該容許?我采用自?己最喜歡?的方式做?事情，新?技術(shù)之所?以有誘惑?力，就是?因為吃虧?的人還不?多，我不?希望你成?為第一批?受害者。?采用一個?計劃會讓?你的工作?更加明確?，比如用?微軟的P?roje?ct軟件?，你填寫?完表格以?后，就可?以知道這?個項目有?多少件事?情要做，?每件事情?需要什么?資源，他?們之間的?前后關(guān)系?如何，消?耗的時間?有多長，?完成后有?什么標(biāo)志?等。所有?的結(jié)果最?后用一個?叫做甘特?圖的形式?表現(xiàn)出來?。你做完?這個表以?后會驚奇?地發(fā)現(xiàn)，?甘特圖上?項目的結(jié)?束時間會?遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后?于你的計?劃結(jié)束時?間。當(dāng)?然，學(xué)過?項目管理?的人會大?談什么W?BS、優(yōu)?化路徑之?類的東西?，但是我?的經(jīng)驗是?你再優(yōu)化?也不可能?把這些東?西安排到?計劃的時?間結(jié)束。?如果你沒?碰到這個?問題，在?我恭喜你?挑了一個?輕松活之?前，請你?再去確認(rèn)?你是否羅?列了所有?要做的事?情和正確?評估了他?們所需要?的時間。?這時候，?你就要考?慮犧牲一?些任務(wù)的?時間(也?意味著質(zhì)?量)了。?按照什么?標(biāo)準(zhǔn)犧牲?？這個項?目的戰(zhàn)略?！我們在?第三節(jié)提?到過的戰(zhàn)?略。我的?經(jīng)驗是如?果你什么?都趕進(jìn)度?，其結(jié)果?可能就是?十件事情?你一件也?沒做好，?想想多么?失敗啊。?所以，把?資源投到?你熟悉和?有把握的?事情上，?最后的結(jié)?果是十件?事情，你?有三件做?成了精品?，三件完?成，還有?四件因為?某些原因?延誤，成?績單是否?靚麗了很?多呢？戰(zhàn)?略決定優(yōu)?先級，而?正確排列?事情的優(yōu)?先級是一?個項目經(jīng)?理工作能?力的主要?體現(xiàn)。?在開發(fā)過?程中，內(nèi)?部管理還?要注意的?一點是時?刻強調(diào)以?驗收為目?的的思想?，每個任?務(wù)的最終?可交付成?果一定要?是可以被?檢查的，?比如，【?界面要求?：美觀大?方、簡潔?明快】，?這個要求?我就不知?道如何檢?查。所以?，給開發(fā)?小組布置?任務(wù)的時?候就要考?慮如何檢?查結(jié)果，?比如我見?過一個計?劃，里面?有一個任?務(wù)【開發(fā)?人員熟悉?EJB編?程】，這?個任務(wù)，?除了讓這?些人去參?加一些專?業(yè)認(rèn)證考?試，否則?，結(jié)果很?難被檢查?。所以，?時刻考慮?如何檢查?結(jié)果、如?何向客戶?交付是項?目經(jīng)理工?作一直要?注意的事?情，我聽?說有些老?項目經(jīng)理?工作拿到?項目是倒?排計劃的?，即首先?看如何驗?收和驗收?標(biāo)準(zhǔn)，然?后決定項?目經(jīng)理工?作計劃。?很多項?目開始了?很久，還?不知道如?何驗收，?那么這個?項目出問?題的可能?性就很大?了。做項?目就是為?了驗收，?我們的角?色不是研?究機構(gòu)，?我們的目?的就是在?付出那么?多勞動后?得到結(jié)果?。另外我?插一句：?我是極其?不主張到?客戶現(xiàn)場?開發(fā)的。?尤其是一?大群技術(shù)?人員直接?和客戶交?流，很容?易引起沖?突和矛盾?。我的做?法是項目?經(jīng)理工作?和項目實?施人員到?現(xiàn)場，軟?件開發(fā)人?員還是在?公司做項?目。項目?實施人員?就是初級?項目經(jīng)理?工作，他?們了解自?己的產(chǎn)品?，懂得一?些客戶的?業(yè)務(wù)，關(guān)?鍵是在于?他們具有?良好的溝?通能力，?俗稱“皮?厚”。他?們是客戶?和研發(fā)人?員的橋梁?，其職業(yè)?方向也是?很機動靈?活，以后?可以有很?多方向可?以轉(zhuǎn)，比?開發(fā)人員?的路要寬?得多。?接著，我?們再談?wù)?最讓人頭?痛的需求?變更問題?。變更通?常分為兩?種：一種?是部分更?改了原先?的目標(biāo)，?即需求變?更；另一?種是沒改?變目標(biāo)，?但是客戶?不滿意目?前的實現(xiàn)?方式，大?到流程的?實現(xiàn)，小?到界面的?布局，都?是屬于這?類。碰到?這種情況?是難以避?免的，主?要是事先?溝通的不?夠充分和?客戶隨著?項目的進(jìn)?展，慢慢?想清楚了?問題，改?變了以前?的思路。?這時候?，如果需?要改并且?你的戰(zhàn)略?是容許這?種情況的?，那么注?意下面幾?點：1?、確保以?前的文檔?，就是記?載著以前?的結(jié)論的?東西，客?戶是否簽?過字，如?果沒有，?趕緊把你?的工作停?下來，趕?快再和客?戶自己確?認(rèn)一下你?的方案，?然后讓他?簽字，避?免以后說?話沒有憑?據(jù)；2?、和客戶?坐下來，?自己探討?他修改的?根本目的?是什么，?是不是有?同樣能達(dá)?到相同目?的，但是?對你來說?有代價更?小的選擇?？3、?(明確更?改流程，?一般是客?戶指定一?人簽字，?以正式項?目文件的?方式提交?給你，然?后，你做?評估分析?，分析對?成本、進(jìn)?度的影響?，在你的?領(lǐng)導(dǎo)同意?后，出相?應(yīng)意見書?，主要是?要說明更?改設(shè)計的?原因和指?出由此帶?來的不確?定后果。?然后再讓?客戶在上?面簽字。?見過醫(yī)院?給病人做?手術(shù)以前?讓家人簽?的免責(zé)條?款嗎？對?，就學(xué)習(xí)?那個，讓?大家都意?識到任何?的更改都?有成本和?代價。?2023?項目經(jīng)理?個人年終?總結(jié)參考?樣本（二?）本人?做項目經(jīng)?理工作工?作多年，?感到做這?個工作最?要緊的就?是要明白?什么是因?地制宜、?因勢利導(dǎo)?，只有最?合適的，?沒有什么?叫對的，?什么叫錯?的，項目?經(jīng)理工作?最忌諱的?就是完美?主義傾向?，尤其是?做技術(shù)人?員出身的?，喜歡尋?找標(biāo)準(zhǔn)答?案，耽誤?了工作進(jìn)?度，也迷?茫了自己?。以下是?本人一些?做項目的?個人體會?，寫出來?供大家指?點，在討?論過程中?共同提高?水平。項?目開始階?段是一個?最重要的?階段。項?目經(jīng)理工?作在接手?一個新項?目的時候?，首先要?盡可能地?多從各個?方面了解?項目的情?況，如：?1、這?個項目是?什么項目?，具體大?概做什么?事情，是?誰提出來?的，目的?是解決什?么問題。?在國內(nèi)很?多客戶都?很不成熟?的情況下?，千萬不?要根據(jù)項?目的名稱?望文生義?地去想象?項目的目?標(biāo)。一個?名為“辦?公自動化?”的項目?很有可能?在你進(jìn)場?以后一個?月才發(fā)現(xiàn)?客戶其實?需要的是?一個計算?機生產(chǎn)管?理輔助信?息系統(tǒng)系?統(tǒng)。前期?了解情況?的工作越?詳細(xì)，后?面的驚訝?就越少，?項目的風(fēng)?險就越小?。2、?這個項目?里牽涉哪?些方面的?人，如投?資方、具?體業(yè)務(wù)干?系方、項?目建成后?的運營方?、技術(shù)監(jiān)?督方等等?，很多項?目里除了?業(yè)主單位?的結(jié)構(gòu)很?復(fù)雜以外?，還有一?些其他單?位也會牽?涉進(jìn)來，?如項目監(jiān)?理公司、?業(yè)主的行?業(yè)主管機?構(gòu)等。項?目經(jīng)理工?作需要了?解每個方?面的人對?這個項目?的看法和?期望是什?么。事先?了解各個?方面的看?法和期望?，可以讓?你在做項?目碰到問?題的時候?，就每件?事情分析?哪些人會?在什么方?面支持你?，哪些人?會出于什?么目的反?對你，從?而提前準(zhǔn)?備聯(lián)合朋?友去對抗?敵人，讓?事情向你?所希望的?方向發(fā)展?。沒有永?遠(yuǎn)的朋友?，也沒有?永遠(yuǎn)的敵?人，只有?一致的利?益，這句?話作為項?目經(jīng)理工?作是一定?要記住的?；3、?基本了解?了客戶的?情況后，?下面的事?情就是了?解自己公?司各方面?對這個項?目的看法?。首先是?高層領(lǐng)導(dǎo)?是否重視?，這個決?定了你在?需要資源?的時候，?公司是否?會根據(jù)你?的要求提?供最有力?的支持。?領(lǐng)導(dǎo)口頭?肯定是說?支持的，?你需要做?的是了解?公司對這?個項目經(jīng)?理的實際?期望，是?想把項目?越做越大?還是想賺?錢？是想?做樣板工?程還是干?脆想敷衍?了事，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?項目的態(tài)?度決定了?你做這個?項目的戰(zhàn)?略，而這?個戰(zhàn)略方?針將對你?做項目計?劃產(chǎn)生直?接的影響?；4、?在做整體?項目計劃?前，還要?大致計算?一下你手?上的資源?。首先是?時間，現(xiàn)?在市場競?爭激烈，?往往很多?項目要求?在幾乎不?可能的時?間范圍里?完成。對?于這一點?，你在做?項目的風(fēng)?險控制計?劃的時候?要充分考?慮。其次?是人員，?根據(jù)項目?預(yù)算和已?往經(jīng)驗，?大致計算?一下未來?的項目小?組有多少?種角色，?每個角色?目前公司?是否有人?，是否能?完全歸這?個項目使?用，是否?需要另外?招聘一些?人員，招?聘的準(zhǔn)備?工作要盡?早啟動。?最后就是?一些設(shè)備?的準(zhǔn)備，?項目所需?大件關(guān)鍵?設(shè)備要盡?早預(yù)定，?以后不管?發(fā)生設(shè)備?等人還是?人等設(shè)備?的情況，?浪費的都?是你的時?間；5?、現(xiàn)在是?做項目說?明書的時?候了。一?份好的項?目說明書?不僅將要?做的事情?描述得很?清楚（主?要是講做?什么，而?不是說怎?么做），?而且把如?何檢查也?說明得很?透徹。也?就是說它?不僅說明?白了要做?哪些事情?，也讓客?戶的業(yè)務(wù)?人員（一?般不懂技?術(shù)）知道?項目做成?什么樣就?算完成了?。簡單地?說，項目?說明書描?述項目做?哪些事情?和每件事?情做到什?么程度以?及如何檢?查每一個?結(jié)果。?6、是到?做總體計?劃的時間?了嗎？不?，你現(xiàn)在?已經(jīng)知道?了客戶的?目標(biāo)和你?手上的資?源，那么?做計劃以?前，你還?需要和你?的經(jīng)理和?客戶充分?溝通資源?的問題。?因為很多?資源是還?不明確的?，你需要?寫一份報?告，詳細(xì)?分析這個?項目的風(fēng)?險以及對?資源的需?求情況。?如果一些?問題不能?得到解決?的話，將?發(fā)生什么?樣的后果?。如果資?源不夠，?就要高層?改變策略?，增加對?這個項目?的投入。?甚至在條?件許可的?情況下，?有些公司?會放棄這?個項目。?總之，?沒有人能?完成一個?不可能完?成的任務(wù)?，如果項?目經(jīng)理工?作不能盡?早發(fā)現(xiàn)風(fēng)?險，那么?就只能去?當(dāng)烈士了?。7、?明白了要?做哪些事?情和你手?上的籌碼?以及你做?這個項目?的總體策?略，現(xiàn)在?是成立項?目小組的?時候了。?很多項目?經(jīng)理工作?都沒有自?己選擇組?員的權(quán)利?，那么，?就盡量發(fā)?揮你的影?響力去尋?找那些你?想要的人?吧。成員?的組成根?據(jù)項目不?同，相差?較大，很?難有什么?具體要求?，但是，?一定要有?精通客戶?業(yè)務(wù)的人?，很多小?項目里，?這個人就?是項目經(jīng)?理工作本?人，大項?目里會配?備行業(yè)專?家，這樣?和客戶溝?通起來才?不會雞同?鴨講，雙?方才可以?相互理解?。我經(jīng)常?看到的情?況是我們?的技術(shù)人?員和客戶?交談時滿?口的專業(yè)?術(shù)語，結(jié)?果搞得客?戶一頭霧?水，反過?來，他還?指責(zé)客戶?不懂技術(shù)?。其實，?明白自己?想做什么?的客戶已?經(jīng)是很好?的客戶了?，不知道?自己要做?什么，更?不懂怎么?做還要指?手畫腳的?客戶到處?存在，但?是要明白?，是客戶?選擇了你?，而不是?你選擇了?客戶，有?了客戶你?才有工資?拿，心平?氣和一點?吧。8?、現(xiàn)在你?要面對三?群人：你?的領(lǐng)導(dǎo)、?你的組員?和你的客?戶，和這?些人溝通?，讓他們?知道你打?算怎么做?，什么時?候要他們?做什么準(zhǔn)?備這些事?情將是你?的主要工?作。既然?溝通這么?重要，那?些事先定?義一下溝?通的原則?也是一件?很要緊的?事情。很?多溝通原?則都是潛?規(guī)則，如?果你在一?個部門時?間做長了?，對這些?規(guī)則的運?用覺得是?一件理所?應(yīng)當(dāng)?shù)氖?情，但是?，你現(xiàn)在?面對的是?多個部門?甚至多個?單位，不?把溝通規(guī)?則說清楚?，你以后?就會吃虧?：第一?個是規(guī)定?信息的流?動方式和?介質(zhì)，是?推還是拉?。推的意?思就是項?目經(jīng)理工?作將主動?發(fā)布信息?，不管通?過電話、?郵件還是?書面方式?，保證將?信息傳達(dá)?到每個人?。這種情?況適合小?項目，人?少；拉的?意思就是?項目經(jīng)理?工作就是?一個類似?web服?務(wù)器，你?自己需要?什么信息?就去問他?。當(dāng)然，?沒有項目?經(jīng)理工作?把自己搞?得那么累?，他會用?發(fā)布信息?到公共介?質(zhì)的方式?公布信息?，簡單的?是白板，?復(fù)雜一點?的是項目?的公共信?息交互區(qū)?，潛規(guī)則?就是我發(fā)?了你沒去?看就不要?說我沒告?訴你。說?這些看似?很無聊，?其實里面?牽涉信息?傳達(dá)不完?全的責(zé)任?問題。當(dāng)?然，這些?都是指一?般的方式?，而且不?要絕對化?，一般情?況下，主?動溝通和?被動訪問?是同時存?在的，尤?其是對領(lǐng)?導(dǎo)，項目?經(jīng)理工作?更加應(yīng)該?主動去和?領(lǐng)導(dǎo)溝通?。第二?個問題就?是文檔問?題，很多?人怕寫文?檔，但是?項目經(jīng)理?工作一定?要牢記“?好記性不?如爛筆頭?”的道理?。有理有?時候為什?么會說不?清呢？就?是因為沒?有證據(jù)。?所以項目?經(jīng)理工作?開始就要?和客戶說?清楚有些?文檔是必?須簽字的?，比如項?目經(jīng)理工?作的項目?日志，每?個星期至?少讓客戶?簽字，另?外所有達(dá)?成共識的?東西，比?如會議紀(jì)?要，甚至?領(lǐng)導(dǎo)的講?話記錄，?都要寫成?文檔，雙?方簽字，?這樣以后?扯皮的時?候，就能?做到有據(jù)?可查。記?住：說了?的就和沒?說一樣，?只有寫下?來大家簽?字后才算?真正發(fā)生?了的。?還有一些?問題，比?如你提交?的報告，?給領(lǐng)導(dǎo)做?一個選擇?題，結(jié)果?領(lǐng)導(dǎo)壓住?不批，讓?你無所適?從，結(jié)果?拖延了進(jìn)?度。這時?候，你可?以等，但?是注意要?留記錄，?標(biāo)明是誰?的責(zé)任；?另外，如?果你在開?始階段就?和領(lǐng)導(dǎo)商?定：如果?批示提交?三天后沒?有得到領(lǐng)?導(dǎo)答復(fù)就?算對方同?意，這樣?你就會主?動很多。?再比如?不同事件?的審批流?程問題：?什么等級?的事情記?錄在項目?日志里、?什么等級?的事情要?雙方項目?經(jīng)理工作?專門簽署?備忘錄、?什么等級?的事情要?雙方領(lǐng)導(dǎo)?出面簽署?合同附件?等等。事?先想得越?周到，以?后的項目?經(jīng)理工作?就越主動?。9、?好了，做?了很多前?期項目經(jīng)?理工作，?定義了一?些游戲規(guī)?則，現(xiàn)在?是坐下來?做計劃的?時候了。?這一節(jié)，?任意找一?本項目管?理的書都?會說得比?我好，所?以我就少?寫一點，?說一些自?己的體會?就是了。?首先是找?幾個關(guān)鍵?組員，比?如客戶業(yè)?務(wù)專家、?系統(tǒng)分析?員等等，?做一下項?目模塊劃?分工作。?項目分成?幾塊去做?，每一塊?完成什么?，模塊之?間的信息?如何交換?等等。需?求定義的?是做什么?的問題，?而這里說?的是怎么?做的問題?：這里?要強調(diào)一?點：完成?一個目標(biāo)?有很多種?方式，你?要選一種?你最熟悉?的，而不?是看上去?最完美的?，這個思?路會讓你?的項目減?少很多風(fēng)?險。有時?候客戶會?被某種新?技術(shù)打動?，堅持要?你采用那?種新技術(shù)?，你就應(yīng)?該告訴他?：你選我?做這個項?目，就應(yīng)?該容許我?采用自己?最喜歡的?方式做事?情，新技?術(shù)之所以?有誘惑力?，就是因?為吃虧的?人還不多?，我不希?望你成為?第一批受?害者。采?用一個計?劃會讓你?的工作更?加明確，?比如用微?軟的Pr?ojec?t軟件，?你填寫完?表格以后?，就可以?知道這個?項目有多?少件事情?要做，每?件事情需?要什么資?源，他們?之間的前?后關(guān)系如?何，消耗?的時間有?多長，完?成后有什?么標(biāo)志等?。所有的?結(jié)果最后?用一個叫?做甘特圖?的形式表?現(xiàn)出來。?你做完這?個表以后?會驚奇地?發(fā)現(xiàn)，甘?特圖上項?目的結(jié)束?時間會遠(yuǎn)?遠(yuǎn)落后于?你的計劃?結(jié)束時間?。當(dāng)然?，學(xué)過項?目管理的?人會大談?什么WB?S、優(yōu)化?路徑之類?的東西，?但是我的?經(jīng)驗是你?再優(yōu)化也?不可能把?這些東西?安排到計?劃的時間?結(jié)束。如?果你沒碰?到這個問?題，在我?恭喜你挑?了一個輕?松活之前?，請你再?去確認(rèn)你?是否羅列?了所有要?做的事情?和正確評?估了他們?所需要的?時間。這?時候，你?就要考慮?犧牲一些?任務(wù)的時?間（也意?味著質(zhì)量?）了。按?照什么標(biāo)?準(zhǔn)犧牲？?這個項目?的戰(zhàn)略！?我們在第?三節(jié)提到?過的戰(zhàn)略?。我的經(jīng)?驗是如果?你什么都?趕進(jìn)度，?其結(jié)果可?能就是十?件事情你?一件也沒?做好，想?想多么失?敗啊。所?以，把資?源投到你?熟悉和有?把握的事?情上，最?后的結(jié)果?是十件事?情，你有?三件做成?了精品，?三件完成?，還有四?件因為某?些原因延?誤，成績?單是否靚?麗了很多?呢？戰(zhàn)略?決定優(yōu)先?級，而正?確排列事?情的優(yōu)先?級是一個?項目經(jīng)理?工作能力?的主要體?現(xiàn)。在?開發(fā)過程?中，內(nèi)部?管理還要?注意的一?點是時刻?強調(diào)以驗?收為目的?的思想，?每個任務(wù)?的最終可?交付成果?一定要是?可以被檢?查的，比?如，【界?面要求：?美觀大方?、簡潔明?快】，這?個要求我?就不知道?如何檢查?。所以，?給開發(fā)小?組布置任?務(wù)的時候?就要考慮?如何檢查?結(jié)果，比?如我見過?一個計劃?，里面有?一個任務(wù)?【開發(fā)人?員熟悉E?JB編程?】，這個?任務(wù)，除?了讓這些?人去參加?一些專業(yè)?認(rèn)證考試?，否則，?結(jié)果很難?被檢查。?所以，時?刻考慮如?何檢查結(jié)?果、如何?向客戶交?付是項目?經(jīng)理工作?一直要注?意的事情?，我聽說?有些老項?目經(jīng)理工?作拿到項?目是倒排?計劃的，?即首先看?如何驗收?和驗收標(biāo)?準(zhǔn)，然后?決定項目?經(jīng)理工作?計劃。?很多項目?開始了很?久，還不?知道如何?驗收，那?么這個項?目出問題?的可能性?就很大了?。做項目?就是為了?驗收，我?們的角色?不是研究?機構(gòu)，我?們的目的?就是在付?出那么多?勞動后得?到結(jié)果。?另外我插?一句：我?是極其不?主張到客?戶現(xiàn)場開?發(fā)的。尤?其是一大?群技術(shù)人?員直接和?客戶交流?，很容易?引起沖突?和矛盾。?我的做法?是項目經(jīng)?理工作和?項目實施?人員到現(xiàn)?場，軟件?開發(fā)人員?還是在公?司做項目?。項目實?施人員就?是初級項?目經(jīng)理工?作，他們?了解自己?的產(chǎn)品，?懂得一些?客戶的業(yè)?務(wù)，關(guān)鍵?是在于他?們具有良?好的溝通?能力，俗?稱“皮厚?”。他們?是客戶和?研發(fā)人員?的橋梁，?其職業(yè)方?向也是很?機動靈活?，以后可?以有很多?方向可以?轉(zhuǎn)，比開?發(fā)人員的?路要寬得?多。接?著，我們?再談?wù)勛?讓人頭痛?的需求變?更問題。?變更通常?分為兩種?：一種是?部分更改?了原先的?目標(biāo)，即?需求變更?；另一種?是沒改變?目標(biāo)，但?是客戶不?滿意目前?的實現(xiàn)方?式，大到?流程的實?現(xiàn)，小到?界面的布?局，都是?屬于這類?。碰到這?種情況是?難以避免?的，主要?是事先溝?通的不夠?充分和客?戶隨著項?目的進(jìn)展?，慢慢想?清楚了問?題，改變?了以前的?思路。?這時候，?如果需要?改并且你?的戰(zhàn)略是?容許這種?情況的，?那么注意?下面幾點?：1、?確保以前?的文檔，?就是記載?著以前的?結(jié)論的東?西，客戶?是否簽過?字，如果?沒有，趕?緊把你的?工作停下?來，趕快?再和客戶?自己確認(rèn)?一下你的?方案，然?后讓他簽?字，避免?以后說話?沒有憑據(jù)?；2、?和客戶坐?下來，自?己探討他?修改的根?本目的是?什么，是?不是有同?樣能達(dá)到?相同目的?，但是對?你來說有?代價更小?的選擇？?3、（?明確更改?流程，一?般是客戶?指定一人?簽字，以?正式項目?文件的方?式提交給?你，然后?，你做評?估分析，?分析對成?本、進(jìn)度?的影響，?在你的領(lǐng)?導(dǎo)同意后?，出相應(yīng)?意見書，?主要是要?說明更改?設(shè)計的原?因和指出?由此帶來?的不確定?后果。然?后再讓客?戶在上面?簽字。見?過醫(yī)院給?病人做手?術(shù)以前讓?家人簽的?免責(zé)條款?嗎？對，?就學(xué)習(xí)那?個，讓大?家都意識?到任何的?更改都有?成本和代?價。2?023項?目經(jīng)理個?人年終總?結(jié)參考樣?本（三）?一、_?___年?的主要工?作內(nèi)容根?據(jù)公司任?命，__?__年本?人作為項?目經(jīng)理，?____?年___?_月至_?___月?參建垃圾?場進(jìn)場道?路施工，?____?月___?_日至_?___月?____?日在阜南?路道路改?造工程施?工，__?__月_?___日?至___?_月__?__日在?三十里鋪?至朱寨瀝?青路面施?工，__?__月_?___日?至___?_月__?__日在?三角州公?園i標(biāo)主?園路道路?施工，_?___月?____?日至今在?亳州市老?子路道路?工程施工?。二、?各工程項?目的在本?年度的完?成情況?1.垃圾?場進(jìn)場道?路年后打?板及邊溝?砌筑全部?完成，累?計完成產(chǎn)?值___?_萬元，?在責(zé)任成?本內(nèi)完成?任務(wù)。?2.阜南?路道路改?造工程按?合同工期?要求完成?全部施工?，累計完?成產(chǎn)值_?___元?，在責(zé)任?成本內(nèi)完?成任務(wù)，?工程質(zhì)量?、進(jìn)度等?各方面得?到業(yè)主的?表揚。?3.朱三?路瀝青面?層、勝利?北路瀝青?面層在施?工間隙順?利完成，?而且還通?過及時溝?通變更了?計價方式?，對工程?質(zhì)量和公?司利益都?得到了保?證，累計?完成產(chǎn)值?____?元。4?.三角州?公園i標(biāo)?主園道路?在___?_個月內(nèi)?即完成主?體施工，?因為承包?單位的附?屬工程進(jìn)?度不一致?，造成瀝?青面層施?工延遲兩?個月才進(jìn)?行，累計?完成產(chǎn)值?____?萬元。?5.在施?工間隙對?商廈交口?、潁州公?安分局道?路進(jìn)行了?面層攤鋪?，累計完?成產(chǎn)值_?___萬?元。6?.自__?__月份?進(jìn)駐亳州?市老子路?道路工程?施工現(xiàn)場?，積極配?合業(yè)主征?地拆遷，?加班加點?搶進(jìn)度，?在合同工?期內(nèi)基本?完成全部?施工任務(wù)?，累計完?成產(chǎn)值_?___萬?元，工程?質(zhì)量、進(jìn)?度、安全?等各方面?都得到業(yè)?主的表揚?。項目部?也克服了?異地施工?環(huán)境不熟?悉、工程?造價低等?困難，不?僅完成了?任務(wù)，而?且還贏得?了市場的?認(rèn)可，更?是為公司?獲取了小?部分利潤?。全年?累計完成?直管項目?____?個，累計?完成產(chǎn)值?____?萬元，協(xié)?助完成太?利路修補?瀝青料生?產(chǎn)，阜謝?路水穩(wěn)料?、瀝青料?生產(chǎn)，沙?河路橋水?穩(wěn)料、瀝?青料生產(chǎn)?，產(chǎn)值_?___萬?元。為公?司上繳管?理費及稅?金累計_?___萬?元，毛利?率為__?__%。?三、為?做好項目?經(jīng)理工作?，采取的?相應(yīng)管理?措施_?___把?握項目本?質(zhì)的措施?項目，?是為創(chuàng)造?獨特的產(chǎn)?品、服務(wù)?或結(jié)果而?進(jìn)行的暫?時性努力?。為此，?在每個工?程項目開?始階段，?我重點的?工作內(nèi)容?是熟悉招?標(biāo)文件、?圖紙、現(xiàn)?場條件、?項目部人?員配備情?況及與業(yè)?主商簽合?同。但是?每個工程?的特點是?不相同的?，最主要?的就是把?握好本項?目的特點?，在開展?工作時才?能有主線?貫穿始終?。比如阜?南路項目?的特點就?是工期緊?，那么在?控制上就?要交叉作?業(yè)、流水?施工;老?子路項目?的特點是?設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)?高、工程?造價低，?那么在控?制上就要?重點把握?，節(jié)省一?些非關(guān)鍵?費用開支?。__?__項目?計劃控制?項目計?劃分為時?間計劃和?成本計劃?。時間計?劃就要按?照整體工?程量找出?節(jié)點項目?，定出節(jié)?點工期，?按日計劃?去落實，?只要堅持?做日計劃?，當(dāng)日不?完成不休?息，結(jié)果?都是能夠?順利完成?的。成本?計劃牽涉?到工料機?的各方面?管理，用?工方面全?部采用完?成工程量?計價方式?，一來可?以防治消?極怠工，?提高生產(chǎn)?效率，二?來可以適?度降低項?目部風(fēng)險?，管理程?序也相對?簡單。比?如老子路?雨污水管?道鋪設(shè)工?程，通過?篩選比較?，選擇了?長期與建?工集團(tuán)合?作的專業(yè)?勞務(wù)隊伍?，不僅勞?務(wù)分包單?價低于以?往類似工?程，而且?隊伍整體?施工能力?強，自身?風(fēng)險認(rèn)識?管理能力?強，__?__個月?時間完成?____?米的管道?鋪設(shè)、1?91座檢?查井的砌?筑和__?__萬余?方的回填?土，這個?效率是無?可比擬的?。材料管?理方面采?用消耗指?標(biāo)與完成?工程量對?應(yīng)的方式?進(jìn)行控制?，進(jìn)場統(tǒng)?計根據(jù)施?工方案統(tǒng)?計出項目?部需采購?材料的品?種及數(shù)量?，按計劃?提前進(jìn)場?，按日統(tǒng)?計，落實?有權(quán)領(lǐng)料?人制度，?當(dāng)日或單?個工序進(jìn)?行單獨核?算，整體?控制不得?超方，如?產(chǎn)生合同?外變更增?加，則及?時統(tǒng)計索?賠。機械?管理主要?是油料的?管理和生?產(chǎn)效率的?提高，按?單機工作?耗油量登?記加油，?記錄工作?時間，改?善操作手?的工作條?件，延長?作業(yè)時間?，提高單?機工作效?率。比如?老子路對?機械操作?手加強關(guān)?心關(guān)懷，?在兩節(jié)期?間不僅提?高的伙食?標(biāo)準(zhǔn)，還?從節(jié)點績?效中提取?每臺機械?____?元的標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)獎，激?勵操作人?員主動加?班加點，?挖掘機實?際完成工?程量接近?每天__?__個臺?班，在不?增加機械?租金的情?況下給項?目帶來更?大的收益?。3、?公司管理?規(guī)章制度?、行業(yè)規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)的?執(zhí)行作?為項目經(jīng)?理，理解?執(zhí)行力對?一個團(tuán)隊?管理來講?的重要程?度。所以?，我要求?項目部的?每一個動?作都要嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的管理?制度和行?業(yè)規(guī)范。?無論在勞?務(wù)用工、?機械租賃?、材料采?購等方面?，務(wù)必在?公司制度?規(guī)定的框?架內(nèi)進(jìn)行?。工程質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)更?要在規(guī)范?值內(nèi)進(jìn)行?施工，從?宏觀上來?說，全國?統(tǒng)一質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該?是行業(yè)的?最低標(biāo)準(zhǔn)?，我們必?須也應(yīng)該?百分之百?達(dá)到，但?在實際施?工中，一?些環(huán)節(jié)還?是因為種?種原因出?現(xiàn)的問題?，特別是?灰土養(yǎng)生?、水穩(wěn)碎?石材料級?配方面做?的不夠，?帶來的教?訓(xùn)也足以?使我更加?重視質(zhì)量?對企業(yè)生?存的意義?。4、?項目整體?控制的應(yīng)?變項目?整體控制?的應(yīng)變是?項目經(jīng)理?每天都要?考慮的實?際問題。?做項目要?與建委、?質(zhì)監(jiān)站、?設(shè)計、監(jiān)?理、勘察?、檢測站?、建委二?級管理機?構(gòu)、指揮?部、市政?工程管理?處、定額?站、分包?單位以及?公司工程?部、經(jīng)營?部、財務(wù)?部等方方?面面打交?道，每一?個環(huán)節(jié)、?每一個細(xì)?節(jié)都可能?決定項目?的成敗，?所以我每?天就是在?考慮、平?衡、處理?各方的要?求，特別?是外部能?否及時溝?通協(xié)調(diào)，?在公司利?益最大化?的前提下?，達(dá)到滿?意的效果?是最重要?的。通過?誠實可信?、保質(zhì)保?量的實力?、能力的?展現(xiàn)，為?公司贏得?市場認(rèn)可?，獲取效?益。但一?個人的精?力畢竟有?限，處理?外部關(guān)系?的時候，?忽略了內(nèi)?部的交流?溝通，產(chǎn)?生了一些?誤解，本?人也將努?力改正這?些不足。?四、工?程管理的?幾點體會?1.市?政工程項?目合同清?單的風(fēng)險?責(zé)任主體?目前市?政工程招?投標(biāo)分為?固定總價?合同和清?單報價兩?種。采用?固定總價?合同需要?公司經(jīng)營?部對照圖?紙計算出?對應(yīng)工程?量按照定?額來進(jìn)行?計價，那?么投標(biāo)的?清單工程?量是否與?現(xiàn)場相符?或者有無?漏項，就?會對公司?下達(dá)的責(zé)?任成本和?項目部現(xiàn)?場成本管?理造成較?大影響，?與公路工?程綜合單?價計價管?理模式相?比，這種?項目會大?大增加項?目部在現(xiàn)?場與業(yè)主?簽認(rèn)工程?量、索賠?漏項等相?關(guān)工作量?，對最終?責(zé)任成本?認(rèn)定也增?加了難度?，爭取到?了尚可，?爭取不到?多數(shù)又會?轉(zhuǎn)化成項?目部內(nèi)容?管理風(fēng)險?中，公司?不予認(rèn)定?。目前采?用清單報?價的項目?，業(yè)主提?供清單的?準(zhǔn)確與否?，本來風(fēng)?險是應(yīng)由?業(yè)主承擔(dān)?的，可現(xiàn)?在多數(shù)業(yè)?主又會在?招標(biāo)文件?中約定投?標(biāo)人必須?在答疑時?限內(nèi)指正?，如不能?及時指正?就會認(rèn)為?投標(biāo)人默?認(rèn)并且今?后不予增?補變更。?那么在有?限的時間?內(nèi)公司經(jīng)?營部能否?指出錯誤?，并且代?理機構(gòu)能?否及時受?理給予補?遺調(diào)整難?度都不小?，如果全?部問題都?留在施工?中發(fā)現(xiàn)解?決，協(xié)調(diào)?工作難度?可想而知?，對現(xiàn)場?成本管理?工作和責(zé)?任成本認(rèn)?定又增加?了巨大的?工作量。?也就是?說，在目?前市政建?設(shè)的市場?環(huán)境下，?無論采用?哪種計價?模式，清?單管理風(fēng)?險最終都?會轉(zhuǎn)嫁到?現(xiàn)場項目?部層面上?來，或者?直接在項?目經(jīng)理身?上，爭取?好了對公?司及項目?部都有利?，爭取不?到，項目?經(jīng)理的壓?力和如何?處理的難?度又有多?大。2?.工程技?術(shù)人員工?作心態(tài)的?控制目?前公司工?程技術(shù)人?員的心態(tài)?把握難度?最大，在?新的用人?機制剛剛?建立，原?有的人事?管理體制?又在并行?，牽涉到?現(xiàn)場工程?技術(shù)人員?的業(yè)務(wù)發(fā)?展、個人?的薪酬待?遇以及社?會保障等?各方面存?在的不一?致現(xiàn)象，?加上小型?內(nèi)部專業(yè)?分包過多?，造成現(xiàn)?場工程技?術(shù)人員都?向往項目?經(jīng)理、項?目總工崗?位或搞個?小型分包?，而不注?重內(nèi)修素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不注重?專業(yè)技術(shù)?的學(xué)習(xí)進(jìn)?步，普遍?心態(tài)浮躁?。帶來的?后果就是?技術(shù)人員?專業(yè)技術(shù)?不過硬或?現(xiàn)場把關(guān)?不嚴(yán)，造?成現(xiàn)場反?復(fù)出現(xiàn)質(zhì)?量問題或?者返工，?往往這時?項目經(jīng)理?也只能根?據(jù)事態(tài)大?小生個悶?氣或者對?個人有個?處罰，損?失無法彌?補。_?___項?目類別劃?分的建議?目前公?司對市政?項目、橋?梁項目、?公路道路?項目僅按?合同額劃?分工程類?別對市政?項目影響?最大，一?是市政項?目合同額?中一般不?包含__?__%的?暫定金額?，二是市?政項目往?往工期較?短，綜合?月產(chǎn)值較?高，也就?是勞動強?度較大、?工作時間?較長。?建議項目?類別劃分?時，考慮?月產(chǎn)值因?素。2?023項?目經(jīng)理個?人年終總?結(jié)參考樣?本（四）?本年度?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)心下?，在同事?的幫助和?配合下，?使我在項?目經(jīng)理的?崗位上逐?漸成長起?來，并升?職為工程?部經(jīng)理，?過去的一?年中通過?在施工現(xiàn)?場的實踐?及公司內(nèi)?部的培訓(xùn)?課程，在?專業(yè)技術(shù)?上、現(xiàn)場?管理方面?、競投標(biāo)?的策略方?面以及與?裝飾單位?在施工中?的交接面?配合上等?方面的技?能都有了?顯著提高?;并在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?提攜指導(dǎo)?下對管理?部門方面?也有了一?定的認(rèn)識?，我從項?目經(jīng)理轉(zhuǎn)?到工程部?經(jīng)理后，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，不斷?改進(jìn)工作?方法，提?高工作效?率，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)。?一、強化?形象，提?高自身素?質(zhì)。為做?好項目經(jīng)?理的工作?，我堅持?嚴(yán)格要求?自己，注?重以身作?則，以誠?待人，一?是愛崗敬?業(yè)講奉獻(xiàn)?。工程部?工作最大?地特點就?是“計劃?性”，因?此，我正?確認(rèn)識自?身的工作?和價值，?正確處理?苦與樂，?得與失、?個人利益?和集體利?益的關(guān)系?，堅持甘?于奉獻(xiàn)、?誠實敬業(yè)?，并階段?性的對部?門項目經(jīng)?理進(jìn)行有?針對性的?管理目標(biāo)?，如周工?作計劃、?項目施工?日志檢查?、部門例?會制度等?，以對工?作需要在?各個工地?現(xiàn)場及材?料分包等?處跑動的?項目經(jīng)理?進(jìn)行管理?。二、?強化職能?，做好服?務(wù)工作。?工作中，?我注重把?自己融入?于部門員?工中，作?為一個基?層干部除?了要做好?部門建設(shè)?的工作及?本職工作?外，還是?做好對員?工的服務(wù)?工作，在?部門職員?需要幫助?時要主動?的幫助其?解決問題?，以保證?部門各項?目的順利?進(jìn)行。一?是認(rèn)真辦?文。公文?是傳達(dá)公?司政策、?意圖的載?體，公文?的質(zhì)量和?水平直接?影響司令?的暢通，?撰寫了工?程部作業(yè)?指導(dǎo)書;?工廠發(fā)貨?流程圖及?說明，細(xì)?化到各個?細(xì)部節(jié)點?的分解流?程;二是?嚴(yán)格辦會?，工程部?從無到有?，從成立?到部門制?度初具雛?形，到每?周三固定?的項目問?題研討會?;每周六?固定的部?門例會制?度，有效?的落實了?領(lǐng)導(dǎo)的安?排部署，?保證了工?作的順利?進(jìn)行。?一年來的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但還存?在許多不?足，主要?是思想解?放程度還?不夠，對?待問題時?站的高度?還不夠，?距離做一?個合格的?部門主管?還有一定?距離，管?理上嚴(yán)肅?性還不足?，部門建?設(shè)工作的?嚴(yán)密性還?欠缺，在?今后工作?中，我一?定認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗，?克服不足?，努力把?工作做得?更好。?入門階段?：年初接?手了綠洲?仕格維項?目的收尾?工作，施?工現(xiàn)場要?與十三家?裝飾單位?配合，作?為一個剛?剛?cè)胄械?新手，還?是有很大?的思想壓?力的。但?是本著公?司領(lǐng)導(dǎo)：?“火線入?黨，在實?踐中快速?成長”的?培養(yǎng)新人?及用人不?疑的策略?鼓勵下，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)手把手?的耳提面?命下、在?公司同事?的幫助和?配合下，?順利的完?成了收尾?工作，并?順利的通?過驗收。?通過在現(xiàn)?場的實踐?積累了不?少的經(jīng)驗?。期間參?與了“天?山河畔”?“新鳳城?”等項目?的競標(biāo)工?作。試?煉階段：?在領(lǐng)導(dǎo)的?信任下，?獨立操作?了新鳳城?-銀座公?寓的櫥柜?項目，期?間雖然由?于施工經(jīng)?驗及現(xiàn)場?管理經(jīng)驗?不足，遇?到了種種?困難，但?是在生產(chǎn)?部門、安?裝班組等?公司同事?的協(xié)助下?，順利地?完成了項?目，并收?回項目款?。在施工?過程中與?甲方代表?保持了良?好的合作?關(guān)系。?成長階段?：風(fēng)度國?際項目全?程參與了?招投標(biāo)、?方案確定?、與甲方?工程部材?料確定、?材料商篩?選、與施?工單位協(xié)?調(diào)櫥柜安?裝進(jìn)度如?何與裝飾?配合的時?間節(jié)點及?交接面收?頭處理方?案，主持?了項目準(zhǔn)?備會、材?料準(zhǔn)備會?等施工前?的準(zhǔn)備工?作。此項?目中在領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)調(diào)?下通過總?公司的資?源平臺順?利地解決?了施工方?無暇收頭?廚房進(jìn)水?管三角閥?問題，保?證了工程?按期完成?。與甲方?項目部工?作人員建?立了良好?的伙伴關(guān)?系，在項?目完成后?與東苑公?司也保留?了暢通的?溝通渠道?，隨時掌?握是否有?新的合作?機會。?現(xiàn)正在操?作兩個樓?盤的樣板?房工作。?碧瑤項目?配合開發(fā)?人員與總?包方及甲?方設(shè)計師?協(xié)商家具?項目的圖?紙深化、?材料樣選?定、材料?商篩選、?與總包方?簽訂供貨?合同、工?料分析、?與總包方?細(xì)化節(jié)點?交界面施?工方案及?工期配合?、外加工?廠商加工?工藝與我?司施工要?求配合的?協(xié)調(diào)。華?府天地家?具配套項?目的工料?分析、材?料樣確定?、材料商?篩選、現(xiàn)?場施工協(xié)?調(diào)、并配?合完成簽?約前準(zhǔn)備?工作。?回顧一年?的工作有?成績也有?缺點，在?下一個年?度里我會?秉承公司?“務(wù)精、?務(wù)實”的?企業(yè)精神?，學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?工作要做?得更加細(xì)?致，多思?考多看書?勤用腦，?不斷提高?自己現(xiàn)場?管理能力?，并在工?作中虛心?請教，多?了解裝飾?工程的知?識，以便?能夠在工?作中更好?的與裝飾?單位配合?好，將工?作做得更?好，順利?地完成每?一個經(jīng)手?的項目，?讓自己成?為一個符?合公司形?象的合格?的項目經(jīng)?理。2?023項?目經(jīng)理個?人年終總?結(jié)參考樣?本（五）?___?_在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?支持下，?在公司項?目推行項?目經(jīng)理責(zé)?任制的改?革浪潮下?，都市陽?光項目經(jīng)?理部始終?____?為業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活”的?服務(wù)理念?，遵循“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的原?則精神，?開展各項?服務(wù)與管?理工作，?取得了一?定的成績?也暴露出?一些不足?，現(xiàn)將一?年的工作?總結(jié)匯報?如下：?一、順利?完成隊伍?組建，合?理整合人?力資源，?有效開展?培訓(xùn)工作?，努力提?高凝聚力?和戰(zhàn)斗力?，團(tuán)隊建?設(shè)從初創(chuàng)?期到磨合?期到規(guī)范?期平穩(wěn)過?渡。_?___月?____?日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來到?都市陽光?項目經(jīng)理?部工作，?起初項目?立足當(dāng)?shù)?，多渠道?開展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。經(jīng)?過一年的?培訓(xùn)、磨?合、歷練?，員工隊?伍已從動?蕩走向穩(wěn)?定。項目?經(jīng)理部現(xiàn)?有員工_?___人?，骨干人?員___?_人，骨?干人員保?有率__?__%，?組織各類?員工培訓(xùn)?____?次，培訓(xùn)?覆蓋率達(dá)?____?%。今?年___?_月__?__日，?由于施工?單位的疏?漏，傍晚?一場大雨?造成小區(qū)?地下室大?量漏水，?項目經(jīng)理?部立即啟?動防汛應(yīng)?急預(yù)案，?在場全體?員工精誠?合作，用?沙袋圍堰?引水，搶?險工作至?深夜，未?造成任何?經(jīng)濟和財?產(chǎn)損失；?____?月___?_日，小?區(qū)___?_棟__?__單元?下水管道?堵塞，臟?水已漫至?____?室戶內(nèi)，?由于施工?方人手有?限，為不?影響售樓?部售房，?項目經(jīng)理?部立即采?取措施，?從工程班?、保潔班?、維護(hù)隊?抽調(diào)人員?打掃，經(jīng)?過幾小時?的疏通、?沖洗，戶?內(nèi)恢復(fù)原?樣。這些?事例充分?反映了員?工們的工?作積極性?和“主人?翁”思想?。___?_月份，?隨著小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部人?員整合完?成，一支?團(tuán)結(jié)一心?、通力合?作，有向?心力的團(tuán)?隊逐步形?成。二?、減員增?效、節(jié)能?降耗、增?收節(jié)支，?不斷提高?收費率，?完成了年?度經(jīng)濟指?標(biāo)。1?、在收費?方面：我?項目人員?在日常工?作中，包?括下班時?間和節(jié)假?日，通過?電話、短?信告知到?上門派發(fā)?“繳費通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號信催?收各項費?用，積極?主動的想?辦法保證?收費率的?提高，_?___月?收費率已?達(dá)95。?____?%。2?、在物資?采購方面?：項目堅?持就近、?價低、質(zhì)?高的原則?發(fā)展當(dāng)?shù)?的供貨商?家，控制?成本支出?。3、?在減員增?效方面：?通過外包?保潔班組?和小區(qū)、?商業(yè)、售?樓部的人?員整合及?招聘50?、___?_人員補?充秩序維?護(hù)隊等方?法手段，?節(jié)約人力?成本開支?約___?_萬元；?4、在?節(jié)能降耗?方面：通?過控制庭?院燈、景?觀燈、單?元燈和樓?道燈開啟?時間，調(diào)?整地下室?日光燈的?開啟數(shù)量?，開啟一?臺變壓器?減少無功?損耗等方?法手段，?節(jié)約能耗?開支約_?___萬?元；5?、在節(jié)約?意識方面?：通過培?訓(xùn)，在全?體員工思?想上樹立?了“節(jié)約?光榮”的?意識。今?年___?_月通過?與施工方?的多次協(xié)?商，順利?接手其電?梯轎廂保?護(hù)措施，?節(jié)約開支?近萬元；?今年__?__月，?工程班在?地下車庫?入口處的?雨篦子被?