(2023)京東pop售前客服認(rèn)證考試題及答案一、單選題(在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng))1客戶進(jìn)店主動(dòng)說(shuō)了明確的功能和對(duì)參數(shù)的要求，客服應(yīng)該如何介紹產(chǎn)品?3在介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意什么?B介紹產(chǎn)品應(yīng)從產(chǎn)品的功能出發(fā)D介紹產(chǎn)品版從需求出發(fā)4下面哪個(gè)客服介紹產(chǎn)品的效果最好D發(fā)送產(chǎn)品鏈接后，發(fā)送活動(dòng)5促進(jìn)下單應(yīng)首先針對(duì)哪個(gè)方面開(kāi)展A產(chǎn)品質(zhì)量好B產(chǎn)品便宜C活動(dòng)馬上結(jié)束D產(chǎn)品可以滿足客戶需求6介紹產(chǎn)品的目的是什么A為了完成任務(wù)B為了回答客戶問(wèn)題C為了應(yīng)付質(zhì)驗(yàn)D為了轉(zhuǎn)化和成交7以下哪一項(xiàng)是二選其一問(wèn)法呢?A這件衣服你要嗎?B請(qǐng)問(wèn)您是要紅色的還是白色的呢?C請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候需要呢?8顧客進(jìn)線直接問(wèn)店鋪有什么活動(dòng)，客服應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?A首回介紹店鋪主要活動(dòng)，等顧客回復(fù)B直接發(fā)給顧店鋪主銷(xiāo)款的介紹，強(qiáng)調(diào)力度大C主動(dòng)問(wèn)好后，問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)A顧客在線詢后，24小時(shí)內(nèi)下單的人數(shù)比例C客服介紹完賣(mài)點(diǎn)，客戶提出質(zhì)疑后，客服趕A2分鐘-15分鐘B2分鐘-20分鐘C3分鐘~15分鐘D3分鐘-20分鐘B有優(yōu)惠C活動(dòng)很快到期D贊美客戶E產(chǎn)品熱銷(xiāo)A正確B不正確受退款19出現(xiàn)了缺貨只要消費(fèi)者不來(lái)找我。我就放在那里不用管這個(gè)訂單，反正沒(méi)什A.正確B不正確20以下哪些是對(duì)于客戶助手pro的正確說(shuō)法?B可自動(dòng)識(shí)別客戶的咨詢偏好1有效編輯快捷短語(yǔ)的方法有A輸入快捷短語(yǔ)(文學(xué)+表情》B上傳圖片(專(zhuān)屬表情包或者圖片)E重復(fù)3次以上的短語(yǔ)都設(shè)置成快捷短語(yǔ)2咚咚客服管家數(shù)據(jù)抓取的數(shù)據(jù)的版塊有A客服個(gè)人.工.作數(shù)據(jù)3以下哪些客服的回復(fù)是有問(wèn)題的?4促進(jìn)下單話術(shù)可以在哪些時(shí)機(jī)使用C客戶已經(jīng)下線后5下面關(guān)于介紹產(chǎn)品重要性的描述正確的是A如果介紹產(chǎn)品失敗達(dá)到3次，通?？蛻魰?huì)喪失對(duì)我們的信任6咚咚工作臺(tái)中客服助手的商品模塊可以看到客戶哪些信息?B購(gòu)物車(chē)情況C客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品D客戶收藏關(guān)注的產(chǎn)品7客服助手包含哪幾大模塊?A客戶訂單B服務(wù)單