第9頁共9頁防損課長?責(zé)任狀?防損外保?課長崗位?職責(zé)直?屬上級(jí)：?防損經(jīng)理?一、崗?位職責(zé)：?1、保?證店面正?常經(jīng)營秩?序，確保?人員、財(cái)?產(chǎn)、商品?、設(shè)施的?安全；?2、防止?偷竊并對(duì)?盜竊行為?依照公司?規(guī)定處置?；3、?對(duì)各個(gè)崗?位的防損?員工作進(jìn)?行指導(dǎo)和?培訓(xùn)，定?期進(jìn)行考?核；4?、負(fù)責(zé)落?實(shí)上級(jí)有?關(guān)消防安?全法規(guī)，?檢查消防?管理規(guī)定?的實(shí)施情?況；5?、指導(dǎo)各?聯(lián)營商制?定相關(guān)的?消防制度?，發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)與?當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)?保安、消?防負(fù)責(zé)人?聯(lián)系，共?同制定整?改措施并?報(bào)告防損?經(jīng)理；?6、負(fù)責(zé)?賣場(chǎng)消防?設(shè)備（噴?淋、煙感?、通風(fēng)閥?、自動(dòng)監(jiān)?控）的檢?查完善，?隨時(shí)保持?良好運(yùn)行?狀態(tài)，協(xié)?助維保部?對(duì)消防泵?、管道、?水箱、消?防電梯的?檢查維護(hù)?；7、?負(fù)責(zé)整個(gè)?賣場(chǎng)安全?的檢查，?包括生鮮?的加工安?全、員工?的操作安?全、商品?的陳列安?全等因素?；8、?進(jìn)行賣場(chǎng)?的消防安?全教育培?訓(xùn)和宣傳?，減少員?工、顧客?工傷事故?的發(fā)生；?9、負(fù)?責(zé)對(duì)營運(yùn)?環(huán)節(jié)進(jìn)行?檢查，包?括生鮮加?工、文件?處理、倉?庫、盤點(diǎn)?、出入口?控制等，?在系統(tǒng)報(bào)?告的幫助?下，查處?營運(yùn)漏洞?，減少各?個(gè)環(huán)節(jié)的?損耗；?10、負(fù)?責(zé)緊急方?案的制定?、實(shí)施，?負(fù)責(zé)__?__的處?理和操作?；11?、協(xié)助進(jìn)?行年度盤?點(diǎn)和周期?盤點(diǎn)；?12、負(fù)?責(zé)督導(dǎo)安?全小組工?作，__?__安全?培訓(xùn)、安?全教育、?安全宣傳?活動(dòng)的實(shí)?施；1?3、負(fù)責(zé)?本部門員?工的培訓(xùn)?、業(yè)績考?核、評(píng)估?和升遷等?。二、?工作內(nèi)容?：1、?召開晨會(huì)?，閱讀所?有崗位的?工作日志?，傳達(dá)、?執(zhí)行公司?的政策，?總結(jié)工作?成績，解?決工作的?問題；?2、安排?所有人員?的當(dāng)日崗?位；3?、巡視賣?場(chǎng)，特別?在開店前?、打烊前?后，對(duì)重?點(diǎn)區(qū)域，?包括賣場(chǎng)?各個(gè)進(jìn)出?口、廣場(chǎng)?秩序、收?銀區(qū)等，?檢查有無?異常情況?；4、?確保每日?賣場(chǎng)的現(xiàn)?金安全，?協(xié)助收銀?課大鈔提?取和營業(yè)?款的存入?銀行；?5、防止?偷竊，控?制收貨區(qū)?域和收銀?區(qū)域，對(duì)?有盜竊行?為的內(nèi)部?員工、導(dǎo)?購、供應(yīng)?商、顧客?依照公司?的規(guī)章進(jìn)?行處理；?6、解?決各個(gè)出?口的防盜?報(bào)警門的?報(bào)警，負(fù)?責(zé)稽核口?商品稽核?；7、?閱讀本日?的系統(tǒng)報(bào)?告，重點(diǎn)?是損耗報(bào)?告、庫存?更正報(bào)告?，查找損?耗的漏洞?；8、?檢查試吃?規(guī)定，檢?查商品、?設(shè)備的報(bào)?廢是否符?合標(biāo)準(zhǔn)；?9、檢?查操作區(qū)?域的安全?用電和清?潔標(biāo)準(zhǔn)等?；10?、檢查出?入收貨區(qū)?的商品、?設(shè)備、垃?圾等；?11、檢?查員工安?檢實(shí)施情?況；1?2、檢查?整個(gè)賣場(chǎng)?各個(gè)方面?的消防、?安全是否?符合標(biāo)準(zhǔn)?，消除隱?患因素；?13、?為顧客提?供咨詢和?服務(wù)；?14、協(xié)?助處理緊?急事件和?顧客、員?工的工傷?事故；?15、負(fù)?責(zé)監(jiān)控室?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)；1?6、負(fù)責(zé)?疏導(dǎo)廣場(chǎng)?交通，保?證通道暢?通；1?7、收集?、整理、?保存賣場(chǎng)?的消防檔?案資料；?18、?防止購物?車、購物?籃的丟失?和損壞。?防損課?長責(zé)任狀?（二）?第一防?損崗位職?責(zé)一、?員工通道?的崗位職?責(zé)1、?監(jiān)督員工?上下班就?餐出入的?登記（注?。不允許?代簽）。?2、商?品進(jìn)出的?監(jiān)督和清?點(diǎn)（注。?商品除賣?場(chǎng)需要放?行單。進(jìn)?賣場(chǎng)的干?花香包、?土特需要?清點(diǎn)簽字?）。3?、監(jiān)督員?工是否帶?包包、餐?食帶入賣?場(chǎng)，如有?發(fā)現(xiàn)則上?前阻止。?4、監(jiān)?督好司導(dǎo)?、員工購?買的商品?、從員工?通道經(jīng)過?，對(duì)上洗?手間的游?客進(jìn)行引?導(dǎo)。5?、外來人?員來訪或?送餐。需?在員工通?道外自行?聯(lián)系。?二、收銀?臺(tái)的崗位?職責(zé)1?、監(jiān)督好?收銀臺(tái)工?作，監(jiān)督?好游客購?買的商品?是否刷了?條碼、是?否付款和?是否打口?條。如沒?有則提醒?。游客自?己帶的袋?子需要打?封口條。?2、如?遇到游客?結(jié)賬多，?則防損應(yīng)?該維護(hù)好?收銀秩序?和保持收?銀通道的?順暢，并?且防損員?應(yīng)該站在?收銀臺(tái)的?中間。以?便更好的?做好監(jiān)督?工作。?3、監(jiān)督?好該區(qū)域?的員工工?作行為，?以及負(fù)責(zé)?區(qū)域的安?全監(jiān)督，?如有情況?馬上報(bào)。?三、玻?璃門崗位?職責(zé)1?、監(jiān)督好?游客的進(jìn)?出。可以?進(jìn)入的情?況是。?1、司導(dǎo)?帶著進(jìn)?2、散客?需帶卡。?可以出的?情況。?1、2?、上洗?手間時(shí)間?確實(shí)來不?及的情況?需看小票?。已經(jīng)逛?過一次的?游客。?-1第二?防損員?每日工作?流程一?、營業(yè)前?1.每?天早上_?___點(diǎn)?____?分準(zhǔn)時(shí)到?崗，并在?集合地點(diǎn)?集合、開?早會(huì)。?____?組長負(fù)責(zé)?分配、安?排隊(duì)員到?各個(gè)崗位?以及分發(fā)?所需辦公?用品（如?對(duì)講機(jī)、?崗位記錄?本等）。?3.各?自崗位并?且檢查各?自區(qū)域的?貨架上商?品是否異?樣，檢查?是否存在?安全隱患?，如果有?問題，應(yīng)?該迅速上?報(bào)。4?.開各自?區(qū)域的照?明燈。并?檢查是否?存在照明?問題。?5.視賣?場(chǎng)，并收?集好手推?車。一切?正常后，?則待崗?二、營業(yè)?中按照?各崗位的?工作職責(zé)?，堅(jiān)守好?崗位。?三、營業(yè)?結(jié)束1?.等待客?人離場(chǎng)，?關(guān)閉該區(qū)?域的照明?后，方可?離開崗位?。2.?合地集合?等待其他?崗位人員?到齊，然?后集合、?上交辦公?用品?3.合開?會(huì)，由隊(duì)?員反映當(dāng)?日崗位情?，以及小?組長對(duì)當(dāng)?日工作進(jìn)?行工作總?結(jié)和點(diǎn)評(píng)?。-3?4、加?班獎(jiǎng)勵(lì)：?____?分/小時(shí)?5、表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：?客人及領(lǐng)?導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)___?_分/次?備注：?1、分?數(shù)計(jì)算方?式—每分?____?元，懲罰?的分?jǐn)?shù)，?用來當(dāng)月?獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)?（如有剩?余，則做?部門的公?費(fèi)，如不?夠獎(jiǎng)勵(lì)，?則由部門?在當(dāng)月獎(jiǎng)?金中，提?出部分，?作為獎(jiǎng)勵(lì)?）2、?分?jǐn)?shù)，由?領(lǐng)班記錄?，組長開?單獎(jiǎng)勵(lì)和?處罰。?3、如連?續(xù)___?_個(gè)月不?被扣分以?及全勤，?則獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?。第四?儀容、?儀表及禮?儀一、?儀容：?1、內(nèi)在?方面。要?有服務(wù)心?態(tài)，要做?到微笑服?務(wù)，誠心?服務(wù)。?2、外在?方面：頭?發(fā)（適當(dāng)?的長度、?不蓋耳朵?，干凈、?整潔）當(dāng)?班期間不?能帶耳釘?耳環(huán)儀表?：1、?著工作裝?、皮鞋和?黑襪子（?要干凈，?整齊）?2、著休?閑裝時(shí)，?需要干凈?，整潔，?搭配。?二、禮儀?：1、?打招呼。?____?\王經(jīng)理?\李主管?\阿黑哥?\阿詩瑪?您好。（?注意點(diǎn)頭?加微笑）?2、工?作中：您?好，請(qǐng)稍?等…….?-5可?燃固體火?災(zāi)、可燃?液體火災(zāi)?、可燃?xì)?體火災(zāi)、?可燃金屬?火災(zāi)、帶?電設(shè)備火?災(zāi)。二?、燃燒必?須具備的?三要素：?可燃物?、助燃物?及著火源?。三、?掌握消防?安全工作?四會(huì)：?會(huì)報(bào)火警?119?、會(huì)使用?滅火器材?、會(huì)撲救?初期火災(zāi)?、會(huì)__?__人員?疏散。?四、預(yù)防?火災(zāi)的基?本措施：?控制可?燃物，隔?絕助燃物?，消除著?火五、?滅火的四?種方法：?冷卻滅?火法、隔?離滅火法?、窒息滅?火法以及?抑制滅火?法。六?、報(bào)警的?具體注意?事項(xiàng)：?詳細(xì)地址?、起火部?位、著火?物質(zhì)、火?勢(shì)大小、?報(bào)警人姓?名及__?__號(hào)碼?，并派人?到路口迎?候消防車?。七、?火災(zāi)中影?響逃生自?救的四種?不利因素?：（1?）缺氧；?（2）?高溫；?（3）煙?塵；（?4）有毒?氣體八?、救火的?一般原則?：（1?）報(bào)警早?，損失小?；（2?）邊報(bào)警?，邊撲救?；（3?）先控制?，后滅火?；（4?）先救人?，后救物?；-7?8一、?吵架、打?架事件的?處理：?1、立刻?到現(xiàn)場(chǎng)、?同時(shí)用對(duì)?講機(jī)上報(bào)?通知相關(guān)?人員（組?長、領(lǐng)班?、值班經(jīng)?理）如?遇緊急情?況，則立?刻也通知?臨崗的防?損員及_?___區(qū)?域員工，?上前制止?，防止事?態(tài)惡化。?2、?3、控制?好現(xiàn)場(chǎng)，?等相關(guān)人?員來到現(xiàn)?場(chǎng)，交接?好后，則?回到崗位?繼續(xù)當(dāng)班?。做好事?情發(fā)生經(jīng)?過和處理?的結(jié)果的?記錄。?二、游客?遺留的物?品：1?、2、?通知當(dāng)班?組長，由?組長交由?值班經(jīng)理?處作登記?處理（記?錄拾金不?昧精神）?當(dāng)班組長?做好記錄?，以方便?到月底做?防損員的?獎(jiǎng)勵(lì)。?三、游客?丟失物品?：1、?2、通?知上報(bào)相?關(guān)人員，?同時(shí)安撫?好游客。?交接好?相關(guān)人員?后，回到?崗位當(dāng)班?。由相關(guān)?人員問清?，同時(shí)記?錄好丟失?物品的時(shí)?間、形狀?，顏色數(shù)?量和地點(diǎn)?等）3?、帶游客?到播音室?（銷售辦?公