在藍(lán)天白云間書寫人生4月23日下午，北京京西賓館，作為南航唯一一名中央企業(yè)勞模代表，鄧蔚紅從張德江副總理手里接過了鮮紅的證書和閃光的勛章，鮮艷的紅花襯著她美麗的面容。這一刻，她終生難忘！鄧蔚紅同志1987年開始從事乘務(wù)工作，作為一名已有21年乘務(wù)經(jīng)歷的資深乘務(wù)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，鄧蔚紅始終保持極高的工作熱情，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，以身作則帶領(lǐng)乘務(wù)組出色完成好每一個(gè)航班任務(wù)。在二十幾年的飛行過程中，鄧蔚紅多次遇到特殊情況，憑借自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和出色的業(yè)務(wù)技能鄧蔚紅和組員一次次化險(xiǎn)為夷，不但讓乘坐航班的旅客們感受到南航優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，更體會(huì)到空中乘務(wù)員出色的業(yè)務(wù)技能和確?？团摪踩哪芰Α?002年某天，鄧蔚紅作為主任乘務(wù)長帶班執(zhí)行廣州－東京的CZ385航班。當(dāng)飛機(jī)起飛后不久各服務(wù)臺(tái)開始準(zhǔn)備餐飲時(shí)，鄧蔚紅突然聽到一聲異響，同時(shí)感覺到機(jī)身隨之震動(dòng)一下，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富的她判斷飛機(jī)可能出事了，便立即與機(jī)長溝通及時(shí)掌握第一手資料，迅速鎮(zhèn)定地通知在各服務(wù)臺(tái)工作的乘務(wù)員停止正常作業(yè)，固定浮動(dòng)物品和切斷服務(wù)電源。與此同時(shí)，客艙里開始有乘客察覺到飛機(jī)發(fā)生特殊情況并引發(fā)了一陣騷動(dòng)。鄧蔚紅意識(shí)到一旦客艙內(nèi)發(fā)生混亂，后果將不堪設(shè)想。此刻，她的第一反應(yīng)就是，必須全力穩(wěn)住旅客的情緒，保持飛機(jī)平穩(wěn)，配合機(jī)組正確處置特殊情況。她隨即用中、英、日語進(jìn)行機(jī)上廣播：“請大家坐好、系好安全帶，保持飛機(jī)平穩(wěn)。飛機(jī)因?yàn)橐慌_(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，必須馬上返航，請大家不要驚慌，我們機(jī)組全體人員會(huì)盡力保證各位旅客的安全！”廣播里她一遍遍自信、堅(jiān)定的語氣使旅客們的情緒馬上安靜下來。在大家的共同努力積極配合下，飛機(jī)終于平穩(wěn)、安全地降落在廣州白云機(jī)場，整個(gè)機(jī)艙自發(fā)地響起了長時(shí)間熱烈的掌聲。2008年春抗擊冰雪災(zāi)情期間，鄧蔚紅發(fā)揮一名共產(chǎn)黨員的應(yīng)有作用，積極參加飛行，帶動(dòng)其他人員以高度的責(zé)任感始終堅(jiān)持在航班生產(chǎn)的第一線。1月29日，已連續(xù)飛行了幾天的她剛執(zhí)行完3413航班回來，就收到簽派通知，要他們組再執(zhí)行一班延誤航班，在飛機(jī)上的長時(shí)間等待早已讓旅客沒有了耐心，部份旅客的情緒相當(dāng)激動(dòng)，他們一上飛機(jī)就沖著乘務(wù)組直嚷嚷，指著乘務(wù)員的鼻子謾罵，部分旅客拒絕乘務(wù)組為他們引導(dǎo)座位，安置行李，并粗魯?shù)貨_著乘務(wù)員大喊大叫，“你們滾開，不要騷擾我們”。叫喊聲、謾罵聲此起彼伏，一浪接于一浪。對此，乘務(wù)班組所有人員始終面帶微笑，熱心地引導(dǎo)著每一位旅客，即使屢招拒絕，仍然不厭其煩的作著解釋、道歉工作。航班又推遲了，時(shí)針指向２３：５０時(shí)，部份旅客的情緒似乎已完全失控。后艙、中艙不斷有旅客鬧事，一位蓄著八字胡的男人帶著兩名旅客沖向前艙服務(wù)臺(tái)，他大聲喊道：“你們再不起飛，我們就沖下飛機(jī)了”。這時(shí)，馬上就有幾個(gè)旅客附和著沖過來向乘務(wù)員討說法，他們大叫，“我們要見機(jī)長”，“帶我見你們的領(lǐng)導(dǎo)”、“你們要欺騙我們到什么時(shí)候，”、“快點(diǎn)起飛”。幾個(gè)大男人把乘務(wù)員團(tuán)團(tuán)圍住，安全員也被困其中。乘務(wù)員弱小的身驅(qū)根本擋不住這些情緒激動(dòng)的旅客，他們推搡著、徑直沖到駕駛艙門口，他們用力拍打著駕駛艙的門，在門外嚷著要見機(jī)長。安全員用盡力氣突出重圍，他憋足了勁地沖到駕駛艙門外，用身體攔著這些鬧事的旅客，并試圖說服他們，沒人理睬他，眼看著事態(tài)越發(fā)地嚴(yán)重，鄧蔚紅奮力沖出重圍，義正言詞地對憤怒的旅客說：“請各位注意自己的行為，請旅客配合我們的工作，你們的行為已嚴(yán)重地威脅到航空器的安全，再如此下去，是要追究當(dāng)事人責(zé)任的”。懾于法律的嚴(yán)肅性，他們停止了沖擊駕駛艙的行為，但仍然沒有停止責(zé)罵。鄧蔚紅沒有氣餒，她曉之以理，動(dòng)之以情與他們溝通，采用引導(dǎo)旅客用換位思考的方式解決問題。終于，帶頭的旅客被說服了，他回到了自己座位上，別的旅客也相繼回到了自己的座位上。一場劍拔弩張的“戰(zhàn)事”就這樣被平息了下來。深夜03：15分，飛機(jī)安全降落在上海機(jī)場。鄧蔚紅和她的組員以高度責(zé)任感和專業(yè)態(tài)度完成了一次不尋常的航班任務(wù)。鄧蔚紅又一次在困難面前表現(xiàn)出非一般的工作能力。由于在平時(shí)的工作中注重學(xué)習(xí)積累，因此，她在航班中遇到任何的困難和棘手的問題都能迎刃而解，是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)“能人”。但她并沒有滿足于自己已取得的成績，而是不斷積極進(jìn)取，勇于突破自己，積極報(bào)名參加了今年客艙部乘務(wù)分部副經(jīng)理競聘上崗，經(jīng)過文化考試、競聘演講和民主測評(píng)三個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐，鄧蔚紅成功完成了從基層生產(chǎn)崗到部門管理