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第十章導游的帶團技能Name導游帶團的特點與原則10.1

考試說明時間判斷題單選題多選題分值2016

20171

2018

2019

202012021··了解學求習要熟悉掌握了解導游帶團的特點與原則。11能力標目能讓導游根據旅游團的整體需要和不同游客的個別需要。主要內容一導游帶團的特點二導游帶團的原則導游的帶團技能——是導游根據旅游團的整體需要和不同游客的個別需要,熟練運用能提高旅游產品使用價值的方式、方法和技巧的能力。定義一導游帶團的特點環(huán)境的流動性1需求與個性的差異2服務的主動性3一導游帶團的特點環(huán)境的流動性1導游的工作環(huán)境不是靜止和固定的,會隨著游客的不同和業(yè)務的需要而不斷改變。旅游景區(qū)、賓館飯店、機場車站、旅游商店、娛樂場館都是導游工作的地方。一導游帶團的特點需求與個性的差異2需求與個性的差異性是指不同旅游團以及同一旅游團內游客在旅游需求和個性上存在不同的特點。它要求導游在帶團中應深入了解旅游團中不同游客的不同需求和不同個性,以便有針對性地提供個性化服務。一導游帶團的特點服務的主動性3導游是旅游團隊的主導者和中心人物。在帶團過程中,導游負有組織游客、聯(lián)絡協(xié)調、傳播文化的職能。無論是哪個環(huán)節(jié)的工作,都需要導游動腦筋、想辦法,積極主動地為游客提供服務。二導游帶團的原則游客至上原則服務至上原則履行合同原則公平對待原則二導游帶團的原則游客至上原則導游在帶團過程中,要有強烈的責任感和使命感,工作中要明辨是非,何情況下都要嚴格遵守職業(yè)道德,遇事多從游客的角度去思考,將維護游客的合法利益擺在首位,真正做到“游客至上”。1717二導游帶團的原則服務至上原則“服務至上”既是導游的一條服務準則,也是導游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范,還是導游在工作中處理問題的出發(fā)點?！胺罩辽稀钡年P

鍵在于關心他人,導游要始終將游客放在心上,時時刻刻關心游客。二導游帶團的原則履行合同原則導游帶團要以旅游合同為基礎,是否履行旅游合同的內容,是評價導游是否盡職的基本尺度。一方面,導游要設身處地為游客考慮；另一方面，導也應考慮旅游企業(yè)的利益。力爭使游客在合同約定的范圍內獲得優(yōu)質的服務,使旅行社獲取應得的利益。1920二導游帶團的原則公平對待原則不管游客是來自境外或境內,也不管游客的膚色、語言、信仰、消費水平如何,導游都應一視同仁,公平對待。特別是不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛,從而造成旅游團隊內部關系的緊張,影響導游服務的正常進行。

【2017年真題·判斷】導游員遇事多從游客的角度去思考，將維護游客的合法利益擺在首位，這體現(xiàn)了導游帶團的服務至上原則。（）歷年真題【答案】×服務至上----游客至上【2020年真題·單選】導游帶團原則中，評價導游是否盡職的基本尺度是（

）。A.公平對待原則