管理學(xué)基礎(chǔ)曾艷手機(jī)箱：zengyan2468@1.平時(shí)成績(jī)：30%-40%作業(yè)討論出勤2.期末考試：60%-70%考核方式第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理的含義、職能了解管理的性質(zhì)掌握管理者的分類、角色、技能了解管理學(xué)的特點(diǎn)、研究方法閱讀材料

有一個(gè)男孩子因?yàn)榈诙煸缟弦獏⒓訉W(xué)校的活動(dòng)，所以在前天晚上選好了一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了3厘米。他請(qǐng)奶奶把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說(shuō)，現(xiàn)在手上事情太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，她已經(jīng)同別人約好馬上要去玩橋牌。男孩子又去找姐姐，姐姐說(shuō)有個(gè)約會(huì)，時(shí)間要到了。這個(gè)男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上合適的褲子，他帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來(lái)想起了弟弟的褲子，又將其剪短了一點(diǎn)；媽媽回來(lái)后，同樣也把這條褲子剪短了一點(diǎn)。這個(gè)故事說(shuō)明了什么？第一節(jié)管理一、管理的定義管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。

—FrederickW.Taylor管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。—HenriFayol管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。—MaxWeber管理就是決策。—HerbertASimon管理是設(shè)計(jì)和維持一種良好的環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。

—HaroldKoontz

第一節(jié)管理管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。—StephenP﹒Robbins管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)?！敲鹘堋豆芾韺W(xué)：現(xiàn)代的觀點(diǎn)》管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！苋唷豆芾韺W(xué)——原理與方法》第一節(jié)管理二、管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制—HenriFayol（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制—孔茨（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制—Robbins等計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

—周三多

決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中9第一節(jié)管理第一節(jié)管理三、管理的性質(zhì)管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性科學(xué)性藝術(shù)性

美國(guó)達(dá)特茅斯·阿莫斯商學(xué)院的查德·達(dá)韋克和倫敦商學(xué)院的加里·哈梅爾認(rèn)為管理者要取得成功須具有藝術(shù)家的氣質(zhì)。達(dá)韋克說(shuō)：“管理與其說(shuō)是一門(mén)科學(xué)，不如說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。沒(méi)有人能夠肯定地就如何雕刻一件藝術(shù)杰作做出說(shuō)明，也同樣沒(méi)有人能夠肯定地?cái)嘌阅男Q策能夠帶來(lái)最大利潤(rùn)，只能跟著感覺(jué)走。”第二節(jié)管理者一、管理者的定義管理者：履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。

如校長(zhǎng)、系主任、醫(yī)院院長(zhǎng)、總裁、經(jīng)理、車(chē)間主任等操作者：直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。如教師、醫(yī)生、工人、廚師、售貨員等第二節(jié)管理者二、管理者的分類1、按管理所處層次劃分

高層管理者

如校長(zhǎng)、醫(yī)院院長(zhǎng)、公司總裁、工廠廠長(zhǎng)等中層管理者

如系主任、車(chē)間主任、部門(mén)經(jīng)理、機(jī)關(guān)處長(zhǎng)等基層管理者

如教研室主任、車(chē)間班組長(zhǎng)、科長(zhǎng)等組織的層次與管理者的分類不同層次管理者的時(shí)間分配層職次能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%第二節(jié)管理者2、按照管理領(lǐng)域劃分綜合管理者如廠長(zhǎng)、車(chē)間主任、工段長(zhǎng)職能管理者如生產(chǎn)部門(mén)管理者、財(cái)務(wù)部門(mén)管理者3、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員參謀人員第二節(jié)管理者三、管理者的角色亨利·明茨伯格（HenryMintzberg)研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色信息角色決策角色17管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)就扮演人際關(guān)系角色。信息角色管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。18管理者的角色管理者的角色角色描述特征活動(dòng)人際角色代表人象征性首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)管理者的角色角色描述特征活動(dòng)信息角色監(jiān)督者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織和環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開(kāi)董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息管理者的角色角色描述特征活動(dòng)決策角色企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目干擾應(yīng)對(duì)者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開(kāi)展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判小測(cè)試：管理者角色的識(shí)別某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書(shū)。A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。某飯店決定開(kāi)展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō)。某地區(qū)遭遇雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問(wèn)受災(zāi)群眾。某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)教育部招生工作會(huì)議精神。小測(cè)試：管理者角色的識(shí)別某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤。A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布兩企業(yè)正式合并。董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃。總經(jīng)理接待一個(gè)來(lái)訪團(tuán)體，介紹本企業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。不同層次管理者的角色分配決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者高層管理者最重要的角色是決策；中層管理者在三個(gè)方面的角色分配方面基本上是一致的；基層管理者在角色分配時(shí)以人際角色為主。第二節(jié)管理者四、管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力各種層次的管理者管需要的技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理26案例：升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁，在他接任此職位的前一天晚上，他回憶起他在該公司工作20多年的情況。他大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。但他對(duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。但他非常好學(xué)，他仔細(xì)參閱公司所訂的工作手冊(cè)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書(shū)刊，監(jiān)督長(zhǎng)的主動(dòng)指點(diǎn)也讓他漸漸擺脫困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多的努力，他已能獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作。但公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，也是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得作出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，而沒(méi)有多少時(shí)間從事過(guò)去喜案例：升任公司總裁后的思考?xì)g的技術(shù)工作。他當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，他花了整整一年時(shí)間去修訂。在修訂過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是很有講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，并吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司生產(chǎn)工藝頻繁變化，工作手冊(cè)須經(jīng)常修訂，他都完成得很出色。他工作幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做，這樣他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成向上級(jí)的工作匯報(bào)。在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，郭寧經(jīng)過(guò)競(jìng)聘提升為規(guī)劃工作副總裁。剛接任時(shí)他也碰到了不少麻煩。比如，他感到很難預(yù)測(cè)1年后的產(chǎn)品需求情況。可一個(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都要在數(shù)年前準(zhǔn)備。而且案例：升任公司總裁后的思考

在新崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他感到越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但他還是漸漸適應(yīng)，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，這一職位通常是由公司資歷最深、輩分最高的副總裁擔(dān)任的?，F(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管之時(shí)，他應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到那樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣。他不免為此擔(dān)憂！案例思考題1.你認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺(jué)得他具有這些技能嗎？試加以分析？3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺的才能才可以使公司取得更好的績(jī)效？第三節(jié)管理學(xué)一、研究對(duì)象以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象管理學(xué)和其他學(xué)科的關(guān)系專門(mén)管理學(xué)科

對(duì)應(yīng)組織

研究專門(mén)原理管理學(xué)普遍原理基礎(chǔ)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)科研管理學(xué)新聞管理學(xué)行政管理學(xué)企業(yè)學(xué)校醫(yī)院軍隊(duì)研究所新聞機(jī)構(gòu)政府33歸納法：通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系二、管理學(xué)的研究方法34演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)