一、情境再現二、學習目標三、內容解析四、課堂訓練五、案例剖析六、閱讀思考七、評價分析九、內容小結十、做做練練想想八、溫故知新?上海市民公共倫理道德研究?調查問卷有一年的秋天，烏云滾滾，寒風嗖嗖，落葉從樹上紛紛飄下來，隨風翻飛。這時，年少的孔丘正聚精會神的在窗下讀書，由于天氣太冷，他又穿著單薄的衣服，不時地搓著手。坐在一旁的母親心痛地說：“孩子。歇一會兒吧！”“好??！”孔子答應著站起身，拿起放在桌旁的俎豆（當時行禮用的器具），不聲不響地出了屋門。母親忙說：“孩子，外面風大，天又這么冷，眼看就要下雨了，你不要到院子里去玩了吧。”孔丘一臉正色地回答：“不是啊，母親，我這是在祭祀神靈，行大禮呢！”“你行大禮干什么呢？”母親問他?！叭绻椰F在不學好禮儀，長大就不知道怎么做人了?！辈粚W禮，無以立。－孔夫子情境再現不學禮,無以立?！鬃?論語.季氏?不知禮,無以立?！鬃?論語.堯曰?感悟經典1.說出禮儀的概念、特點和原那么。2.簡述中國禮儀開展階段。3.明確中西方禮儀文化的差異。4.說出護理禮儀的概念和培養(yǎng)護理禮儀素養(yǎng)的方法。〔一〕知識目標知識目標1.能運用所學禮儀知識養(yǎng)成禮儀行為。2.分析日常禮儀行為，在人際交往中把握禮儀原那么，提升人際交往能力。技能目標

體悟禮儀內涵及護理禮儀意義并能在護理工作中自覺踐行職業(yè)禮儀。素質目標1.禮儀根本知識2.禮儀開展史3.護理禮儀概述4.護理禮儀修養(yǎng)學習內容問題導向1.何謂禮儀？你如何理解其內涵？2.禮儀的根本原那么和特點是什么？3.什么是護理禮儀？對護理工作有何意義？人無德不立,國無德不興。

概念

學習護理禮儀的意義

護理禮儀修養(yǎng)禮儀的概念禮儀內容禮儀特點禮儀根本原那么禮儀的變遷中西方禮儀文化的比較第一節(jié)禮儀基本知識第二節(jié)禮儀發(fā)展沿革第三節(jié)護理禮儀概述內容解析（一）禮儀的含義禮儀的相關概念（二）第一節(jié)禮儀基本知識禮儀的概念

一、

表示尊敬的語言或動作社會生活中因風俗習慣而形成共同遵守的儀式泛指社會生活中的某些行為準則、道德規(guī)范指禮物，如生日禮物，結婚禮物禮禮儀的含義(一)儀法度準則形式、程序典范、表率容貌、風度禮物：如賀儀、謝儀等

禮儀的含義(一)禮儀的相關概念(二)禮貌與禮節(jié)的關系◆禮儀涵蓋禮貌和禮節(jié)。

禮貌是人的內在品質，◆禮節(jié)是禮貌的外在表現。沒有禮貌的禮節(jié)是虛偽的，◆沒有禮節(jié)，禮貌也無法表達。一個年輕職員被派去接待法國投資考察團，這個年輕人外語流利、衣著得體，可是，外商還是沒有將他所在的城市選為投資場所，因為他們發(fā)現這個年輕人的西裝袖子上卻少了一?？圩樱蚨卸ㄋ慕榻B一定不嚴謹周密，可信度不高。為什么僅僅因為少了一?？圩泳蜁ネ顿Y者的信任？案例剖析閱讀思考普遍應用的禮儀、儀式、場合、特點以及一般普適性禮節(jié)個人儀表及儀容的禮儀、語言談吐的禮儀、舉止行為的禮儀家庭稱呼禮儀、家庭成員間的禮儀、祝賀禮儀、待客禮儀禮儀書信，如邀請信、感謝信、賀電、賀卡；護理文書一般禮儀個人禮儀家庭禮儀禮儀文書握手禮儀、介紹禮儀、宴請禮儀、舞會沙龍禮儀涉外衣著禮儀規(guī)范、會談禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范，贈送禮儀規(guī)范為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、儀式和活動

服務禮儀、公務禮儀和商務禮儀

交際禮儀涉外禮儀宗教禮儀禮儀職業(yè)交際禮儀2021年05月11日，某市人民醫(yī)院重癥醫(yī)學科的護理人員在護理技能比賽中交流標準護理文書的書寫經驗。文書禮儀涉外禮儀天主教宗教禮儀“步沉著：立端正，緩揭簾，勿有聲〞，“衣貴潔，不貴華，冠必正，紐必結〞----?弟子規(guī)?感悟經典禮儀的特點三、繼承性變動性通用性差異性實踐性針對性1999年在東北某集團準備和新疆某著名企業(yè)進行合作。一切準備就緒后，對方派來了全權代表。既是遠道的客人，又是將來的合作者，禮遇可想而知。在歡送晚宴上，他們特別安排了東北名菜“豬肉燉粉條〞和朝鮮族的特色菜“狗肉〞來招待幾位遠道的新疆客人。本來氣氛和諧而熱烈的晚宴，在壓軸菜“豬肉燉粉條〞和狗肉上來后，客人們的臉色一下子變了，氣憤地甩袖而去。為什么新疆客人會甩袖而去呢？請結合禮儀的特點進行分析。案例剖析感恩適度平等從俗誠信寬容自律敬人遵守和諧禮儀的基本原則四、這是一堂人體解剖課，一群剛入學的醫(yī)學生在教授的引領下，來到一具新鮮的標本前。標本是一位剛去世的老人，他臨終前自愿把遺體捐給醫(yī)學院。玻璃蓋被輕輕掀開，教授對學生們說：“讓我們一起向這位陌生的逝者鞠躬吧!〞學生們愣了一下，隨后不約而同地摘下頭上的帽子和圍巾行禮默哀。3分鐘后，老教授說：“雖然它只是一具尸體標本，可因為有過豐富的生命，依舊有尊嚴，依然值得尊重，不容輕視和戲謔！它的主人無私地將它奉獻給了醫(yī)學教育，更值得我們向他表示深深的敬意和謝意！〞閱讀思考讀故事，悟哲理！案例剖析誠信

誠于中而形于外真誠誠信

人而無信，不知其可也

信義張良因真誠獲得?太公兵法?一天，張良閑步沂水圯橋頭，遇一穿著粗布短袍的老翁，這個老翁走到張良的身邊時，成心把鞋脫落橋下，然后傲慢地差使張良道：“小子，下去給我撿鞋！〞張良愕然，但還是強忍心中的不滿，違心地替他取了上來。隨后，老人又蹺起腳來，命張良給他穿上。此時的張良真想揮拳揍他，但因他已久歷人間滄桑，飽經漂泊生活的種種磨難，因而強壓怒火，膝跪于前，小心翼翼地幫老人穿好鞋。老人非但不謝，反而仰面長笑而去。張良呆視良久，只見那老翁走出里許之地，又返回橋上，對張良贊嘆道：“孺子可教矣。〞并約張良5日后的凌晨再到橋頭相會。張良不知何意，但還是恭敬地跪地應諾。1.閱讀思考〔接前頁〕5天后，雞鳴時分，張良急匆匆地趕到橋上。誰知老人成心提前來到橋上，此刻已等在橋頭，見張良來到，忿忿地斥責道：“與老人約，為何誤時？

5日后再來！〞說罷離去。結果第二次張良再次晚老人一步。第三次，張良索性半夜就到橋上等候。他經受住了考驗，其至誠和隱忍精神感動了老者，于是送給他一本書，說：“讀此書那么可為王者師，10年后天下大亂，你可用此書興邦立國；13年后再來見我。〞說罷，揚長而去。這位老人就是傳說中的神秘人物：隱身巖穴的高士黃石公，亦稱“圮上老人〞。張良驚喜異常，天亮時分，捧書一看，乃?太公兵法?〔此名為訛傳，實為?素書?〕。從此，張良日夜研習兵書，俯仰天下大事，終于成為一個深明韜略、文武兼?zhèn)?，足智多謀的“智囊〞……2.閱讀思考從俗求同存異1.客隨主便2.主遂客意3.入鄉(xiāng)隨俗4.《小公務員之死》（契訶夫）寫的是一個美好的晚上，一位心情美好的庶務官伊凡·德米特里·切爾維亞科夫，在劇院里的一個小“不慎”將唾沫濺到了坐在前排的將軍級文官身上，小文官惟恐大官人會將自己的不慎視為自己的經意冒犯而一而再再而三地道歉，弄得那位大官人由哭笑不得到真的大發(fā)雷霆；而執(zhí)著地申訴自己毫無冒犯之心實屬清白無過的小文官，在遭遇大官人的不耐煩與呵斥后竟一命嗚呼。一個人竟喪命于自己的噴嚏？其實，這小文官喪命于他自己對達官貴人的恐懼。他一心想以道歉申訴去排遣內心恐懼，盡管那大官是“別的部門”。分析:小公務員之死為什么會死去,以此說明禮儀的適度原則的現實意義?案例剖析范紅梅是一名白領麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，范紅梅所在地派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務。她們一行抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡送。在為他們的歡送宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓——遞上一杯當地特產的飲料，以示敬意。輪到主人向范小姐遞送飲料之時，一向是“左撇子〞的范紅梅不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。而此情景，主人驟然變色，對方沒有把那杯飲料遞到范紅梅伸過去的左手里，而是非常不快樂將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理范紅梅就揚長而去了，大家覺得非常的納悶和不解。1.紅梅的“行為不慎〞指的是什么？2.為什么會由些而招惹了一聲不大不小的麻煩呢？案例剖析入鄉(xiāng)隨俗感恩“禮也者，報也?！备卸鞫Y儀的內涵之一，是一種美德，一種情懷，其實質就是“回報”。與人交往，勿忘感恩。據說有一次美國的羅斯?？偨y(tǒng)家里失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊后，忙寫信安慰他。羅斯福在回信中寫道：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現在很好，感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睂W會感恩，時足常樂案例剖析禮儀的概念：是人們在社會交往中形成的、以建立和諧關系為目標的各種符合“禮〞的精神及要求的行為標準、準那么和儀式的總和。禮儀的內容：一般禮儀、個人禮儀、家庭禮儀、禮儀文書、交際禮儀、涉外禮儀、宗教禮儀、職業(yè)禮儀禮儀的特點：繼承性、開展性、通用性、差異性、實踐性、針對性禮儀的原那么：敬人、自律、寬容、誠信、從俗、平等、適度、遵守、感恩、和諧。禮儀核心：“律己敬人〞溫故知新一個年輕職員被派去接待法國投資考察團，這個年輕人外語流利、衣著得體，可是，外商還是沒有將他所在的城市選為投資場所，因為他們發(fā)現這個年輕人的西裝袖子上卻少了一?？圩?，因而判定他的介紹一定不嚴謹周密，可信度不高。為什么僅僅因為少了一?？圩泳蜁ネ顿Y者的信任？案例剖析

曾子的妻子到市場上去，她的兒子要跟著一起去，一邊走，一邊哭。媽媽對他說：“你回去，等我回來以后，殺豬給你吃。〞妻子從市場回來了，曾子要捉豬來殺，他的妻子攔住他說：“那不過是跟小孩子說著玩的。〞曾子說：“決不可以跟小孩子說著玩。小孩本來不懂事，要照父母的樣子學，聽父母的教導?，F在你騙他，就是教孩子騙人。做媽媽的騙孩子，孩子不相信媽媽的話，那是不可能把孩子教好的。〞于是曾子把豬給殺了。請結合禮儀原那么分析。案例剖析小張同學一大早來到教室，把教室清掃得干干凈凈。到上課的時間了，同學們紛紛來到教室。小齊同學說：小張啊，你真是個勤快人，辛苦了，我們在明亮衛(wèi)生的教室里學習心情真好，謝謝你。小劉不以為然的說：他做衛(wèi)生是為了減肥吧，有什么可感謝的，要感謝還得感謝我給他時機呢，說完大笑起來。請評價二位同學的作法是否符合禮儀原那么，并加以分析。評價分析禮儀的起源我國禮儀的形成和開展西方禮儀的開展一、禮儀的變遷二、中西方禮儀文化的比較

價值取向不同

宗教信仰背景不同追求目的不同表現方式不同與法律的關系不同第二節(jié)禮儀發(fā)展沿革古代祭祀（二）我國禮儀的形成和發(fā)展法語：Etiquette〔法庭通行證〕人際交往的規(guī)矩和準那么開展歷程：古希臘禮儀教育中世紀歐洲貴族禮儀、宮廷禮儀文藝復興個人禮儀法國騎士精神（二）西方禮儀的發(fā)展騎士精神(chivalry)來源于法語詞chier(騎馬的人或騎士),而這個法語詞卻來自拉丁文caballus(馬)。它最初是指“馬〞,進而指“騎馬的人〞,特別是那些全副武裝的騎士,后來才逐漸開展成為“騎士制度〞和包括忠誠、勇敢、慷慨、榮譽感、高強武藝和優(yōu)雅舉止等“美德〞的所謂“騎士精神〞。知識鏈接群體主義顯示身份含蓄謙恭以禮相待無宗教色彩個人主義追求平等直率外露崇尚法律基督教影響深遠中方禮儀文化西方禮儀文化二、中西方禮儀文化的比較禮儀的起源：起源于祭祀；起源于人際交往；起源于俗中國禮儀的開展：萌芽期；成形期；變革期；強盛期；衰落期；新生期最早、最重要的禮儀著作：?周禮??儀禮??禮記?；合稱“三禮〞?！拔褰洦暎?詩?、?書?、?禮?、?易?、?春秋?愛琴海地區(qū)和希臘是西方古典文明的發(fā)源地；中世紀是西方禮儀開展的鼎盛時代；法國地區(qū)的騎士精神被視為現代西方禮儀的起源。中西方禮儀文化差異：價值取向不同；宗教背景不同；追求目的不同；表現方式不同；與法律的關系不同溫故知新護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。護士的美將女性的內在美和外在美融合為一體?！隙「駹柖Y儀導航200520042003含義提升護理禮儀修養(yǎng)的方法護理禮儀的含義

護理禮儀的主要內容提升護士形象提高護理質量

促進康復一、根本概念二、學習護理禮儀的意義三、護理禮儀修養(yǎng)第三節(jié)護理禮儀概述效勞時的推車效勞時的端盤效勞時的病例效勞時的行姿效勞時的站姿效勞時的坐姿效勞時的蹲姿護士儀態(tài)禮儀2.護士儀態(tài)提升護士形象密切護患關系減少護患糾紛強化護理行為提高護理質量滿足患者心理促進早日康復二、學習護理禮儀的意義體悟禮儀內涵，夯實禮儀人文修養(yǎng)基礎堅持學習，努力提高文化素養(yǎng)發(fā)揮主觀能動性，牢固樹立學禮用禮信念重視實踐，加強理論與