項目五

績效結(jié)果的運用任務(wù)18績效改進(jìn)01學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)——掌握績效改進(jìn)的內(nèi)涵、主體、層面、周期、指導(dǎo)思想、原則、執(zhí)行條件及流程。能力目標(biāo)——能將理論、技術(shù)用于實際場景中,科學(xué)、規(guī)范地制定出績效改進(jìn)方案,并予以實施和評價。價值觀目標(biāo)——

培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、精益求精的工匠精神,以及團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R,樹立個人、組織雙贏的理念。02任務(wù)場景李志,某醫(yī)療設(shè)備公司的一名銷售代表,他到這家公司擔(dān)任銷售代表有一年的時間了。在這一年中,上級主管給他設(shè)定的銷售業(yè)績指標(biāo)是80萬元,他實際銷售額為81萬元,完成了銷售目標(biāo)。但是,像李志這樣的銷售代表平均的銷售額為100萬元,優(yōu)秀的則近200萬元,李志距離這樣的水平還有很大的差距。而且由于李志以前不是在醫(yī)療設(shè)備行業(yè)從業(yè),對一些專業(yè)知識不夠熟悉。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),李志目前有待改進(jìn)的方面主要有:①銷售技巧方面,具體表現(xiàn)在與客戶溝通時如何傾聽客戶的需要上;②對于一些專業(yè)領(lǐng)域上的知識他還需進(jìn)一步學(xué)習(xí);③他的銷售報告寫得不是很令主管滿意,在這方面需要學(xué)習(xí)提高。從積極的方面來看:同事們普遍評價李志善于與人合作,與同事的關(guān)系相處得很好,也樂于幫助別人;主管認(rèn)為他樂于學(xué)習(xí),在這一年中,進(jìn)步很快;客戶對李志的工作評價是:態(tài)度較好,只是有時對客戶需求的理解方面會出現(xiàn)些偏差。針對現(xiàn)狀,假設(shè)郝學(xué)是李志的主管,他將如何幫助李志制定個人績效改進(jìn)計劃并加以實施和評價。03知識加油站一、績效改進(jìn)的內(nèi)涵績效改進(jìn)是管理者和員工根據(jù)績效考核的結(jié)果,分析績效存在的問題并找出影響員工績效的主要原因,制定有針對性的績效改進(jìn)計劃并督促實施,以達(dá)到提高員工績效的目的,并為下一個績效周期做準(zhǔn)備,使績效管理的功能得到充分地發(fā)揮。二、績效改進(jìn)的主體

員工是績效改進(jìn)的主體。管理者(直接上級)是“幫助者”和“支持者”,與員工一起探討、制定改進(jìn)計劃并監(jiān)督實施和評價。人力資源部門及專家應(yīng)該提供培訓(xùn)等幫助。03知識加油站三、績效改進(jìn)的層面四、績效改進(jìn)的周期五、績效改進(jìn)的指導(dǎo)思想(1)績效改進(jìn)是績效考核的后續(xù)工作,不能將這兩個環(huán)節(jié)的工作割裂開來考慮。(2)績效改進(jìn)必須自然地融入部門日常管理工作之中。(3)幫助下屬改進(jìn)績效、提升能力,是管理者義不容辭的責(zé)任。03知識加油站六、績效改進(jìn)的原則（1）及時性原則（2）改進(jìn)性原則（3）協(xié)商性原則（4）可操作性原則（5）SMART原則03知識加油站七、績效改進(jìn)的執(zhí)行條件（1）意愿（2）知識與技能（3）氣氛（4）幫助與支持（5）獎勵03知識加油站八、員工績效改進(jìn)的流程(一)績效考核結(jié)果的診斷與分析(二)績效改進(jìn)計劃的制定(三)績效改進(jìn)計劃的實施與評估

04任務(wù)實操一、實操要求與方式結(jié)合案例,認(rèn)真學(xué)習(xí)績效改進(jìn)的基礎(chǔ)理論,掌握績效改進(jìn)的方法流程,從深入分析案例入手,弄清問題的實質(zhì),選擇頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊模擬、小組展示、調(diào)查問卷等合適的解決問題的方法,高質(zhì)量完成實訓(xùn)任務(wù)。二、實操步驟步驟一績效診斷與分析步驟二績效改進(jìn)計劃的制定步驟三績效改進(jìn)計劃的實施與評價05任務(wù)實操及成績評定三、實操課時安排及成績評定1.實操課時：2課時2.成績評定：實操成績考核表06任務(wù)復(fù)盤(1)你對理論的掌握和應(yīng)用程度如何?