第二講需求分析和工作分解本講提綱?客戶需求分析?工程目標(biāo)管理?工程范圍管理?工作分解?案例研討一、客戶需求分析工程來(lái)源于客戶需求需求－－工程的根底客戶需求－－工程的起點(diǎn)需求滿足－－工程的終點(diǎn)1、需求識(shí)別公共需求與公共工程個(gè)體需求與個(gè)體工程需求識(shí)別的原那么明確詳細(xì)地闡述，雙方簽字認(rèn)可盡可能使用圖形、圖表、模型墨菲法那么要認(rèn)識(shí)到需求可能會(huì)改變建立一個(gè)監(jiān)督更改機(jī)制，建立“更改申請(qǐng)單〞需求的識(shí)別過(guò)程需求的產(chǎn)生〔模糊的和變化的、需求被曲解－－需求鍍金、需求過(guò)濾〕需求的認(rèn)識(shí)〔漸進(jìn)的、多用戶優(yōu)先層次〕需求的表述〔用戶描述－－提問(wèn)－－修改〕功能要求、技術(shù)要求→需求建議書(shū)〔從客戶的角度描述TQC〕2、工程識(shí)別面對(duì)客戶已識(shí)別的需求，承約商從備選的工程方案中選出一種可能的工程方案來(lái)滿足這種需求。工程識(shí)別與需求識(shí)別的不同：需求識(shí)別主要是客戶的一種行為工程識(shí)別是承約商的行為二、工程目標(biāo)管理MBO(ManagementByObjectives)

－－工程管理的根底1、工程目標(biāo)工程目標(biāo)：是工程預(yù)期的最終產(chǎn)品。應(yīng)明確具體，并盡量定量化，主要涉及：時(shí)間、本錢(qián)、技術(shù)、產(chǎn)品等特點(diǎn)多目標(biāo)性：工程與子工程；時(shí)間、本錢(qián)、質(zhì)量目標(biāo)優(yōu)先性：不同階段各目標(biāo)的權(quán)重不同層次性：戰(zhàn)略目標(biāo)—總體目標(biāo)、使命，答復(fù)為什么實(shí)施該目標(biāo)，確定理由策略目標(biāo)—具體目標(biāo)〔Goal〕，答復(fù)做什么，確定時(shí)間、本錢(qián)、范圍方案目標(biāo)—實(shí)施方案〔Plan〕，答復(fù)如何做，確定5W1H在一次福利彩票的購(gòu)置中，你無(wú)意中得到了一筆500萬(wàn)元的頭等獎(jiǎng)金，你想建造一棟豪華別墅你怎樣對(duì)工程的目標(biāo)進(jìn)行描述？2、目標(biāo)管理〔MBO〕MBO：高層設(shè)定總體目標(biāo)，下層確定各自職責(zé)范圍和工作結(jié)果，高層檢查和評(píng)價(jià)鼓勵(lì)——工程目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合面向結(jié)果、宜于溝通責(zé)任清晰、目標(biāo)有系統(tǒng)性缺點(diǎn)是：可能不公平、不能完全定量

很多工程因?yàn)闆](méi)有明確的目標(biāo)而失??！發(fā)給所有人，讓所有的人知道工程授權(quán)工程的開(kāi)展正式確認(rèn)工程存在及工程目標(biāo)和管理人員的文件工程干系人在章程上簽字，成認(rèn)工程需求和目的三、工程范圍管理對(duì)工程應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行方案、定義、實(shí)施和控制1、工程范圍為實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)必須完成的全部工作的總和。亦即：為工程界定一個(gè)界限，哪些是屬于工程必須做的，哪些不包括在工程之內(nèi)。明確了做什么、如何做，才能實(shí)現(xiàn)可交付成果，完成工程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)全部工作，包括從工程開(kāi)始到工程結(jié)束的整個(gè)生命周期內(nèi)的各項(xiàng)工作強(qiáng)調(diào)“包含且只包含〞的思想，即實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)必須完成的所有工作、并且是正好實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)的所有工作不做額外工作〔Noextra〕工程目標(biāo)→→產(chǎn)品范圍→→工程范圍→→MBO產(chǎn)品范圍：是指工程目標(biāo)或可交付成果期望包含的特征和功能的總和范圍蔓延是工程的普遍問(wèn)題：“范圍鍍金〞

已界定的工程范圍？業(yè)主期望的范圍？？實(shí)際完成范圍？？2、工程范圍管理是指對(duì)工程范圍所進(jìn)行的管理和控制活動(dòng)。即：在工程的整個(gè)生命周期內(nèi)，為順利完成工程所有工作〔包含且僅包含〕所進(jìn)行的管理和控制活動(dòng)

作用為工程實(shí)施提供任務(wù)范圍框架對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行有效的控制為工程績(jī)效度量提供基線為工程最終交付提供依據(jù)有助于清楚的分派責(zé)任3、工程范圍管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍確認(rèn)范圍計(jì)劃編制項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目提出項(xiàng)目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認(rèn)定工作范圍計(jì)劃范圍管理計(jì)劃〔1〕工程啟動(dòng)

識(shí)別一個(gè)新工程或確定一個(gè)已存在工程繼續(xù)進(jìn)行，由需求引起包括：工程發(fā)起、核準(zhǔn)和立項(xiàng)、工程啟動(dòng)〔包括：環(huán)境、資源和配備、工期、本錢(qián)、工程產(chǎn)出物〕〔2〕范圍方案編制編寫(xiě)正式的范圍說(shuō)明書(shū)，定義目標(biāo)和可交付成果工程的合理性說(shuō)明工程目標(biāo)：T、Q、C、等〔應(yīng)量化〕可交付成果清單：包括中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品〔3〕范圍界定〔定義〕對(duì)工程可交付成果和工程工作的細(xì)化和界定，劃分為較小的、更易管理的單位范圍定義的結(jié)果為WBS

工具和技術(shù)●工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕樣板：在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的工程工作分解結(jié)構(gòu)〔以前的工程〕●工作分解技術(shù)〔見(jiàn)下〕逐層向下分解的方法軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌制作/測(cè)驗(yàn)工期質(zhì)量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結(jié)果分析邏輯設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)模塊編程系統(tǒng)集成各種測(cè)試軟件手冊(cè)用戶文件培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌軟件行業(yè)中最常用的的工作分解結(jié)構(gòu)模板實(shí)例集成工程范圍定義的工作結(jié)果

●工程工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕●工程工作分解結(jié)構(gòu)字典〔WBSD〕●更新后的工程范圍說(shuō)明〔ScopeStatement〕●其他工程范圍定義文件〔OrganizationalBS，ResourceBS，BillofMaterials—BOM〕〔4〕范圍確認(rèn)〔核實(shí)〕指工程利益相關(guān)者對(duì)工程工作范圍、和實(shí)施結(jié)果的范圍的正式認(rèn)可和接受的過(guò)程主要使用核檢技術(shù)(接受or拒絕)要核檢的主要內(nèi)容包括：●工程目標(biāo)和工程產(chǎn)出物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確?！窆こ碳s束條件是否真實(shí)和假設(shè)前提條件是否合理?！窆こ坍a(chǎn)出物是否都是為實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)效勞的?！窆こ坦ぷ靼欠穸紴樾纬晒こ坍a(chǎn)出物效勞的。●工程工作是否都有合理和具體的可度量指標(biāo)?！窆こ田L(fēng)險(xiǎn)是否可以接受，效益是否高于本錢(qián)?！?〕范圍變更控制對(duì)于工程的目標(biāo)、產(chǎn)出物和工程工作的全面控制〔政府法規(guī)的改變、方案時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤、新的技術(shù)手段、組織本身發(fā)生變化、客戶要求發(fā)生變化、意外價(jià)值等〕工程范圍變更控制方法●范圍變更控制系統(tǒng)包括工程范圍變更控制的根本控制程序、控制方法和控制責(zé)任，還包括文檔化工作系統(tǒng)變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)變更請(qǐng)求的審批授權(quán)系統(tǒng)等●工程實(shí)施情況的度量度量實(shí)際、發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差原因等?？?jī)效測(cè)量可以幫助工程團(tuán)隊(duì)評(píng)估發(fā)生偏差的程度，分析導(dǎo)致偏差的原因，并且做出對(duì)應(yīng)的處理，一般包括偏差分析、績(jī)效審查、趨勢(shì)分析等技術(shù)●追加方案法或附加方案法工程范圍變更控制的結(jié)果●工程范圍變更控制中的各種文檔●工程范圍變更控制中所采取的糾正措施●工程績(jī)效度量基線的修訂和調(diào)整●從工程范圍變更中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)四、工作分解將工程按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解，分解成相對(duì)獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、更易于管理和控制的工作單元工作分解結(jié)構(gòu)WBS〔workbreakdownstructure〕是指將工程經(jīng)過(guò)工作分解后所形成的結(jié)構(gòu)示意圖1、工作分解方式

工作分解方式主要有以下三種：根據(jù)工程組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解；根據(jù)工程的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行分解；根據(jù)工程實(shí)施過(guò)程的順序進(jìn)行分解。例如，某企業(yè)進(jìn)行信息化改造工程假設(shè)根據(jù)工程組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，那么可以分解為人事信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等；假設(shè)根據(jù)工程的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行分解，那么可以分解為ERP〔企業(yè)資源方案〕系統(tǒng)、CRM〔客戶關(guān)系管理〕系統(tǒng)、OAS〔辦公自動(dòng)化系統(tǒng)〕等；假設(shè)根據(jù)工程的實(shí)施過(guò)程的順序進(jìn)行分解，那么可以分解為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)交接等階段。假設(shè)第一個(gè)層次按某種方式分解后，第二個(gè)層次或其他層次往往要以另外一種方式進(jìn)行分解此外，工作分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)框或圈中的文字表述應(yīng)能夠統(tǒng)一，要么全用“動(dòng)詞＋名詞〞，如“安裝設(shè)備〞；要么全用“名詞＋動(dòng)詞〞，如“設(shè)備安裝〞工廠建設(shè)建造項(xiàng)目管理范圍管理時(shí)間管理成本管理工廠建設(shè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)工廠設(shè)計(jì)工廠建造集成管理建造項(xiàng)目工作·····土建施工安裝施工驗(yàn)收交工三通一平設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理范圍管理時(shí)間管理成本管理集成管理設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作·····結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙2、工作分解本卷須知●讓工程成員和客戶參與〔小組會(huì)議方式〕●低層次的要素是充分必要的嗎?●每個(gè)組成要素是否都被清楚、完全地定義?●每個(gè)組成要素是否做了預(yù)算及時(shí)間安排？是否分配了相應(yīng)的人員?WBS的要求一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS的一個(gè)地方出現(xiàn)；每一個(gè)工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和；每項(xiàng)工作都只由一個(gè)人負(fù)責(zé)；WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致；工程組成員參與WBS的制定，確保一致性；WBS必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)工作范圍；WBS要有靈活性以適應(yīng)無(wú)法防止的范圍變更3、工作分解的方法類比法：類似工程的WBS由上至下法：常規(guī)方法，從工程的最大單位開(kāi)始，逐級(jí)分解由下至上法：讓工程組成員盡可能確定工程有關(guān)的具體任務(wù)，再整合，并歸并到上一級(jí)活動(dòng)中，即先列出工程需要做的任務(wù)，再進(jìn)行分類組合。比較費(fèi)時(shí)，但效果好。全新的工程采用由下而上的方法用戶參與－－促進(jìn)工程成功爭(zhēng)取用戶中有一個(gè)工程發(fā)起人；讓用戶參與工程組：如IT工程可以有兩個(gè)工程經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)信息技術(shù)，一個(gè)來(lái)自于用戶；大型IT工程用戶必須有全職參與的，小型可以兼職；舉行例會(huì)：與用戶定期地互動(dòng)，在會(huì)上讓用戶簽收那些主要的成果；定期向用戶和發(fā)起人送交有關(guān)可交付成果；讓用戶和工程成員一起相處。減少不完整和易變要求－－促進(jìn)工程成功制定并遵循需求管理程序；透徹理解用戶的需求；使用原型制作、案例模型和合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方法。對(duì)所有的需求都記錄在案，確保這些信息易于溝通；建立需求管理數(shù)據(jù)庫(kù)，用來(lái)對(duì)需求變動(dòng)進(jìn)行記錄和管理；進(jìn)行足夠的實(shí)驗(yàn)，以確保產(chǎn)品符合要求；制定評(píng)審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)評(píng)審提出的要求變更；強(qiáng)調(diào)完工日期。案例—產(chǎn)品代理工程世紀(jì)貿(mào)易公司總經(jīng)理把市場(chǎng)部王先生叫到辦公室：“我現(xiàn)在想代理B工廠剛開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出來(lái)的一種新型電開(kāi)工具，我已經(jīng)做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，這種產(chǎn)品市場(chǎng)前景很好。我想把這種產(chǎn)品買(mǎi)過(guò)來(lái)，用自己的商標(biāo)。我希望你來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)工程，盡快把這個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并獲得效益。〞你就是王先生，你該怎么做呢？代理電動(dòng)工具組建項(xiàng)目辦包裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝準(zhǔn)備設(shè)備包裝進(jìn)貨洽談簽訂合同產(chǎn)品驗(yàn)收推銷產(chǎn)品招收人員培訓(xùn)人員選擇經(jīng)銷商推銷發(fā)貨廣告做廣告選擇廣告商廣告設(shè)計(jì)12組建辦公室洽談?wù)惺杖藛T設(shè)計(jì)包裝設(shè)計(jì)廣告3456簽訂合同9驗(yàn)收產(chǎn)品11準(zhǔn)備設(shè)備培訓(xùn)人員選擇廣告商87包裝選擇經(jīng)銷商推銷1012做廣告發(fā)貨