語(yǔ)用學(xué)期末論文論文題目：用禮貌原則指導(dǎo)企業(yè)員工手冊(cè)的詞匯運(yùn)用學(xué)院：外國(guó)語(yǔ)學(xué)院專(zhuān)業(yè)：英語(yǔ)班級(jí)：13011201姓名：000學(xué)號(hào)：2012303108用禮貌原則指導(dǎo)企業(yè)員工手冊(cè)的詞匯運(yùn)用000（000）摘要：在企業(yè)管理中，軟性管理越來(lái)越成為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，而員工手冊(cè)作為一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的載體，在宣揚(yáng)企業(yè)精神、價(jià)值觀和規(guī)范方面起著非常重要的作用。一份措辭恰當(dāng)?shù)膯T工手冊(cè)往往可以有效傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工的期望、要求和關(guān)懷。本文從語(yǔ)用學(xué)的禮貌原則出發(fā)，研究其如何指導(dǎo)員工手冊(cè)詞匯的運(yùn)用，以更好地發(fā)揮員工手冊(cè)交流溝通的作用。關(guān)鍵詞：禮貌原則員工手冊(cè)詞匯運(yùn)用有效PolitenessPrinciple’sGuidingRoleinCorporateEmployeeHandbookVocabularyAbstract:Inbusinessmanagement,flexiblemanagementisincreasinglybecomingthebasisanddrivingforceforthesustainedandstabledevelopment,andemployeehandbook,asacarrierofanenterprise’smodernization,playsaveryimportantroleinpromotingtheentrepreneurialspirit,valuesandnorms.Anappropriatelywordedemployeehandbookcanofteneffectivelyconveythecorporate’sexpectations,requirementsandcaretotheemployees.Thispaperstudieshowtoguidetheuseofwordsinemployeebookwritingbasedonthepolitenessprincipleinordertoachievetheeffectivenessinthecommunicationembodiedbytheemployeehandbook.Keywords:politenessprinciple;employeehandbook;vocabularycommanding,effectiveness隨著21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，其與世界各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)逐漸頻繁，跨國(guó)公司迅速崛起。從東部沿海地區(qū)到西部沙漠地帶，商業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著非常重要的作用，外商投資明顯增多，合資企業(yè)數(shù)量不斷上升。在這種國(guó)際化的大背景下，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)其員工有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而員工隨著其教育水平的提高，相應(yīng)地對(duì)其所在的企業(yè)也有了新的期待。在企業(yè)與員工的交流溝通中，員工手冊(cè)體是重要的交流手段，有時(shí)甚至是合同的附件，其體現(xiàn)出來(lái)的禮貌是一個(gè)很敏感的問(wèn)題。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家GeoffreyLeech于1983年提出“禮貌原則”（politenessprinciple,簡(jiǎn)稱(chēng)PP）,他認(rèn)為人們?cè)诮浑H中都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地遵守著語(yǔ)言的么某種原則，即雙方交流時(shí)應(yīng)盡量地表示禮貌，并減少一些不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式。這種禮貌原則也可以引用到企業(yè)的員工手冊(cè)中去。但是由于文化差異和行業(yè)的特殊性，員工手冊(cè)與一般的宣傳手冊(cè)和說(shuō)明書(shū)相比有明顯不同之處。若在員工手冊(cè)中不給員工“面子”，則會(huì)使員工在閱讀手冊(cè)時(shí)產(chǎn)生不愉悅之感；若手冊(cè)能在向員工提出嚴(yán)格要求的同時(shí)尊重員工的需求和愿望，則能迎合對(duì)方的心理，使其產(chǎn)生共鳴，從而增加企業(yè)和員工之間的共識(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)的軟性管理。1.禮貌原則包含的六大準(zhǔn)則1.1得體準(zhǔn)則（TactMaxim)。在指令和承諾中減少有損于他人的觀點(diǎn)，因此員工手冊(cè)的措辭應(yīng)當(dāng)盡量讓員工少受損，盡量讓員工多得益。2慷慨準(zhǔn)則（GenerosityMaxim）。在指令和承諾減少利己的觀點(diǎn)，要求盡量使自己受惠最小。Gotoyourreportingmanagerforclarificationifyoudon’tunderstandanystatementinthishandbook.Ifanystatementsinthishandbookarenotcleartoyou,pleasecontactyourreportingmanagerforclarification.第二句與第一句相比口氣委婉，將條款的不明晰的責(zé)任歸咎于手冊(cè)撰寫(xiě)者而不是員工，明顯讓讀者受益，自己受損。1.3贊譽(yù)準(zhǔn)則（ApprobationMaxim）。在表達(dá)中減少對(duì)他人的貶損，盡量夸大贊揚(yáng)別人。1.4謙遜準(zhǔn)則（ModestyMaxim)。在員工手冊(cè)的措辭中盡量減少對(duì)自己的贊揚(yáng)，盡量多貶低自己，減少對(duì)自己的褒獎(jiǎng)。如：Employeesareourmostvaluableresource.Ourcontinuedsuccessinprovidingthehighestqualityoffood,beveragesandservicetoourcustomersdependsonhavingqualitypeoplelikeyouandyourfellowemployees.這句話中企業(yè)將其成功歸于員工的素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了員工的重要性地位，而不是褒獎(jiǎng)企業(yè)自己的創(chuàng)新和管理。1.5一致性準(zhǔn)則（AgreementMaxim）。指在員工手冊(cè)中盡量減少與員工在觀點(diǎn)上的不一致，減少雙方的分歧，盡量增進(jìn)雙方的一致性。如：您的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力和付出是我們共同期待的。1.6同情準(zhǔn)則（SympathyMaxim）。指在詞匯使用時(shí)盡量減少對(duì)方的反感；在別人遭遇不幸時(shí)，盡力增加對(duì)對(duì)方的同情。違背公司規(guī)章制度的行為是不可原諒的，是有違本公司企業(yè)文化的，因此對(duì)公司制定了必要的防范措施，根據(jù)員工違紀(jì)程度的不同，處理方式分為以下四種...公司希望所有員工都能熱愛(ài)工作、勤勉敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為了創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公司制定了必要的規(guī)范措施，根據(jù)違紀(jì)程度不同，處理方式可分為以下四種...第二句與第一句相比，公司對(duì)員工違紀(jì)行為的厭惡感和反感程度降低，而且增加了勞工雙方的共識(shí)?？梢?jiàn)，禮貌是員工手冊(cè)重要的語(yǔ)言特點(diǎn)。一份嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)而又彬彬有禮的員工手冊(cè)能有效幫助企業(yè)在員工心目中樹(shù)立起強(qiáng)大、專(zhuān)業(yè)、自信、友好、熱情、具有人文關(guān)懷的形象，使員工由衷地認(rèn)同企業(yè)文化，愿意配合管理。員工手冊(cè)是企業(yè)與員工交流溝通的關(guān)鍵一步，它傳遞了企業(yè)的精神、價(jià)值觀和規(guī)章制度，其口吻應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)肅認(rèn)真而又不矢親切和令人愉快的。這是由于禮貌原則對(duì)企業(yè)員工手冊(cè)的指導(dǎo)，員工手冊(cè)才能更好地服務(wù)于勞工之間的關(guān)系，從而達(dá)到互惠互利。2.員工手冊(cè)的重要性員工手冊(cè)主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化的功能。它是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。“員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象傳播企業(yè)文化的作用。一本好的員工手冊(cè)不僅要依法制定、定期修改更新、注意排版印刷，還要注意使用溝通的語(yǔ)言、體現(xiàn)勞資雙方的利益和善于舉例。3.禮貌原則指導(dǎo)下的員工手冊(cè)的詞匯運(yùn)用3.1人稱(chēng)代詞的使用在員工手冊(cè)中，禮貌原則要求企業(yè)盡量從員工的利益出發(fā)，站在對(duì)方的員工的立場(chǎng)上表達(dá)企業(yè)的意愿，站在員工的立場(chǎng)上看問(wèn)題，設(shè)身處地地考慮員工所面臨的處境，明白員工的難處，使員工感到自己在公司內(nèi)是受尊重的，鼓勵(lì)員工積極遵守規(guī)則，與上下級(jí)配合，從而是公司運(yùn)作順暢，促進(jìn)企業(yè)文化的和諧發(fā)展。因此在與員工直接對(duì)話的部分，如表達(dá)對(duì)員工的期許和要求是，要盡量使用第二人稱(chēng)代詞“you”或“您”，在涉及企業(yè)整體利益時(shí)要多用“we”,“our”或“我們”、“我們的”，以此來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（1）本手冊(cè)向員工介紹公司體制，福利待遇和其他與工作有關(guān)的重要事項(xiàng)。本手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定和計(jì)劃已經(jīng)公司審閱，公司將定期地監(jiān)督執(zhí)行情況，為了適應(yīng)公司的發(fā)展變化和國(guó)家政策調(diào)整，公司將按國(guó)家有關(guān)法規(guī)對(duì)手冊(cè)的任何部分進(jìn)行必要的修改、刪除和終止，并將向職員公司公布修改的內(nèi)容。（2）紅堡為員工提供員工手冊(cè)，幫助您更好地了解公司的政策、津貼和規(guī)定、熟悉公司重要信息、指導(dǎo)您融入公司工作和生活環(huán)境以營(yíng)造安全健康的氛圍。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，重點(diǎn)了解公司的政策、政策實(shí)施以確保您準(zhǔn)確理解公司信息，此手冊(cè)不是法律文件，僅旨在為您提供公司有關(guān)員工的大致信息，如政策、津貼和規(guī)定，并不是合同。以上兩個(gè)例子分別來(lái)自于美國(guó)IBM國(guó)際貿(mào)易公司全資擁用的北京子公司的員工手冊(cè)和的香港創(chuàng)新合資有限責(zé)任公司西安分公司員工手冊(cè)。（1）句雖然合情合理，但是顯然沒(méi)有采取對(duì)方立場(chǎng)，而是以公司利益和權(quán)威至上，“本手冊(cè)”這種非常正式的詞語(yǔ)給讀者留下生冷的感覺(jué)，沒(méi)有令讀者感受到時(shí)從員工的角度出發(fā)，畢竟企業(yè)的目的是讓員工盡快地了解和接受手冊(cè)中的規(guī)定；（2）句以員工為中心，多次使用“您”，處處從員工的利益出發(fā)，考慮員工的感受，站在員工的角度準(zhǔn)確表達(dá)了企業(yè)的意愿，充分體現(xiàn)了禮貌原則。值得注意的是，在刻意地使用“您”則會(huì)使企業(yè)管理者處于過(guò)于謙卑的地位，因此要靈活地將第二人稱(chēng)改為“我們”，這樣更能體現(xiàn)企業(yè)的細(xì)心周到之處和一視同仁的態(tài)度，如：本手冊(cè)針對(duì)并詳細(xì)闡明了工作中涉及員工切身利益的各種重要問(wèn)題，并在公司核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，提煉形成了便于我們學(xué)習(xí)和執(zhí)行的基本規(guī)范及工作要求。3.2積極詞語(yǔ)的使用在員工手冊(cè)中，含有積極意義的詞語(yǔ)如welcome,please,highlycommitted,encourage，樂(lè)意，很高興、等，能使讀者身心愉悅，奮發(fā)向上，有效增加對(duì)企業(yè)的成就和價(jià)值觀的認(rèn)同，促進(jìn)雙方的合作，尤其是在鼓舞員工在某方面積極進(jìn)取時(shí)，即使這件事并不具體或很艱難，也要做到給予員工積極努力的動(dòng)力和適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，做到禮貌得體。OnbehalfofRedfortfamily,Iwouldliketowelcomeyouonboardandwishyoubestofluckforyourgrowthandsuccesswiththecompany.本手冊(cè)難免有未盡事宜，若有必要，您的經(jīng)理非常樂(lè)于給您進(jìn)一步的解釋。OPENDOOR方式反映了IBM對(duì)每一個(gè)人的尊重。IBM將繼續(xù)改變我們的企業(yè)文化以加速我們的行動(dòng)。我們中的每一成員都要為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。開(kāi)心工作，快樂(lè)生活.以上例子中，“wouldliketo”,“welcome”，“樂(lè)于”，“尊重”，“開(kāi)心”，“快樂(lè)”等詞語(yǔ)有效減少了壓抑感，為手冊(cè)的篇章增添了正面情緒，將企業(yè)的要求通過(guò)積極向上的形式傳達(dá)給了員工。3.3正確使用情態(tài)動(dòng)詞或能能愿動(dòng)詞在本文前一部分我們探討了積極詞語(yǔ)的使用，然而并不是員工手冊(cè)內(nèi)所有部分都要多用積極詞語(yǔ)，有時(shí)要根據(jù)規(guī)定的性質(zhì)和重要性靈活調(diào)整語(yǔ)氣，輕重緩急要分開(kāi)考慮，適量減少積極詞語(yǔ)，取而代之以程度不同的情態(tài)動(dòng)詞或能愿動(dòng)詞。Asanemployeeyoumustprotecttheconfidentialityofsuchinformation.DuringtheperiodofhisemploymentunderthisAgreement,theemployeeshallnotbeemployedbyorotherwiseengageinorbeinterestedinanybusinessincompetitionwiththeCompanyTheemployeeshouldalwaysgivethebestrecommendationtotheguestandtrytoupsellinthebestmannerpossible.嚴(yán)禁報(bào)復(fù)：嚴(yán)禁對(duì)投訴或持有不同意見(jiàn)的員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。續(xù)簽勞動(dòng)合同：勞動(dòng)合同期滿30天之前，公司與員工均可以選擇續(xù)簽或終止勞動(dòng)合同，并書(shū)面告知對(duì)方，辦理勞動(dòng)合同續(xù)簽/終止手續(xù)。從事各種活動(dòng)、交易，無(wú)論買(mǎi)和賣(mài)，無(wú)論提供產(chǎn)品還是服務(wù)，都應(yīng)該和客戶(hù)簽署合同。從（1）到（3）可知，其內(nèi)容的嚴(yán)肅性逐漸減弱，強(qiáng)制性逐漸降低，情態(tài)動(dòng)詞也由must過(guò)渡到shall再到should；（4）中的“應(yīng)該”則強(qiáng)調(diào)了一般工作的程序，（5）中的表示“可以”表示了員工在此類(lèi)情況下的選擇自由；（6）則明確表示不可進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)。因此在撰寫(xiě)員工手冊(cè)時(shí)，企業(yè)要充分考慮到條款在整個(gè)手冊(cè)中的重要性和員工的領(lǐng)悟能力，選擇恰當(dāng)?shù)那閼B(tài)動(dòng)詞或能愿動(dòng)詞以避免理解上的偏差和減少不必要的壓力。3.4靈活使用模糊限制詞在禮貌原則的指導(dǎo)下，員工手冊(cè)中可以靈活使用一些表示程度變化的模糊限制語(yǔ)，包括英語(yǔ)當(dāng)中的助動(dòng)詞和漢語(yǔ)中的委婉語(yǔ)，這樣可以提高語(yǔ)言的表達(dá)效率和靈活性，使語(yǔ)言表達(dá)更加委婉、含蓄、不矢禮貌，同時(shí)又保持了一份企業(yè)手冊(cè)的嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的精神。Brown和Levinson(1987)在研究禮貌問(wèn)題時(shí)指出，表達(dá)一個(gè)可能威脅對(duì)方面子（face）的言語(yǔ)行為時(shí),說(shuō)話者可以使話語(yǔ)模糊一些，以此避免傷害對(duì)方的感情或感受。間接性策略是Brown和Levinson視之為減少面子威脅策略中最為禮貌的策略,并提出了十五種非公開(kāi)施行面子威脅行為的禮貌策略：暗示、夸張、暗喻、模糊、反語(yǔ)、低調(diào)修辭、修辭反問(wèn)、同義反復(fù)等。其中，模糊限制詞不是指語(yǔ)言的歧義性，意義含糊不清，讀者不容易明白的詞。企業(yè)員工合同中的模糊限制語(yǔ)可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是表示某事發(fā)生的潛在的可能性；另一類(lèi)就是表示根據(jù)情況變化所作出的調(diào)整。Anyemployeecreatingnegativityandtalkingbadthingsaboutthecompanymightbeaskedtoleaveimmediately.Tamperingwithelectronicmail,interferingwithorinterceptingitsdeliveryandusingelectronicmailforcriminalpurposesmaybecriminaloffenses.因?yàn)楣倦S時(shí)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)策略、營(yíng)運(yùn)條件及政府法規(guī)等的變化，而變更規(guī)章制度和公司政策，請(qǐng)隨時(shí)注意公司的最新制度及通知公告，并以公司最新內(nèi)容為準(zhǔn)。員工每周至少工作6天，除去午餐和午茶休息時(shí)間，每天至少工作8個(gè)小時(shí)，經(jīng)理會(huì)視工作執(zhí)行情況安排每周一次的休假，任何員工違反此項(xiàng)規(guī)定將會(huì)受到紀(jì)律處分。由于員工的行為具有不確定性，其行為帶來(lái)的后果影響也有不確定性，而且在沒(méi)有先例的情況下，員工手冊(cè)中不一定能夠一次性明確規(guī)定懲罰措施，或者個(gè)別案例需要特殊對(duì)待，因而需要模糊限制詞以達(dá)到更準(zhǔn)確的效果。英語(yǔ)中的助動(dòng)詞“might”，“may”，“possible”和漢語(yǔ)中的“隨時(shí)”，“視情況”則緩和了語(yǔ)氣，給員工以及企業(yè)規(guī)則監(jiān)督執(zhí)行者留有余地。4.結(jié)語(yǔ)企業(yè)員工手冊(cè)是企業(yè)向員工展示企業(yè)形象、傳達(dá)企業(yè)精神、規(guī)范員工行為的重要載體，其語(yǔ)言在溝通交流的意義上有著特殊的風(fēng)格和措辭特點(diǎn)，因而需要企業(yè)在撰寫(xiě)手冊(cè)的過(guò)程中遵循一定的規(guī)則。作為企業(yè)正式文件，員工手冊(cè)大部分內(nèi)容由于其嚴(yán)肅性而多采用直接性策略(bald-on-recordstrategy)，但是出于建立融洽的勞資關(guān)系和打造積極向上的企業(yè)文化，員工手冊(cè)更需要禮貌規(guī)則的指導(dǎo)，在看似不經(jīng)意的詞匯中體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷和持續(xù)支持，從而最大限度地發(fā)揮企業(yè)員工手冊(cè)的作用。本文著重分析了禮貌原則對(duì)一般意義上的企業(yè)員工手冊(cè)的詞匯運(yùn)用的指導(dǎo)，然而語(yǔ)料有限，忽略了行業(yè)差異、企業(yè)文化特色差異、中西文化差異和中英翻譯中不對(duì)等現(xiàn)象等因素，因此在不同情況下禮貌原則對(duì)企業(yè)員工手冊(cè)詞匯運(yùn)用的指導(dǎo)有待進(jìn)一步研究。參考文獻(xiàn)：[1]Blum－kulkaS．Investigatingcross－culturalpragmatics:Anintroductoryoverview．Ins．Blum－kulka＆G．Kasper(eds．)．Cross－culturalPragmatics:ＲequestsandApologies．Norwood:Ablexpublishing，1989:1～34．[2]BrownP＆S．Levinson．Politeness:SomeUniversalsinLanguageUsage．Cambridge:CUP，1989．[3]Leech，G．PrinciplesofPragmatics．London:Longman，1983．[4]高建路.論商務(wù)電子郵件中的禮貌用語(yǔ)[J].山西師大學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)研究生論文專(zhuān)刊,2014,(9).[5]沈人同.編制《員工手冊(cè)》的必要性及應(yīng)遵循的原則.石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)[F],2008,(6).[6]劉冰心.功能對(duì)等理論指導(dǎo)下的《員工手冊(cè)》翻譯[H].煙臺(tái)大學(xué)，2014，（4）.[7]劉曉南.淺談員工手冊(cè)的寫(xiě)作[H].行業(yè)應(yīng)用文寫(xiě)作_經(jīng)濟(jì)寫(xiě)作，2003，（2）.[8]裴倩倩.用禮貌原則指導(dǎo)商務(wù)信函的詞匯運(yùn)用[H].語(yǔ)文學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