治療室護(hù)士培訓(xùn)資料內(nèi)部資料，留意嚴(yán)密.一、職業(yè)籠統(tǒng)

治療護(hù)士是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室籠統(tǒng)代表的一部分。因此作為治療護(hù)士要具備親切熱情、冷靜端莊、周到快捷等素質(zhì)，以添加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求治療護(hù)士必需具備劇烈的籠統(tǒng)認(rèn)識，從根本做起，塑造良好籠統(tǒng)，注重儀表、舉止及效力禮儀。

1、上班時間應(yīng)按規(guī)定裝任務(wù)服并配帶胸牌，制止著便裝在門診效力；一致佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，堅持整潔、干練的職業(yè)籠統(tǒng)。

.一、職業(yè)籠統(tǒng)

2、留意個人衛(wèi)生：堅持穿著干凈得體、清潔、順眼，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，言語輕緩，注重效力禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)自動側(cè)行或自動扶持病人，不得敦促病人；站立效力時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。.二、效力認(rèn)識

1、隨時預(yù)備為患者效力，并經(jīng)過本人的細(xì)心察看，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，效力欠缺有負(fù)疚聲，分開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、焦躁語、否認(rèn)語、斗氣語。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

尊重患者，禮貌待人，要用同情、逼真的言語，切忌冷淡。見了患者要自動問好，并問患者能否需求協(xié)助。無論與誰說話都要養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不要打斷他人的說話，同時眼睛要自然的凝視著患者，與患者進(jìn)展目光交流。

效力的禮節(jié)禮貌要求：自動、熱情、耐心、周到。

.二、效力認(rèn)識

〔1〕自動：自動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要自動將病人帶回診室跟醫(yī)生反響，反響時留意防止其他病人聽見。

〔2〕熱情：以真誠對待每一位病人，言語親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并自動招呼，讓病人覺得倍受注重。

〔3〕耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。

〔4〕周到：仔細(xì)擔(dān)任，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時撫慰與探望檢查治療或手術(shù)中的病人。

.二、效力認(rèn)識

3、適度的幽默感

診室接診過程中能夠出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及言語，作為治療護(hù)士要靈敏配合，一方面可以在必要時用幽默的言語，突破僵局，化解為難；一方面可以懇求外圍援助調(diào)解。

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三、任務(wù)態(tài)度〔1〕對治療護(hù)士任務(wù)要有全面正確的認(rèn)識；刻苦研討業(yè)務(wù)，熟習(xí)和掌握皮膚科根本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。

〔2〕熟習(xí)和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)工程的價錢及目的與意義，以更好的協(xié)助與配合醫(yī)生做好解釋壓服任務(wù)。

〔3〕自動報名，仔細(xì)效力于每一位患者，擅長運(yùn)用嫻熟的效力禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)懷體恤病人。

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三、任務(wù)態(tài)度〔4〕隨時關(guān)懷和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟習(xí)活動運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的運(yùn)用方法與本卷須知。

〔5〕具備較強(qiáng)的言語溝通才干和協(xié)調(diào)才干，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通任務(wù)，多回饋正面積極的信息，少反響消極負(fù)面的信息。

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三、任務(wù)態(tài)度〔6〕對病人一視同人，注重每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告任務(wù)或傳送患者信息；

〔7〕具有一定的自動靈敏性，對患者的需求反映矯捷，并及時滿足。

〔8〕要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

〔9〕遇事冷靜，不激動，一直堅持明智。

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四、治療護(hù)士任務(wù)本卷須知

1、上班前，不吃帶有劇烈異味的蔥、蒜等食物。

2、任務(wù)崗位上堅持對診室醫(yī)生的尊崇與尊重，在病人面前，治療護(hù)士與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫(yī)療效力活動不要在門診其他崗位逗留，盡快前往任務(wù)崗位，協(xié)助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人說話時，從中間穿行。

6、與病人交談要留意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

治療護(hù)士效力技巧

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一、如何宣傳包裝醫(yī)生

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為治療護(hù)士，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于本人在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。經(jīng)過治療護(hù)士恭敬的語氣、崇敬的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)方式。

2、適時引見醫(yī)生：對于初診患者，治療護(hù)士要在第一時間自動報名效力并向患者引見診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

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一、如何宣傳包裝醫(yī)生

3、隨機(jī)包裝醫(yī)生：協(xié)助病人帶單時間是治療護(hù)士宣傳醫(yī)生的最好時機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費(fèi)用的過分關(guān)注。

4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術(shù)后病人，治療護(hù)士要勤于關(guān)懷與探望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)懷您，讓我過來看看您〞之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的注重與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的佳譽(yù)度。.

一、如何宣傳包裝醫(yī)生

5、擅長運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，治療護(hù)士要非常熟習(xí)和了解，同時擅長利用這類病人的就診時機(jī)向其他病人進(jìn)展宣傳，在其候診時當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人自動問詢療效、感受，經(jīng)過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而到達(dá)最好的宣傳效果。

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二、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為治療護(hù)士，須明確醫(yī)生與治療護(hù)士的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須仔細(xì)傾聽，跟醫(yī)生堅持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可通知病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。

2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不注重，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，治療護(hù)士可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來協(xié)助醫(yī)生壓服病人。

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二、如何配合好醫(yī)生？

3、擅長察看：作為治療護(hù)士，必需具備敏銳的察看才干，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁察看病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與察看病人對醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時察看病人的收入情況及對費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而協(xié)助醫(yī)生做好對病人的定位與開發(fā)。

4、傳送信息：一個優(yōu)秀的治療護(hù)士不僅擅長捕促信息，更擅長傳送信息。除了自動向醫(yī)生傳送病人就診心思、消費(fèi)心思與才干、對醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)自動向其他相關(guān)科室傳送關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關(guān)注與注重。

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二、如何配合好醫(yī)生？

5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者由于患者對治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為治療護(hù)士要冷靜靈敏，一方面可以從旁迂回勸服，經(jīng)過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要擅長尋求援助，如懇求專家會診、向院長懇求給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處置，防止矛盾激化。

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二、如何配合好醫(yī)生？

6、回訪：為協(xié)助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，治療護(hù)士要協(xié)助醫(yī)生做好回訪任務(wù)?；卦L的對象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)生和治療護(hù)士對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪由治療護(hù)士執(zhí)行，回訪前要做好充分的預(yù)備，打好腹稿，以關(guān)懷了解病人病情、感受為話頭展開，向病人闡明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人能否來院?；卦L過程中如病人是由于對治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立刻將轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進(jìn)展闡明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和治療護(hù)士一定要親身接待并進(jìn)一步向病人做好解釋任務(wù)。

.三、如何做好科室協(xié)調(diào)任務(wù)？治療護(hù)士是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此治療護(hù)士的協(xié)調(diào)溝通才干至關(guān)重要。治療護(hù)士在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝經(jīng)過程中應(yīng)把握下面幾個原那么：

1、尊重為主，“請〞字領(lǐng)先：作為治療護(hù)士，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過程中，要對其他科室同事要給予充分的尊重，以懇求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣交流與溝通，防止因本人言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。

.三、如何做好科室協(xié)調(diào)任務(wù)？

2、了解為上，包容乃佳：治療護(hù)士在陪同病人診治過程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)過失時，切忌當(dāng)著病人的面指摘同行。當(dāng)過失沒有被病人覺察時，治療護(hù)士要避開病人給予好心提示，以便及時糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的過失行為時，治療護(hù)士要協(xié)助解釋并自動代為負(fù)疚，同時采取積極措施予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，防止引起醫(yī)療糾紛。

.三、如何做好科室協(xié)調(diào)任務(wù)？

3、寬厚大度，效力至上：醫(yī)院同行同事之間調(diào)和相處，具備調(diào)和的內(nèi)部關(guān)系與效力氣氛，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，加強(qiáng)病人的信任感。作為治療護(hù)士，要學(xué)會與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個人恩怨。由于一方面同行同事對他稱心不稱心會經(jīng)過各種方式傳達(dá)給他的病人；另一方面治療護(hù)士跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時，病人更喜歡他把她交給一個跟他關(guān)系融洽的朋友，這樣會讓病人感到放心與安心。

4、信息溝通，良性為主：由于治療護(hù)士是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時，作為治療護(hù)士要及時加強(qiáng)信息溝通：一方面向其他科室簡單闡明一些病人的詳細(xì)情況，讓其他科室了解病人的根本信息，以方便做好效力任務(wù)；一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝經(jīng)過程中，治療護(hù)士要多回饋一些正面積極的信息，少反響那種消極負(fù)面