哈工大2011年秋季學期《質量管理學》試題（A卷） 班號姓名題號一二三四五六七八九十總分分數(shù) || |IIIII一、 填空（20分，每空1分）產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的費用，是制造費用和使用費用的總和。質量環(huán)是指對產品質量的產生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。一般可以將現(xiàn)代質量管理分為質量檢驗階段和統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。全過程質量管理強調必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是為顧客服務的思想。 一質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系.將相互關聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）桌看待、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。管理水平達到6西格瑪時，其對應的缺陷率為3.4ppmDMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析確定輸入對輸出的影響，識別關鍵影響因素。導致質量特性波動的因素根據(jù)來源的不同，可分為人、機、料、法、環(huán)、測6個方面，簡稱為5M1E。二、 判斷題（15分每題1分認為正確請畫“J”，不正確請畫“X）質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。 （X）從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （V）提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業(yè)的成本會增加。因為質量越高，成本也越高。（X）全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（X）朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程.（/）ISO9001.標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。 （V）QC小組等同于行政班組，其組建需經行政批準.（X）六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。（X）TOC\o"1-5"\h\zDMAIC流程中的測量階段應對產生缺陷的原因進行預測。 （X）10。運用控制圖可以找出質量問題的主要原因。 （X）11。運用控制圖有利于及時判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài). （V）控制過程就是把波動限制在允許的范圍內，超出范圍就要設法減少波動并及時報告，遲到的報告就有可能引起損失。 （V）控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。 （X）14。當控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不合格品發(fā)生.（X）標準型抽樣檢驗適合于對產品質量不了解的孤立批的檢查驗收。 （。三、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）“適用性”的觀點是由—C—提出來的。戴明 B.菲根鮑姆 C?朱蘭 D.休哈特汽車、機床為_A—產品。入,硬件B.流程性材料C.軟件 D.服務3。B_階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規(guī)范和標準.早期質量管理 B?統(tǒng)計質量控制 C.全面質量管理 D.質量檢驗4。組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是_p。提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產品TOC\o"1-5"\h\zC.增進顧客滿意 D.B+C統(tǒng)計質量管理階段，由（D ）承擔質量管理工作。操作者本人B-工長C.專職檢驗人員D.X程師和技術人員全面質量管理的指導思想是（D ）.A。質量第一B.安全第一C.用戶第一D.質量第一、顧客至上7..控制圖中連續(xù)點遞增或遞減，應判為異常.A.6 B.7C.8 D.9質量成本是衡量企業(yè)質量管理活動和質量體系（D ）的依據(jù)。品質性B.經濟性 C。時效性D.有效性質量成本的降低可以通過提高（D）質量得以實現(xiàn)。維修B.檢驗C.管理D.工作10。 在直接質量成本構成中，鑒定成本占全部質量成本的（C）.A..25%-40%B。20%?40% C。10%?50% D.0.5%-5%11。 從質量管理學的角度看，作為產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)是（A）。A營銷 B.設計C采購D.產品試制12。 當工序能力指數(shù)的范圍為1.33〈CpV.67時,工序能力等級為（B）級。A特B.1C。2D.313。 （C）是產品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學變化的過程。A工步 B.X位 。.工序 D.X裝14。 檢驗的目的就是按（C）驗證產品質量特性是否符合要求。X藝 B.圖紙 C.標準D.計量15。 工序檢驗的目的是防止不合格的（B）流入下道工序。A成品 B.半成品C部件 D.零件16。 預防措施和糾正措施都是質量改進的（C）。A要素 B-目的C.關鍵D.依據(jù)17。劣質成本由（B ）構成.內部損失和外部損失成本不增值的預防成本和鑒定成本以及內部損失和外部損失成本不增值的預防成本以及內部損失和外部損失成本鑒定成本以及內部損失和外部損失成本18。在產品設計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎茫– ）的方法來提高設計開發(fā)的質量并縮短開發(fā)周期。對供應商的樣件進行嚴格檢驗對供應商進行過程能力分析邀請供應商參與早期的設計開發(fā)審核供應商的質量管理體系19.關于“質量檢驗”的定義，正確的是（A）。對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格狀況的技術性檢查活動根據(jù)產品標準對原材料、中間產品、成品合格與否給出結論通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價通過技術專家對產品使用性能進行評價20。 OC曲線可以用來（B）。A、判斷產品是否合格 B、分析抽樣方案的判別能力C、判斷產品批是否接收 D、判斷過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)21。 當檢驗結果顯示過程質量已開始變差時，計數(shù)調整型抽樣檢驗應首先通過（A）來保護使用方利益。A、加嚴檢驗 B、正常檢驗C、放寬檢驗 D、暫停檢驗22。某車間利用巡檢數(shù)據(jù)作控制圖，以分析和監(jiān)測產品的某關鍵質量特性的波動情況。按照作業(yè)指導書的規(guī)定，巡檢人員每小時從生產線上抽一件產品檢驗，連續(xù)檢測13個工作班次，共得到104個計量值數(shù)據(jù)。適宜使用的控制圖是（C）.A、 均值-極差控制圖B、 p控制圖C、 單值-移動極差控制圖D、 “均值-極差控制圖"或“單值-移動極差控制圖”23。比較“不合格”和“不合格品"的概念，正確的說法應是（C）。A、 兩者互不相干B、 兩者沒有區(qū)別C、 不合格包括不合格品D、 不合格比不合格品嚴重根據(jù)技術標準、產品圖樣，作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應的檢測方法觀察、試驗、測量產品的質量特性，制定產品質量是否符合規(guī)定的要求，這是質量檢驗的（C）.A.把關功能 B.預防功能C。鑒別功能 D.報告功能加工某一零件需經三道工序，已知第一、二、三道工序的不合格品率分別是2%,3%,5%，若各道工序互不影響，則最終產品的不合格率是（C）.0。000030。903070。096930.3計數(shù)型抽樣方案是用（B）對批作出判斷。樣本中含有的合格品數(shù)樣本中含有的不合格品數(shù)或不合格數(shù)樣本中含有的不合格品數(shù)或合格數(shù)批質量水平質量改進和質量控制都是質量管理的一部分，其差別在于（B）.一個強調持續(xù)改進，一個沒有強調一個為了提高質量，一個為了穩(wěn)定質量一個是全員參與，一個是部分人參與一個要用控制圖，一個不需要28。 （C）是六西格瑪管理的重要切入點。顧客企業(yè)內部過程劣質成本學習與增長29。 產品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產品檢驗;第二是（D）,二者缺一不可。對提供能證實產品質量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認定對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認定產品合格確認檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認30。 質量體系審核的對象是（A）。A.質量體系要素 B.認證項目C.質量管理手冊 D.質量檢驗計劃四、多項選擇題（共30題，每題1分共25分每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.25分）黑帶在六西格瑪管理中的作用是（）?A。建立組織的六西瑪管理愿景B.負責六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術實現(xiàn)改進 D.為綠帶提供項目指導協(xié)調和指導跨職能的六西格瑪項目說明：大綱要求了解六西格瑪管理中的關鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行者、倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的.答案：CD鑒定成本一般包括（）。A.進貨檢驗費 B-工序和成品檢驗費

C.在庫物資檢驗費 D?質量評審費 E?對測試設備評價費答案：ABCE根據(jù)《ISO10015質量管理一-培訓指南》標準,組織實施培訓的四個階段是（）。A.識別培訓需求B.設計和策劃培訓 C.提供培訓D,評價培訓結果E.繼續(xù)教答案:ABCD下述費用中屬預防成本的有（）。A.質量評審費 B.產品評審費C.工序檢驗費D.工序控制費 E.質量信息費答案：ABDE防止不合格并消除其產生原因的措施有（）。A.不合格品控制A.不合格品控制B.數(shù)據(jù)分析C.糾正措施 D.預防措施答案：CD質量檢驗的技術依據(jù)有（）。A.產品技術標準 A.產品技術標準 B.產品設計圖樣C.檢驗計劃D.作業(yè)文件E,檢驗規(guī)程答案：ABDE不合格品處理的形式有（）。A。報廢B.檢驗C。糾正D。讓步答案：ACD建立質量管理體系的基本原則是（）。入。八項管理原則是基礎 B。領導作用是關鍵入。八項管理原則是基礎 B。領導作用是關鍵C。全民參與是根本D。D。注重理論是重點持續(xù)改進求發(fā)展答案：ABCE生產者的產品質量義務有（）。A.保證產品質量符合內在要求 B,保證產品標識完全符合法律要求C,產品包裝應當符合法律規(guī)定 D.嚴禁生產假冒偽劣產品保證經銷符合法律規(guī)定要求答案：ABCD外部審核通常是指（）.A.第一方審核B-第二方審核 C-第三方審核D,體系審核答案：BC關于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是（）.審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其它信息審核證據(jù)必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù)審核證據(jù)是與審核準則有關的信息 D,審核證據(jù)必須是定量的答案:ABC關于“質量管理體系審核與質量管理體系認證",下列認識正確的是（）。質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后,即告終止體系審核和體系認證都必須是第三方審核答案：AB質量檢驗的技術依據(jù)有（）。A.產品技術標準 B.產品設計圖樣 C.檢驗計劃D.作業(yè)文件E,檢驗規(guī)程答案：ABDE14.以下有關全面質量管理含義論述正確的是（）.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎建立質量體系是質量管理的主要任務全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它D。將質量概念擴充為全部管理目標答案:ABD質量檢驗的主要功能有（）.A.鑒別功能 B.把關功能C。糾正功能 D。預防功能 E,報告功能答案：ABDE質量損失費可以是（）費用。A.有形損失B.無形損失C.內部損失D.外部損失E.信譽損失答案：ABCD解決質量問題時，制定對策并取得成效后，為了防止質量問題再發(fā)生，必須做到（）。A.再次確認5W1H的內容，并將其標準化B.進行標準的準備與傳達C.找出遺留問題D.實施教育培訓E.建立保證嚴格遵守標準的質量責任制答案：ABDE下列說法正確的有（）。上層管理者按計劃定期對質量改進的成果進行檢查是持續(xù)進行年度質量改進的一個重要內容檢查的目的之一是對成績進行評定，這種評定只針對項目，而不包括個人質量改進不是一種短期行為，質量改進是組織質量管理的一項新職能，對原有的文化模式造成了沖擊，對公司保持其競爭力至關重要進度檢查的大部分數(shù)據(jù)來自質量改進團隊的報告根據(jù)不同的結果，應該安排不同的檢查方式，有些項目非常重要，就要查得仔細些，其余的項目可查得粗些答案：ACDE計數(shù)值控制圖的類別有（）。A.不合格品數(shù)控制圖 B.不合格品率控制圖 C.缺陷數(shù)控制圖

單位缺陷數(shù)控制圖 E.合格率控制圖答案：ABCD散布圖中的點子云形狀有（）。A.強正相關 B.弱正相關C.不相關D.強負相關 E,曲線相關答案：ABCDE常見的計量值控制圖有（）。A.平均值一極差控制圖中位值一極差控制圖A.平均值一極差控制圖中位值一極差控制圖單值一移動極差控制圖連續(xù)性一極值控制圖瞬時值一極差控制圖連續(xù)性一極值控制圖瞬時值一極差控制圖答案：ABC22。質量成本是指（）。A.生產成本B.確保和保證滿意的質量而導致的費用C?原材料成本D.沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失答案：BD質量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄（ ），由檢驗人員簽名.A?檢驗日期A?檢驗日期B班次C.檢驗消耗的能源答案:AB24。按ISO9001:2000標準要求，質量管理體系應包括（）等文件。A.形成文件的質量方針與質量目標A.形成文件的質量方針與質量目標B.質量手冊C.標準所要求的形成文件的程序C.標準所要求的形成文件的程序D.質量計劃 E.標準所要求的記錄答案:ABCE25.下述費用中屬預防成本的有（）。A.質量評審費A.質量評審費B.產品評審費C.工序檢驗費D.工序控制費E.質量信息費答案：BDE四、計算分析題1、請觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖?（1）什么用途?（3）工序處于什么狀態(tài)?（4）判斷的依據(jù)？（10分）答：（1）控制圖：（2）用來及時反映和區(qū)分正常波動與異常波動；（3）工序處于異常；（4）有兩處異常:①連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內;②