.z."電子商務(wù)"專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)大綱"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)"教學(xué)大綱一、職業(yè)能力要求主要工作容：從事的工作主要包括：〔1〕市場(chǎng)開(kāi)拓；〔2〕貿(mào)易洽談；〔3〕合同履行；〔4〕合同善后；〔5〕客戶(hù)聯(lián)系與管理；〔6〕單證繕制；〔7〕跟單管理；〔8〕出運(yùn)與報(bào)關(guān)等。二、課程教學(xué)目標(biāo)〔一〕能力目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)根本原理和方法應(yīng)用于實(shí)踐，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以便畢業(yè)后能夠較好地增強(qiáng)就業(yè)能力?！捕持R(shí)目標(biāo)通過(guò)本課程教學(xué)，使學(xué)生重點(diǎn)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主要的根本概念、根本原理和根本方法，認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性，了解現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、思想、理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)作用?！踩乘刭|(zhì)目標(biāo)1．提高與人交流的能力。2．提高職業(yè)道德素質(zhì)和身心素質(zhì)。3．具有與人合作共事和團(tuán)隊(duì)精神。三、教學(xué)容與進(jìn)度〔一〕教學(xué)容與進(jìn)度編號(hào)教學(xué)工程/模塊教學(xué)目標(biāo)教學(xué)容教學(xué)方法與步驟學(xué)時(shí)1單元一認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，懂得營(yíng)銷(xiāo)能力目標(biāo)通過(guò)根底素質(zhì)訓(xùn)練，提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要性的認(rèn)識(shí)，鍛煉思維能力與理解能力通過(guò)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練，提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)角色的認(rèn)知水平。知識(shí)目標(biāo)正確掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念機(jī)科學(xué)涵了解不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念根本特征及生產(chǎn)和開(kāi)展的歷史背景了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及新變化。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)游戲，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作能力。任務(wù)一：理解市場(chǎng)，懂得營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二：把握正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念任務(wù)三：了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)組合以案例為導(dǎo)向，根底知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用、實(shí)用〞為度，服從培養(yǎng)能力的需要，突出針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)“教中學(xué)、學(xué)中做、做中學(xué)〞。教學(xué)步驟：1、2個(gè)案例的導(dǎo)入2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心：推銷(xiāo)3、需要、欲望、需求的解釋4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念5、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概念的演變過(guò)程6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的開(kāi)展變化7、客戶(hù)讓渡價(jià)值理論8、經(jīng)典的4P理論9、4C理論10、4R理論62單元二尋找未來(lái)的金礦——營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1、能力目標(biāo)通過(guò)案例對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)、鍛煉系統(tǒng)思維能力。通過(guò)討論、發(fā)言提高語(yǔ)言表達(dá)能力。2、知識(shí)目標(biāo)理解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及其特征掌握營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境的主要容掌握分析和評(píng)價(jià)環(huán)境要素的根本方法及對(duì)策。3、素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)討論、發(fā)言提高語(yǔ)言表達(dá)能力任務(wù)一：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)任務(wù)二：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)環(huán)境任務(wù)三：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境任務(wù)四：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析方法以案例為導(dǎo)向，根底知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用、實(shí)用〞為度，服從培養(yǎng)能力的需要，突出針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)“教中學(xué)、學(xué)中做、做中學(xué)〞.教學(xué)步驟：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及分類(lèi)2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征3、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響4、企業(yè)部環(huán)境5、供給商6、營(yíng)銷(xiāo)中間商7、顧客8、競(jìng)爭(zhēng)者9、公眾10、人口環(huán)境11、經(jīng)濟(jì)環(huán)境12、自然環(huán)境13、科學(xué)環(huán)境14、政治社會(huì)文化法律環(huán)境15、環(huán)境時(shí)機(jī)與威脅分析16、微觀(guān)環(huán)境的分析方法——波特模型17、綜合環(huán)境分析——SWOT分析方法63單元三：認(rèn)識(shí)你的上帝——消費(fèi)者行為分析1、能力目標(biāo)通過(guò)案例分析，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求、購(gòu)置動(dòng)機(jī)和消費(fèi)者行為知識(shí)的理解，大類(lèi)思維能力、觀(guān)察能力、分析能力與理解能力。2、知識(shí)目標(biāo)了解消費(fèi)者市場(chǎng)的概念、分類(lèi)和特點(diǎn)理解消費(fèi)者需求的含義掌握馬斯洛需求層次理論理解消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的含義、分類(lèi)及類(lèi)型掌握消費(fèi)者購(gòu)置行為的模式理解影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的主要因素正確掌握購(gòu)置者決策的參與角色、類(lèi)型和過(guò)程。3、素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)討論、發(fā)言提高語(yǔ)言表達(dá)能力。任務(wù)一：消費(fèi)者需求與購(gòu)置動(dòng)機(jī)的分析任務(wù)二：消費(fèi)者行為分析以案例為導(dǎo)向，根底知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用、實(shí)用〞為度，服從培養(yǎng)能力的需要，突出針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)“教中學(xué)、學(xué)中做、做中學(xué)〞.教學(xué)步驟：1、消費(fèi)者市場(chǎng)的分類(lèi)2、消費(fèi)者市場(chǎng)的特征3、馬斯洛需求層次理論的分析4、市場(chǎng)需求的分析5、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的分類(lèi)與含義6、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的分類(lèi)7、消費(fèi)者購(gòu)置行為的模式8、影響購(gòu)置行為的主要因素9、消費(fèi)者購(gòu)置決策44單元四：戰(zhàn)略決定成敗——目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式1、能力目標(biāo)通過(guò)案例分析，領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)需要活動(dòng)的意義、提高市場(chǎng)細(xì)分能力。2、知識(shí)目標(biāo)掌握市場(chǎng)定位概念、市場(chǎng)細(xì)分的原理和方法了解市場(chǎng)定位的步驟與方法知道如何對(duì)具體的市場(chǎng)教學(xué)細(xì)分理解哪些目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略課供采用。3、素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)語(yǔ)音溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。任務(wù)一：市場(chǎng)細(xì)分任務(wù)二：目標(biāo)市場(chǎng)任務(wù)三：市場(chǎng)定位以案例為導(dǎo)向，根底知識(shí)的選擇上以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用、實(shí)用〞為度，服從培養(yǎng)能力的需要，突出針對(duì)性和實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)“教中學(xué)、學(xué)中做、做中學(xué)〞。教學(xué)步驟：1、市場(chǎng)細(xì)分的含義。2、市場(chǎng)細(xì)分的意義3、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的原則4、目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估5、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略6、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略7、影響目標(biāo)市場(chǎng)的影響策略的因素8、市場(chǎng)定位的概念9、市場(chǎng)定位策略10、市場(chǎng)定位的主要任務(wù)6〔三〕實(shí)踐教學(xué)序號(hào)實(shí)訓(xùn)工程實(shí)訓(xùn)容能力目標(biāo)考核學(xué)時(shí)1實(shí)訓(xùn)1：“客戶(hù)讓渡價(jià)值〞每小組自己選擇一個(gè)案例，使用"客戶(hù)讓渡價(jià)值"理論分析案例。操作步驟：1．實(shí)訓(xùn)性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)根底素質(zhì)訓(xùn)練。2．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)加深同學(xué)對(duì)客戶(hù)讓渡價(jià)值理論的認(rèn)知。通過(guò)角色的扮演，鍛煉同學(xué)的口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3．實(shí)訓(xùn)容依據(jù)“客戶(hù)讓渡價(jià)值〞理論，讓同學(xué)事先收集情景素材和資料。4．實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備同學(xué)事先利用課余時(shí)間收集情景素材并進(jìn)展小組討論；決定角色的分配；撰寫(xiě)發(fā)言稿和PPT等情景演示資料；5、實(shí)訓(xùn)流程小組成員上臺(tái)自我介紹——>發(fā)言人宣講主題容——>小組成員根據(jù)各自準(zhǔn)備的素材答復(fù)班級(jí)其他同學(xué)的質(zhì)疑——>自我評(píng)估——>教師點(diǎn)評(píng)6、操作要點(diǎn)教師掌握時(shí)間及課堂氣氛；考核小組成員的知識(shí)掌握的程度；角色扮演的投入程度，語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思維能力。1、學(xué)會(huì)從大數(shù)據(jù)中挖掘出所需信息的能力。2、學(xué)會(huì)語(yǔ)言溝通、交流、說(shuō)服對(duì)手的能力。3、學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的能力。進(jìn)展全班級(jí)交流。52實(shí)訓(xùn)2：營(yíng)銷(xiāo)游戲——誰(shuí)該活下去對(duì)場(chǎng)景分析后，撰寫(xiě)"我們小組認(rèn)為***對(duì)象應(yīng)該先離開(kāi)的分析報(bào)告"實(shí)訓(xùn)性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)根底訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：提高同學(xué)對(duì)特定環(huán)境分析的能力。實(shí)訓(xùn)容：P.43情景素材二實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：課余時(shí)間，小組討論情景，準(zhǔn)備資料，分配角色，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)訓(xùn)操作步驟流程：1．有5—4人組成評(píng)審團(tuán)2．每個(gè)小組主發(fā)言人闡述本組觀(guān)點(diǎn)——誰(shuí)應(yīng)該先離開(kāi)及原因是什么？3．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)只參考述理由的充分性及小組成員協(xié)調(diào)性，不形成傾向的意見(jiàn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)提高同學(xué)協(xié)調(diào)掌握營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的要素和分析方法，提高同學(xué)對(duì)特定環(huán)境分析的能力。提高點(diǎn)評(píng)鍛煉同學(xué)的口頭表達(dá)能力，應(yīng)變能力及邏輯思維能力。資料的準(zhǔn)備情況；語(yǔ)言表達(dá)能力；思維的創(chuàng)新能力；時(shí)間的掌控能力。3四、成績(jī)考核以工程為導(dǎo)向，采用階段性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)平時(shí)實(shí)訓(xùn)操作、平時(shí)學(xué)習(xí)等方式的考核形成重要的形成性考核評(píng)價(jià)依據(jù)，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核?？己说脑u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、個(gè)人平時(shí)表現(xiàn)〔平時(shí)工作任務(wù)完成情況及考勤〕占10％。2、階段性工程考核占90％形成性考核：形式為平時(shí)大作業(yè)。3、考核容：以教學(xué)大綱為依據(jù)，難度適中，題量適度。五、教材及主要教學(xué)參考書(shū)1.參考教材："市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與務(wù)實(shí)"，于雁翎編著，現(xiàn)代教育2011年出版2.參考資料：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)：.ecm..3、"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例與實(shí)務(wù)"順勇牛淑珍春華，復(fù)旦大學(xué)，2006-084、"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理〔亞洲版〕"，[美]菲利普．科特勒著，中國(guó)人民大學(xué)出版"消費(fèi)者心理學(xué)"教學(xué)大綱課程代碼S0114008學(xué)時(shí)：30理論：26實(shí)踐：4課程性質(zhì)〔公共根底課、專(zhuān)業(yè)根底課、專(zhuān)業(yè)課〕學(xué)分2適應(yīng)專(zhuān)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程類(lèi)別必修先修課程無(wú)考核類(lèi)型考察開(kāi)課單位管理系編寫(xiě)時(shí)間2015年3月5日編寫(xiě)人王麗審核人應(yīng)璐一、課程的性質(zhì)和任務(wù)"消費(fèi)者心理學(xué)"是連鎖經(jīng)營(yíng)管理、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)根底課之一，它是從消費(fèi)者心理角度，來(lái)研究消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和行為，從而為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠應(yīng)用消費(fèi)心理的理論和方法，研究消費(fèi)心理和行為的現(xiàn)象和規(guī)律，從而提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二、課程的根本容第一單元消費(fèi)心理學(xué)的根本理論〔一〕學(xué)習(xí)本單元重點(diǎn)掌握：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象、情緒的概念及其分類(lèi)；掌握感覺(jué)的一般規(guī)律、知覺(jué)的特征、記憶的心理過(guò)程和感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、想象在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。具體容如下：1、心理的實(shí)質(zhì)〔1〕心理產(chǎn)生的根底〔2〕心理的表現(xiàn)形式2、感覺(jué)、知覺(jué)與認(rèn)識(shí)商品〔1〕感覺(jué)1〕感覺(jué)的概念2〕感覺(jué)的分類(lèi)3〕感覺(jué)的一般規(guī)律4〕感覺(jué)在消費(fèi)者購(gòu)物和供銷(xiāo)員工作中的作用〔2〕知覺(jué)1〕知覺(jué)的概念2〕知覺(jué)的分類(lèi)3〕知覺(jué)的根本特征4〕知覺(jué)在消費(fèi)者購(gòu)物和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用3、記憶、注意與商品知名度〔1〕記憶1〕記憶的概念2〕記憶的心理過(guò)程3〕記憶的分類(lèi)4〕三種記憶系統(tǒng)5〕運(yùn)用記憶原理提高產(chǎn)品的知名度〔2〕注意1〕注意的概念2〕注意的功能3〕注意的分類(lèi)4〕發(fā)揮注意在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用4、想象、情緒、情感與商品買(mǎi)賣(mài)〔1〕想象1〕想象的概念2〕想象和思維的聯(lián)系與區(qū)別3〕想象的分類(lèi)〔2〕情緒與情感1〕情緒與情感的概念2〕情緒與情感的聯(lián)系與區(qū)別3〕情緒與情感的分類(lèi)第二單元消費(fèi)心理學(xué)的根本理論〔二〕學(xué)習(xí)本單元，主要掌握消費(fèi)者個(gè)性心理特征構(gòu)造中的興趣、氣質(zhì)、性格、能力的概念及特征；掌握興趣與購(gòu)置能力、消費(fèi)者購(gòu)置行為的氣質(zhì)表現(xiàn)；掌握它們?cè)谙M(fèi)者購(gòu)置行為和商品推銷(xiāo)中的作用。消費(fèi)與消費(fèi)取向〔1〕興趣的概念〔2〕興趣的分類(lèi)〔3〕興趣的特征〔4〕興趣與購(gòu)置行為2、氣質(zhì)與消費(fèi)定位〔1〕氣質(zhì)的概念〔2〕氣質(zhì)的類(lèi)型〔3〕消費(fèi)者購(gòu)置行為氣質(zhì)表現(xiàn)〔4〕推銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員氣質(zhì)特征與銷(xiāo)售行為表現(xiàn)3、性格、能力與商品推銷(xiāo)〔1〕性格1〕性格的概念2〕性格主要特征3〕性格與消費(fèi)品格〔2〕能力1〕能力的概念2〕能力的分類(lèi)第三單元消費(fèi)者的消費(fèi)需求學(xué)習(xí)本單元，主要掌握消費(fèi)需求的產(chǎn)生與類(lèi)別；消費(fèi)需求的特征；消費(fèi)需求引導(dǎo)的容與措施、特別是企業(yè)在引導(dǎo)需求中的作用；當(dāng)代消費(fèi)需求的典型特征；了解消費(fèi)需求引導(dǎo)的作用。消費(fèi)需求概述〔1〕需要〔2〕欲望〔3〕消費(fèi)需求〔4〕企業(yè)的任務(wù)——滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求〔5〕消費(fèi)需求的產(chǎn)生及作用2、消費(fèi)需求的類(lèi)別和特征〔1〕消費(fèi)需求的類(lèi)別〔2〕消費(fèi)需求的一般特征〔3〕當(dāng)代消費(fèi)者消費(fèi)需求的典型特征3、消費(fèi)需求的引導(dǎo)〔1〕消費(fèi)需求引導(dǎo)的重要作用〔2〕消費(fèi)需求引導(dǎo)的容及措施第四單元消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)本單元，主要掌握購(gòu)置動(dòng)機(jī)的概念及特點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)模式；掌握利用誘導(dǎo)購(gòu)置動(dòng)機(jī)進(jìn)展推銷(xiāo)和消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)的分類(lèi)。了解國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)理論1、購(gòu)置動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)與類(lèi)型〔1〕動(dòng)機(jī)的概念〔2〕購(gòu)置動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)〔3〕消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)模式〔4〕消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)細(xì)分2、消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)理論3、誘導(dǎo)購(gòu)置動(dòng)機(jī)進(jìn)展推銷(xiāo)〔1〕購(gòu)置動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性〔2〕運(yùn)用誘導(dǎo)促進(jìn)銷(xiāo)售第五單元消費(fèi)者購(gòu)置行為〔一〕主要掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程、消費(fèi)者情緒情感的類(lèi)型及其影響因素、消費(fèi)者意志過(guò)程及其特征、意志過(guò)程與認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的關(guān)系。消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程〔1〕感覺(jué)和知覺(jué)〔2〕記憶和思維〔3〕想象與注意2、消費(fèi)心理活動(dòng)的情感過(guò)程〔1〕消費(fèi)者的情緒和情感〔2〕消費(fèi)者情緒情感的類(lèi)型及影響因素3、消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程〔1〕消費(fèi)者意志過(guò)程及其特征〔2〕消費(fèi)者意志行動(dòng)的過(guò)程分析〔3〕意志過(guò)程與認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的關(guān)系第六單元消費(fèi)者購(gòu)置行為〔二〕學(xué)習(xí)本單元，主要掌握消費(fèi)者購(gòu)置行為的概念及其特點(diǎn)；消費(fèi)者購(gòu)置行為模式與類(lèi)型；一般掌握消費(fèi)者購(gòu)置行為的一般特征和購(gòu)置決策過(guò)程；了解消費(fèi)者行為理論的產(chǎn)生依據(jù)和消費(fèi)者購(gòu)置決策的原則。1、消費(fèi)者購(gòu)置行為概述〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置行為的特點(diǎn)〔2〕消費(fèi)者行為理論的產(chǎn)生依據(jù)2、消費(fèi)者購(gòu)置行為模式與類(lèi)型〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置行為模式〔2〕消費(fèi)者購(gòu)置行為類(lèi)型3、消費(fèi)者購(gòu)置決策〔1〕消費(fèi)者購(gòu)置決策的一般特性〔2〕消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程〔3〕消費(fèi)者購(gòu)置決策的原則第七單元消費(fèi)者群體與購(gòu)置行為心理特征學(xué)習(xí)本單元，主要掌握少年兒童、青少年、女性、中老年消費(fèi)者購(gòu)置行為及心理特征。1、少年兒童用品市場(chǎng)心理研究〔1〕兒童與少年消費(fèi)群的心理開(kāi)展與行為特征〔2〕兒童與少年用品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心理策略2、青年消費(fèi)者購(gòu)置行為心理特征〔1〕青年消費(fèi)的特點(diǎn)〔2〕青年消費(fèi)者群的心理與行為特征〔3〕新婚青年的消費(fèi)心理與行為特征3、女性用品市場(chǎng)的心理研究〔1〕女性用品市場(chǎng)的主要特點(diǎn)〔2〕女性消費(fèi)者群的購(gòu)置心理與行為特征4、中老年消費(fèi)者購(gòu)置行為心理特征〔1〕中年消費(fèi)者群購(gòu)置行為心理特征〔2〕老年消費(fèi)者群購(gòu)置行為心理特征第八單元社會(huì)因素與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，主要掌握相關(guān)群體的概念和相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者心理的影響、流行的特征流行的周期和方式；掌握家庭對(duì)消費(fèi)者心理的影響；了解社會(huì)文化與消費(fèi)心理的關(guān)系。1、社會(huì)文化與消費(fèi)心理〔1〕社會(huì)文化及其特點(diǎn)〔2〕亞文化與消費(fèi)心理〔3〕社會(huì)文化、亞文化對(duì)消費(fèi)行為的影響2、家庭與消費(fèi)心理〔1〕家庭構(gòu)造及其開(kāi)展趨勢(shì)〔2〕家庭對(duì)消費(fèi)者心理的影響3、相關(guān)群體與消費(fèi)心理〔1〕相關(guān)群體及其類(lèi)型〔2〕相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者心理的影響4、流行與消費(fèi)心理〔1〕流行及其特征〔2〕流行的周期和方式〔3〕流行的社會(huì)因素與心理因素第九單元消費(fèi)期望與商品效用學(xué)習(xí)本單元，應(yīng)重點(diǎn)掌握學(xué)習(xí)的類(lèi)型和方式、態(tài)度的功能、形成消費(fèi)者態(tài)度的因素和消費(fèi)者態(tài)度的改變；一般掌握消費(fèi)期望與消費(fèi)心理的容；了解商品效用與消費(fèi)心理的容。具體容為：消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與態(tài)度〔1〕學(xué)習(xí)的類(lèi)型〔2〕學(xué)習(xí)的方式〔3〕形成消費(fèi)者態(tài)度的因素〔4〕態(tài)度的功能〔5〕消費(fèi)者態(tài)度的改變2、消費(fèi)期望與消費(fèi)心理〔1〕消費(fèi)期望心理的產(chǎn)生〔2〕消費(fèi)期望的形成〔3〕消費(fèi)期望的心理特征〔4〕消費(fèi)期望與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)3、商品效用與消費(fèi)心理〔1〕價(jià)值分析〔2〕邊際效用分析第十單元產(chǎn)品與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，主要掌握產(chǎn)品命名的心理功能、心理策略；產(chǎn)品商標(biāo)的心理功能、設(shè)計(jì)原則、商標(biāo)使用的心理策略；產(chǎn)品包裝的心理功能與心理策略。1、產(chǎn)品命名與消費(fèi)心理〔1〕產(chǎn)品命名的心理功能〔2〕產(chǎn)品命名的心理策略2、產(chǎn)品商標(biāo)與消費(fèi)心理〔1〕商標(biāo)及其心理功能〔2〕商標(biāo)設(shè)計(jì)的原則〔3〕商標(biāo)使用的心理策略3、產(chǎn)品包裝與消費(fèi)心理〔1〕包裝及其心理功能〔2〕包裝設(shè)計(jì)的心理策略第十一單元新產(chǎn)品與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，應(yīng)重點(diǎn)掌握新產(chǎn)品的含義及主要類(lèi)型、消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的心理要求及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)謀略、新產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品生命周期各階段消費(fèi)心理特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策；一般掌握各階段消費(fèi)者的消費(fèi)心理與新產(chǎn)品推廣。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理〔1〕新產(chǎn)品的主要類(lèi)型〔2〕消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的心理要求及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)謀略2、新產(chǎn)品推廣與消費(fèi)心理〔1〕新產(chǎn)品特性與新產(chǎn)品推廣〔2〕新產(chǎn)品傳播與新產(chǎn)品推廣〔3〕各階段消費(fèi)者的消費(fèi)心理與新產(chǎn)品推廣3、產(chǎn)品生命周期與消費(fèi)心理策略〔1〕產(chǎn)品生命周期理論〔2〕產(chǎn)品生命周期各階段消費(fèi)心理特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策第十二單元廣告與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，主要掌握廣告創(chuàng)作與消費(fèi)心理的容、四大廣告媒體的心理特點(diǎn)和其它廣告媒體的心理特點(diǎn)；一般掌握商業(yè)廣告的定義和功能；了解廣告的心理效果及測(cè)定方法、廣告?zhèn)鞑ゲ呗?、廣告媒體研究和廣告心理效果測(cè)定指向。具體容如下：廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗浴?〕商業(yè)廣告的概念和功能〔2〕廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?〕廣告創(chuàng)作與消費(fèi)心理2、廣告媒體的心理策略〔1〕廣告媒體研究〔2〕四大廣告媒體的心理特點(diǎn)〔3〕其他廣告媒體的心理特點(diǎn)3、廣告心理效果測(cè)定〔1〕廣告的心理效果〔2〕廣告心理效果測(cè)定指向〔3〕廣告心理效果測(cè)定的方法第十三單元價(jià)格與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，主要掌握消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理反響的容；一般掌握價(jià)格的心理功能和產(chǎn)品定價(jià)的心理策略。具體容為：1、價(jià)格的心理功能2、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理反響3、產(chǎn)品定價(jià)的心理策略第十四單元公共關(guān)系與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，主要掌握消費(fèi)者公眾的心理特征、公共關(guān)系心理策略的運(yùn)用；了解在商業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中，特有的人際關(guān)系的根本傾向。具體容為：1、消費(fèi)者公眾的心理特征2、人際關(guān)系與消費(fèi)心理〔1〕包容型人際關(guān)系〔2〕支配型人際關(guān)系〔3〕感情型人際關(guān)系〔4〕期待型人際關(guān)系3、公共關(guān)系心理策略的運(yùn)用第十五單元營(yíng)銷(xiāo)效勞與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)本單元，主要掌握營(yíng)銷(xiāo)人員所具備的心理素質(zhì)、排除沖突的方法；一般掌握企業(yè)如何選拔和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員；了解商店外貌和部設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理的關(guān)系。具體容如下：營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)〔1〕營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)〔2〕營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔〔3〕營(yíng)銷(xiāo)人員的訓(xùn)練2、銷(xiāo)售環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響〔1〕商店外貌與消費(fèi)心理〔2〕商店部設(shè)置與消費(fèi)心理3、銷(xiāo)售沖突心理分析〔1〕沖突的根源〔2〕沖突的排除與防止三、課程的根本要求本課程要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者個(gè)性的形成和開(kāi)展、消費(fèi)者行為的心理過(guò)程、消費(fèi)者心理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。有利于滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，有利于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者購(gòu)置行為的心理過(guò)程和心理狀態(tài)、消費(fèi)者個(gè)體心理特征對(duì)購(gòu)置行為的影響和制約作用、影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的外界因素、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)者心理的關(guān)系，以及廣告、談判、商品品牌、色彩、包裝與消費(fèi)心理的關(guān)系等。課程根據(jù)教學(xué)容的需要，精心挑選案例，通過(guò)分析案例或者課堂實(shí)際實(shí)驗(yàn)演示等方式，從動(dòng)態(tài)的角度把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的綜合運(yùn)用，注重培養(yǎng)學(xué)生從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際能力。同時(shí)具有較強(qiáng)的工作崗位適應(yīng)能力、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及創(chuàng)新意識(shí)和職業(yè)道德意識(shí)。四、學(xué)時(shí)分配建議〔以課題或章為單元描述〕序號(hào)教學(xué)容學(xué)時(shí)備注1消費(fèi)心理學(xué)的根本理論〔一〕〔二〕42消費(fèi)者的消費(fèi)需求23消費(fèi)者的購(gòu)置動(dòng)機(jī)24消費(fèi)者購(gòu)置行為〔一〕〔二〕4重點(diǎn)5消費(fèi)者群體與購(gòu)置行為心理特征4重點(diǎn)6社會(huì)因素與消費(fèi)心理27消費(fèi)期望與商品效用28產(chǎn)品〔包括新產(chǎn)品〕與消費(fèi)心理29廣告與消費(fèi)心理2重點(diǎn)10價(jià)格與消費(fèi)心理2重點(diǎn)11公共關(guān)系與消費(fèi)心理212營(yíng)銷(xiāo)效勞與消費(fèi)心理2重點(diǎn)13期末考核2合計(jì)32實(shí)踐容安排表：序號(hào)實(shí)踐工程學(xué)時(shí)備注〔地點(diǎn)〕1做關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)與消費(fèi)心理的調(diào)研報(bào)告4校外合計(jì)4五、成績(jī)考核方式考核方式：考察課理論教學(xué)：平時(shí)表現(xiàn)〔包括平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、課堂提問(wèn)及課堂練習(xí)〕占50%，期末占50%。實(shí)踐教學(xué)：記入平時(shí)成績(jī)。六、教材及主要教學(xué)參考書(shū)1.教材："消費(fèi)心理學(xué)"，羅子明編著，清華大學(xué)2007年出版2.參考資料："消費(fèi)心理學(xué)"，軍編著，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版2008年出版"消費(fèi)心理學(xué)"，肖澗松編著，高等教育2010年出版"客戶(hù)效勞管理"教學(xué)大綱課程代碼S0114014學(xué)時(shí)：36理論：28實(shí)踐：8課程性質(zhì)〔專(zhuān)業(yè)課〕學(xué)分2適應(yīng)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)課程類(lèi)別必修先修課程無(wú)考核類(lèi)型考察開(kāi)課單位管理系編寫(xiě)時(shí)間2014年11月編寫(xiě)人應(yīng)璐審核人君一、職業(yè)能力要求使學(xué)生熟悉客戶(hù)效勞的根本要素，掌握客戶(hù)效勞的根本原理，完整的客戶(hù)效勞工作流程和客戶(hù)效勞技巧，熟悉客戶(hù)效勞人員應(yīng)具備的職責(zé)、職業(yè)準(zhǔn)則、根本素質(zhì)和技能要求，熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)禮儀。使學(xué)生掌握企業(yè)相關(guān)崗位所需要的專(zhuān)業(yè)技能，并通過(guò)各種教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)操作，提高學(xué)生日后走向工作崗位所需的綜合性職業(yè)素質(zhì)，也稱(chēng)通用能力。要求學(xué)生到達(dá)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：高級(jí)"營(yíng)業(yè)員"國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。二、課程教學(xué)目標(biāo)〔一〕能力目標(biāo)1.熟練掌握客戶(hù)效勞的根本原理和客戶(hù)效勞人員應(yīng)具備的職責(zé)、職業(yè)準(zhǔn)則、根本素質(zhì)和技能要求，具有使用各種客戶(hù)效勞技巧完成產(chǎn)品客戶(hù)效勞的能力；2．能合作完成特定情景下客戶(hù)效勞完整流程3.具有客戶(hù)心理識(shí)別能力和溝通能力；4.能夠熟練應(yīng)用商務(wù)禮儀開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)和日常工作；5．能運(yùn)用所學(xué)的客戶(hù)效勞知識(shí)解決實(shí)際工作過(guò)程中所遇到的實(shí)際問(wèn)題〔二〕知識(shí)目標(biāo)1.掌握人員客戶(hù)效勞根本知識(shí)與根本理論；2.掌握客戶(hù)效勞的根本要素和工作流程；3.掌握客戶(hù)效勞的根本原理；4.熟悉商務(wù)禮儀知識(shí)；5.了解根本的心理常識(shí)和溝通知識(shí)；6．了解客戶(hù)效勞的原則和技巧〔三〕素質(zhì)目標(biāo)1．培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)一致、互幫互助的精神，使學(xué)生在實(shí)際工作過(guò)程中能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神等；2．運(yùn)用各種教學(xué)手段嚴(yán)密聯(lián)系工程實(shí)際，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、刻苦、的學(xué)習(xí)、工作態(tài)度和創(chuàng)造性工作的能力；3．培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生具有不斷學(xué)習(xí)，吃苦、耐勞，熱愛(ài)本行業(yè)、熱愛(ài)本職工作，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的能力；4．培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度以及敬業(yè)精神；培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德以及平安、環(huán)保、節(jié)約資源等職業(yè)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和良好的商業(yè)職業(yè)道德。三、教學(xué)容與進(jìn)度〔一〕教學(xué)容與進(jìn)度編號(hào)教學(xué)工程/模塊教學(xué)目標(biāo)教學(xué)容教學(xué)方法與步驟學(xué)時(shí)1客戶(hù)效勞根底知識(shí)1、能力目標(biāo)：培養(yǎng)客戶(hù)效勞人員的根本素質(zhì)；2、知識(shí)目標(biāo)①掌握人員客戶(hù)效勞根本知識(shí)與根本理論；②掌握客戶(hù)效勞的根本要素和工作流程=3\*GB3③掌握客戶(hù)效勞的根本原理；3、素質(zhì)目標(biāo)：①熟練掌握商務(wù)禮儀②團(tuán)隊(duì)合作精神。什么是客戶(hù)效勞客戶(hù)效勞的根本原理商務(wù)禮儀了解人員客戶(hù)效勞的含義、過(guò)程和特點(diǎn)，熟悉客戶(hù)效勞人員應(yīng)具備的職責(zé)、職業(yè)準(zhǔn)則、根本素質(zhì)和技能要求案例導(dǎo)入，教師講解要點(diǎn)，學(xué)生分組進(jìn)展探討，介紹原理及檢驗(yàn)方法42客戶(hù)調(diào)研工作1、能力目標(biāo)：①熟悉客戶(hù)調(diào)研的步驟和方法②能結(jié)合具體案例制定實(shí)施方案；=3\*GB3③掌握客戶(hù)信息卡的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)方法；2、知識(shí)目標(biāo)：①了解和掌握客戶(hù)效勞準(zhǔn)備的容；②理解客戶(hù)調(diào)研的誤區(qū)；=3\*GB3③掌握顧客資格分析方法；3、素質(zhì)目標(biāo)：①根本的調(diào)研能力②團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉客戶(hù)調(diào)研的步驟和方法；理解客戶(hù)調(diào)研的誤區(qū)；掌握客戶(hù)信息卡的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)方法。分組討論，確定小組工程任務(wù)，案例導(dǎo)入，教師講解要點(diǎn)，學(xué)生分組制定相關(guān)工作方案并演示43制定企業(yè)客戶(hù)效勞的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)效勞策略1、能力目標(biāo)：①掌握客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)的容和如何貫徹②掌握與客戶(hù)溝通的策略、留住客戶(hù)的策略=3\*GB3③了解提高客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值的策略和實(shí)施客戶(hù)效勞的策略。2、知識(shí)目標(biāo)：①了理解建立優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)的重要性②掌握企業(yè)客戶(hù)效勞的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)效勞策略3、素質(zhì)目標(biāo)：①了解根本的客戶(hù)心理②團(tuán)隊(duì)合作精神。確定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)的重要性確定企業(yè)客戶(hù)效勞優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的容制定企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)溝通的策略留住客戶(hù)的策略升級(jí)客戶(hù)，提高客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值的策略實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)效勞的策略教師講解要點(diǎn)，學(xué)生根據(jù)小組工程任務(wù)制定分步工作方案并實(shí)施演示64組織企業(yè)客戶(hù)效勞的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)1、能力目標(biāo)：①設(shè)計(jì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞崗位②選拔、培訓(xùn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞崗位的人員；2、知識(shí)目標(biāo)：①了解企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞崗位的人員素質(zhì)要求②掌握找聘培訓(xùn)根底知識(shí)；3、素質(zhì)目標(biāo)：①團(tuán)隊(duì)規(guī)劃建立能力②團(tuán)隊(duì)合作精神。設(shè)計(jì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞崗位企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞崗位的人員素質(zhì)要求選拔企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞崗位的人員企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞人員的培訓(xùn)選拔企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)效勞團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成企業(yè)良好的客戶(hù)效勞組織氣氛教師講解要點(diǎn)，學(xué)生根據(jù)小組工程任務(wù)制定分步工作方案并實(shí)施演示25客戶(hù)效勞技巧1、能力目標(biāo)：①客戶(hù)溝通技巧②客戶(hù)滿(mǎn)意管理技巧=3\*GB3③掌握效勞技巧；2、知識(shí)目標(biāo)：①了解客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)滿(mǎn)意率等知識(shí)②掌握效勞的根底知識(shí)；3、素質(zhì)目標(biāo)：①溝通能力②媒體公關(guān)能力接待客戶(hù)的技巧理解客戶(hù)的技巧滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧留住客戶(hù)的技巧應(yīng)對(duì)媒體曝光的技巧效勞的技巧教師講解要點(diǎn)，學(xué)生根據(jù)小組工程任務(wù)制定分步工作方案并實(shí)施演示66客戶(hù)投訴處理1、能力目標(biāo)：①掌握客戶(hù)投訴處理的根本流程和技巧，②掌握不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化的技巧；2、知識(shí)目標(biāo)：①了解客戶(hù)投訴根底知識(shí)，了解客戶(hù)投訴工作根本環(huán)節(jié)②掌握不滿(mǎn)意客戶(hù)的心理訴求；3、素質(zhì)目標(biāo)：①客戶(hù)溝通能力②根本心理知識(shí)。正確對(duì)待客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨客戶(hù)抱怨與投訴的處理修復(fù)客戶(hù)關(guān)系教師講解要點(diǎn)，學(xué)生根據(jù)小組工程任務(wù)制定分步工作方案并實(shí)施演示6〔二〕實(shí)踐教學(xué)序號(hào)實(shí)訓(xùn)工程實(shí)訓(xùn)容能力目標(biāo)考核學(xué)時(shí)1客戶(hù)效勞技巧客戶(hù)溝通客戶(hù)接待客戶(hù)接聽(tīng)與記錄客戶(hù)溝通技巧②客戶(hù)滿(mǎn)意管理技巧=3\*GB3③掌握效勞技巧學(xué)生演示評(píng)分42客戶(hù)投訴處理客戶(hù)處理流程模擬①掌握客戶(hù)投訴處理的根本流程和技巧，②掌握不滿(mǎn)意客戶(hù)轉(zhuǎn)化的技巧；學(xué)生演示評(píng)分4四、成績(jī)考核〔1〕采用“過(guò)程性〞的評(píng)估考核課程評(píng)估考核分為六個(gè)教學(xué)單元，對(duì)每一單元教學(xué)的學(xué)生通用能力培養(yǎng)、根本技能訓(xùn)練和綜合課業(yè)訓(xùn)練都進(jìn)展評(píng)估考核。六個(gè)教學(xué)單元的評(píng)價(jià)分值比例為：10％、10％、20％、20％、20％、20％。每一教學(xué)單元的通用能力、根本技能、綜合實(shí)踐課業(yè)的評(píng)價(jià)分值比例為30％、30％、40％。〔2〕采用“公開(kāi)、公平〞的評(píng)估考核教師在學(xué)習(xí)開(kāi)場(chǎng)之際將有關(guān)的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先告知學(xué)生，學(xué)生根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確作業(yè)要求，規(guī)學(xué)習(xí)行為。學(xué)生可以根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判教師評(píng)分是否正確、合理。確保在評(píng)價(jià)考核中每個(gè)同學(xué)都應(yīng)得到平等的對(duì)待，公正地評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果與表現(xiàn)?！?〕采用“學(xué)生參與式〞的評(píng)價(jià)考核對(duì)教師的評(píng)分結(jié)果允許學(xué)生提出質(zhì)疑，并給以公正處理。每份作業(yè)的評(píng)分都要求學(xué)生反響意見(jiàn)，給予學(xué)生提出質(zhì)疑的時(shí)機(jī)。確有不合理處，教師應(yīng)馬上修正。通用職業(yè)能力的評(píng)估考核，學(xué)生在教師指導(dǎo)下采取自主打分，來(lái)鍛煉學(xué)生的自我評(píng)價(jià)能力。有些實(shí)訓(xùn)作業(yè)與實(shí)訓(xùn)工程可以采用教師、學(xué)生聯(lián)手考評(píng)，讓每個(gè)學(xué)生參與評(píng)估打分，來(lái)鍛煉學(xué)生對(duì)他人的評(píng)價(jià)能力。五、教材及主要教學(xué)參考書(shū)教材名稱(chēng)："客戶(hù)效勞管理"勞動(dòng)和社會(huì)保障部教材辦公室主編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障：2012"電子商務(wù)"課程標(biāo)準(zhǔn)1．課程定位和課程設(shè)計(jì)1.1課程性質(zhì)與作用本課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，是本專(zhuān)業(yè)其他專(zhuān)業(yè)課程的根底和先導(dǎo)課程?！潮菊n程介紹了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)將會(huì)涉及到的大局部專(zhuān)業(yè)容，為本專(zhuān)業(yè)的其他專(zhuān)業(yè)課程提供了一個(gè)概要和前期鋪墊。同時(shí)也是關(guān)聯(lián)到電子商務(wù)師考證的必要課程?！?.2課程教學(xué)的根本理念通過(guò)對(duì)本課程的實(shí)踐教學(xué)，要求學(xué)生能夠掌握電子商務(wù)的根本概念、根底技術(shù)知識(shí)及目前在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用，并指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和方法應(yīng)用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)踐活動(dòng)中，使學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)崗位所需要的專(zhuān)業(yè)技能，并通過(guò)各種教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)操作，提高學(xué)生日后走向工作崗位所需的綜合性職業(yè)素質(zhì)，也稱(chēng)通用能力。1.3課程設(shè)計(jì)思路本專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是面向跨境電子商務(wù)企業(yè)〔尤其是有跨境貿(mào)易的大陸臺(tái)商或者在臺(tái)大陸企業(yè)〕、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)等，為其培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)以及傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)渠道下的生產(chǎn)、建立、管理、效勞第一線(xiàn)需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，“首崗能勝任，轉(zhuǎn)崗能適應(yīng)，升崗有潛力〞的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。而作為專(zhuān)業(yè)核心課程，本課程所針對(duì)的職業(yè)崗位能力主要是：(1〕熟悉電子商務(wù)行業(yè)：了解行業(yè)背景，掌握根底的行業(yè)術(shù)語(yǔ)等；(2〕網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用通用能力：了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；能熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通用軟件；了解通信系統(tǒng)；(3〕網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理能力：供給鏈組織與管理、網(wǎng)店推廣與促銷(xiāo)；(4〕電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)籌劃，核心價(jià)值的塑造、知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的營(yíng)造。因此課程容的設(shè)計(jì)上主要有四大單元(1〕“電子商務(wù)行業(yè)最新趨勢(shì)〞寫(xiě)作與交流；(2〕“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)根底〞知識(shí)了解；(3〕“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)〞技能培養(yǎng)；(4〕“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〞技能培養(yǎng)。同時(shí)，針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，實(shí)施“課堂+實(shí)操平臺(tái)〔淘寶〕〞、教學(xué)模式，以真實(shí)工程為導(dǎo)向整合、序化教學(xué)容等。2．課程目標(biāo)工作任務(wù)目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)崗位要求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授，崗位技能訓(xùn)練的指導(dǎo)，學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，要求學(xué)生掌握以下專(zhuān)業(yè)知識(shí)和根本技能：〔1〕要求學(xué)生能具備通過(guò)"電子商務(wù)師"三級(jí)考試的根底知識(shí)〔2〕要求學(xué)生提高對(duì)“電子商務(wù)行業(yè)最新趨勢(shì)〞的敏感性通過(guò)“電子商務(wù)概述〞、“電子商務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)〞、“企業(yè)經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)〞等理論的學(xué)習(xí)，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r，來(lái)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要地位和作用，并提高對(duì)“電子商務(wù)行業(yè)最新趨勢(shì)〞的敏感性?！?〕要求學(xué)生了解“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)根底〞相關(guān)知識(shí)通過(guò)“電子商務(wù)技術(shù)根底〞、“網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)〞理論的學(xué)習(xí)，能了解電子商務(wù)相關(guān)的軟硬件根本知識(shí)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的根底技術(shù)知識(shí)?！?〕要求學(xué)生能獨(dú)立注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)淘寶店通過(guò)“電子商務(wù)概述〞、“電子商務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)〞、“企業(yè)經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)〞、“電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)〞等理論的學(xué)習(xí)，能獨(dú)立應(yīng)用各類(lèi)平臺(tái)，尤其是淘寶平臺(tái)來(lái)注冊(cè)店鋪并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。職業(yè)能力目標(biāo)：要求學(xué)生掌握“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)〞流程和根本技能學(xué)習(xí)“電子商務(wù)與物流〞、“電子支付系統(tǒng)〞、“電子商務(wù)法律〞等知識(shí)和理論，運(yùn)用于電子商務(wù)行業(yè)的具體實(shí)踐活動(dòng)，能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案書(shū)。要求學(xué)生掌握“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〞技能學(xué)習(xí)“電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〞相關(guān)知識(shí)理論，運(yùn)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)，能夠?yàn)?一產(chǎn)品獨(dú)立設(shè)計(jì)較完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案方案。3．課程容與要求3.1課程容教學(xué)工程〔學(xué)習(xí)情境/教學(xué)模塊〕子工程〔情境/模塊〕參考學(xué)時(shí)工程工程〔情境/模塊〕描述“電子商務(wù)行業(yè)最新趨勢(shì)〞寫(xiě)作與交流使學(xué)生從了解到熟悉電子商務(wù)行業(yè)：了解行業(yè)背景，掌握根底的行業(yè)術(shù)語(yǔ)等；1章.電子商務(wù)概述2章.電子商務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)3章.企業(yè)經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)8〔理論4課時(shí)實(shí)踐4課時(shí)〕“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)根底〞知識(shí)了解使學(xué)生具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用通用能力：了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；能熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通用軟件；了解通信系統(tǒng)；4章.電子商務(wù)技術(shù)根底5章.網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)7〔理論4課時(shí)實(shí)踐3課時(shí)〕“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)〞技能培養(yǎng)使學(xué)生有一定的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理能力：供給鏈組織與管理、網(wǎng)店推廣與促銷(xiāo)6章.電子商務(wù)與物流7章.電子支付系統(tǒng)8章.電子商務(wù)法律7〔理論3課時(shí)實(shí)踐4課時(shí)〕“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〞技能培養(yǎng)使學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理能力：網(wǎng)絡(luò)推廣、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)籌劃、文案撰寫(xiě)、實(shí)施監(jiān)管；10章.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)11章.淘寶案例分析8〔理論4課時(shí)實(shí)踐4課時(shí)〕3.2課程設(shè)計(jì)工程〔情境/模塊〕1規(guī)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工程〔情境/模塊〕名稱(chēng)第一單元“電子商務(wù)行業(yè)最新趨勢(shì)〞寫(xiě)作與交流學(xué)時(shí)數(shù)8〔理論4課時(shí)實(shí)踐4課時(shí)〕學(xué)習(xí)目標(biāo)1.電子商務(wù)概述1.1能解釋電子商務(wù)的研究對(duì)象和容1.2能描述電子商務(wù)的特征與功能1.3能解釋電子商務(wù)的分類(lèi)2.電子商務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)2.1能描述電子商務(wù)的產(chǎn)生和開(kāi)展2.2能解釋電子商務(wù)目前的熱點(diǎn)和開(kāi)展趨勢(shì)2.3能描述電子商務(wù)的不同模式2.4能解釋B2B，C2C,B2C,C2B和O2O的具體含義2.5能解釋和分析日常生活當(dāng)中的電子商務(wù)3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)3.1能描述在電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位與作用3.2能描述電子商務(wù)的根本流程學(xué)習(xí)容教學(xué)方法和建議1章.電子商務(wù)概述〔理論1課時(shí)〕2章.電子商務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)〔理論1課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕3章.企業(yè)經(jīng)營(yíng)與電子商務(wù)〔理論2課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕工程教學(xué)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)作業(yè)法等是學(xué)生能自覺(jué)學(xué)習(xí)本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并能自行組織和講演。工具與媒體學(xué)生已有根底教師所需要的執(zhí)教能力網(wǎng)絡(luò)多媒體課件視頻材料使用網(wǎng)絡(luò)熟悉本行業(yè)，了解行業(yè)背景和開(kāi)展歷程有一定的從業(yè)經(jīng)歷3.2．2工程〔情境/模塊〕2規(guī)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工程〔情境/模塊〕名稱(chēng)第二單元“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)根底〞知識(shí)了解學(xué)時(shí)數(shù)7〔理論4課時(shí)實(shí)踐3課時(shí)〕學(xué)習(xí)目標(biāo)4.電子商務(wù)技術(shù)根底4.1能解釋計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的根底容4.2能解釋Internet技術(shù)根底4.3能解釋電子商務(wù)根底知識(shí)5.網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)5.1能理解網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的涵義5.2能描述網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的組成局部5.3能解釋網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在電子商務(wù)中的作用和應(yīng)用學(xué)習(xí)容教學(xué)方法和建議4章.電子商務(wù)技術(shù)根底〔理論2課時(shí)實(shí)踐1課時(shí)〕5章.網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)〔理論2課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕工程教學(xué)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)作業(yè)法等使學(xué)生能自覺(jué)學(xué)習(xí)本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，并能自行組織和講演工具與媒體學(xué)生已有根底教師所需要的執(zhí)教能力網(wǎng)絡(luò)多媒體課件視頻材料考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件使用網(wǎng)絡(luò)熟悉網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)掌握考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件3.2．3工程〔情境/模塊〕3規(guī)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工程〔情境/模塊〕名稱(chēng)第三單元“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)〞技能培養(yǎng)學(xué)時(shí)數(shù)7〔理論3課時(shí)實(shí)踐4課時(shí)〕學(xué)習(xí)目標(biāo)6.電子商務(wù)與物流6.1能解釋物流在電子商務(wù)中的作用和影響6.2能描述電子商務(wù)企業(yè)的供給鏈系統(tǒng)6.3能解釋電子商務(wù)企業(yè)供給鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要素7.電子支付系統(tǒng)7.1能解釋電子支付系統(tǒng)的涵義7.2能描述電子支付系統(tǒng)在電子商務(wù)中的意義和作用7.3能描述電子支付系統(tǒng)的組成局部和要素8.電子商務(wù)法律8.1能理解法律在電子商務(wù)中的作用和地位8.2能掌握獲得必要相關(guān)法律法規(guī)條文的途徑8.5能描述目前我國(guó)制定電子商務(wù)相關(guān)法律的監(jiān)管要點(diǎn)學(xué)習(xí)容教學(xué)方法和建議6章.電子商務(wù)與物流〔理論1課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕7章.電子支付系統(tǒng)〔理論1課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕8章.電子商務(wù)法律〔理論1課時(shí)〕工程教學(xué)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)作業(yè)法等使用相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件工具與媒體學(xué)生已有根底教師所需要的執(zhí)教能力網(wǎng)絡(luò)多媒體課件視頻材料考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件使用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷電子支付熟悉各網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)熟悉支付系統(tǒng)有一定的法律根底知識(shí)，了解電商相關(guān)法律知識(shí)掌握考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件3.2．4工程〔情境/模塊〕4規(guī)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)工程〔情境/模塊〕名稱(chēng)第四單元“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〞技能培養(yǎng)學(xué)時(shí)數(shù)8〔理論4課時(shí)實(shí)踐4課時(shí)〕學(xué)習(xí)目標(biāo)10.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)10.1能描述電子商務(wù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用和意義10.2能描述電子商務(wù)的不同應(yīng)用10.3能描述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、作用、構(gòu)成和策略11.淘寶案例分析11.1能描述淘寶案例的店鋪的經(jīng)營(yíng)策略和特點(diǎn)11.2能描述淘寶案例的產(chǎn)品選擇和供給鏈組織11.3能解釋淘寶案例的營(yíng)銷(xiāo)手段學(xué)習(xí)容教學(xué)方法和建議10章.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〔理論2課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕11章.淘寶案例分析〔理論2課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)〕工程教學(xué)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)作業(yè)法等指導(dǎo)學(xué)生自行注冊(cè)店鋪和運(yùn)營(yíng)考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件工具與媒體學(xué)生已有根底教師所需要的執(zhí)教能力網(wǎng)絡(luò)多媒體課件視頻材料考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件使用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷和平臺(tái)購(gòu)物、溝通經(jīng)歷熟悉網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)掌握考證相關(guān)實(shí)訓(xùn)軟件4．課程實(shí)施建議4.1教材選用或編寫(xiě)1.推薦教材：學(xué)習(xí)資料資源："電子商務(wù)根底"宋艷萍主編交通大學(xué)：2012;4.2教學(xué)方法建議針對(duì)具體的教學(xué)容和教學(xué)過(guò)程需要，采用工程教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、講授法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)作業(yè)法等。同時(shí)，本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)把實(shí)踐實(shí)訓(xùn)作為能力培養(yǎng)的載體和手段，注重實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)和安排。本課程的最后一單元的重點(diǎn)是指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立〔小組〕注冊(cè)淘寶店鋪，規(guī)劃產(chǎn)品組合，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案并自行上架?？疾斓赇伒脑O(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)情況。4.3教學(xué)評(píng)價(jià)、考核要求本課程不設(shè)置期末考試，而是將課程評(píng)估考核分為四個(gè)教學(xué)單元，對(duì)每一單元教學(xué)的學(xué)生通用能力培養(yǎng)、根本技能訓(xùn)練和綜合課業(yè)訓(xùn)練都進(jìn)展評(píng)估考核。四個(gè)教學(xué)單元的評(píng)價(jià)分值比例為：10％、10％、20％、60％。每一教學(xué)單元的素質(zhì)行為表現(xiàn)〔通用能力〕、知識(shí)掌握與根本技能、實(shí)操考核的評(píng)價(jià)分值比例為30％、30％、40％。最后一單元的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)考察的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和綜合評(píng)價(jià)評(píng)分比例為30%、70%。考核方式過(guò)程考核〔工程考核〕70%素質(zhì)行為表現(xiàn)知識(shí)掌握實(shí)操考核30分30分40分考核實(shí)施由主講教師根據(jù)學(xué)生課堂出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度及表現(xiàn)綜合考核主講教師根據(jù)學(xué)生作業(yè)、階段測(cè)驗(yàn)等情況考核由主講教師、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)展工程操作考核4.4．課程資源開(kāi)發(fā)與利用信息化教學(xué)資源：本專(zhuān)業(yè)教師設(shè)計(jì)制作了對(duì)應(yīng)的多媒體課件和多媒體素材，并即將開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的課程。"倉(cāng)儲(chǔ)與配送"教學(xué)大綱一、職業(yè)能力要求1.能勝任庫(kù)管員工作，簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同、入出庫(kù)管理并對(duì)產(chǎn)品的庫(kù)存進(jìn)展有效控制；2.能勝任揀貨員工作，根據(jù)不同訂單項(xiàng)選擇擇不同的揀貨策略；3.能勝任配送員工作，選擇適宜的配送策略、優(yōu)化配送路徑。二、課程教學(xué)目標(biāo)〔一〕能力目標(biāo)1.能簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同；2.了解不同倉(cāng)儲(chǔ)物的儲(chǔ)存特性；3.能進(jìn)展庫(kù)房管理；4.能有效管理產(chǎn)品庫(kù)存；5.能根據(jù)不同訂單項(xiàng)選擇擇不同的揀選配送策略；6.能優(yōu)化配送路徑?！捕持R(shí)目標(biāo)1.掌握倉(cāng)儲(chǔ)合同的簽訂原則與方法；2.了解不同產(chǎn)品的儲(chǔ)存方法；3.掌握產(chǎn)品入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的管理方法；4.掌握ABC分類(lèi)、定期定貨和定量定貨等庫(kù)存管理方法；5.掌握配送的根本知識(shí)；6.掌握配送中心的功能和任務(wù)；7.掌握配送最短路線(xiàn)；8.了解配送中心選址方法?！踩乘刭|(zhì)目標(biāo)1．培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)一致、互幫互助的精神，使學(xué)生在實(shí)際工作過(guò)程中能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神等；2．運(yùn)用各種教學(xué)手段嚴(yán)密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立系統(tǒng)的工作方法和創(chuàng)造性工作的能力；3．培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生具有不斷學(xué)習(xí)，吃苦、耐勞，熱愛(ài)本行業(yè)、熱愛(ài)本職工作，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的能力；4．培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度以及敬業(yè)精神；培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德以及平安、環(huán)保、節(jié)約資源等職業(yè)意識(shí)。三、教學(xué)容與進(jìn)度〔一〕教學(xué)容與進(jìn)度編號(hào)教學(xué)工程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)容教學(xué)方法學(xué)時(shí)1倉(cāng)儲(chǔ)管理根底與倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理能力目標(biāo)：能簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同；知識(shí)目標(biāo)：倉(cāng)儲(chǔ)合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；素質(zhì)目標(biāo)：①關(guān)注細(xì)節(jié)②系統(tǒng)的工作方法倉(cāng)儲(chǔ)管理根底知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同簽訂人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。教師布置工程，講解工程知識(shí)點(diǎn)，布置學(xué)生完成工程并講解考評(píng)32倉(cāng)庫(kù)1、能力目標(biāo)：掌握倉(cāng)庫(kù)的設(shè)備和分類(lèi)2、知識(shí)目標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施設(shè)備和倉(cāng)庫(kù)種類(lèi)3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施設(shè)備和倉(cāng)庫(kù)種類(lèi)教師講解、演示，布置學(xué)生完成工程33倉(cāng)儲(chǔ)管理1、能力目標(biāo)：掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理2、知識(shí)目標(biāo)：倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)管理3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)管理教師布置工程，講解工程知識(shí)點(diǎn)，布置學(xué)生完成工程并講解考評(píng)44配送中心根底1、能力目標(biāo)：掌握配送中心功能2、知識(shí)目標(biāo)：配送中心功能和任務(wù)3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)配送中心功能和任務(wù)教師講解、演示25倉(cāng)儲(chǔ)配送規(guī)劃1、能力目標(biāo)：規(guī)劃配送任務(wù)2、知識(shí)目標(biāo)：配送任務(wù)分解、規(guī)劃3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)配送任務(wù)分解、規(guī)劃教師布置工程，講解工程知識(shí)點(diǎn)，布置學(xué)生完成工程并講解考評(píng)36倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)管理1、能力目標(biāo)：完成配送任務(wù)2、知識(shí)目標(biāo)：配送作業(yè)：分揀、流通加工、配送3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)配送作業(yè)：分揀、流通加工、配送教師布置工程，講解工程知識(shí)點(diǎn)，布置學(xué)生完成工程并講解考評(píng)37庫(kù)存控制1、能力目標(biāo)：掌握庫(kù)存控制方法2、知識(shí)目標(biāo)：ABC分類(lèi)、定期定貨、定量定貨3、素質(zhì)目標(biāo)：數(shù)據(jù)分析能力ABC分類(lèi)、定期定貨、定量定貨教師布置工程，講解工程知識(shí)點(diǎn)，布置學(xué)生完成工程并講解考評(píng)28倉(cāng)儲(chǔ)配送本錢(qián)管理與績(jī)效評(píng)估1、能力目標(biāo)：掌握配送本錢(qián)構(gòu)成及評(píng)估方法2、知識(shí)目標(biāo)：配送本錢(qián)組成，配送績(jī)效評(píng)估3、素質(zhì)目標(biāo)：數(shù)據(jù)分析能力配送本錢(qián)組成，配送績(jī)效評(píng)估教師布置工程，講解工程知識(shí)點(diǎn)，布置學(xué)生完成工程并講解考評(píng)19倉(cāng)儲(chǔ)平安管理1、能力目標(biāo)：掌握倉(cāng)庫(kù)平安管理方法2、知識(shí)目標(biāo)：倉(cāng)庫(kù)平安作業(yè)、平安防3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作倉(cāng)庫(kù)平安作業(yè)、平安防教師講解演示110倉(cāng)儲(chǔ)配送設(shè)備技術(shù)1、能力目標(biāo)：掌握配送設(shè)備與技術(shù)2、知識(shí)目標(biāo)：配送技術(shù)、設(shè)備3、素質(zhì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作配送技術(shù)、設(shè)備教師講解演示2四、成績(jī)考核1、考核方式：本門(mén)課程為考試課，采取期末閉卷考試+期中閉卷考試+實(shí)踐教學(xué)評(píng)分+平時(shí)成績(jī)的方式2、評(píng)分方法：〔實(shí)踐教學(xué)評(píng)分+平時(shí)成績(jī)〕占30%，期中考試占30%，期末考試占40%。其中平時(shí)成績(jī)包括平時(shí)作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、課堂提問(wèn)及課堂練習(xí)。五、教材及主要教學(xué)參考書(shū)1、教材："倉(cāng)儲(chǔ)與配送"，主編：大偉，中國(guó)商務(wù)。2、參考資料："倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理根底"，主編高本河，海天。3、參考資料："配送作業(yè)與管理"，大學(xué)，2011年2月出版"網(wǎng)頁(yè)制作與設(shè)計(jì)"教學(xué)大綱一、職業(yè)能力要求以電子商務(wù)建立、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作所具備的能力要求及職業(yè)綜合能力為培養(yǎng)目標(biāo)。幫助同學(xué)到達(dá)"網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作"中級(jí)業(yè)資格的考試的要求。二、課程教學(xué)目標(biāo)〔一〕能力目標(biāo)1．同學(xué)熟練運(yùn)用軟件進(jìn)展網(wǎng)頁(yè)界面和網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，編輯。2．培養(yǎng)同學(xué)進(jìn)展商務(wù)建立的自主籌劃與設(shè)計(jì)能力。3．使同學(xué)能獲得從事編輯、網(wǎng)頁(yè)美化創(chuàng)意、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等方面的綜合能力?！捕持R(shí)目標(biāo)1．認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的根本策略。2．理解顧客價(jià)值理論，掌握研究消費(fèi)者需要、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)者行為分析的理論和方法。3．掌握市場(chǎng)細(xì)分的根本理論、目標(biāo)市場(chǎng)策略、市場(chǎng)定位策略。4．掌握產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略的主要容。5．了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)控制的相關(guān)容?！踩乘刭|(zhì)目標(biāo)1．通過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作美化的過(guò)程，用美學(xué)來(lái)提升同學(xué)的情商。2．具有很好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作的職業(yè)道德素質(zhì)和身心素質(zhì)。3．具有與人合作共事和團(tuán)隊(duì)精神。4．具有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，分析判斷能力，開(kāi)拓創(chuàng)新能力和科學(xué)決策能力。三、教學(xué)容與進(jìn)度〔一〕實(shí)踐教學(xué)序號(hào)實(shí)訓(xùn)工程實(shí)訓(xùn)容能力目標(biāo)考核學(xué)時(shí)1根據(jù)建立流程，虛擬一個(gè)名為“美林電子〞的企業(yè)，進(jìn)展域名的申請(qǐng)和Web效勞器的選擇操作步驟：1．連接Internet，翻開(kāi)瀏覽器，訪(fǎng)問(wèn)*個(gè)Internet信息效勞提供效勞商的。2．自擬“美林電子〞企業(yè)域名，在該上查找，嘗試是否可注冊(cè)。3．假設(shè)可注冊(cè)，則填寫(xiě)該企業(yè)的相關(guān)資料信息。4．選擇適合該公司模擬的效勞器。學(xué)會(huì)企業(yè)建立的根本方法進(jìn)展班級(jí)交流22制作簡(jiǎn)單的HTML文件操作步驟：1．復(fù)習(xí)HTML標(biāo)簽語(yǔ)句2．使用文字編輯器設(shè)計(jì)HTML文件3．在編輯HTML代碼是應(yīng)該注意代碼的編寫(xiě)順序、網(wǎng)頁(yè)元素對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽、保持網(wǎng)頁(yè)時(shí)應(yīng)注意保存的格式〔html或htm〕通過(guò)對(duì)學(xué)院官網(wǎng)的訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)照自己的網(wǎng)頁(yè)，提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的欣賞能力、分析能力。教師對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)展點(diǎn)評(píng)23制作LOGO操作步驟：1．使用鋼筆工具，繪制學(xué)院LOGO的圖形2．使用橢圓工具繪制學(xué)院LOGO的外形并加以濾鏡效果3．使用文字工具添加文字。認(rèn)識(shí)ＬＯＧＯ是單位的統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，是以多媒體信息向受眾們傳遞簡(jiǎn)潔、明確、一目了然的視覺(jué)效果。小組發(fā)言評(píng)判24利用PhotoshopCSS制作公司的首頁(yè)與子頁(yè)操作步驟：1．網(wǎng)頁(yè)首頁(yè)設(shè)計(jì)2．子頁(yè)的設(shè)計(jì)；對(duì)進(jìn)展構(gòu)圖與規(guī)劃；利用PhotoshopCS5進(jìn)展網(wǎng)頁(yè)界面的設(shè)計(jì)教師點(diǎn)評(píng)65制作MTV動(dòng)畫(huà)操作步驟：1．新建文件導(dǎo)入背景圖片；2．導(dǎo)入三位圖圖片轉(zhuǎn)換為影片剪輯實(shí)例對(duì)象；3．輸入文字并制作制作特效為隨風(fēng)飄揚(yáng)的效果；4．制作按鈕三個(gè)，效果為，在按鈕彈起處是一個(gè)靜止的小球。指針經(jīng)過(guò)處事一個(gè)垂直運(yùn)動(dòng)的球，并且顯示歌曲的名稱(chēng)；5、制作影片剪輯。容為播放音樂(lè)和兩幅圖片輪換顯示的動(dòng)畫(huà)效果。6、給按鈕添加動(dòng)作腳本語(yǔ)句事件、影片剪輯實(shí)例的屬性、按鈕的動(dòng)作、JavaScript腳本語(yǔ)句教學(xué)班上交流66創(chuàng)立一個(gè)以花為主題的操作步驟：1、編輯首頁(yè)2、制作四個(gè)以上容頁(yè)面，包括Flash動(dòng)畫(huà)、圖片展示、反響表單等3、超到其他與站超依據(jù)所學(xué)的知識(shí)。構(gòu)建。請(qǐng)學(xué)生和教師點(diǎn)評(píng)67利用CSS+Div和表格網(wǎng)頁(yè)排版布局技術(shù)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)操作步驟：1．根據(jù)網(wǎng)頁(yè)樣，分析網(wǎng)頁(yè)布局架構(gòu)2．利用CSS+Div或表格對(duì)布局；3．利用給定的素材完成的設(shè)計(jì)制作；利用CSS+Div和表格兩種排版知識(shí)，整合前面所學(xué)的創(chuàng)立站點(diǎn)及布局網(wǎng)頁(yè)的知識(shí)，進(jìn)展網(wǎng)頁(yè)排版能力的提升。班級(jí)交流教師點(diǎn)評(píng)28利用模板創(chuàng)立站點(diǎn)操作步驟：利用模板創(chuàng)立站點(diǎn)2．在網(wǎng)頁(yè)中添加庫(kù)工程結(jié)合以前所學(xué)的業(yè)務(wù)編輯、網(wǎng)頁(yè)排版技術(shù)，進(jìn)展設(shè)計(jì)與制作班級(jí)交流教師點(diǎn)評(píng)19制作帶有特效的網(wǎng)頁(yè)操作步驟：1、分析網(wǎng)頁(yè)布局2、定義標(biāo)簽CSS樣式3、在Div中填充網(wǎng)頁(yè)容利用Javascript特效、Spry選項(xiàng)卡式面板制作網(wǎng)頁(yè)能力班級(jí)交流教師點(diǎn)評(píng)110本地搭建PHP+MYSQL下載PHPnow，并安裝，在本地搭建HP+MYSQL有效環(huán)境為今后上崗作準(zhǔn)備班級(jí)交流教師點(diǎn)評(píng)2四、成績(jī)考核以工程為導(dǎo)向，采用階段性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)平時(shí)實(shí)訓(xùn)操作、平時(shí)學(xué)習(xí)等方式的考核形成重要的形成性考核評(píng)價(jià)依據(jù)，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核?？己说脑u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、個(gè)人平時(shí)表現(xiàn)〔平時(shí)工作任務(wù)完成情況及考勤〕占10％。2、階段性工程考核占50％形成性考核：形式為平時(shí)大作業(yè)。3、終結(jié)性考核：由教研室統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考試時(shí)間。占40％4、考察容：以教學(xué)大綱為依據(jù)，難度適中，題量適度。五、教材及主要教學(xué)參考書(shū)1.參考教材："網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與建立"，杜永紅編著，科學(xué)2014年出版2.參考資料："DreamweaverCS5+FlashCS5+PhotoshopCS5"，東博，中國(guó)鐵道出版，2013年出版"電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)籌劃"教學(xué)大綱1．課程定位和課程設(shè)計(jì)"電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)籌劃"課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課程，是在電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等先修專(zhuān)業(yè)課根底上開(kāi)設(shè)的，它的平行或后續(xù)課程主要是網(wǎng)頁(yè)制作與設(shè)計(jì)；本課程與前導(dǎo)、平行與后續(xù)課程銜接得當(dāng)。2．課程目標(biāo)"電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)籌劃"，指的是『網(wǎng)絡(luò)技術(shù)』配合『營(yíng)銷(xiāo)策略』到達(dá)有效的營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，此門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)1.1.在知識(shí)面：知曉網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)影響網(wǎng)絡(luò)新形態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)手法。1.2.在技術(shù)面：在建置時(shí)，藉由優(yōu)化技巧(HTML優(yōu)化，物理架構(gòu)邏輯架構(gòu)優(yōu)化...等)，到達(dá)SEO的目的。1.3.在態(tài)度面：營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)環(huán)境與時(shí)勢(shì)具有敏感度，因而必須培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度。1.4.其他：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維模式的訓(xùn)練。3．課程容與要求教學(xué)工程任務(wù)參考學(xué)時(shí)工程名稱(chēng)工程描述工程1概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根底理論與類(lèi)型1-1了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)連1-2了解傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化1-3了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)界目前最熱門(mén)的操作手法與類(lèi)型6工程2關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)理論、分類(lèi)與方法了解PPC與SEO差異與適用環(huán)境2工程3SEO理論SEO架構(gòu)3-1了解SEO策略3-2關(guān)鍵詞選定方法3-3SEO工具3-4經(jīng)典SEO案例12工程4PPCPPC操作與文案設(shè)計(jì)4-1了解目前PPC操作方式4-2善于使用PPC分析工具4-3解讀PPC報(bào)表12工程5社群營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)社群的創(chuàng)造與營(yíng)銷(xiāo)5-1社群營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)流程5-2粉絲專(zhuān)頁(yè)數(shù)據(jù)分析5-3口碑?dāng)U散10工程6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作個(gè)案實(shí)戰(zhàn)6-1以架設(shè)好之做為操作目標(biāo)，實(shí)際驗(yàn)證SEO成效6-2經(jīng)營(yíng)粉絲專(zhuān)頁(yè)124．課程實(shí)施建議由于"電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)籌劃"課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課程，因此，課程實(shí)施方式除了理論講述外，需著重在學(xué)生以現(xiàn)有作品分析例，學(xué)習(xí)到實(shí)務(wù)界的操作模式，并將所學(xué)透過(guò)真實(shí)個(gè)案實(shí)際操作，再以報(bào)告方式來(lái)觀(guān)摩與授課形式分析圖A.理論講述與討論B.個(gè)案分析或作品賞析C.行動(dòng)實(shí)作與報(bào)告"頂崗實(shí)習(xí)"教學(xué)大綱一、實(shí)習(xí)性質(zhì)和任務(wù)頂崗實(shí)習(xí)是落實(shí)黨和國(guó)家高職教育政策、是實(shí)施“工學(xué)結(jié)合〞的人才培養(yǎng)模式、是提高我院人才培養(yǎng)水平和實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措，也是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和提高職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。其主要任務(wù)是：1、初步形成符合本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德意識(shí)和行為習(xí)慣；2、樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí)和一定的創(chuàng)業(yè)意識(shí)；3、學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，提高社會(huì)適應(yīng)性；4、進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力；樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。5、為完成畢業(yè)設(shè)計(jì)積累資料。二、實(shí)習(xí)根本要求1、鼓勵(lì)自行聯(lián)系單位進(jìn)展實(shí)習(xí)，也可以到學(xué)院的協(xié)作單位實(shí)習(xí)；2、頂崗實(shí)習(xí)單位落實(shí)后2周，所有實(shí)習(xí)學(xué)生必須填好"頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書(shū)"和"單位承受證明"，并寄給指導(dǎo)教師簽字確認(rèn)。3、系部將根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)點(diǎn)分布情況確定本校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，學(xué)院指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)與實(shí)習(xí)學(xué)生的聯(lián)系與理論指導(dǎo)；實(shí)習(xí)過(guò)程中，要求調(diào)整實(shí)習(xí)單位或崗位的學(xué)生，須向?qū)W院指導(dǎo)教師寫(xiě)出申請(qǐng)，同時(shí)提供在上一個(gè)實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)鑒定表以及下一個(gè)單位的"實(shí)習(xí)單位承受證明"，方可變更實(shí)習(xí)單位。4、實(shí)習(xí)過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行實(shí)習(xí)單位的考勤紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退，有事先請(qǐng)假；要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)習(xí)單位的紀(jì)律，嚴(yán)守商業(yè)秘密；要注意自己的人身平安與財(cái)產(chǎn)平安；有重要的事情應(yīng)及時(shí)與班主任聯(lián)系；5、要虛心向?qū)嵙?xí)單位的師傅學(xué)習(xí)，做到嘴勤、手勤、腿勤，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為在短時(shí)間上崗打下根底；6、實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)注意積累資料，及時(shí)做好實(shí)習(xí)記錄、實(shí)習(xí)完畢后寫(xiě)好實(shí)習(xí)報(bào)告。7、學(xué)生實(shí)習(xí)完成后必須提交：①"頂崗實(shí)習(xí)考核手冊(cè)"=2\*GB3②2000字的實(shí)習(xí)報(bào)告。三、實(shí)習(xí)時(shí)間年月日——年月日四、實(shí)習(xí)容本專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)可以在加商業(yè)、效勞業(yè)等行業(yè)進(jìn)展；實(shí)習(xí)崗位可根據(jù)學(xué)生本人意愿與單位商定。實(shí)習(xí)容要與實(shí)習(xí)行業(yè)、實(shí)習(xí)企業(yè)、實(shí)習(xí)崗位相結(jié)合，主要包括：1、了解企業(yè)文化，理解企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與經(jīng)營(yíng)理念；2、了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、營(yíng)銷(xiāo)模式；3、熟悉所在崗位的職責(zé)圍和工作容、工作規(guī)、業(yè)務(wù)流程與素質(zhì)要求；了解與相關(guān)職能部門(mén)及相關(guān)崗位的工作協(xié)作關(guān)系；4、在做中學(xué)、在學(xué)中做，掌握履行崗位職責(zé)的根本技能〔溝通協(xié)作技能、操作技能、寫(xiě)作技能〕；5、熟悉企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理策略。6、了解與熟悉本專(zhuān)業(yè)管理技能(方案技能、組織技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、控制技能)，能提出改善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合理化建議。五、考核標(biāo)準(zhǔn)〔一〕頂崗實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后，實(shí)習(xí)成績(jī)考核依據(jù)以下書(shū)面材料進(jìn)展綜合評(píng)定。1."頂崗實(shí)習(xí)考核"相關(guān)容，此項(xiàng)占70%。2.實(shí)習(xí)報(bào)告要符合實(shí)踐報(bào)告一般規(guī)，并表達(dá)頂崗實(shí)習(xí)特點(diǎn)，到達(dá)實(shí)習(xí)方案要求，此項(xiàng)占30%。以上每項(xiàng)成績(jī)由相應(yīng)指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)單位分別按百分制評(píng)分，指導(dǎo)教師統(tǒng)計(jì)總評(píng)分。注意：頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)合格才能畢業(yè)?！捕硨?shí)習(xí)報(bào)告容要表達(dá)以下容：1.實(shí)習(xí)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、管理模式、經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化介紹；2.實(shí)習(xí)的崗位和從事的主要工作；3.結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總結(jié)實(shí)習(xí)崗位工作，提出自己的見(jiàn)解?！踩硨?shí)習(xí)報(bào)告可附的其他佐證材料：1.實(shí)習(xí)過(guò)程中參與組織實(shí)施并完本錢(qián)崗位任務(wù)以外的工作〔或工程〕容及其實(shí)習(xí)單位提供的證明。2.實(shí)習(xí)過(guò)程中因成績(jī)顯著而獲取的實(shí)習(xí)〔或就業(yè)〕單位獎(jiǎng)勵(lì)及證明材料。"信息實(shí)務(wù)技術(shù)"教學(xué)大綱課程代碼S0814014A學(xué)時(shí)34課程性質(zhì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程學(xué)分2適應(yīng)專(zhuān)業(yè)國(guó)際商務(wù)、商務(wù)管理、物流管理、電子商務(wù)、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)。課程類(lèi)別必修先修課程計(jì)算機(jī)根底考核類(lèi)型考察開(kāi)課單位管理系編寫(xiě)時(shí)間2015-3-6編寫(xiě)人智溢審核人應(yīng)璐一、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)〔一〕能力目標(biāo)1．能獨(dú)立操作各種類(lèi)型的辦公設(shè)備。2.學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)減少不必要的人力工作。3.能夠處理簡(jiǎn)單的設(shè)備、系統(tǒng)故障。4.掌握根本的打字能力?！捕持R(shí)目標(biāo)1．掌握計(jì)算機(jī)的連接、安裝。2．熟練運(yùn)用各種函數(shù)運(yùn)算、命令處理分析復(fù)雜的電子表格及文檔。3．掌握機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的使用。4．學(xué)會(huì)利用資源快速共享、遠(yuǎn)程桌面等提高辦公效率?！踩乘刭|(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際工作過(guò)程中對(duì)可能遇到的問(wèn)題能夠自我解決。2.培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、操作能力、思考能力，以此提高學(xué)生的工作技能。二、教學(xué)容與進(jìn)度〔一〕理論教學(xué)容與進(jìn)度編號(hào)教學(xué)模塊教學(xué)目標(biāo)教學(xué)容教學(xué)方法與步驟學(xué)時(shí)1根底知識(shí)概述了解現(xiàn)代辦公環(huán)境及方式介紹與演示現(xiàn)代辦公環(huán)境的各種組成局部與架構(gòu)教師先講解，后舉例操作。22常用軟件概述掌握辦公軟件函數(shù)的根本操作。讓學(xué)生了解函數(shù)的公式的原理以便進(jìn)展快速計(jì)算與分析教師先講解，后舉例操作。53圖表、分類(lèi)匯總、數(shù)據(jù)透視表掌握辦公軟件函數(shù)的進(jìn)階操作讓學(xué)生了解各種復(fù)雜圖表、匯總進(jìn)展數(shù)據(jù)處理與表達(dá)教師先講解，后舉例操作。54設(shè)備使用各種常用辦公設(shè)備的使用讓學(xué)生了解各種常見(jiàn)辦公設(shè)備的功能教師先講解，后舉例操作。2〔二〕實(shí)踐教學(xué)序號(hào)實(shí)訓(xùn)工程實(shí)訓(xùn)容實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)方法與步驟學(xué)時(shí)1計(jì)數(shù)、求和函數(shù)實(shí)例使用countif、sumif等進(jìn)階方法完成統(tǒng)計(jì)工作使學(xué)生學(xué)會(huì)使用這兩種常用函數(shù)及衍生來(lái)簡(jiǎn)化工作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)22條件、查找函數(shù)實(shí)例使用if、lookup等進(jìn)階方法完成統(tǒng)計(jì)工作使學(xué)生學(xué)會(huì)使用這兩種常用函數(shù)及衍生來(lái)簡(jiǎn)化工作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)23縱向查找、橫向查找函數(shù)實(shí)例使用Vlookup、Hlookup等進(jìn)階方法完成統(tǒng)計(jì)工作使學(xué)生學(xué)會(huì)使用這兩種常用函數(shù)及衍生來(lái)簡(jiǎn)化工作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)24工作日、非工作日函數(shù)實(shí)例使用workday、networkdays等進(jìn)階方法完成統(tǒng)計(jì)工作使學(xué)生學(xué)會(huì)使用這兩種常用函數(shù)及衍生來(lái)簡(jiǎn)化工作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)25分列、合并數(shù)據(jù)使用分列、合并數(shù)據(jù)方法完成統(tǒng)計(jì)工作使學(xué)生學(xué)會(huì)使用這兩種常用函數(shù)及衍生來(lái)簡(jiǎn)化工作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)26數(shù)據(jù)透視表的在工作中的應(yīng)用使用數(shù)據(jù)透視表完成資料整理及展示使學(xué)生學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù)透視表來(lái)簡(jiǎn)化工作實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)47常用辦公設(shè)備的使用打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀的根本連接方式、操作方法和考前須知使學(xué)生學(xué)會(huì)常見(jiàn)辦公設(shè)備的使用方法分成假設(shè)干小組對(duì)不同的設(shè)備進(jìn)展實(shí)操4三、成績(jī)考核1.考核方式：本門(mén)課程為考察課，采取期平時(shí)考核+期末考試的方式。2.評(píng)分方法：平時(shí)考核占50%，期末考試占50%。四、教材及主要教學(xué)參考書(shū)1．參考資料："辦公自動(dòng)化"市計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核辦公室編復(fù)旦大學(xué)2．參考資料："常用現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用與維護(hù)"電子工業(yè)"商務(wù)禮儀與倫理"教學(xué)大綱課程代碼S0114107學(xué)時(shí)：36理論：18實(shí)踐：18課程性質(zhì)專(zhuān)業(yè)根底課學(xué)分2適應(yīng)專(zhuān)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)課程類(lèi)別必修先修課程無(wú)考核類(lèi)型考察開(kāi)課單位管理系編寫(xiě)時(shí)間2014.12編寫(xiě)人王丹審核人應(yīng)璐一、職業(yè)能力要求1、在商務(wù)交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技能。包括設(shè)計(jì)商務(wù)人員形象、進(jìn)展日常商務(wù)交際、組織實(shí)施商務(wù)活動(dòng)的能力。2、具備一定的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力，職業(yè)公關(guān)能力，特別是創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。為能夠成為專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員或者具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力的高等技術(shù)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才打下良好的根底。二、課程教學(xué)目標(biāo)〔一〕能力目標(biāo)1、設(shè)計(jì)商務(wù)人員形象的能力。2、進(jìn)展日常商務(wù)交際的能力。3、組織實(shí)施商務(wù)活動(dòng)的能力。〔二〕知識(shí)目標(biāo)1．全面系統(tǒng)地掌握商務(wù)禮儀的概念、主要特征及模式。2．了解國(guó)外商務(wù)禮儀的開(kāi)展歷程、開(kāi)展特點(diǎn)。3．掌握商務(wù)人員個(gè)人禮儀的原則和要求，掌握商務(wù)人員的日常交往禮儀的原則和要求，掌握商務(wù)活動(dòng)禮儀的原則和要求?！踩乘刭|(zhì)目標(biāo)1．培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)一致、互幫互助的精神，使學(xué)生在實(shí)際工作過(guò)程中能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神等；2．在所學(xué)知識(shí)的根底上，不斷培養(yǎng)自己的求知欲望，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、刻苦、的學(xué)習(xí)、工作態(tài)度和創(chuàng)造性工作的能力；3．培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，使學(xué)生具有不斷學(xué)習(xí)，吃苦、耐勞，熱愛(ài)本行業(yè)、熱愛(ài)本職工作，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的能力；4．培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度以及敬業(yè)精神；培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德以及平安、環(huán)保、守法等職業(yè)意識(shí)。三、教學(xué)容與進(jìn)度〔一〕教學(xué)容與進(jìn)度編號(hào)教學(xué)工程/模塊教學(xué)目標(biāo)教學(xué)容教學(xué)方法與步驟學(xué)時(shí)1商務(wù)禮儀根本理念1、能力目標(biāo)：掌握商務(wù)禮儀人員應(yīng)具備的修養(yǎng)。在商務(wù)交往中，能展現(xiàn)并運(yùn)用一定的商務(wù)禮儀技能。2、知識(shí)目標(biāo)：了解了解禮儀的起源與開(kāi)展，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的作用與意義。3、素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生重視禮儀的作用，塑造良好的個(gè)人形象。了解禮儀的概念，論述禮儀起源、、定義和分類(lèi)。指出禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)和現(xiàn)象；論述國(guó)際商務(wù)禮儀的概念、特點(diǎn)及普遍遵守的原則。課堂講授互動(dòng)討論22商務(wù)活動(dòng)中的儀容禮儀