管理學(xué)》原理與方法（第5版）第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類(lèi)的管理活動(dòng)一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)1：目的性2:依存性：3:知識(shí)性二：管理的必要性1:資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3:高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4:實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三：管理的概念a:管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b:管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c:協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中d:協(xié)調(diào)的中心是人e:協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，業(yè)需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì).一:管理的職能（一）計(jì)劃:制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。（二）組織:根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)一一這就是組織的職能。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)（三）領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制:控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新:創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。二:管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。一一管理的自然屬性。三:管理的社會(huì)屬性1:科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人岀現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離2:部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3:西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)4:企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)第三節(jié)管理者的角色與職能一:管理者的角色根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。人際角色:代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色:監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者二：管理者的職能羅伯特卡次的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能（二）人際技能（三）概念技能第三節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一：管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象一一各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)的研究方法歸納法、試驗(yàn)法、演繹法第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想一：中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景二：中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1:宏觀管理的治國(guó)學(xué)一一（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學(xué)一一（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）（一）順道一一順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律（二）重人——1:重人心向背2:重人才歸離（三）人和調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和（四）守信一一信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器“工欲善其事，必先利其器“（六）求實(shí)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對(duì)策一一運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1:預(yù)測(cè)2:運(yùn)籌（八）節(jié)儉理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治一一我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1:亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)斯密在分析勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了分工”的作用。2:查理。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提岀了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提岀了際熟練”原則，一一即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定岀界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。3:羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提岀了在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（一）泰羅”的科學(xué)管理理論一一科學(xué)管理之父泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1:科學(xué)管理的根本目的一一謀求最高工作效率2:達(dá)到最高效率的重要手段一一用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3:實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題一一要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變泰羅提岀的以下管理制度1:對(duì)工人提岀科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2:在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3:對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4:制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5:使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能代表作《科學(xué)管理原理》1911年亨利。甘特重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成甘特圖”代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916,《工作組織》1919布雷斯及他的妻子兩人以進(jìn)行動(dòng)作研究”而著稱(chēng)泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。泰羅制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題（二）對(duì)泰羅制"的評(píng)價(jià)泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。泰羅制"當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。1:它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2:科學(xué)地管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3:由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作4:把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。（三）法約爾的組織管理理論”組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1:分工2:權(quán)力與責(zé)任3:紀(jì)律4:統(tǒng)一命令5:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6:員工個(gè)人要服從整體7:人員的報(bào)酬要公平8:集權(quán)9:等級(jí)鏈10:秩序11:公平12:人員保持穩(wěn)定13:主動(dòng)性14:集體精神法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提岀了嶄新的觀點(diǎn)馬克斯。韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提岀了若干新的理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1:世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2:企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大3:科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展4:職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提岀了新的要求a:突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題b:要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段c:要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性一:行為科學(xué)學(xué)派（一）行為科學(xué)的由來(lái)泰羅制的科學(xué)管理理論把人看成經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成社會(huì)人”即:影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)一一一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人:梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)a：—個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A:生理需要B:安全需要C:感情和歸屬需要D:尊重需要E:自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性2:雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn):滿意——（對(duì)立面）——不滿意提出新觀點(diǎn):滿意——沒(méi)有滿意——沒(méi)有不滿意——不滿意調(diào)查認(rèn)為:使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1）保健因素:當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括:企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等（2）激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。包括:工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)結(jié)論:激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論3:X、Y理論（1）X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的主要觀點(diǎn):人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的主要觀點(diǎn):人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結(jié)論:x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。建立良好的群體關(guān)（2）超Y理論——喬伊。洛爾斯主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來(lái)指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來(lái)指導(dǎo)工作。4：Z理論——威廉。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：a:企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的b:上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作c:實(shí)行個(gè)人責(zé)任制d:上下級(jí)之間關(guān)系要融洽e:對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。f：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔g：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)二:“管理科學(xué)”學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1:生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3:依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4:強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想:使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1:根據(jù)模型的作用可分為:描述性模型和指示性模型2:根據(jù)模型的變量種類(lèi)分為:確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系系統(tǒng)的6要素:人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三:“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn):1:管理就是決策2:決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策:按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的非程序化決策:新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。四:對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征:信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化（一）管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng):以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代:以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則:1:勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2:依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4:所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5:每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ):1:對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2:集成的過(guò)程3:對(duì)話式工作4:人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)5:建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1:以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2:以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：零和博弈”信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面1:體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3:體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1:企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2:建立學(xué)習(xí)型組織3:規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4:虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化（五）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征一：管理原理的主要特征:研究管理原理的意義1:有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目2:有助于掌握管理的基本規(guī)律1:客觀性2:概括性3:穩(wěn)定性4:系統(tǒng)性3:有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng)第二節(jié)系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二：系統(tǒng)的特征1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2:層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位3:相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)1:整體性原理一一系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2:動(dòng)態(tài)性原理一一系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。3:開(kāi)放性原理一一明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理岀發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息4:環(huán)境適應(yīng)性原理一一系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理一一把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性2個(gè)含義a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性b:組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié)人本原理――以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：：職工是企業(yè)的主體一）要素發(fā)展階段一一泰羅科學(xué)管理”階段早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法（二）行為研究階段一一馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。（三）主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1:高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。2:適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a:前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體b:后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1:企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié)責(zé)任原理一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1:職責(zé)的界限要清楚2:職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3:職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1:權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2:利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3:能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理效益一一管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，其高低直接影響著組織的生存和發(fā)展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)岀與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式間接考察二：效益的評(píng)價(jià)不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。三：效益的追求1:管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2:影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4:管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5:建立管理活動(dòng)的效益觀。第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)為什么需要倫理道德企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因?yàn)楝F(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險(xiǎn)，更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行У奈幕ぞ呖梢詭椭髽I(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。一倫理道德的文化意義及其管理學(xué)詮釋企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個(gè)人作為組織人”或作為企業(yè)的成員而行動(dòng)倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一二倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行20世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對(duì)倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋?zhuān)海ㄒ唬├硐腩?lèi)型論（馬克斯韋伯）：現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨(dú)特的倫理一一新教倫理（二）文化矛盾論（貝爾）：文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背離（三）最強(qiáng)動(dòng)力、最好動(dòng)力論（科斯洛夫斯基）最強(qiáng)的動(dòng)力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；最好的動(dòng)力：道德行為（四）競(jìng)爭(zhēng)力論（查爾斯?jié)h普登特納等）：國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系無(wú)論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動(dòng)中的價(jià)值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，具有十分重要的管理學(xué)意義。（147）三倫理道德的管理學(xué)意義在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突岀表現(xiàn)在以下幾方面：（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（二）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（四）人文力與企業(yè)精神第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀功利主義道德觀（一）觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的..功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個(gè)問(wèn)題：1.取得最大利益的手段；2.利益的分配（二）“功利主義”價(jià)值觀移植到企業(yè)管理中的兩個(gè)要義：所謂“最大利益”是“最大福利”2.功利主義的核心是“有用性”權(quán)利至上道德觀（一）觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的（二）理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個(gè)問(wèn)題：1?對(duì)“權(quán)利"（right）概念的理解；2?權(quán)利是相互的公平公正道德觀（一）觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（二）對(duì)公平公正”的認(rèn)識(shí)：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素社會(huì)契約道德觀（一）觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性（1）契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)（2）契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)格、道德、婚姻等是不可以契約的(3)契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果五推己及人道德觀它是中國(guó)儒家道德觀的高度概括其核心觀點(diǎn)：“仁”己所不欲，勿施于人；恭、寬、信、敏、惠、仁、義、禮、智、信第三節(jié)道德管理的特征及其影響因素一.合乎道德的管理的七個(gè)特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向二.影響道德管理的因素1、道德發(fā)展階段(1)前慣例；(2)慣例；(3)原則有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：(1)人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越(2)道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上2、個(gè)人特性：(1)管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響(2)這里所講的個(gè)人特性主要內(nèi)容：管理者的個(gè)人價(jià)值觀(包括道德觀)；自信心；自控力3、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響方式：(1)有無(wú)必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有無(wú)外部群眾和輿論監(jiān)督(2)組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度(3)上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用4、組織文化有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化5、問(wèn)題強(qiáng)度指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑1.挑選高道德素質(zhì)的員工2.建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4..設(shè)定工作目標(biāo)5.對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，超越法律與經(jīng)濟(jì)的要求，是企業(yè)資源的行為。企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)一）企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物二）兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)1.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利二.企業(yè)的價(jià)值觀（一）含義：價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定的信念傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。（二）四個(gè)發(fā)展階段1.工業(yè)化初期（股東利益最大）；2.工業(yè)化中期（企業(yè)利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益）；3.工業(yè)化后期（追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化）；4.后工業(yè)化時(shí)期（追求相關(guān)利益者利益最大化，同時(shí)保護(hù)增進(jìn)社會(huì)利益）三企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)1.辦好企業(yè)；2.經(jīng)營(yíng)管理行為符合道德規(guī)范；3.社會(huì)福利投資；4.社會(huì)慈善事業(yè)；5,自覺(jué)保護(hù)環(huán)境第五章管理的基本方法第一節(jié)管理的方法論一：管理方法的重要性一一是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué)一一是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成1：管理的辨證法2:管理的方法論3:管哩文化4:管理的科學(xué)價(jià)值觀三：管理方法的分類(lèi)管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。第二節(jié)管理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性三：法律方法的正確運(yùn)用第三節(jié)管理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用1:權(quán)威性一一行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2:強(qiáng)制性一一行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)岀的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的3:垂直性一一行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于條條的縱向垂直管理4:具體性5:無(wú)償性行政方法的作用1行政方法的作用1:有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。3:可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。三：行政方法的正確運(yùn)用1:管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2:行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段4:行政方法便于處理特殊問(wèn)題2:行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3:信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的4:行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。（一）價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。（二）稅收稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱(chēng)，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（四）利潤(rùn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。（五）工資經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。（六）獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。實(shí)質(zhì)：是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1:注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2:注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié)管理的技術(shù)方法一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來(lái)輔助管理1:根據(jù)不同的管理問(wèn)題，運(yùn)用不同的技術(shù)2:在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1:客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2:規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3:精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4:動(dòng)態(tài)性（在遇到新問(wèn)題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)）（二）作用1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2:決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3:計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用1:技術(shù)方法不是萬(wàn)能的，不能解決一切問(wèn)題2:管理者在解決管理問(wèn)題是不能只依靠技術(shù)方法3:要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。第六節(jié)管理的教育方法.一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1:人生觀及道德教育2:愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育3:民主、法治、紀(jì)律教育4:科學(xué)文化教育5:組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突岀管理的人本原理，堅(jiān)持人為本”的原則）三：教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第二篇決策第六章管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能一一計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義―決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程1:決策的主體是管理者2:決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3:決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1:決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b:真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c:準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2:現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三:決策的依據(jù)一一信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié)決策的類(lèi)型和特點(diǎn)一:決策的類(lèi)型（一）長(zhǎng)期決策和短期決策1:長(zhǎng)期決策:指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如:投資方向的選擇2:短期決策:為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)短期戰(zhàn)術(shù)決策”如:物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1:戰(zhàn)略決策:涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如:組織目標(biāo)、方針的確定2:戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3:業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作岀的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（五）程序化決策與非程序化決策1:程序化決策：涉及的是那些重復(fù)岀現(xiàn)的，日常管理的例行問(wèn)題”2:非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的例外問(wèn)題”（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1:確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較2:風(fēng)險(xiǎn)型決策：一一'隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3:不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)岀現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點(diǎn)1:目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2:可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3:選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策4:滿意性：決策的原則是滿意”而不是最優(yōu)”5:過(guò)程性：a:組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b:在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)第三節(jié)決策的理論一：古典決策理論――又稱(chēng)規(guī)范決策理論”是基于經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提岀的，盛行與50年代以前觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益主要內(nèi)容：1:決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2:決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3:應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4:決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的管理者”都是完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論赫伯特。西蒙《管理行為》中提岀有限理性”滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1:人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2:決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析3:由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4:在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要5:決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一：決策的過(guò)程2:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)12:確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重3:給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4:擬定方案5:分析方案5:分析方案6:選擇方案7:實(shí)施方案7:實(shí)施方案8:評(píng)價(jià)決策效果二：決策的影響因素1:環(huán)境（的一特）點(diǎn)影響環(huán)著境組織的活動(dòng)選擇2:對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇二）過(guò)去的決策般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變?nèi)Q策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1:時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作岀的決策2:知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié)決策的方法一：集體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法比較常用的決策方法方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言--創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本”4項(xiàng)原則：1:對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2:建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3:鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好4:可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力時(shí)間12小時(shí)；參加者56人為宜。（二）名義小組技術(shù)方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)――蘭德公司提岀德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：步驟：1:設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家德合作2:把要解決的問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作岀估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家。4:讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1:選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2:決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般1050人較好3:擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法一一美國(guó)波斯頓公司提岀（l）.BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵?現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶.BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)P257頁(yè)三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1:線性規(guī)劃2:量本利分析（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法（三）不確定型決策方法1:小中取大法2:大中取小法3:最小最大后悔值法第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一：計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對(duì)計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括5W1Hwhat做什么？目標(biāo)與內(nèi)why為什么做？原因who誰(shuí)去做人員where何地做地點(diǎn)when何時(shí)做時(shí)間how怎樣做方式、手段二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2:在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織三：計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作”是對(duì)決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性（四）計(jì)劃工作要追求效率/tVt-H-第二節(jié)計(jì)劃的類(lèi)型一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃西蒙把組織活動(dòng)劃分為1:例行活動(dòng)：一些重復(fù)岀現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃2:非例行活動(dòng)：不重復(fù)岀現(xiàn)或新岀現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫非程序性計(jì)劃上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類(lèi)型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系抽象具體（一）目的或使命指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究（二）目標(biāo)：進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文（三）戰(zhàn)略：通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景（四）政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)（五）程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃（六）規(guī)則：1:規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序2:可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七）方案（規(guī)劃）：一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八）預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表第三節(jié)計(jì)劃的編制過(guò)程一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)一一實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)三：研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第八章計(jì)劃的實(shí)施第一節(jié)目標(biāo)管理一：目標(biāo)管理的基本思想1:企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2:目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。3:每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4:管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制5:企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)二：目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)所具有的特征1:目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。頂層：包含組織的遠(yuǎn)景和使命的陳述第二層次：組織的任務(wù)體系基層：分公司的目標(biāo)、部門(mén)和單位的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)等2:目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來(lái)進(jìn)行工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a:目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b:主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。C:組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào)D:組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3:目標(biāo)的多樣性4:目標(biāo)的可考核性目標(biāo)考核的途經(jīng)是:將目標(biāo)量化。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答岀這樣的問(wèn)題在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？”5:目標(biāo)的可接受性對(duì)于一個(gè)目標(biāo)的完成者來(lái)說(shuō)，如果目標(biāo)是超過(guò)其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒(méi)有激勵(lì)作用的。6:目標(biāo)的挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作的潛力和斗志。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對(duì)立統(tǒng)一的。7:目標(biāo)的伴隨信息反饋性信息反饋:是把目標(biāo)管理過(guò)程中。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對(duì)自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。三:目標(biāo)管理的過(guò)程1:制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)）2:明確組織的作用3:執(zhí)行目標(biāo)4:成果評(píng)價(jià)5:實(shí)行獎(jiǎng)懲6:制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法一:滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果二:滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1:計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2:滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3:滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一:網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟原理:把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟:書(shū)本p378頁(yè)二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線圖：書(shū)本p379頁(yè)三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)1:能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指岀了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2:可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3:可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4:便于組織與控制5:易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃1企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。一：1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）MRP的基本任務(wù)：1:從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間2:根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃二:1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書(shū)本P335頁(yè)。三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱(chēng)改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1:在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2:由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果四、■企業(yè)資源計(jì)劃1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP1:ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2:ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3:ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（一）ERP與企業(yè)資源在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。（二）ERP與MRP、MRP111:在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍2:在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求3:在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。4:在事務(wù)處理控制方面的差別MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制二:ERP的管理思想1:體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2:體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3:體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃一：業(yè)務(wù)流程再造的概念BPR又稱(chēng)業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則1:圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2:讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3:將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4:對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來(lái)看待處理5:將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)而不是將任務(wù)完成6:在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中7:在信息源及時(shí)掌握信息二:ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1:ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造2:ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造3:ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造三：業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程（一）觀念再造1:組建BPR下組2:制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳3:找出核心流程4:設(shè)立合理目標(biāo)5:建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（二）流程再造1:培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)2:找出流程的結(jié)果和聯(lián)系3:分析并量化度量現(xiàn)有流程4:再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5:業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三）組織再造1:審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2:審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3:設(shè)計(jì)新的組織形式4:建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換1:選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2:約定參見(jiàn)試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3:啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持4:審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第三篇組織第十三章組織設(shè)計(jì)第一節(jié)組織設(shè)計(jì)的概述一：?jiǎn)栴}的提出組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)管理層次”與管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài):扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小缺點(diǎn)：a:主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解b:主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)”相反（三）影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力b:下屬工作的相似性2:工作內(nèi)容和性質(zhì)ab:下屬工作的相似性d:非管理事物的多少b:d:非管理事物的多少b:信息手段的配備情況3:結(jié)構(gòu)的形成3:工作條件a:助手的配備情況c:工作地點(diǎn)的相近性4:工作環(huán)境（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1:職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2:部門(mén)劃分二:組織設(shè)計(jì)的原則一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1:組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮事事有人做”而非人人有事做2:組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。3:任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）三）命令統(tǒng)一的原則組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析:經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響環(huán)境一一“壬務(wù)環(huán)境”和一般環(huán)境”不確定性”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的復(fù)雜性”和變動(dòng)性”環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面1:對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響2:對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響3:對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。具體表現(xiàn)如下a:實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu)b:高度的集權(quán)控制c:規(guī)范化的規(guī)章和程序d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制e:生產(chǎn)專(zhuān)家和成本控制專(zhuān)家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位f：信息溝通以縱向?yàn)橹?:選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)a:規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu)b:分權(quán)的控制c:計(jì)劃較廣泛而靈活d:信息的溝通以橫向?yàn)橹鱡:高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專(zhuān)家支配3：分析型戰(zhàn)略”介于前兩者之間它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征三:技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1:經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類(lèi)型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系2:成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)（二）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1:使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)2:對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響3:加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4:要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5:提高專(zhuān)業(yè)人員比率四:企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1:創(chuàng)業(yè)階段一一組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2:職能發(fā)展階段一一組織結(jié)構(gòu)建立在職能專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上3:分析階段一一組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來(lái)建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來(lái)管理4:參謀激增階段一一行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5:再集權(quán)階段五:規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響考察規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1:規(guī)范化2:分權(quán)化3:復(fù)雜性4:專(zhuān)職管理人員的數(shù)量第三節(jié)部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是:職能、產(chǎn)品、地區(qū)一:職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn):1:職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn):有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性:由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性:1:不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2:由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3:由于各部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二:產(chǎn)品部門(mén)化優(yōu)勢(shì):1:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)

2:有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向:有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4:有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1:要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2:影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3:各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加三：區(qū)域部門(mén)化--根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性?xún)?yōu)勢(shì)：1:可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2:由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流3:成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1:可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2:要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從第四節(jié)分權(quán)和集權(quán)一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)定義為影響力的權(quán)力主要包括：1:專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)2:個(gè)人影響力3:制度權(quán)專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：指管理者具備某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力個(gè)人影響力：指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1:組織的歷史2:領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3:政策的統(tǒng)一與行政的效率（二）過(guò)分集權(quán)的弊端1:降低決策的質(zhì)量2:降低組織的適應(yīng)能力3:降低組織成員的工作熱情四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)（一）分權(quán)的標(biāo)志1:決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高2:決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高3:決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4:對(duì)決策的控制程度（二）分權(quán)的影響因素1:組織中有利于分權(quán)的因素a:組織的規(guī)模b:活動(dòng)的分散性c:培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a:政策的統(tǒng)一性b:缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員三）分權(quán)的途經(jīng)三）分權(quán)的途經(jīng)權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配制度分權(quán)2：主管人員在工作中的授權(quán)區(qū)別：1:制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性2:制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)4:制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定第十章人員配備第一節(jié)人員配備的任務(wù)、程序、原則一：人員配備的任務(wù)人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考查（一）從組織需要的角度考察1:通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)2:為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3:維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)（二）從組織成員配備的角度考察1:通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)。2:通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷提高。二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序（一）確定人員需要一一主要以設(shè)計(jì)職務(wù)數(shù)量和類(lèi)型”為依據(jù)（二）選配人員（三）制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃三：人員配備的原則1:因事?lián)袢说脑瓌t2:因材器使的原則3:人事動(dòng)態(tài)平衡的原則第二節(jié)管理人員的選聘一：管理人員需要量的確定1:組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2:管理人員的流動(dòng)性3:組織發(fā)展的需要二：管理人員的來(lái)源（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1:被聘干部具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)”一-有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2:有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3:能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)：1:不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2:組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3:外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1:利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2:有利于吸引外部人才3:有利于保證選拔工作的正確性4:有利于受聘者迅速開(kāi)展工作缺點(diǎn)：1:引起同事的不滿2:可能造成或近親繁殖”的現(xiàn)象三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說(shuō)明）要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技1:組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，能要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技2:選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？（一）管理的欲望（二）正直誠(chéng)信的品質(zhì)（三）冒險(xiǎn)的精神（四）決策的能力（五）溝通的能力四：管理人員的選聘程序與方法1:公開(kāi)選聘2:粗選3:對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核a:智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)b:競(jìng)聘演講與答辯c:案例分析與候選人實(shí)際能力考核4:民意測(cè)驗(yàn)5:選定管理人員第三節(jié)管理人員的考評(píng)一:管理人員考評(píng)的目的和作用1:為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2:為人事調(diào)整提供依據(jù)3:為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4:有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通二:管理人員考評(píng)的內(nèi)容（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)一一指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問(wèn)題1:應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)。2:貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)（二）關(guān)于能力考評(píng)應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)三:管理人員考評(píng)的工作程序的影響考評(píng)工作對(duì)管理人員積極性的影響1:考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度2:組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景a:確定考評(píng)內(nèi)容b:選擇考評(píng)者c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差d:傳達(dá)考評(píng)結(jié)果e:根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一:培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1:培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職2:管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資二:管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)--旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)1:傳遞信息2:改變態(tài)度3:更新知識(shí)4:發(fā)展能力三:管理人員的培訓(xùn)方法1:工作輪換2:設(shè)置助理職務(wù)3：臨時(shí)職務(wù)與彼得原理”（課本p454頁(yè)）第十一章組織力量的整合第一節(jié)正式組織和非正式組織一:正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用1:可以滿足職工的需要2:人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3:非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的4:非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害1:非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2:非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3:非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1:首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在2：通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，弓I導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。第二節(jié)直線與參謀］一：直線、參謀及相互關(guān)系直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力二：直線與參謀的矛盾--在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則三：正確發(fā)揮參謀的作用（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門(mén)或參謀人員行使，從而這些參謀部門(mén)不僅具有研究、咨詢(xún)和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下1：參謀專(zhuān)家向他們的直線上司提岀意見(jiàn)和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。（三）向參謀人員提供必要的條件使他們能及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提岀建議。第三節(jié)委員會(huì)一：運(yùn)用委員會(huì)的理由（一）綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。2：委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性3:權(quán)力和責(zé)任分離1:時(shí)間上的延續(xù)2:決策的折中性三：提高委員會(huì)的工作效率1:審慎使用委員會(huì)工作的形式23:權(quán)力和責(zé)任分離3:確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4:發(fā)揮委員會(huì)主席的作用5:考核委員會(huì)的工作c=a>b八tc:會(huì)議的直接成本a:與會(huì)者平均小時(shí)工資率b:表示與會(huì)人數(shù)t:會(huì)議延續(xù)的時(shí)間第十二章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一組織變革的動(dòng)因（一）組織變革必要性的簡(jiǎn)要分析影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客（customers卜競(jìng)爭(zhēng)（competition）、變革（change）--《公司再造》（哈默&錢(qián)比曾）組織變革:組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能（二）組織變革的動(dòng)因外部環(huán)境因素:（1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化（2）科技進(jìn)步的影響（3）資源變化的影響（4）競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變內(nèi)部環(huán)境因素:（1）組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求（2）保障信息暢通的要求（3）克服組織低效率的要求（4）快速?zèng)Q策的要求（5）提高組織整體管理水平的要求組織變革的類(lèi)型和目標(biāo)（一）組織變革的類(lèi)型:戰(zhàn)略性變革:組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革結(jié)構(gòu)性變革:指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作流程主導(dǎo)性變革:指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造以人為中心的變革:組織通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致（二）組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；2.是管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3.是員工更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的內(nèi)容（一）對(duì)人員的變革:指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變（二）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革:包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等（三）對(duì)結(jié)構(gòu)的變革:包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化第二節(jié)管理組織變革一組織變革的過(guò)程和程序（一）組織變革的過(guò)程組織變革的過(guò)程包括解凍-變革-再凍結(jié)三個(gè)階段:解凍階段:改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段:變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段:變革后的行為強(qiáng)化階段（二）組織變革的程序通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)扁那個(gè)征兆；2，分析變革因素；3.選擇正確方案；4.評(píng)價(jià)變革成果二．組織變革的阻力及