內(nèi)部審核員試題1234總分閱卷人單位：姓名：一、選擇題（請將正確答案的標(biāo)題填在“（）“內(nèi)，每題2分，共20分）1、在采用2008版ISO9001，ISO9004兩個標(biāo)準(zhǔn)時，采用哪種方式收益最大？（D）A單獨使用B受益者推動C管理者推動D兩個標(biāo)準(zhǔn)一起使用2、主任審核員（審核組長）在策劃一項質(zhì)量體系審核時，應(yīng)確定（D）A審核的目的和范圍B有關(guān)的質(zhì)量體系要求C審核所需時間（人時/日）D上述全部3、持續(xù)改進是指（D）A日常的改進活動B重大的改進活動B持續(xù)時間很長的改造項目DA+B+C4、一名優(yōu)秀的質(zhì)量體系審核員的素質(zhì)包括（D）A客觀觀察的能力B敏感的性格C對細(xì)節(jié)的注意力D上述全部5、審核員在每個部門對其活動及其功能進行審核時，使用作提示或備忘錄的文件叫做：（B）A審核計劃B檢查表C審核進度表D上述全部6、對在一項審核中查明的問題進行分析和解決的活動叫：(A)A糾正措施B不符合項控制C管理評審D審核報告7、審核開始時的首次會議的目的是：（D）A說明審核將要進行的方法B向受審方管理層介紹審核組C確認(rèn)審核計劃D上述全部8、下列哪些應(yīng)作為管理評審的輸入（D）A顧客所謂的第二方審核時提出的不合格報告B主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告C公司準(zhǔn)備增設(shè)合約部的可行性報告D上述各項9、一名質(zhì)量體系審核員應(yīng)具有：(D)A在質(zhì)量體系審核方面的實際訓(xùn)練B作為一名質(zhì)量經(jīng)理的經(jīng)驗C質(zhì)量控制的經(jīng)驗DA+C10、對質(zhì)量管理業(yè)績的測量時通過以下方法獲得（D）A內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控B產(chǎn)品測量和監(jiān)控C過程測量和監(jiān)控DA+B+C二、判斷題（每題2分,共20分）1、2008版ISO9001和ISO9004已經(jīng)成為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此該兩項標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和使用范圍都是相似的。（√）2、依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進行邏輯分析或者直覺做出判斷是有效決策的基礎(chǔ)（√）3、質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序（×）4、質(zhì)量計劃指對實現(xiàn)過程進行策劃后所形成的文件（√）5、組織只需對滿足顧客要求和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控（×）6、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率性。（√）7、ISO9004不是ISO9001的實施指南。（×）8、產(chǎn)品只需要滿足顧客要求（×）9、定期對質(zhì)量體系進行評審是最高管理者的責(zé)任（√）10、公司必須指定一個只對質(zhì)量負(fù)責(zé)的專職管理者代表（×）三、簡答題（每題6分，共30分）質(zhì)量體系審核的概念包括那些要點？答：質(zhì)量管理體系審核是依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進行客觀評價的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其它信息。試述“全員參與”原則的含義，并舉例說明在新版ISO9001那些條款中體現(xiàn)？答：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)：6.2人力資源中6.2.2“確保員工意識到所從事的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻?！?.2.1“全員參與”什么是檢查表？檢查表的作用有哪些？答：審核員在每個部門對其活動及其功能進行審核時，使用作提示或備忘錄的文件。檢查表的作用：——檢查表列出了需審核的要點，以確保審核覆蓋面的完整；——使審核目的清楚，并使審核按計劃進度進行；——減少審核的偏見并減輕審核工作量；——作為審核記錄（報告）的歷史參考文件；——使受審核方確信審核員的專業(yè)水平。管理者應(yīng)如何以顧客為中心？應(yīng)用在哪里？答：管理者應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求、滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望?！媪私忸櫩偷男枨蠛推谕?；——確保組織的各項目標(biāo)直接體現(xiàn)顧客的需求和期望；——確保顧客的需求和期望在組織的內(nèi)部及時得到溝通，并能及時采取措施；——對顧客的滿意及時、系統(tǒng)的測量、分析，采取措施，滿足顧客需求和期望；——處理好與顧客的關(guān)系；——兼顧顧客的其它相關(guān)方的利益，使組織持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)：(1)、5.1管理承諾(2)、5.2以顧客為關(guān)注焦點(3)、7.2與顧客有關(guān)的過程(4)、8.2.1顧客滿意如何評價質(zhì)量管理體系？答：質(zhì)量管理體系主要以過程的識別、職責(zé)的分配、程序的實施、結(jié)果的有效性四個基本問題進行評價。即組織在進行質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)達到的質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)備必要的條件（人員素質(zhì)，試驗、加工、檢測設(shè)備的能力等資源），然后，通過設(shè)置組織機構(gòu)，分析需要開發(fā)的各項質(zhì)量活動（過程），分配、協(xié)調(diào)各項活動的職責(zé)和接口，通過的制定給出從事各項質(zhì)量活動的工作方法，使各項質(zhì)量活動（過程）能經(jīng)濟、有效、協(xié)調(diào)的進行。四、情景題（每題10分，共30分）供應(yīng)部采購到安鋼公司供應(yīng)的一批鋼材，正在檢驗化驗，化驗結(jié)果尚未出來，但由于生產(chǎn)急需，生產(chǎn)部批準(zhǔn)緊急放行，作了相應(yīng)的標(biāo)識和記錄，車間開始領(lǐng)料、下料和拼裝焊接。這時化驗結(jié)果已經(jīng)出來，發(fā)現(xiàn)安鋼公司提供的鋼材不合格，（發(fā)錯規(guī)格，不能使用），同意退貨。請問：本公司錯在哪一環(huán)節(jié)？答：不合格事實描述：在鋼材的化驗結(jié)果未出來前，生產(chǎn)車間開始領(lǐng)料、下料和拼裝焊接，將鋼材投入使用。不合格理由：1、進貨檢驗和驗證以確保產(chǎn)品采購產(chǎn)品的質(zhì)量滿足規(guī)定的采購要求。2、緊急放行只能放到可以追回的工序（焊接前）。對應(yīng)的條款：不符合ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系-要求》7.4.3采購產(chǎn)品的驗證性質(zhì)判定：一般不合格焊接車間要求濕度控制在70%以下，審核組檢查了車間的濕度、溫度記錄，發(fā)現(xiàn)在今年雨季經(jīng)常在75-85%，車間未對焊接采取任何措施。答：不合格事實描述：焊接車間加工的實際濕度和要求的濕度不符合。不合格理由：焊接車間加工的實際濕度和要求的濕度不符合，但未對焊接過程采取任何措施。對應(yīng)的條款：不符合ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系-要求》6.4工作環(huán)境性質(zhì)判定：一般不合格檢驗處按規(guī)定對采購的鋼板進行抽樣檢驗，發(fā)現(xiàn)鋼板外觀質(zhì)量不合格（如麻點），因生產(chǎn)任務(wù)急需，生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)決定抽調(diào)一名有經(jīng)驗的工人進行逐張檢驗，發(fā)現(xiàn)總共有3張不合格。領(lǐng)導(dǎo)決定，經(jīng)工人挑選合格的可投料生產(chǎn)，這3張不合格的板材下料時隔過不合格部位，選擇使用。請問領(lǐng)導(dǎo)的決定是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。答：不合格事實描述