迅速制定工作目標(biāo)，我們才能得以順利達(dá)成。第1/40頁第一頁第二頁，共44頁。目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！第二頁第三頁，共44頁。人生目標(biāo)“金字塔”第三頁第四頁，共44頁。第一部分：目標(biāo)管理SMART第四頁第五頁，共44頁。應(yīng)該(現(xiàn)實(shí)是什么)想能目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作

目標(biāo)定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法第五頁第六頁，共44頁。目標(biāo)管理的定義和含義定義

2.三層含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？第六頁第七頁，共44頁。要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素第七頁第八頁，共44頁。目標(biāo)管理的兩大特征1、強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感2、“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制基于Y理論的管理模式個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接目標(biāo)連鎖的連接注意重點(diǎn)目標(biāo)第八頁第九頁，共44頁。重視人的因素

行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)第九頁第十頁，共44頁?！驈摹翱刂啤钡健白晕铱刂啤?---有目標(biāo)，就有追求，才能在物競(jìng)天擇的環(huán)境中獲得生存第十頁第十一頁，共44頁。習(xí)慣：只做不想……你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少。做下屬雖沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎?。我只需要讓工作牽著我走，而不是我來掌控工作。還是讓上級(jí)去計(jì)劃，去思考吧。畢竟，他是吃這口飯的。讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧……第十一頁第十二頁，共44頁。目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)

1、它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每

個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；（態(tài)度）2、它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下

放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)

員工的積極性；（制度）3、它為業(yè)績(jī)的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了

更為客觀的基礎(chǔ)。（業(yè)績(jī)）第十二頁第十三頁，共44頁。公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)部門職責(zé)小組職責(zé)崗位職責(zé)靜態(tài)的職責(zé)體系動(dòng)態(tài)的目標(biāo)體系部門宗旨部門年度目標(biāo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司年度發(fā)展目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位季度工作目標(biāo)小組季度工作目標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃工作流程想做的該做的帶隊(duì)伍該做的想做的第十三頁第十四頁，共44頁。以往管理者工作側(cè)重1、部門建設(shè)；2、指揮控制；3、充當(dāng)“法官”；4、規(guī)章制度。第十四頁第十五頁，共44頁?，F(xiàn)代管理者工作側(cè)重1、設(shè)定目標(biāo)；2、績(jī)效考核；3、協(xié)調(diào)教導(dǎo)；4、企業(yè)文化。第十五頁第十六頁，共44頁。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！第十六頁第十七頁，共44頁?！扒罢靶浴钡呐袛嗄芰?領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)第十七頁第十八頁，共44頁。目標(biāo)管理的【SMART原則】具體的，而且科學(xué)的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達(dá)成的，起到激勵(lì)作用的（achievable）相互關(guān)聯(lián)的（relevant）有時(shí)間限制的（time-bound）第十八頁第十九頁，共44頁?！維MART原則】S

是specific具體性，明確性第十九頁第二十頁，共44頁?！纠印磕繕?biāo)：完成部門總結(jié)完成部門人員管理、流程設(shè)計(jì)、課程研發(fā)內(nèi)容的總結(jié)第二十頁第二十一頁，共44頁。Measurable是M可衡量性【SMART原則】第二十一頁第二十二頁，共44頁?！纠印磕繕?biāo)：為主管安排培訓(xùn)“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化，實(shí)在不行流程化?！蹦繕?biāo)：為主管安排有關(guān)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度評(píng)分要達(dá)到85%。第二十二頁第二十三頁，共44頁?！維MART原則】A

是attainable可達(dá)成性，可完成性挑戰(zhàn)性第二十三頁第二十四頁，共44頁?！維MART原則】R是relevant/realistic相關(guān)聯(lián)性/可實(shí)行性第二十四頁第二十五頁，共44頁。【SMART原則】T

是time-based時(shí)限性第二十五頁第二十六頁，共44頁。案例我要成為世界首富我要完成HS英文概論的閱讀S具體的世界首富HS英文概論的閱讀M可衡量的福布斯公布完成每個(gè)章節(jié)的PPTA可實(shí)現(xiàn)的總資產(chǎn)超過600億美元讀完300頁，完成6個(gè)PPTR可實(shí)行的每年至少賺10億每天讀一章80頁，一天一個(gè)PPTT時(shí)間線70歲以前7天以內(nèi)第二十六頁第二十七頁，共44頁。Smart原則的實(shí)踐者女有杜拉拉男有司馬他第二十七頁第二十八頁，共44頁。第二十八頁第二十九頁，共44頁。第二十九頁第三十頁，共44頁。第二部分：目標(biāo)管理的實(shí)施程序第三十頁第三十一頁，共44頁。目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過

程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段第三十一頁第三十二頁，共44頁。目標(biāo)管理的實(shí)施步驟P

目標(biāo)設(shè)定

D

績(jī)效評(píng)估

S

執(zhí)行、控制目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位考核系統(tǒng)流程第三十二頁第三十三頁，共44頁。上級(jí)

下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同第三十三頁第三十四頁，共44頁。目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖第三十四頁第三十五頁，共44頁。目標(biāo)管理程序設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理總結(jié)與評(píng)估第三十五頁第三十六頁，共44頁。步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)例如：確定崗位工作目標(biāo)的步驟第三十六頁第三十七頁，共44頁。1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。。。第三十七頁第三十八頁，共44頁。目標(biāo)推行過程的有效控管----反饋控制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過程中的目標(biāo)狀態(tài)第三十八頁第三十九頁，共44頁。目標(biāo)的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因：機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、年度目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年目標(biāo)修正申請(qǐng)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會(huì)中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署意見修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件第三十九頁第四十頁，共44頁。同樣實(shí)施目標(biāo)管理的企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差別？巨大成功徹底失敗答案在于用什么方法推行目標(biāo)管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時(shí)間。第四十頁第四十一頁，共44頁。推行之前的工作目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望第