出租車經(jīng)營(yíng)方案編寫部分1、法定代表人資格證明書………1、公司介紹……………………2、投標(biāo)人公司文化建設(shè)…………………3、公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地介紹……………………4、公司組織機(jī)構(gòu)圖……………………5、重要業(yè)務(wù)部門職能……………………6、重要管理崗位職責(zé)……………………7、公司人員構(gòu)成……………………四、投標(biāo)人各項(xiàng)方案…………………1、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理方案…………………2、安全運(yùn)行管理方案…………………3、服務(wù)質(zhì)量方法…………………五、投標(biāo)人各項(xiàng)管理制度………………六、投標(biāo)人各項(xiàng)責(zé)任承諾與服務(wù)承諾…………………1、公車模式承諾………2、不予違法違規(guī)倒賣、轉(zhuǎn)讓車輛的承諾………3、規(guī)范用工承諾………4、足額納稅承諾………5、恪守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾………………6、車輛配備承諾………7、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合承諾………8、制度化管理承諾………9、經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)清繳承諾………10、自覺承當(dāng)各有關(guān)費(fèi)用的承諾…………………11、”一證制”管理承諾………12、服從客運(yùn)管理部門管理的承諾……………1、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱:地址:姓名:性別:年紀(jì):職務(wù):系的法定代表人。為項(xiàng)目投標(biāo)事宜,訂立上述項(xiàng)目的投標(biāo)文獻(xiàn)、進(jìn)行招標(biāo)、訂立合同和解決與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明投標(biāo)人:日期:年月日1、公司介紹德江縣久通出租汽車有限公司于12月注冊(cè)成立,以都市出租汽車客運(yùn)為重要業(yè)務(wù)內(nèi)容,注冊(cè)資金1100萬元。公司秉承”乘客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念,從硬件設(shè)施到軟件服務(wù),努力打造德江一流的出租汽車營(yíng)運(yùn)環(huán)境,為規(guī)范德江出租汽車市場(chǎng)、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行奉獻(xiàn)了力量,成為德江出名的出租汽車服務(wù)公司。德江縣久通出租汽車有限公司現(xiàn)有職工57名,其中管理人員七名,專業(yè)技術(shù)人員(維修技師)五名,三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員36名,其它服務(wù)人員9名。公司職工平均年紀(jì)35歲,最低文化程度為初中。五年來,我們從車輛的配備、維護(hù)、保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實(shí)際,嚴(yán)格按照市、縣有關(guān)規(guī)定,確保了行車的安全和質(zhì)量,我公司所擁有的車?yán)锿７?、維護(hù)、檢測(cè)功效不僅滿足了我公司現(xiàn)有三十余輛出租汽車運(yùn)行的需要,也為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在數(shù)年的經(jīng)營(yíng)管理過程中,我們制訂了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度,探索出了一整套完整的管理方案,培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。在我們的不懈努力下,我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍承認(rèn),同時(shí),我公司還被評(píng)比為德江縣安全生產(chǎn)先進(jìn)單位,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。在成績(jī)面前,我們堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁的原則,不停加強(qiáng)內(nèi)部管理,努力打造更加和諧美妙的都市客運(yùn)環(huán)境。我們?cè)赣梦覀兊膶?shí)力和誠意為德江縣的都市客運(yùn)事業(yè)奉獻(xiàn)更大的力量,愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務(wù)!2、投標(biāo)人公司文化建設(shè)文化是公司的靈魂,是引領(lǐng)公司健康發(fā)展的保障。我公司自成立以來,高度重視公司文化的建設(shè),明確公司戰(zhàn)略目的和經(jīng)營(yíng)理念,完善公司規(guī)章制度,規(guī)范公司管理行為,重視公司和員工形象設(shè)計(jì),堅(jiān)持以人為本的原則,將文化貫穿于公司發(fā)展的方方面面,為外界展示了一種獨(dú)具特色的出租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。公司戰(zhàn)略目的:與時(shí)俱進(jìn),穩(wěn)健發(fā)展,完善功效,豐富服務(wù)。打造德江縣一流的出租汽車服務(wù)公司,為德江縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奉獻(xiàn)力量。公司精神:務(wù)實(shí)、熱情、真誠、奉獻(xiàn)!公司經(jīng)營(yíng)理念:*發(fā)展理念——?jiǎng)?chuàng)新務(wù)實(shí)超越自我追求卓越;*技術(shù)理念——日新月異精益求精;*服務(wù)理念——人至上客至尊全心全意無微不至;*人才理念——選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最適宜的人;*管理理念——文化的熏陶制度的約束社會(huì)的監(jiān)督;*為人理念——倡導(dǎo)正直誠實(shí)、勇于創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神;*追求共贏——以客戶為中心,以員工為根本,追求員工、公司、客戶和社會(huì)的共贏;*使命——樹立形象發(fā)明品牌規(guī)范服務(wù)提供高端的出租汽車服務(wù)。公司形象:規(guī)范、整潔、有序;嚴(yán)格按照公司化原則建設(shè)和配備各類辦公設(shè)施設(shè)備,杜絕使用假冒偽劣工程和商品。員工形象:員工統(tǒng)一穿著工裝,佩戴工牌,重視儀容儀表,普及普通話,使用文明用語。并確保做到:1、著裝:營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。2、頭發(fā):發(fā)型大方,勤于修剪。男司機(jī)無蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無胡茬,女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整潔,無怪異顏色染發(fā)。3、指甲:保持指甲干凈。4、個(gè)人衛(wèi)生:養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗澡更衣,體味清新;保持口氣清新,營(yíng)運(yùn)前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。服務(wù)行為規(guī)范:1、語言(1)營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)使用服務(wù)敬語,語調(diào)親切,聲量、語速適度。(2)與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明,不信謠傳謠。(3)客人主動(dòng)引發(fā)話題,但愿攀談時(shí),方可與之談話。(4)乘客不再回應(yīng)或但愿結(jié)束交談時(shí),應(yīng)結(jié)束談話。乘客之間交流時(shí),不應(yīng)隨便插話。2、舉止(l)微笑服務(wù),自然、謙和、誠懇。(2)舉止文明,忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙,不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。(3)打噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻。(4)謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其它物品。(5)不索要禮物、小費(fèi)等。(6)尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。公司宣傳語:※安全第一,竭誠服務(wù)!※每位乘客都是我的家人,每隔需要都是我的工作!※將愉快的心情傳遞給每一位乘客!※安全無小事,責(zé)任在自己!※微笑是送給每一位乘客的最佳禮物!※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責(zé)!※發(fā)揮”窗口”功效,傳遞德江文化!※今天工作不努力,明天努力找工作!※公司是我家,繁華興盛靠大家!3、公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地介紹我公司現(xiàn)有位于德江縣青龍鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)街68號(hào)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地(租賃,詳見租賃合同)1800㎡,用于我公司車輛停放、檢測(cè)維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓(xùn)事宜,完全能夠滿足100輛出租汽車的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的不停發(fā)展,我們還將征用或租賃新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合,增設(shè)更多的出租汽車服務(wù)業(yè)務(wù),滿足德江縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要?！靖阶赓U合同及場(chǎng)地圖片】4、公司組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)立運(yùn)行管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心,分別承當(dāng)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。各部門施行分工協(xié)作,各盡其責(zé)的原則,在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營(yíng)的安全、高效為目的,互相配合、互相協(xié)作,從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位,并獲得明顯的成效?！竟窘M織機(jī)構(gòu)圖】德江縣久通德江縣久通出租汽車有限責(zé)任公司維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)行管理中心維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)行管理中心車輛檢修部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)行調(diào)度部車輛檢修部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)行調(diào)度部駕駛員管理部車輛管理部5、重要業(yè)務(wù)部門職能運(yùn)行管理中心部門重要職能(1)建立車輛及駕駛員檔案,及時(shí)更新有關(guān)信息;(2)負(fù)責(zé)車輛的分派、調(diào)度工作,確保車輛合理使用;(3)及時(shí)掌握運(yùn)行信息,合理配備車輛、人員,確保公司利益和乘客需要;(4)負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作,監(jiān)督其工作行為,并進(jìn)行具體的考核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。(5)合理安排駕駛員工作時(shí)間,滿足休息需要,確保行車安全;(6)檢查監(jiān)督車輛使用狀況,杜絕問題車輛上路,排除一切安全隱患;(7)組織駕駛員參加公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),并對(duì)其行為進(jìn)行考核。行政保障中心部門重要職能(1)負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)工作,確保各崗位駕駛員符合公司規(guī)定,滿足公司營(yíng)運(yùn)需要;(2)負(fù)責(zé)每日的結(jié)算工作,確保精確無誤;對(duì)于在結(jié)算過程中碰到的問題需及時(shí)解決;(3)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作,確保公司資金的安全和各項(xiàng)賬目的清洗;(4)負(fù)責(zé)解決公司與政府各職能部門的各類關(guān)系,辦理有關(guān)手續(xù),確保公司正當(dāng)經(jīng)營(yíng);(5)做好公司的各項(xiàng)后勤保障工作,滿足公司經(jīng)營(yíng)需要。維修養(yǎng)護(hù)中心部門重要職能(1)對(duì)車輛進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),涉及清洗、更換坐墊等工作,并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作;(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題車輛,并予以檢查維修,嚴(yán)格按照程序保養(yǎng)行駛車輛,確保出車安全;(3)負(fù)責(zé)公司全部車輛的安全統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)掌握車輛安全信息,并定時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。6、公司重要管理崗位設(shè)立及職責(zé)我公司實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全方面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施,及時(shí)有效地解決經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各類事件,使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。在各部門的人員配備上,我們堅(jiān)持”以德為先、唯才是用”的原則,充足調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性,使她們?cè)趽碛辛己玫木C合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不停提高業(yè)務(wù)管理能力,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,從工作的各個(gè)方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。我們會(huì)建立各級(jí)管理人員考核制度,對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核,使其目的明確、辦法得當(dāng)、效果明顯?！竟芾頇C(jī)構(gòu)設(shè)立圖】總經(jīng)理總經(jīng)理維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運(yùn)行管理中心經(jīng)理維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運(yùn)行管理中心經(jīng)理車輛維護(hù)部主任日常養(yǎng)護(hù)部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運(yùn)行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任車輛維護(hù)部主任日常養(yǎng)護(hù)部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運(yùn)行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任總經(jīng)理職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī),貫徹主管部門的有關(guān)政策。二、主動(dòng)完畢政府及主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、制訂公司發(fā)展目的,并努力實(shí)現(xiàn)目的。四、擬定公司年度工作計(jì)劃,平衡資金周轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門的工作。五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),教育員工愛崗敬業(yè),遵章守紀(jì),文明服務(wù),安全生產(chǎn)。六、負(fù)責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。

運(yùn)行管理中心經(jīng)理職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步領(lǐng)略公司發(fā)展戰(zhàn)略,主動(dòng)組織本部門人員開展對(duì)應(yīng)的運(yùn)行工作;二、制訂運(yùn)行中心年度工作計(jì)劃,并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開展各項(xiàng)管理工作,確保任務(wù)的順利完畢;三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理,做好職工的思想工作,確保職工工作態(tài)度端正,工作行為規(guī)范;四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作,提高工作效率,滿足公司發(fā)展需要;五、制訂和完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度,嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工,創(chuàng)立良好的公司化經(jīng)營(yíng)氛圍;六、認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。行政保障中心經(jīng)理職責(zé)一、主動(dòng)完畢總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計(jì)劃,當(dāng)好參謀,發(fā)揮助手作用。三、起草擬定公司文獻(xiàn),收、發(fā)文獻(xiàn),做好上傳下達(dá),協(xié)調(diào)各科室工作。四、認(rèn)真做好各類會(huì)議統(tǒng)計(jì),以備查用。五、嚴(yán)守公司機(jī)密,妥善保管公司的各類文秘檔案,為員工提供后勤服務(wù)。六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員解決各類交通事故。七、配合公安、客運(yùn)管理部門好各項(xiàng)交通安全管理及宣傳工作。八、配合有關(guān)部門打擊解決車匪路霸,保障車輛正常營(yíng)運(yùn)。九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),純熟掌握汽車的養(yǎng)護(hù)、檢修技能,指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力;二、制訂本部門工作計(jì)劃和行為規(guī)范,完善各項(xiàng)管理規(guī)定,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循;三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,杜絕隨意行為的發(fā)生;四、解決車輛檢修過程中的疑難問題,確保各類車輛的維修工作得以順利進(jìn)行;五、負(fù)責(zé)車輛日常養(yǎng)護(hù)及維修車間的日常管理工作,及時(shí)更新必須的設(shè)施設(shè)備;六、制訂員工考核方案,并予以具體實(shí)施;七、及時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。財(cái)務(wù)科職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法及有關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī),恪守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。二、堅(jiān)持原則,做好國(guó)家的稅收工作,并及時(shí)解繳。三、熱愛本職工作,做好會(huì)計(jì)核算工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。四、加強(qiáng)公司票據(jù)管理,嚴(yán)防丟失。五、及時(shí)辦理多個(gè)規(guī)費(fèi)的收繳工作,執(zhí)行現(xiàn)金日志帳管理制度,現(xiàn)金及時(shí)存入銀行,杜絕挪用公款。六、及時(shí)辦理多個(gè)規(guī)費(fèi)繳訖證,確保車輛正常營(yíng)運(yùn)。七、嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證,不循私情,無領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報(bào)銷。不正當(dāng)?shù)膽?yīng)及時(shí)抵制。八、做好記帳、算帳,不漏記、錯(cuò)記,及時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表。九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。經(jīng)營(yíng)(調(diào)度)科職責(zé)一、認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作,確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開展。二、掌握車輛經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),搞好市場(chǎng)流量調(diào)查,配合運(yùn)管部門打擊非法營(yíng)運(yùn)。三、做好欠款的摧收工作。四、銜接保險(xiǎn)索賠事宜,做到快速精確,辦理保險(xiǎn)賠付,避免保險(xiǎn)索賠根據(jù)丟失及遺漏。五、上交保險(xiǎn)公司根據(jù)做到清晰精確無誤,并由保險(xiǎn)公司承接人在回單上簽字承認(rèn)。六、做好賠索及賠付款的登記工作,注明免賠因素,以備存查。七、加強(qiáng)對(duì)洗車場(chǎng)、保修場(chǎng)的管理,確保洗車保修的正常開展(兩場(chǎng)實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、財(cái)務(wù)獨(dú)立)。八、定時(shí)組織自我服務(wù)評(píng)價(jià),定出提高服務(wù)質(zhì)量的方法方法,每年委托第三方進(jìn)行一次乘客滿意度測(cè)評(píng),負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。7、公司人員構(gòu)成我公司現(xiàn)有職工57名,其中管理人員七名,專業(yè)技術(shù)人員(維修技師)五名,三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員36名,其它服務(wù)人員9名。公司職工平均年紀(jì)35歲,最低文化程度為初中。公司重要工作人員身份證明材料及勞動(dòng)合同復(fù)印件附后:【附:公司重要工作人員身份證明材料及勞動(dòng)合同合同復(fù)印件】四、投標(biāo)人各項(xiàng)方案項(xiàng)目背景:11月中旬,交通運(yùn)輸部編制了《道路運(yùn)輸業(yè)”十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。綱要指出,強(qiáng)化出租汽車市場(chǎng)管理,完善運(yùn)行管理機(jī)制,合理擬定出租汽車在都市客運(yùn)體系中的分擔(dān)比例和運(yùn)力規(guī)模,主動(dòng)探索出租汽車公司發(fā)展模式和管理方式,優(yōu)化都市客運(yùn)構(gòu)造,引導(dǎo)出租汽車經(jīng)營(yíng)者按照當(dāng)代公司制度組建公司,按照”產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)對(duì)等、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的規(guī)定,完善出租汽車經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的戰(zhàn)略目的。并提出引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高出租汽車服務(wù)水平,建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度,明確出租汽車駕駛員準(zhǔn)入條件、動(dòng)態(tài)管理及退出機(jī)制,提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體規(guī)定,為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。出租汽車作為都市交通的重要補(bǔ)充,日漸體現(xiàn)出其重要的社會(huì)地位。德江是革命老區(qū),素有”天麻之鄉(xiāng)”、”儺戲之鄉(xiāng)”、”奇石之鄉(xiāng)”美譽(yù),地處貴州省東北部,連接著黔東銅仁和黔北遵義。全縣總面積2072平方公里,轄5鎮(zhèn)15鄉(xiāng)345個(gè)行政村(社區(qū)),底全縣總?cè)丝?2萬,縣城區(qū)面積10平方公里、人口12萬。隨著德江縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不停發(fā)展,人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高,人們對(duì)交通客運(yùn)的規(guī)定也更加潮流。德江縣城雖有部分公交運(yùn)行,但由于運(yùn)行成本高、管理不夠規(guī)范,在運(yùn)行過程中時(shí)間沒有保障、”招手停車”現(xiàn)象普遍,嚴(yán)重侵害了乘客的利益,迫使人們更傾向于”打車”出行。而就日前來說,德江縣僅有正規(guī)出租車100輛,且屬于分散管理,缺少公司化經(jīng)營(yíng)行為,嚴(yán)重制約了德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展。為滿足德江人民的乘車需要,根據(jù)貴州省交通運(yùn)輸廳、貴州省物價(jià)局、貴州省財(cái)政廳黔交函【】93號(hào)文獻(xiàn)規(guī)定,德江縣都市公共客運(yùn)交通管理局對(duì)德江縣50輛新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行有償出讓招標(biāo),擬以公司為主體,車輛由中標(biāo)公司統(tǒng)一購置,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一營(yíng)運(yùn),逐步規(guī)范和發(fā)展德江縣出租汽車行業(yè),增進(jìn)德江社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展。我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理公司,公司成立五年來,我們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施、公司文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作,獲得了可喜的成績(jī)。如若我公司能夠在該次招標(biāo)項(xiàng)目中一舉中標(biāo),我們將進(jìn)一步領(lǐng)略政府職能部門精神,認(rèn)真貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略,全心全意為人民服務(wù),為德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。我公司位于德江縣青龍鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)街,公司擁有辦公、停車及車輛維護(hù)保養(yǎng)場(chǎng)地18000平方米,完全能夠滿足100輛出租汽車的日常運(yùn)行管理,含有承接該項(xiàng)目的多項(xiàng)優(yōu)越條件。(一)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理方案1、經(jīng)營(yíng)模式:德江縣出租車行業(yè)長(zhǎng)久存在的經(jīng)營(yíng)分散、服務(wù)相對(duì)滯后的問題,一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展,不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素,影響了德江縣的對(duì)外形象。規(guī)范行業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。如果我公司有幸中標(biāo),會(huì)采用公司統(tǒng)一管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、公司與職工共謀發(fā)展的模式,使我們的經(jīng)營(yíng)達(dá)成原則化、規(guī)范化、科學(xué)化、有助于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。(1)采用員工制管理方式。由公司投入資金購置車輛并辦理好出租車的全部運(yùn)行手續(xù),招聘駕駛員作為公司員工進(jìn)行管理,公司與每位駕駛員訂立勞動(dòng)合同并辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn),每臺(tái)車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員,由正班駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常運(yùn)行;正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員;合同期間,正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的,但必須報(bào)公司辦理有關(guān)手續(xù),經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。(2)安全基金。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的安全基,安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承當(dāng)費(fèi)用的支出,也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營(yíng)期間所欠公司多個(gè)費(fèi)用的抵扣。此款不分紅、不計(jì)息,合同到期時(shí)予以清退。(3)勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一年一簽,期滿后駕駛員體現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時(shí),原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動(dòng)合同。駕駛員規(guī)定提前終止合同時(shí),須提前壹個(gè)月告知公司,經(jīng)公司審核同意后方能辦理有關(guān)手續(xù)。(4)責(zé)任目的書。駕駛員除與公司簽定勞動(dòng)合同外還須與公司簽定車組責(zé)任目的書,以明確雙方的責(zé)權(quán)利及分派原則等。(5)出租車輛。在該項(xiàng)目中我公司將按照招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定配備北京當(dāng)代伊蘭特和上海大眾志俊(3000型桑塔納)出租車型,隨車設(shè)施為計(jì)價(jià)器、GPS系統(tǒng)、頂燈、防護(hù)欄、座套等。(6)收費(fèi)價(jià)格。出租車起步價(jià)、公里價(jià)以及計(jì)費(fèi)方式等均以物價(jià)主管部門審批原則執(zhí)行。2、經(jīng)營(yíng)管理及機(jī)構(gòu)設(shè)立如若我公司有幸在該招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo),我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)建設(shè),規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部管理,通過下列管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作,以嚴(yán)密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則,實(shí)現(xiàn)管理有效、實(shí)施得力、效果明顯的目的。德江縣久通德江縣久通出租汽車有限責(zé)任公司維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)行管理中心維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)行管理中心車輛維護(hù)部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)行調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部車輛維護(hù)部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)行調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部公司設(shè)立運(yùn)行管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心,分別承當(dāng)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。各部門施行分工協(xié)作,各盡其責(zé)的原則,在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營(yíng)的安全、高效為目的,互相配合、互相協(xié)作,從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位,并獲得明顯的成效。我公司實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全方面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施,及時(shí)有效地解決經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各類事件,使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。在各部門的人員配備上,我們堅(jiān)持”以德為先、唯才是用”的原則,充足調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性,使她們?cè)趽碛辛己玫木C合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不停提高業(yè)務(wù)管理能力,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,從工作的各個(gè)方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。我們會(huì)建立各級(jí)管理人員考核制度,對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核,使其目的明確、辦法得當(dāng)、效果明顯。【管理機(jī)構(gòu)設(shè)立圖】總經(jīng)理總經(jīng)理維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運(yùn)行管理中心經(jīng)理維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運(yùn)行管理中心經(jīng)理車輛維護(hù)部主任日常養(yǎng)護(hù)部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運(yùn)行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任車輛維護(hù)部主任日常養(yǎng)護(hù)部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運(yùn)行調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任3、業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理公司的業(yè)務(wù)取決于市場(chǎng)的環(huán)境和公司的服務(wù)質(zhì)量,在我市出租汽車行業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,公司的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理直接影響著公司經(jīng)營(yíng)的效果,且兩者相輔相成,缺一不可。為此,我們?cè)诓煌Ｍ晟坪吞岣叻?wù)質(zhì)量的同時(shí),還將重視公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。(1)重視品牌宣傳,樹立良好的公司形象。德江縣日前出租汽車市場(chǎng)處在需不小于供的狀態(tài),人們常有打不上車或被拼車的狀況,于是,個(gè)別出租汽車經(jīng)營(yíng)公司和出租汽車司機(jī)無視服務(wù)質(zhì)量,只追求經(jīng)濟(jì)效益,使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很抱負(fù),許多乘客只是迫于無奈不得不坐。這一現(xiàn)象或許在一時(shí)不會(huì)給公司造成太大的影響,可是,從久遠(yuǎn)來說,這必將是公司致命的硬傷。乘客的口碑宣傳其力度不可低估,當(dāng)更多的人懂得”XX”公司的車不能坐時(shí),公司的危機(jī)也就必然的發(fā)生。發(fā)明行業(yè)品牌,樹立公司形象是我們追求的目的之一,我們將通過下列方法實(shí)現(xiàn)這一目的。第一、確立公司品牌意識(shí)。作為一種窗口行業(yè),出租汽車含有其獨(dú)特的屬性。她不僅為人們的工作、生活帶來方便,也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一種都市的面貌和實(shí)時(shí)的信息。每天的迎來送往,不同的面孔都給這個(gè)行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn),車?yán)镅b載著什么,來往的人們就會(huì)將什么帶向不同的領(lǐng)域。因而,我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)立行業(yè)品牌的意識(shí),通過軟件上的教育培訓(xùn)、楷模引導(dǎo)、評(píng)優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實(shí)感受到”安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享有。讓乘客搭乘一次記憶一生,讓我們的服務(wù)傳輸于大街小巷,使人們能夠放心、主動(dòng)地搭乘我們提供的出租汽車服務(wù),使我們的公司成為這一行業(yè)里的一種響亮的品牌。第二、通過有效宣傳擴(kuò)大公司出名度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,”酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時(shí)宜,我們?cè)谧龊霉緝?nèi)部管理和服務(wù)的同時(shí)還會(huì)加強(qiáng)公司的宣傳推廣工作,通過各類媒體、戶外宣傳等方式,擴(kuò)大公司的出名度,增強(qiáng)公司的透明度,引領(lǐng)社會(huì)監(jiān)督我們的服務(wù),使我們每個(gè)駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前,首先增強(qiáng)了對(duì)離開公司辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制;另首先擴(kuò)大了公司的宣傳,通過對(duì)應(yīng)的努力,我們的服務(wù)勢(shì)必會(huì)故意無意的得到提高。第三、主動(dòng)維護(hù)公司品牌,為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。樹立品牌意識(shí),主動(dòng)推廣公司品牌是我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段,而不是目的,我們的目的是維護(hù)公司的品牌形象,奠定公司可持續(xù)發(fā)展的力量。因此,在以上基礎(chǔ)上,我們會(huì)制訂對(duì)應(yīng)的制度規(guī)定和管理方法,主動(dòng)維護(hù)公司品牌,使公司的每一位員工都以公司的興旺為榮、公司的污點(diǎn)、衰退為恥,在實(shí)際運(yùn)行中切實(shí)維護(hù)公司利益,全心全意地為人民服務(wù)。(2)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)體。作為服務(wù)型公司,其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員,因而公司發(fā)展的根本點(diǎn)也在于人?！币匀藶楸尽睂?duì)于我們來說絕不僅僅是一句標(biāo)語,而是規(guī)定我們必須付諸行動(dòng)的具體工作行為。我們?cè)诰唧w的工作中,會(huì)堅(jiān)持”尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則,切實(shí)打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)體。尊重人:尊重每一位員工的人格和勞動(dòng),無論我們的駕駛?cè)藛T年紀(jì)、性別、民族為什么,我們都會(huì)一視同仁,對(duì)于她在工作中獲得的成績(jī)予以主動(dòng)的必定,對(duì)于工作中的局限性予以耐心的指導(dǎo)和協(xié)助,使她在工作的方方面面得到尊重,切實(shí)享有到大家庭的溫暖。關(guān)心人:公司的每一位員工都是公司的一份子,都是公司重要的構(gòu)成部分,她們的喜怒哀樂決定著她們服務(wù)中的具體體現(xiàn),她們的哀愁煩惱影響著公司的發(fā)展,我們會(huì)在實(shí)際工作和具體生活上關(guān)心她們、協(xié)助她們,努力使她們解除后顧之憂,安心用心地為乘客服務(wù)。培養(yǎng)人:學(xué)習(xí)是人生的重要任務(wù)之一,學(xué)無止境,學(xué)而知局限性。作為一種面對(duì)公眾的服務(wù)人員,不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù),優(yōu)秀的服務(wù)技能,還應(yīng)當(dāng)有豐富的知識(shí)底蘊(yùn),通曉古今、理解中外,不僅要懂得德江縣的地理環(huán)境,還要理解德江縣,乃至貴州、中國(guó)及各民族的文化內(nèi)涵,能夠與乘客有個(gè)良好的溝通,能夠滿足乘客理解德江、認(rèn)識(shí)德江的欲望。因此,我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中,會(huì)重視出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作,不僅按期進(jìn)行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn),同時(shí),還會(huì)安排充足的時(shí)間通過不同的方式進(jìn)行文化知識(shí)、人文地理知識(shí)、旅游知識(shí)等方面的培訓(xùn),并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊(cè),通過解說、考試、演講等方式豐富員工知識(shí),提高員工綜合素質(zhì),滿足公司發(fā)展需要。監(jiān)督人:以教育指導(dǎo)為主,以監(jiān)督考核為輔是我們對(duì)員工管理的原則。監(jiān)督不等于不信任,只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。在該項(xiàng)目的運(yùn)行過程中,我們將建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制,將對(duì)員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié),使每一位員工在公司統(tǒng)一的監(jiān)督引導(dǎo)下開展服務(wù)工作。(3)協(xié)調(diào)解決好各方面的關(guān)系,為公司的正常運(yùn)行發(fā)明條件。在該項(xiàng)目的運(yùn)行過程中,我們勢(shì)必會(huì)碰到與政府職能部門、社會(huì)團(tuán)體、各界人士及同行之間的關(guān)系解決問題,為確保公司的正常運(yùn)行,我們將堅(jiān)持”服從、合作、寬容、共處”的原則?？创骷?jí)政府職能部門的批示、指令我們都講嚴(yán)格執(zhí)行,服從主管部門的監(jiān)督和管理,遵紀(jì)遵法,主動(dòng)維護(hù)行業(yè)秩序,發(fā)明良好的行業(yè)環(huán)境;與各社會(huì)團(tuán)體之間主動(dòng)合作,在維護(hù)公司利益和社會(huì)秩序的基礎(chǔ)上,為各團(tuán)體機(jī)構(gòu)提供最大的方便,在互利共贏的前提下滿足各社會(huì)團(tuán)體的需要;最看待乘客方面,我們堅(jiān)持”顧客是上帝”、”如果顧客錯(cuò)了,那是由于我們沒有做好造成的”服務(wù)理念,不與顧客爭(zhēng)執(zhí)、不損害顧客利益,容忍顧客的各類特殊行為,真正體現(xiàn)為顧客”服務(wù)”的概念;在與同行之間我們將主動(dòng)主動(dòng)地建立協(xié)商機(jī)制,妥善解決各類糾紛,互相尊重、互利共贏,既不詆毀對(duì)方,也不違反行規(guī),與各位同行處在一種和諧和諧的環(huán)境之中。(4)強(qiáng)化公司內(nèi)部管理,提供一流的出租汽車客運(yùn)服務(wù)。公司的效益取決于公司的管理,特別是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,公司內(nèi)部的管理是確保公司健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的根本。我公司自成立以來始終重視公司內(nèi)部管理,將規(guī)范公司行為、健全公司內(nèi)部管理機(jī)制、完善公司制度作為公司發(fā)展的前提,在公司形成了制度化管理體系,使廣大職工的各項(xiàng)行為受到制度的約束和監(jiān)督,避免了人情管理帶來的隨意性行為,使公司的各項(xiàng)管理工作獲得了明顯的成效。如果我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得50輛出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán),我們將根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大,進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)定,嚴(yán)格按照公司運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范進(jìn)行運(yùn)行,創(chuàng)立德江縣一流的出租汽車管理服務(wù)公司。首先,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是公司發(fā)展的永恒主題。出租汽車管理服務(wù)公司,從車輛的配備、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴解決等綜合質(zhì)量決定著公司的生存和效益。公司中任何一種環(huán)節(jié),任何一種人的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接地影響最后服務(wù)的質(zhì)量。建立起一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理確保體系,有效控制影響質(zhì)量的多個(gè)因素,始終按照全過程、全員、全公司和多辦法的質(zhì)量管理規(guī)定。先后實(shí)施了一系列管理活動(dòng)和工作方法,調(diào)動(dòng)了全體職工參加質(zhì)量管理的主動(dòng)性,形成了綜合性的質(zhì)量管理確保體系,達(dá)成了防止為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理規(guī)定,形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參加質(zhì)量管理的良性氛圍。

另首先,實(shí)施分級(jí)管理,實(shí)施有效控制

出租汽車管理服務(wù)公司有其獨(dú)特的屬性,車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地區(qū),單人單車,日出晚歸,其工作時(shí)間并不在公司特定環(huán)境的監(jiān)控之下,我們除了加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督外,還將采用一定的方法施行分級(jí)管理的辦法予以監(jiān)督管理。將所轄員工按組編排,細(xì)分管理范疇,由隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分級(jí)管理,結(jié)合運(yùn)行實(shí)際實(shí)施有效控制,使公司的整個(gè)運(yùn)行過程受到完整的監(jiān)督管理,避免任何漏洞的出現(xiàn)。第三,強(qiáng)化責(zé)任貫徹,確保安全發(fā)展

按照”人本、嚴(yán)格、精細(xì)、科學(xué)”的工作方針,嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)安全管理目的。首先進(jìn)一步貫徹安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全工作立足于早布署、早貫徹。大力加強(qiáng)對(duì)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo),建立了各班組、各部門行政領(lǐng)導(dǎo)為第一負(fù)責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)為重要負(fù)責(zé)人,職工為直接負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任制。形成以安全指標(biāo)控制為目的任務(wù)、以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系;另首先加大安全檢查和隱患排查整治力度。堅(jiān)持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度,領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),有針對(duì)性地對(duì)各車輛的安全工作進(jìn)行檢查。同時(shí),我們還將堅(jiān)持安全工作齊抓共管、群防群治的方針,為形成安全管理工作的良性互動(dòng),使安全責(zé)任更加明確和貫徹。

第四,激活干部管理機(jī)制,營(yíng)造”公開、平等”的選人用人環(huán)境。為充足調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作主動(dòng)性,有力地增進(jìn)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的開展,我們將始終把公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗作為干部人事制度改革的重點(diǎn),進(jìn)一步優(yōu)化干部構(gòu)造,發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在公司管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用,使干部選拔工作真正做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化,為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺(tái),進(jìn)一步發(fā)揮了她們的主觀能動(dòng)性和發(fā)明性,激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研科學(xué)文化知識(shí)的主動(dòng)性。

(5)采用有效方法,科學(xué)合理運(yùn)行。改革開放以來,特別是近十年來,出租汽車行業(yè)在全國(guó)各地得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便,也主動(dòng)推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?？墒?由于供需矛盾始終難以平衡,有關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善,且沒有現(xiàn)成的有效體制予以借鑒,因而,各地發(fā)展水平不一,管理參差不齊。結(jié)合我縣實(shí)際狀況,我公司在出租汽車管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中,將采用下列具體方法。第一、規(guī)范公司管理,以專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)形式運(yùn)作。我公司已經(jīng)營(yíng)出租汽車運(yùn)行數(shù)年,有一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn),如若我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán),我們將堅(jiān)持公司化經(jīng)營(yíng)模式,進(jìn)一步完善公司管理體系,加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)使管理工作更上一種新的臺(tái)階,充足發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)行的明顯優(yōu)勢(shì),將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更加好。第二、建立全員勞動(dòng)合同制,加強(qiáng)員工教育和培養(yǎng),解除員工的后顧之憂。出租汽車駕駛員隊(duì)伍含有一定的不穩(wěn)定性,因素在于公司的管理和看待員工的待遇等方面因素,使員工缺少歸屬感。我公司在該項(xiàng)目的運(yùn)行中會(huì)加強(qiáng)公司的內(nèi)部建設(shè),切實(shí)做到以人文本的管理目的,將每位員工的工作、生活納入公司管理的核心,使員工能夠安心、用心地工作。第三、通過先進(jìn)的管理手段和運(yùn)行技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量,打造公司品牌。將該項(xiàng)工作作為一份神圣的使命和事業(yè),努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。4、車輛和人員管理(1)車輛管理我公司將實(shí)施車輛”統(tǒng)一管理、合理分派、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、責(zé)任到人”的原則對(duì)所擁有的車輛進(jìn)行科學(xué)化管理,重要涉及下列方面內(nèi)容。1)車輛檔案管理公司將對(duì)全部車輛建立完整的檔案資料,涉及車輛名稱、型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、購置時(shí)間、使用統(tǒng)計(jì)等具體信息,并隨時(shí)跟蹤統(tǒng)計(jì)車輛的使用、養(yǎng)護(hù)狀況,確保每輛車輛信息統(tǒng)計(jì)完整,資料查詢方便,責(zé)任劃分清晰,為有關(guān)車輛的各類事宜解決發(fā)明良好的條件。2)車輛使用管理車輛使用管理是指在車輛使用過程中,對(duì)使用人的操作規(guī)范、使用行為的管理。公司建立完善的車輛使用管理規(guī)定,從車輛的領(lǐng)取、養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)、使用狀況等具體方面予以規(guī)范,確保使用人在實(shí)際使用過程中,嚴(yán)格按照車輛實(shí)際和公司的具體規(guī)定使用車輛,避免車輛在使用過程中各類意外現(xiàn)象的發(fā)生,確保運(yùn)行的正常和乘客的安全。3)車輛養(yǎng)護(hù)管理公司全部車輛一律按照車輛使用手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)的養(yǎng)護(hù)工作,每五千公里必須保養(yǎng)一次,日常需做對(duì)應(yīng)的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并予以修復(fù)。對(duì)于車輛的空調(diào)、暖費(fèi)等日常設(shè)備需及時(shí)觀察保養(yǎng),對(duì)于車內(nèi)配備的GPS、防護(hù)欄、打表器等設(shè)施設(shè)備需每日檢查,確保功效正常,使用安全。4)車輛調(diào)度配備公司車輛將以定向配備、合理調(diào)節(jié)的方式予以調(diào)度配備。在正常狀況下固定車輛和人員,如需調(diào)節(jié)須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并辦理有關(guān)手續(xù)。公司調(diào)度室將根據(jù)客戶需要和運(yùn)行范疇內(nèi)的實(shí)際狀況,安排和調(diào)節(jié)車輛運(yùn)行路線,盡量地減少車輛空跑和等待時(shí)間,以發(fā)明做大的效益。5)車輛事故管理公司將加強(qiáng)員工的安全教育,嚴(yán)格規(guī)定員工認(rèn)真執(zhí)行交通法和有關(guān)法律法規(guī),避免交通事故的發(fā)生。一旦確有交通事故發(fā)生,駕駛?cè)藛T需在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上以救治人員為第一責(zé)任,爭(zhēng)取人員財(cái)產(chǎn)最小范疇的損失。公司在看待交通事故的解決上,除接受有關(guān)職能部門的解決外,須按照公司肇事解決規(guī)定解決,確保各類事故的解決合理正當(dāng),并獲得滿意度餓效果。(2)人員管理公司以專職駕駛?cè)藛T為重要力量,并與之訂立勞動(dòng)合同,交納社會(huì)保險(xiǎn),確保員工利益得到基本的保障。公司將嚴(yán)格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工,并認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)用工制度的有關(guān)規(guī)定。公司將根據(jù)員工年紀(jì)、學(xué)歷、駕駛技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力進(jìn)行分類,針對(duì)不同類別人員進(jìn)行不同形式的教育培訓(xùn),使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。同時(shí),公司會(huì)健全員工檔案管理制度,完善員工信息資料,確保員工來源的可靠安全。在公司”以人為本、服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下,我們將從員工工作生活的具體方面對(duì)員工予以大家庭的關(guān)心和協(xié)助,解除其后顧之憂,使其能夠安心、用心地從事出租汽車客運(yùn)工作,為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。(3)利益保障針對(duì)日前我縣出租車行業(yè)的實(shí)際狀況,我們將從下列方面確保公司和員工的利益。1)人身財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)安全教育,完善防備方法,切實(shí)維護(hù)公司和員工人身財(cái)產(chǎn)安全。我公司在經(jīng)營(yíng)過程中,將加強(qiáng)日常安全教育,制訂安全責(zé)任制,從車輛和運(yùn)行的每個(gè)方面制訂對(duì)應(yīng)的規(guī)定和方法,將一切不安全因素封堵在發(fā)生之外,通過教育、講座、演習(xí)等形式,使員工將安全放在第一位,主動(dòng)維護(hù)公司利益和本身安全,避免各類安全事故的發(fā)生。同時(shí),我們還將為各類公司財(cái)產(chǎn)和員工人身、意外等購置對(duì)應(yīng)保險(xiǎn),避免事故給公司和員工造成的更大損失。2)工資收益堅(jiān)持”共同發(fā)明、合理分派、互利共贏”的原則,實(shí)現(xiàn)公司和員工收益的平衡和增加。我們將在努力經(jīng)營(yíng)的前提下,合理分派收益,保持互利共贏的良好局面。根據(jù)德江縣日前出租汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,我公司計(jì)劃實(shí)施車輛承包經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作,使員工月收入確保在3000元左右,公司每輛車的月收益在6500元左右(詳見經(jīng)濟(jì)效益分析),使公司受益穩(wěn)定,員工收益獲得應(yīng)有的保障。3)人格尊嚴(yán)尊重員工人格,維護(hù)員工利益,確保員工權(quán)益不受侵犯。出租汽車駕駛員工作非常辛苦,且工作時(shí)間與正常的作息時(shí)間有很大的出入,我公司在經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)充足理解和關(guān)心一線職工,讓她們得到應(yīng)有的尊重和尊嚴(yán),使她們?cè)谛量嗟墓ぷ髦蝎@得必須的尊重。同時(shí),由于服務(wù)行業(yè)的特殊屬性,員工在服務(wù)過程中可能會(huì)受到這樣那樣的委屈,為確保服務(wù)質(zhì)量,我們嚴(yán)禁員工與乘客發(fā)生沖突,因而會(huì)通過設(shè)立”委屈獎(jiǎng)”等方式予以員工一定的心理和精神安慰,使其在工作中能夠做的更加盡善盡美5、收費(fèi)管理我公司在出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)中,將嚴(yán)格執(zhí)行德江縣交通局、物價(jià)局的有關(guān)規(guī)定,安裝并及時(shí)檢查計(jì)價(jià)器,一律實(shí)施打表收費(fèi),如實(shí)計(jì)價(jià),出具發(fā)票;每日車輛回公司后進(jìn)行具體的檢查核對(duì),避免隨意收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,嚴(yán)格杜絕亂收費(fèi)行為,對(duì)于違規(guī)司機(jī)予以嚴(yán)肅的解決,確保公司信譽(yù),維護(hù)市場(chǎng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者利益。6、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)履約確保金在本次招標(biāo)活動(dòng)中,如若我公司有幸中標(biāo),我們將按照招標(biāo)文獻(xiàn)和合同規(guī)定,及時(shí)足額繳納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)履約確保金,不會(huì)給招標(biāo)方造成任何損失和風(fēng)險(xiǎn)。(二)安全運(yùn)行管理方案安全是公司生產(chǎn)的重中之重,特別對(duì)于客運(yùn)服務(wù)公司來說,安全意味著生命的保障。我公司高度重視安全運(yùn)行管理,重點(diǎn)從下列方面采用有力的保障方法。1、營(yíng)運(yùn)車輛基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)行車輛基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)涉及車輛的寄存及車輛本身的設(shè)施設(shè)備安全。我公司在確保車輛封閉式寄存的基礎(chǔ)上,著重強(qiáng)化車輛本身的設(shè)施設(shè)備安全。首先,我們購置的車輛一律從正規(guī)的4S店通過正規(guī)渠道采購,確保車輛均為合格產(chǎn)品,并定時(shí)進(jìn)行檢測(cè),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)出租汽車質(zhì)量管理原則;另首先,我們?cè)谲囕v的配備方面,嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行,對(duì)所購入車輛不做任何改裝,對(duì)于內(nèi)飾部分僅做符合公司統(tǒng)一標(biāo)示的配備,嚴(yán)禁駕駛員隨意添加或更改,全部車輛統(tǒng)一配備滅火、警示器材和標(biāo)記,并配備所需的必要工具;第三、在車輛維護(hù)維修過程中,一律更換、配備原廠產(chǎn)品或經(jīng)鑒定符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品,絕不使用偽劣產(chǎn)品,避免車輛本身安全隱患的存在。2、定時(shí)檢測(cè)養(yǎng)護(hù)我公司設(shè)有專門的檢測(cè)養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu),在國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)范疇之外,我們還將嚴(yán)格按照公司規(guī)定,對(duì)行駛車輛進(jìn)行每日檢查、每月檢修制度,對(duì)于新購置的車輛嚴(yán)格按照車輛使用規(guī)定,磨合期后每5000公里保養(yǎng)一次,及時(shí)更換機(jī)油三濾,及時(shí)檢查更換剎車片、制動(dòng)油等消耗品,確保車輛安全。我公司將安排專人對(duì)每部車輛建立嚴(yán)格的管理檔案,及時(shí)統(tǒng)計(jì)和更新檢測(cè)養(yǎng)護(hù)信息,達(dá)成保養(yǎng)期的車輛必須進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng),并實(shí)施責(zé)任到人制度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)檔案管理員、檢測(cè)員、保養(yǎng)師、維修師的有關(guān)信息,確保各類問題有據(jù)可查,避免出現(xiàn)任何遺漏。3、安全設(shè)施我們?cè)谫徣胲囕v后,將對(duì)全部車輛安裝隔離欄,并給每輛車配備GPS和無線尋呼設(shè)備,確保運(yùn)行車輛與公司的及時(shí)溝通;對(duì)于長(zhǎng)途行駛的車輛,在出車前我們不僅將進(jìn)行嚴(yán)格的檢查檢測(cè),還將根據(jù)車輛行駛地區(qū)得點(diǎn)配備對(duì)應(yīng)的防滑設(shè)備。4、安全行車(1)駕駛員應(yīng)確保身體健康,并應(yīng)定時(shí)體檢。(2)公司應(yīng)定時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全法規(guī)、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德的教育。(3)駕駛員嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車,行車途中不應(yīng)接打手機(jī)。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的規(guī)定。(4)出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時(shí),應(yīng)向我司和有關(guān)部門報(bào)告并辦理有關(guān)手續(xù)。(5)載客時(shí)不應(yīng)超出核載客人數(shù),不應(yīng)裝載可燃、易爆等危險(xiǎn)物品。5、車輛保險(xiǎn)我公司對(duì)全部運(yùn)行車輛除足額繳納”交通強(qiáng)制保險(xiǎn)”之外,還將為其繳納足夠險(xiǎn)種和數(shù)額的其它商業(yè)保險(xiǎn),確保各類事故發(fā)生后能夠得到妥善的解決。6、其它安全管理(1)車輛安全1)駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查,保持車況良好。2)車輛應(yīng)配備合用的消防器材,應(yīng)定時(shí)檢查消防器材的有效日期。3)車輛應(yīng)安裝防劫防盜裝置。4)應(yīng)定時(shí)檢查車況,車輛安全應(yīng)符全GB7258的有關(guān)規(guī)定。車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB8410的規(guī)定。(2)乘客安全1)一切問題的解決以乘客的安全第一為原則,行駛中提示乘客系好安全帶,提示乘客不要將頭、手伸出車外。2)乘客上下車時(shí),車輛應(yīng)與人行道平行?？?并在右側(cè)下車。在交通法規(guī)禁上下乘客的地方,駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。3)車內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件,應(yīng)及時(shí)報(bào)警。4)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立刻停車,首先協(xié)助乘客下車至安全區(qū)域,然后進(jìn)行滅火。5)乘客因交通事故受傷時(shí),駕駛員應(yīng)在第一時(shí)間告知有關(guān)方面,公司應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急解決預(yù)案。(3)乘客財(cái)產(chǎn)安全1)公司應(yīng)建立乘客報(bào)失管理制度,設(shè)立報(bào)失途徑,公布接待電話,遺失物進(jìn)行登記、保管,竭力尋找失主。2)公司應(yīng)在接到乘客遺失物查詢電話后,及時(shí)與乘客對(duì)遺失物的查詢進(jìn)行溝通,在72小時(shí)內(nèi),將遺失物查詢狀況回復(fù)乘客。3)對(duì)涉嫌惡意侵占乘客財(cái)物的員工應(yīng)依法解決。(4)特殊狀況的解決(1)如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的行駛規(guī)定時(shí),司機(jī)應(yīng)不予接受,同時(shí)耐心解釋,力求乘客理解。(2)遇路面條件不允許立刻停車落客,需向乘客解釋此處不能停車,同時(shí)抬起空車牌或暫停計(jì)價(jià)器,行駛到就近允許?？康牡囟卧偻＼嚶淇?。(3)如質(zhì)疑乘客交付的現(xiàn)金,可婉言請(qǐng)乘客更換現(xiàn)金。如乘客回絕更換,司機(jī)應(yīng)與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證兌換,再將乘客送回原地。此過程如需用車應(yīng)予免費(fèi)。(4)發(fā)生交通事故造成乘客受傷,應(yīng)及時(shí)撥打急救電話,對(duì)乘客實(shí)施救治。(5)發(fā)生車輛機(jī)械故障,應(yīng)請(qǐng)乘客及時(shí)撤離到安全地帶,并妥善安排乘客,已產(chǎn)生的費(fèi)用由司機(jī)負(fù)擔(dān)。(6)發(fā)生突發(fā)性事件,執(zhí)行國(guó)家有關(guān)原則。7、安全管理制度車輛回場(chǎng)檢查制度第一條為了確保人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全,安全生產(chǎn)是本公司的生存基礎(chǔ),根據(jù)公司和行業(yè)的特點(diǎn)特制訂車輛回場(chǎng)檢查制度:第二條每月15日為公司車輛回場(chǎng)檢查日,全部車輛必須回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。第三條凡三年以上的車輛,除每月15日由公司統(tǒng)一檢查外,每月1日還應(yīng)增加一次例檢。第四條每次檢查應(yīng)由安全科工作人員對(duì)車輛的車容車貌、駕駛室內(nèi)燈光、剎車、方向、CNG系統(tǒng)及滅火器等內(nèi)容檢查登記,雙方簽字,對(duì)不合格的檢查內(nèi)容規(guī)定立刻整治并在規(guī)定時(shí)問內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。第五條主、拖車連接管線及保險(xiǎn)裝置安全有效,主車和掛車結(jié)合部每月必須加注潤(rùn)滑脂。第六條凡不參加安全例檢的車輛,公司停辦一切證件換發(fā),并停辦該車的一切業(yè)務(wù)。駕駛員管理規(guī)定第一條為加強(qiáng)公司駕駛員的管理,確保行車安全,提高辦事效率,促使駕駛員更文明、高效地為各部門服務(wù),特制訂本方法。第二條本管理規(guī)定合用于公司全部駕駛員。第三條公司車輛由人資行政部統(tǒng)一調(diào)派,駕駛員按派車人員告知的時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)精確行車,不得任意變更;如臨時(shí)有變須及時(shí)告知派車人員,否則將自行承當(dāng)由此給工作造成的影響。第四條駕駛員應(yīng)將每天行車狀況及時(shí)統(tǒng)計(jì)到駕駛員日志上,并由使用人簽字確認(rèn)后按期交派車人員備案,作為當(dāng)月里程獎(jiǎng)的根據(jù)。駕駛員周末加班,應(yīng)及時(shí)填寫加班申請(qǐng)單,未經(jīng)確認(rèn)的加班,公司不予支付加班工資。第五條任何狀況下全部車輛出車均由派車人員調(diào)派,如派車人員不知曉將視為私自用車,駕駛員私自用車公司將根據(jù)獎(jiǎng)罰細(xì)則予以處分,直至取消當(dāng)月里程獎(jiǎng)全額。第六條駕駛員必須保持車輛的清潔(涉及車內(nèi)、車外和發(fā)動(dòng)機(jī)的清潔),如需在外清洗車輛須及時(shí)告知主管人員,未經(jīng)同意自行解決的,有關(guān)費(fèi)用自行承當(dāng)。第七條駕駛員必須愛惜車輛,經(jīng)常性檢查車輛性能和機(jī)件磨損狀況,學(xué)會(huì)簡(jiǎn)樸的保養(yǎng)和維護(hù)。經(jīng)常檢查存油量,不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。第八條駕駛員必須按照國(guó)家道路及交通的有關(guān)法律、法規(guī)駕駛車輛,如有違規(guī),后果自負(fù)。第九條駕駛員停放車輛一定要注意選用適宜停放地點(diǎn)和位置,不準(zhǔn)在禁停路段或危險(xiǎn)地段停車。公司車輛原則上夜間必須停放在公司指定車位,如遇特殊狀況無法停回公司的,須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,能夠停放在有專人看守的停車場(chǎng)內(nèi)。第十條駕駛員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)車輛的年檢、保險(xiǎn)時(shí)間,及時(shí)準(zhǔn)備。未經(jīng)公司同意,駕駛員不得將自己負(fù)責(zé)的車輛交給她人駕駛。第十一條駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立刻檢修。不會(huì)檢修的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并提出具體的維修意見(涉及維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)第十二條車輛維修前必須填寫請(qǐng)修單,未經(jīng)同意,不許私自將車輛送廠維修。未經(jīng)公司同意自行修理車輛的:修理費(fèi)自付,并予以相稱于修理費(fèi)的50%處分。第十三條駕駛員的日常行為規(guī)范管理:(1)上班時(shí)間內(nèi)駕駛員沒有出車任務(wù)的,應(yīng)在駕駛員室待命。如有要事確需離開公司,要告知管理人員去向和所需時(shí)間,經(jīng)同意后方可離開;(2)駕駛員對(duì)工作安排,應(yīng)無條件服從,不準(zhǔn)借故遲延或拒不出車。對(duì)工作安排故意見的,事后反映;(3)駕駛員必須保持24小時(shí)通訊暢通;(4)車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。乘車人員在車內(nèi)吸煙時(shí),應(yīng)有禮貌地制止;(5)駕駛員對(duì)乘車人要熱情、禮貌,說話語言應(yīng)文明;(6)晚間駕駛員要注意休息,不準(zhǔn)開疲勞車,不準(zhǔn)酒后駕車。第十四條本方法與駕駛員的薪酬管理方法、獎(jiǎng)罰細(xì)則同時(shí)合用。駕駛員還應(yīng)同時(shí)恪守公司其它規(guī)章制度。車輛肇事解決方法第一條公司駕駛員因公出車時(shí)應(yīng)自覺恪守交通規(guī)則,文明駕駛,安全行車,盡量避免肇事現(xiàn)象發(fā)生,確已發(fā)生肇事事故,除執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定外,按本方法解決。第二條本規(guī)定所指車輛肇事是指下列狀況:(一)汽車(機(jī)車)相撞或?yàn)樗N車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡者;(二)汽車(機(jī)車)撞及人畜,路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡者;(三)汽車(機(jī)車)行使失慎傾倒,及她人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車輛有傷亡的損害者(四)汽車(機(jī)車)行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道忽然崩蹋,損壞致人或車有傷亡的損害者第三條本方法所稱損害,是指涉及足以致公司遭受任何的輕微損失以上及符合請(qǐng)求保險(xiǎn)理賠條件的事故狀態(tài)。第四條肇事發(fā)生后應(yīng)快速以電話或其它方式告知公司人事行政部主管領(lǐng)導(dǎo)及本地交通管理部門和保險(xiǎn)公司,請(qǐng)求勘查現(xiàn)場(chǎng),保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù);并在負(fù)責(zé)人身體條件允許的狀況下,24小時(shí)內(nèi)按規(guī)定辦理理賠事宜,請(qǐng)求理賠;向公司填寫汽車肇事報(bào)告呈報(bào)人事行政部負(fù)責(zé)人。第五條肇事事故發(fā)生后,在當(dāng)事人身體狀況允許的狀況下,應(yīng)按照首先急救受傷人員,另首先維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),再次聯(lián)系交通管理部門、保險(xiǎn)公司和公司負(fù)責(zé)人,最后提供有關(guān)信息,協(xié)助解決善后事宜等的次序進(jìn)行。第六條肇事車輛駕駛員在事故發(fā)生后應(yīng)注意留心肇事地點(diǎn)、時(shí)間、氣候,肇事因素,肇事對(duì)方車號(hào)、駕駛員姓名、地址、聯(lián)系方式,事故損害情形,傷亡人員姓名、地址、傷亡因素、程度、救護(hù)方式,現(xiàn)場(chǎng)其它人證物證等;在填寫”肇事報(bào)告”時(shí)亦應(yīng)載明以上內(nèi)容。第七條輕微肇事事故,經(jīng)協(xié)商后雙方達(dá)成和解合同的,在不給公司利益帶來損失的狀況下,公司承認(rèn)肇事駕駛員與對(duì)方的和解合同,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員自行承當(dāng)。第八條屬我公司駕駛員責(zé)任的肇事事故,所造成的一切損失,除保險(xiǎn)公司賠付部分外全部由駕駛員自行承當(dāng)。第九條屬對(duì)方責(zé)任的肇事事故,所造成的一切損失,除保險(xiǎn)公司賠付部分外公司承當(dāng)60%,駕駛員承當(dāng)40%。第十條因駕駛員發(fā)生肇事事故后,在能夠按規(guī)定程序解決狀況下未按規(guī)定程序解決,失去獲得保險(xiǎn)公司理賠的,一切損失由駕駛員自行承當(dāng)。第十一條因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的肇事事故,保險(xiǎn)公司理賠后仍不能滿足損失的,其損失由公司承當(dāng)。第十二條肇事后經(jīng)法院判決緩刑的駕駛?cè)藛T,公司準(zhǔn)予留用;經(jīng)判決有期徒刑的,自判決之日起予以辭退,并令其賠償肇事應(yīng)付的金額;肇事后畏罪潛逃的,除請(qǐng)司法機(jī)關(guān)緝辦外按國(guó)家法律規(guī)定解決外,公司即予辭退。第十三條肇事后對(duì)方車輛逃逸能制止而未制止,或?qū)Ψ杰囂?hào)能注意而未注意,致使肇事責(zé)任無從判明或追究的,所造成的損害賠償,除保險(xiǎn)公司理賠部分外,由肇事駕駛員全部承當(dāng)。第十四條肇事事故發(fā)生后,肇事駕駛?cè)藛T、乘車人員及公司有關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)配合國(guó)家職能部門的調(diào)查和解決;對(duì)于解決不合理的能夠向有關(guān)部門提起申訴。第十五條公司人事行政部負(fù)責(zé)駕駛員的安全教育和監(jiān)督、指導(dǎo)工作,并做好駕駛員肇事統(tǒng)計(jì)的檔案建立和管理事宜。消防安全管理制度第一條加強(qiáng)消防法律法規(guī)及消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí),嚴(yán)格恪守消防安全操作規(guī)程;第二條掌握消防器材的使用和初起火災(zāi)的撲救辦法;第三條消防通道不得關(guān)閉或堵塞,必須隨時(shí)保持其暢通;第四條加強(qiáng)安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,防止火災(zāi)事故發(fā)生;第五條嚴(yán)禁違章用火、用電、用氣;第六條發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)及時(shí)報(bào)告并組織人員疏散和撲救早期火災(zāi)。第七條公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度,否則將承當(dāng)因此造成的一切責(zé)任。安全疏散和滅火預(yù)案第一條為切實(shí)防止火災(zāi)事故發(fā)生時(shí),有序組織人員疏散和撲救實(shí)期火災(zāi),確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)結(jié)合本單位實(shí)際特制訂安全疏散和滅火預(yù)案。第二條根據(jù)火災(zāi)發(fā)生、發(fā)產(chǎn)規(guī)律和本單位人員狀況分成報(bào)警組、撲救組、疏散組、通信組、后勤組,由法人擔(dān)任組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng),其它人員為組員。第三條發(fā)生火災(zāi)狀況,按照下列分工進(jìn)行解決:報(bào)警組組長(zhǎng)由每天值班正班人員擔(dān)任,其它值班員在發(fā)現(xiàn)火情后立刻向”119”指揮中心報(bào)警,同時(shí)向值班員和值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。撲救組長(zhǎng)由當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,組長(zhǎng)應(yīng)立刻告知本單位人員到場(chǎng),并組織對(duì)早期火災(zāi)的撲救,運(yùn)用工作本單位的現(xiàn)有消防器材和設(shè)施采用有效方法控制火勢(shì),等待消防隊(duì)的救援。疏散組長(zhǎng)由分管安全人員擔(dān)任,組長(zhǎng)要組織女員工有序地組織被困人員向安全區(qū)疏散,同時(shí)組織人員疏散火勢(shì)威脅的物資。通信組組長(zhǎng)由值班室電話員擔(dān)任,通信員負(fù)責(zé)聯(lián)系各組人員狀況,準(zhǔn)時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)告火情狀況。確保通信暢通。后勤組組長(zhǎng)由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員擔(dān)任,重要負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救現(xiàn)場(chǎng)人員的滅火和生活用物資的供應(yīng),切實(shí)做好后勤保障工作。第四條為切實(shí)可行的根據(jù)此預(yù)案有序地組織好對(duì)火災(zāi)的撲救,各組人員要加強(qiáng)親密配合和協(xié)調(diào),按照分工各負(fù)其責(zé),以高度的責(zé)任感開展好各組的工作,保正完畢疏散和滅火等任務(wù)。安全隱患排查整冶制度第一條為了提高員工安全意識(shí),消除安全隱患,防止安全事故,保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合公司實(shí)際狀況,特制訂下列方法第二條堅(jiān)持每月不得少于一次的安全學(xué)習(xí)教育,不停提高職工安全意識(shí)的責(zé)任,牢固樹立”安全第一、防止為主”的思想,總結(jié)安全工作中的經(jīng)驗(yàn),吸取事故教訓(xùn),把安全工作的重要性進(jìn)一步貫徹到每個(gè)職工的心中。第三條駕駛員必須堅(jiān)持行車前,行車中,收車后對(duì)車輛技術(shù)狀況檢查制度,嚴(yán)禁車輛帶病行駛,并做到勤檢查、勤保養(yǎng),確保車輛技術(shù)狀況隨時(shí)保持良好,杜絕機(jī)械事故的發(fā)生。

第四條堅(jiān)持對(duì)車輛(除年檢、安檢、監(jiān)檢、二級(jí)維護(hù)外)實(shí)施定時(shí)和不定時(shí)的車輛技術(shù)狀況自檢工作,自檢工作每季度不得少于一次,由技安科組織技術(shù)員、檢查員負(fù)責(zé)實(shí)施,并做好登記、簽字統(tǒng)計(jì)。

第五條抓好源頭管理,嚴(yán)禁”三超、闖紅燈、違章行駛”等,把事故消除在發(fā)生前。

第六條行車中做到遵章遵法,服從檢查和指揮,嚴(yán)格按操作規(guī)程和道路交通安全法規(guī)定執(zhí)行,杜絕違章行為,特別是影響行車安全的行為發(fā)生。,每次檢查的車輛不得少于公司總車輛數(shù)的20%,并對(duì)一定數(shù)量的車輛進(jìn)行跟車檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患立刻責(zé)令當(dāng)班駕駛員停運(yùn)整治,待整治完畢經(jīng)安全人員復(fù)查確認(rèn)后,方能重新營(yíng)運(yùn)。

第七條公司安全科安全人員在對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查的同時(shí),應(yīng)檢查當(dāng)班駕駛員的駕駛資質(zhì)手續(xù)、駕駛員的身體狀況、精神狀態(tài),證件手續(xù)不齊全的立刻扣車停運(yùn),并按公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處分。對(duì)身體狀況和精神狀態(tài)不好的駕駛員,安全人員要問明狀況,加強(qiáng)溝通責(zé)令其停運(yùn)休息,待身體和精神恢復(fù)后,才干駕車營(yíng)運(yùn)。

第八條建立健全安全檢查人員安全檢查統(tǒng)計(jì),并整頓歸檔,同時(shí)應(yīng)如實(shí)真寫《客運(yùn)車輛安全監(jiān)督管理手冊(cè)》。駕駛員安全駕駛告誡制度第一條為認(rèn)真貫徹”安全第一,防止為主”的方針,切實(shí)加強(qiáng)駕駛員安全駕駛管理,貫徹安全運(yùn)輸駕駛責(zé)任,結(jié)合運(yùn)管部門安全監(jiān)督管理實(shí)際,特制訂本制度。第二條我司的駕駛?cè)藛T應(yīng)恪守本制度的規(guī)定第三條駕駛員告誡的范疇:1、嚴(yán)禁無證開車或?qū)④嚱唤o無駕駛證的人駕駛;2、嚴(yán)禁駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛;3、嚴(yán)禁酒后開車;4、嚴(yán)禁人工自流供油;5、嚴(yán)禁未經(jīng)公司進(jìn)行資格審查,無公司內(nèi)部準(zhǔn)駕證開車肇事的;6、嚴(yán)禁發(fā)生交通事故被吊銷執(zhí)照,又在其它地區(qū)以不正當(dāng)行為騙取、購置駕駛證駕駛貨車的。7、嚴(yán)禁載運(yùn)危禁物品;8、嚴(yán)禁將車交給實(shí)習(xí)駕駛員單獨(dú)駕駛;9、嚴(yán)禁使用失效駕駛證、行駛證;10、嚴(yán)禁私自帶學(xué)徒開車;11、嚴(yán)禁發(fā)生重特大事故苗頭;12、嚴(yán)禁不按車輛保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行車輛保養(yǎng)作業(yè)的;13、嚴(yán)禁發(fā)生營(yíng)運(yùn)糾紛故意堵車、造成交通堵塞的;14、嚴(yán)禁嚴(yán)重超載、超速的。15、嚴(yán)禁駕駛車輛時(shí)不帶駕駛證、行駛證、準(zhǔn)駕證的;16、嚴(yán)禁駕駛轉(zhuǎn)向燈、制動(dòng)燈、后視鏡、雨刮器不符合安全規(guī)定的車輛的;17、嚴(yán)禁不按規(guī)定臨時(shí)停車的;18、嚴(yán)禁駕車時(shí)吸煙、打電話、飲食或有其它妨礙安全行車行為的;第四條安全告誡書存入公司內(nèi)部員工劣跡檔案,并向交通行業(yè)和公布告誡狀況。機(jī)械設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度第一條為了科學(xué)地管理好公司的車輛機(jī)械設(shè)備,使車輛機(jī)械設(shè)備的維護(hù)管理工作有組織、有計(jì)劃、有原則、有原則、有規(guī)程地進(jìn)行,以達(dá)成車輛機(jī)械設(shè)備的使用壽命長(zhǎng)、綜合效能高和適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展需要的目的,特制訂本制度。第二條公司資產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)全公司范疇內(nèi)車輛機(jī)械設(shè)備維護(hù)的歸口管理和統(tǒng)一計(jì)劃安排,要建立車輛機(jī)械設(shè)備維護(hù)方面的各項(xiàng)制度和章程,各分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、車輛機(jī)械隊(duì)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),使車輛機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)能按照公司規(guī)范規(guī)定得到貫徹執(zhí)行。第三條各設(shè)備使用單位要按照公司有關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的方針、政策和本制度的規(guī)定規(guī)定,對(duì)本部門的設(shè)備管理進(jìn)行細(xì)化,并在執(zhí)行過程中從嚴(yán)規(guī)定,經(jīng)常檢查,加強(qiáng)考核。第四條設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)貫徹”防止為主”的原則

,應(yīng)把設(shè)備故障消亡在萌芽狀態(tài),其重要任務(wù)是避免連接件松動(dòng)和不正常的磨損,監(jiān)督操作者按設(shè)備使用規(guī)程的規(guī)定對(duì)的使用設(shè)備,避免設(shè)備事故的發(fā)生,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命和檢修周期,確保設(shè)備的安全運(yùn)行,為生產(chǎn)提供最佳狀態(tài)的生產(chǎn)設(shè)備。第五條認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備使用與維護(hù)相結(jié)合和設(shè)備誰使用誰維護(hù)的原則。單人使用的設(shè)備實(shí)施專責(zé)制。重要設(shè)備實(shí)施包機(jī)制(包使用、包維護(hù)、包檢修)、機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,設(shè)備使用實(shí)施定人、定機(jī)、定職責(zé),憑證上崗操作。第六條堅(jiān)持使用和維護(hù)相結(jié)合原則,操作人員在設(shè)備日常維護(hù)工作中做到”三好”(管好、用好、維護(hù)好),”四會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障),”三懂”(懂構(gòu)造、懂原理、懂性能)。多個(gè)設(shè)備操作者(司機(jī)),必須通過培訓(xùn),達(dá)成本設(shè)備操作的技術(shù)等級(jí)”應(yīng)知”、”應(yīng)會(huì)”規(guī)定,經(jīng)考試合格后,獲得操作證方能上崗。第七條要嚴(yán)格執(zhí)行日常保養(yǎng)(維護(hù))和定時(shí)保養(yǎng)(維修)制度。日常保養(yǎng):操作者每班照例進(jìn)行保養(yǎng),涉及班前的檢查;班中注意檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與否正常;班后清掃、維護(hù),發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)排除。第八條堅(jiān)持合理規(guī)劃、科學(xué)維護(hù)的原則,設(shè)備維護(hù)工作重點(diǎn),體現(xiàn)在提高維修工作質(zhì)量、減少故障停機(jī)時(shí)間、提高設(shè)備作業(yè)率。要做到這些就必須做到合理規(guī)劃,防止性計(jì)劃?rùn)z修,同時(shí)注意采用科學(xué)的維護(hù)辦法,以達(dá)成效率的最大化。

第九條操作工實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)制1、單機(jī)、通用設(shè)備實(shí)施操作工人當(dāng)班檢查和維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)制。2、多人使用、操作的設(shè)備實(shí)施機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,倒班、換班做好交接工作并做好統(tǒng)計(jì)。3、無固定人員操作的公用設(shè)備,由設(shè)備所在部門設(shè)備主管指定專人維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)制。4、每臺(tái)設(shè)備都要制訂和懸掛維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任牌,要寫明維護(hù)保養(yǎng)者姓名。第十條維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任者有下列職責(zé)1、嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)程的規(guī)定,對(duì)的使用好自己操作的設(shè)備,不超負(fù)荷使用。開車前15分鐘要認(rèn)真檢查設(shè)備,連接螺栓松動(dòng),要及時(shí)緊固和檢查按規(guī)定須維護(hù)檢查的必檢部位,潤(rùn)滑部位的潤(rùn)滑狀態(tài)、油質(zhì)、油量與否符合規(guī)定。然后空負(fù)荷試車,注意檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、油標(biāo)油位、潤(rùn)滑及泄漏狀況、各部溫度、聲響振動(dòng)、儀表壓力、批示信號(hào)與否正常;檢查各控制開關(guān)與否失靈。發(fā)現(xiàn)問題和異常現(xiàn)象,要停車檢查解決,自己解決不了的要及時(shí)報(bào)告檢修人員,立刻解決,

嚴(yán)禁設(shè)備帶病作業(yè)。2、對(duì)的地按潤(rùn)滑表規(guī)定,定時(shí)添加潤(rùn)滑油或潤(rùn)滑脂,定時(shí)換油,保持油路暢通。3、操作工(司機(jī))在本班下班前15分鐘停機(jī),將設(shè)備和工作場(chǎng)地擦拭和清掃干凈,保持設(shè)備清潔,無油垢、無臟物。第十一條專業(yè)維修工人,實(shí)施設(shè)備包修制。第十二條專業(yè)維修者有下列職責(zé)1、包修的負(fù)責(zé)人,應(yīng)按規(guī)定制訂設(shè)備檢查點(diǎn),分解貫徹到單機(jī)包修的個(gè)人,定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行巡回檢查包修。2、包機(jī)的個(gè)人應(yīng)根據(jù)單位規(guī)定的每臺(tái)設(shè)備檢查點(diǎn)的檢查狀況具體填寫統(tǒng)計(jì),交公司資產(chǎn)部存檔備查。3、各分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、機(jī)械隊(duì)的設(shè)備部(組)應(yīng)根據(jù)定時(shí)定點(diǎn)檢查的統(tǒng)計(jì),安排和貫徹該設(shè)備的預(yù)修計(jì)劃,并報(bào)公司資產(chǎn)部備案,及時(shí)防止設(shè)備事故或排除設(shè)備故障。第十三條車輛機(jī)械設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢修一定要執(zhí)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修的質(zhì)量原則,保質(zhì)保量完畢保養(yǎng)、檢修計(jì)劃。真正做到管好、用好、修好、維護(hù)好機(jī)械設(shè)備。第十四條分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、機(jī)械隊(duì)要有專(兼)職設(shè)備員,貫徹設(shè)備點(diǎn)檢制度,按類別擬定好每一臺(tái)設(shè)備的必檢部位,責(zé)任到人,并報(bào)公司資產(chǎn)部備案。第十五條分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、機(jī)械隊(duì)設(shè)備員將分管的每一臺(tái)設(shè)備,編寫生產(chǎn)工人日常維護(hù)檢查表和專業(yè)維修工人巡回檢查表(涉及設(shè)備名稱、必檢部位名稱、每點(diǎn)檢查內(nèi)容、檢查原則、檢查時(shí)間、檢查總的編號(hào))及檢查統(tǒng)計(jì)或圖表。第十六條維護(hù)規(guī)程的貫徹與執(zhí)行,是確保設(shè)備處在良好的技術(shù)狀態(tài)、安全運(yùn)行的重要辦法。因此,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、操作、維修人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹與執(zhí)行。第十七條設(shè)備技術(shù)檔案是設(shè)備使用期間的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)(涉及從設(shè)備的設(shè)計(jì)、選型、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新改造、報(bào)廢等全過程)的綜合記載,為設(shè)備管理提供各個(gè)不同時(shí)期的原始根據(jù)。因此,公司所屬各單位都應(yīng)貫徹執(zhí)行,逐臺(tái)建立設(shè)備技術(shù)檔案。(三)服務(wù)質(zhì)量方法1、服務(wù)理念誠信經(jīng)營(yíng),厚德載物用一流的設(shè)備、一流的員工、一流的管理,提供一流的服務(wù)!2、服務(wù)原則1)服務(wù)設(shè)施(1)服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足安全、舒適、環(huán)保、節(jié)省能源、計(jì)量精確的規(guī)定。(2)車輛①統(tǒng)一車輛外觀,車身顏色應(yīng)采用本地管理部門規(guī)定的標(biāo)志色和服務(wù)監(jiān)督電話,裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。②車身內(nèi)外整潔完好,不做個(gè)性化妝飾。③車輛牌照字號(hào)清晰,固定端正,無遮擋物、反光物。④儀表完好、整潔,不放置與營(yíng)運(yùn)無關(guān)的物品。⑤行李廂整潔,可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。⑥座套、頭枕套齊全,干凈平整。⑦運(yùn)行車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)合格。⑧車輛年檢審驗(yàn)合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標(biāo)志等按行政管理部門規(guī)定擺放粘貼。⑨安裝計(jì)價(jià)器,顯示位置應(yīng)方便乘客查看,數(shù)字顯示清晰,并應(yīng)定時(shí)檢查合格⑩配備消防器材,并定時(shí)檢查消防器材的有效日期2)服務(wù)人員(駕駛員)(1)儀容儀表①應(yīng)做到精神飽滿,端莊大方,舉止文明,禮貌待客。②應(yīng)按規(guī)定著裝,對(duì)的佩帶服務(wù)標(biāo)志,配飾得體,衣著整潔。③不得在車內(nèi)吸煙,不得向車外拋物、吐痰。(2)服務(wù)用語①推廣使用普通話。②語言用語應(yīng)規(guī)范精確,文明禮貌,使用”您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再會(huì)”十字文明用語。(3)運(yùn)行服務(wù)①持證上崗,證照齊全,服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置。②乘客提帶行李時(shí),協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi),自覺啟動(dòng)與關(guān)閉行李廂,達(dá)成目的地時(shí),協(xié)助取出行李。③乘客上車時(shí),在條件允許的狀況下,應(yīng)主動(dòng)為乘客打開車門,待問清達(dá)成地點(diǎn)后,壓下空車標(biāo)志燈。④車輛行駛應(yīng)選擇合理路線,不得繞道。停車時(shí),在允許停車路段按乘客目的地就近停車;遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉,需變化原行駛路線時(shí),按乘客意愿改道行駛。⑤運(yùn)行途中應(yīng)尊重不同國(guó)家、地方、民族的風(fēng)俗習(xí)慣,應(yīng)耐心回答乘客提出的問題。⑥按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,達(dá)成目的地后按計(jì)價(jià)器的顯示金額收費(fèi),主動(dòng)出示票據(jù)。當(dāng)遇過高速路、隧道、橋梁及其它加收費(fèi)用時(shí),及時(shí)向乘客闡明并交付票據(jù)。⑦乘客下車時(shí),應(yīng)提示乘客開車時(shí)注意行人、車輛安全,在條件允許下,協(xié)助提拿大件行李及物品,提示乘客帶好隨身物品;發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)設(shè)法及時(shí)償還,告知或上繳所屬公司或行業(yè)管理部門。⑧接到電訊服務(wù)時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成乘客候車地點(diǎn),超出預(yù)約時(shí)間乘客未出現(xiàn)時(shí),應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系,經(jīng)同意后方可拜別。⑨運(yùn)行中的出租汽車嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、繞道、甩客、私攬。⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車。3)安全駕駛(1)行駛中提示乘客系好安全帶,不要將頭、手伸出車外。(2)乘客上下車時(shí),車輛應(yīng)與人行道平行停靠,并在右側(cè)下車。在交通法規(guī)嚴(yán)禁上下乘客的地方,駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。(3)駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查,保持車況良好。(4)嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。(5)嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營(yíng)運(yùn),不應(yīng)駕駛無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的營(yíng)運(yùn)車輛。(6)嚴(yán)禁載超出核定的載客人數(shù),不裝載可燃、易爆等危險(xiǎn)品。3、服務(wù)承諾我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理公司,數(shù)年來從事出租汽車的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),含有豐富的運(yùn)行基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn),在之后的出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中,我們還將做到下列承諾:一、嚴(yán)格恪守有關(guān)都市公共客運(yùn)交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文獻(xiàn)和本次招標(biāo)文獻(xiàn)商定條款,并抓好貫徹。二、嚴(yán)格按《公司法》的規(guī)定和公司運(yùn)作的規(guī)范,實(shí)施客運(yùn)公司化經(jīng)營(yíng)管理。所聘任的管理人員和出租汽車駕駛員均為我司員工,公司將與其訂立統(tǒng)一的勞動(dòng)合同,合理制訂績(jī)效考核方法,準(zhǔn)時(shí)、足額為員工交納社會(huì)保險(xiǎn),建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。三、堅(jiān)持駕駛員培訓(xùn)制度,對(duì)每位駕駛員除入職培訓(xùn)外,每月集中培訓(xùn)一次;每日晨會(huì)及每七天例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),確保駕駛?cè)藛T在擁有嫻熟的技藝的基礎(chǔ)上,含有較高的綜合素質(zhì),為乘客提供專業(yè)、原則的一流服務(wù)。四、不停完善管理制度和公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、人員設(shè)立,堅(jiān)持制度化管理,杜絕任何安全事故的發(fā)生。五、確保每天出行車輛達(dá)成下列原則:1、車輛外觀:(1)車身:清潔,車身完好,無剮蹭、碰撞痕跡。(2)玻璃:干凈明亮,無破損,無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動(dòng)自如。(3)張貼裝飾物:車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)同意允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角(從車?yán)锵蛲夥较?從右到左依次張貼營(yíng)運(yùn)證、年