.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD..浙江移動通訊股份有限公司企業(yè)文化建設

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項目建議書（討論稿

）1.創(chuàng)業(yè)特別聲明本項目建議書（討論稿）僅供浙江移動通訊股份有限公司內部使用； 未經(jīng).創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責任公司的書面許可， 其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。2.創(chuàng)業(yè)目錄1、文化項目的背景……032、文化建設的方向……083、文化建設的內容……174、文化建設的方法……275、文化項目的成果……336、.創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀……391、立項的背景

.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD.1.11.21.31.4項目的提出立項的意愿我們的理解雙方的配合.1

、立項的背景1.1項目的提出－－浙江移動是一個成功的企業(yè)，但過去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來；面 對生存和競爭環(huán)境的“大變局”，浙江移動領導者充分認識到，企業(yè)文化建設的重要性。截止2000年底，浙江移動的用戶已超過500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均持續(xù)高速增長； 網(wǎng)絡建設穩(wěn)步推進，網(wǎng)絡結構日趨合理。在業(yè)務拓展的同時，浙江移動實施了發(fā)展課題和科學管理 兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績。然而，中國加入WTO后，在競爭方面，國外各類運營商、功能服務商，以及橫向專家與縱向專家攜 豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗以及強勢經(jīng)營的模式，日益逼近中國通信領域，參與瓜分通信行業(yè)價值鏈；特 別對新業(yè)務、增值服務及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟尚處于通貨 緊縮的態(tài)勢，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會購買力和有效需求增長受到抑制；與此同 時，政府監(jiān)管有所增強且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構成對浙江 移動的嚴峻挑戰(zhàn)。面對生存和競爭環(huán)境的“大變局”，浙江移動領導者充分認識到，企業(yè)的競爭最終是企業(yè)文化的競 爭，高瞻遠矚地提出了企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略命題；這對于浙江移動統(tǒng)一內部“系統(tǒng)做事的原則”， 同時激活組織與隊伍，實現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實而深遠的意義。2022年2、3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹，.創(chuàng)業(yè)與浙江移動雙方高層進行了多次接觸與深入交流， 初步達成共識，邀請.創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動進行2022年度的企業(yè)文化建設。為此， .創(chuàng)業(yè)提供本《項目建議書—討論稿》，以備雙方進一步深入溝通與洽談、以及浙江移動高層決 策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。 4 .創(chuàng)業(yè)1

、立項的背景1.2立項的意愿－－.創(chuàng)業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿 為浙江移動企業(yè)文化建設出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。從《浙江移動年鑒2000年》、《浙江移動年鑒2022年》、《浙江移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究》、 《浙江移動核心業(yè)務流程匯編》等資料中可以認定，浙江移動的領導階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來 的整體戰(zhàn)略思考，這就是“整合移動信息網(wǎng)絡、基礎設施、內容和應用以及相關產(chǎn)業(yè)，以移動信息 化解決方案為載體和手段，領導和推動移動信息化，建設移動信息社會，實現(xiàn)人們的移動生活和移 動工作夢想”。浙江移動現(xiàn)實的管理咨詢需求就是，如何“喚起民眾”，激發(fā)浙江移動內在的變革 力量，內生普遍的責任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè).，有效地實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動的領導多次接觸與深入交流，.創(chuàng)業(yè)深信浙江移動 公司具有內在良好的潛質與追求卓越的精神，去實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總公 司的“排頭兵”，始終努力尋求各種積極的力量，致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個組織處 于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。.創(chuàng)業(yè)樂意為“追求卓越、志在成功”的浙江移動公司提供咨詢服務，.創(chuàng) 業(yè)遵循“融入企業(yè)，共同成長”的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設 出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。.創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設的難度，也深深感受到浙江移動的現(xiàn)實狀況，以及浙江移動“企業(yè)文化 建設”個中的意味與長期性；.創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與浙江移動同仁實現(xiàn)精誠合作，去總結、 提煉與傳播浙江移動的共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動成功地走向未來的力量源泉。 5 .創(chuàng)業(yè)1

、立項的背景1.3我們的理解－－.創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化建設最終為了“戰(zhàn)略落地”；為了“戰(zhàn)略落地”，必須 作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價值理念與系統(tǒng)做事原則，構建制度建設前提，使“文化生根”。浙江移動的企業(yè)文化建設，其最終的目的是要“戰(zhàn)略落地”；然而浙江移動的“戰(zhàn)略落地”，涉及 到未來一系列的結構性整合，其中包括移動信息網(wǎng)絡的整合，業(yè)務結構的轉型與升級，新業(yè)務的拓 展，新的商業(yè)模式或服務模式的構建，經(jīng)營機制的轉變，組織流程的梳理，管控模式的強化，新的 資源尤其是人力資源的開發(fā)，價值評價與價值分配體系的完善，用人與激勵機制的調整，以及職務 行為方式的改變等等。因此，浙江移動的企業(yè)文化建設，不能孤立而簡單地起草一本“文化綱要”或 “制度性文件”了事；必須仔細地按戰(zhàn)略或結構性整合的要求，演繹出一套“基本價值理念”，以便對 “戰(zhàn)略落地”

作出系統(tǒng)的安排。作為企業(yè)文化的“基本價值理念”

，能否有效地融入到戰(zhàn)略實施的體系之中，成為“結構性整合”不 可分割的一個有機組成部分并發(fā)揮積極的作用，關鍵在于弄清楚浙江移動未來結構性整合涉及到哪 些方面，把握各個方面的內在聯(lián)系，其中的要害與關鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動戰(zhàn)略實施過程的輕 重緩急；從而使“基本價值理念”，成為一套“系統(tǒng)做事原則”，持續(xù)地指導組織成員轉變價值理念， 完成系統(tǒng)思考，明確各自在組織中的地位與應有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標做貢 獻。要使“系統(tǒng)做事原則”

真正轉化為組織成員的行為，必須使浙江移動的企業(yè)文化建設，與各項具 體的規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的激勵與約束機 制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉化為強有力的“管理行為”或“管理活動”，有效地激勵 與約束組織成員調整各自的行為方式與做事習慣，按整體戰(zhàn)略目標的要求行事。 6 .創(chuàng)業(yè)1

、立項的背景1.4雙方的配合－－.創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化是組織成員“共同的價值觀體系”、“內含的假設”或 “行為－價值”的假設系統(tǒng)；企業(yè)文化建設必須在浙江移動的主導下、雙方配合進行。企業(yè)文化本質上說是組織成員“共同的價值觀體系”；企業(yè)文化建設是一個長期而艱難的“過程” ，這個“過程”始終必須由企業(yè)自己來主導，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文 化建設成為提升組織成員的共同的價值觀或精神境界的過程；按Ｐ．德魯克的說法，“組織以其價 值觀為成長邊界”。.創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉化成浙江移動公司領導階層“關心組織成員良心 與良知”的教育過程，.創(chuàng)業(yè)在這過程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動公司組織成員完成系 統(tǒng)思考，拓展公司成長上的價值觀邊界，謀求浙江移動在更高的精神境界范圍內的持續(xù)成長。企業(yè)文化說到底是由組織成員認定的“價值取向”；企業(yè)文化建設過程，是組織成員“自我認定、 自我揚棄與自我提升”各自價值觀的過程；按沙因的說法，“企業(yè)文化是內生文化，并不依賴外部 專家的導入或灌輸”。.創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動隱含的文化資源，同時進行外 部知識的輸入；加以科學提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和 君創(chuàng)業(yè)希望通過雙方互動、相互配合，使浙江移動的企業(yè)文化內涵“科學化、系統(tǒng)化與規(guī)范化”。企業(yè)文化作為一種價值取向是“內含的假設”，是每個組織成員含而不露的“行為－價值”的假設 系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法，“內含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來”；因此，企業(yè)文 化建設是組織成員、尤其是高層領導之間相互溝通與相互承諾的“過程”。.創(chuàng)業(yè)的作用就是應 用各種科學的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動進行深層次溝通，呼喚共同的價值理念，并真 心實意的作出承諾，使浙江移動的企業(yè)文化建設過程變得有聲有色。 7 .創(chuàng)業(yè)２、文化建設的方向

.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD.2.12.22.32.42.5應有的戰(zhàn)略狀態(tài)應有的管理狀態(tài)可能的文化障礙需要的文化轉型可能的文化結構.２、文化建設的方向2.1應有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－.創(chuàng)業(yè)認為，面對通信領域的大變局，浙江移動必須確定“爭奪高端客戶 ”戰(zhàn)略業(yè)務單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。通信領域的競爭概括起來，是在“三個方向、兩個層次”上展開，即全國、本地與用戶接入“三個 方向”上的網(wǎng)絡運營與業(yè)務經(jīng)營“兩個層次”的競爭；一句話，競爭是全方位的。造成全方位競 爭格局的根本原因是技術的進步，⑴數(shù)字技術的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務，可以統(tǒng)一 編碼進行傳輸和交換；⑵光通信技術以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質量能滿足綜合業(yè)務、 特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務的需要；而且使距離成本趨于零，所謂“距離死亡”；⑶軟件技術的 發(fā)展，使網(wǎng)絡特性及功能的變化和升級，可以不依賴硬件；⑷統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議，使三大網(wǎng)上傳 送的各種以IP為基礎的業(yè)務實現(xiàn)“互聯(lián)互通”。面對通信領域競爭的上述“技術特點”，浙江移動的戰(zhàn)略只能“統(tǒng)一于客戶”，而不是“統(tǒng)一于技 術”，即從集聚客戶入手，按“客戶服務一體化”的要求，不斷深化與客戶的關系，逐步向第三 代移動通信系統(tǒng)演進，進而向Internet網(wǎng)融合；通過做實一端，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈上強有力的競 爭地位。面向未來集聚高端客戶（大客戶、集團客戶、高附加價值客戶或高潛質客戶）的競爭將 日趨激烈，考慮到通信領域單位客戶收益（ARPU）呈現(xiàn)下降趨勢（參閱下圖１～圖３），事情更 是這樣。浙江移動要想把戰(zhàn)略“統(tǒng)一于客戶”，必須把積聚“高端客戶”置于戰(zhàn)略的中心位置，識別并確 定“爭奪高端客戶”戰(zhàn)略業(yè)務單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，包括整合 外部信息集成商或功能服務商的資源，集聚高端客戶，以高端客戶牽引機會，以機會牽引資源， 以資源的投入促進網(wǎng)絡的演進與融合，使企業(yè)處于戰(zhàn)略狀態(tài)。 9 .創(chuàng)業(yè)10.創(chuàng)業(yè)200150100

50

0２、文化建設的方向

圖１說明－－如何才能有效的維系原有高端客戶的忠誠度，提升單位客戶價值是浙江移動乃至于中國

移動的首要難題。從中國移動用戶的情況來看，移動的高端用戶已基本開發(fā)，新增用戶多為預

付費客戶，因而移動運營商都面臨著在客戶保有量提高的同時單位客戶收益（

ARPU

）卻呈現(xiàn)下

降趨勢的尷尬局面。

350

300

250199920002022移動聯(lián)通移動與聯(lián)通的ARPU比較（上市部分）

11.創(chuàng)業(yè)1999２、文化建設的方向

圖2說明－－中國移動客戶的增長速度弱于聯(lián)通，而

ARPU

下降的速度要遠大于聯(lián)通，競爭的優(yōu)勢已越來

越不明顯。此外聯(lián)通

CDMA

網(wǎng)的投入運營，直指

ARPU

大于150元以上的高端客戶群，通過大力發(fā)展

移動數(shù)據(jù)業(yè)務，優(yōu)化業(yè)務結構，實現(xiàn)提升客戶價值，鎖定高端客戶早就成為移動運營商的共識。

從目前移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展情況來看，除短信(

SMS

)業(yè)務開展順利外，其他新型業(yè)務的應用大都出

現(xiàn)“滯漲”的現(xiàn)象。

12000

10000

8000

移動

6000

聯(lián)通

4000

2000

0

2000移動與聯(lián)通的用戶數(shù)比較2022

12.創(chuàng)業(yè)２、文化建設的方向

圖3說明－－國際市場

IPO

后，投資者越來越關注于企業(yè)運營效率的提高，原有“粗放式”增長的投資與管理模式急需

調整。由于國際投資者的監(jiān)督與本身籌融資的需要，中國移動對資本性支出的經(jīng)濟效益要求也逐步提高，不

大可能出現(xiàn)粗放型投資行為，因而著眼于內部客戶導向管理模式的構建是獲取增長的主要關注點之一。２、文化建設的方向2.2應有的管理狀態(tài)－－按戰(zhàn)略實施重點的要求，強化關鍵職能，確立關鍵業(yè)務流程；進而，進行部 門價值排序，使浙江移動的各個部門按爭奪市場及高端客戶的方向統(tǒng)一起來。無論戰(zhàn)略實施的重點如何，浙江移動的各個部門都必須按爭奪市場的要求統(tǒng)一起來；必須考慮按關 鍵職能與關鍵業(yè)務流程的要求，對各個部門進行價值排序，確保浙江移動的內在統(tǒng)一性。假如爭奪高端客戶為戰(zhàn)略重點，那么“帳務中心職能”就必須強化，包括加大資源配置的力度，發(fā)育 客戶管理數(shù)據(jù)中心，識別并聚類高端客戶并進行細分；對高端客戶的數(shù)據(jù)進行挖掘，為“高端客戶 管理職能”展開數(shù)據(jù)庫營銷提供依據(jù)；與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)（ERP）對接，發(fā)育浙江移動的信息管理 中心，確立起數(shù)據(jù)“理性管理權威”；對外強化服務的核心競爭能力，對內確立實時動態(tài)的考核體系， 進一步為內部管理的統(tǒng)一性提供基礎，所謂“信息就是控制”。其他各部門的“相關職能”就能隨之與此對接，比如“高端客戶管理職能”將依據(jù)客戶聚類數(shù)據(jù)，整合 外部資源與機構，積極開拓新的增值業(yè)務、品牌延伸與業(yè)務組合，嫁接營銷體系平臺，積極推廣 業(yè)務與促銷產(chǎn)品；“資費管理職能”將依據(jù)特定的高端客戶，制定與新業(yè)務發(fā)展相應的資費套餐政策； “市場營銷職能”據(jù)此統(tǒng)一市場運作口徑與整體宣傳綱要，并監(jiān)控競爭對手爭奪顧客的情況，不斷跟 蹤與分析高端客戶的動向與需求變化等；如此，形成一系列“關鍵業(yè)務流程”。各個部門將依據(jù)“關鍵業(yè)務流程”，確立起相互作貢獻的相關關系；同時，在理性分析與公開討論的 基礎上，明確各職能、各部門對戰(zhàn)略重點或集聚高端客戶的相對價值；進而，展開各個部門及部 門內的價值排序，使各部門與職務都清楚其重要性程度以及價值的大小，都找到“企業(yè)價值樹”上的 位置（地位與作用）；所謂“上不了樹就回家”，建立管理的“理性”基礎，使浙江移動處于管理狀態(tài)。 13 .創(chuàng)業(yè)２、文化建設的方向2.3可能的文化障礙－－.創(chuàng)業(yè)認為，由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動在“戰(zhàn)略落地”上 存在著文化上的障礙，需要通過“企業(yè)文化建設”即按戰(zhàn)略落地的要求深度溝通，予以克服。盡管浙江移動是一個新興的企業(yè)，并具有獨立運營的資格與市場競爭的壓力，盡管浙江移動的領導 階層始終不逾地推行科學管理工程；但是由于體制上眾所周知的歷史淵源，浙江移動依然保持一 定的壟斷地位，以及“準政府”的組織性質；一方面外在經(jīng)營壓力較小，另一方面內在行政性管控特 征與官僚作風明顯；員工思維模式、行為方式和深層理念帶有計劃經(jīng)濟痕跡；基于市場經(jīng)濟的危 機意識、責任意識、學習意識、服務意識、基層意識、客戶意識或營銷意識薄弱，非市場本位的 文化現(xiàn)象依然存在，企業(yè)文化在一定程度上具有非市場化的特點。這反過來又造成內部組織變革推進艱難，難以在根本上觸動用人機制、以及激勵與約束機制的變革； 不得不繼續(xù)保留相對平均化的人事分配制度，價值評價與價值分配杠桿繼續(xù)扭曲，難以按整體業(yè) 績與目標貢獻的要求，建立與健全“用人與分配”制度體系。加之人員流動率低，

“潛規(guī)則”滋長， 內部交易成本較高，組織內部張力不足、活力不強、創(chuàng)新受限、.不歸；使企業(yè)文化在一定的 程度上繼續(xù)保留著非透明性和復雜化的特點，顯得有點保守，缺乏開放度、包容性和彈性?？梢酝茢?，要使浙江移動處于“戰(zhàn)略狀態(tài)與管理狀態(tài)”，一定會存在著企業(yè)文化上的障礙；有意思的 是，企業(yè)文化的建設要是得不到“戰(zhàn)略管理狀態(tài)”的引導，同樣難以奏效。這就規(guī)定了浙江移動企業(yè) 文化建設，必須按整體戰(zhàn)略目標的要求進行深度溝通，經(jīng)深度溝通達成共識，使盡可能多的員工 能夠真心實意地為共同的戰(zhàn)略目標做貢獻。正如C.I.巴納德所說，“保持一個組織的均衡，需要三 個條件，即共同目標、協(xié)同意愿與相互溝通”。 14 .創(chuàng)業(yè)２、文化建設的方向2.4需要的文化轉型－－如何適應未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化；如何挖掘、 發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有浙江移動特色的新文化，是兩位一體的基本方向。浙江移動在思想建設、組織建設與隊伍建設方面，作出了長期而卓越的努力，形成了一系列獨特而 有積極意義的企業(yè)文化，并且落實到了組織形態(tài)與制度層面，成為員工的自覺行為，諸如服從命 令、聽從指揮、政通人和、遵守承諾、認同組織、關心集體、尊重人格、講究品性、嚴謹細致、 認真負責等等。面向未來通信業(yè)的“大變局”，如何從根本上改變浙江移動在企業(yè)文化上的“計劃經(jīng)濟痕跡與行政管 理色彩”，適應未來競爭的要求，確立具有市場經(jīng)濟特征的企業(yè)文化，滿足浙江移動作為一個企業(yè)、 一個市場競爭主體、一個電信運營商、一個服務機構“戰(zhàn)略落地”的要求，包括如何在特定的時間與 空間內取得競爭優(yōu)勢、提升戰(zhàn)略地位，是浙江移動文化轉型的第一個基本方向；如何挖掘、發(fā)揚 光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設具有浙江移動特色的新文化，是第二個基本方向。一句話，一 方面應符合普遍性原則，另一方面要符合特殊性原則。浙江移動的文化轉型，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉變，諸如建立新的面向未來的價值體系，樹 立競爭和績效導向的理念，讓市場力量長驅直入；轉變管理者和員工的思維方式和行為方式，使 之擺脫縱向、官化、自我為中心的舊習慣；改善管理風格和組織文化生態(tài)，使企業(yè)文化更具創(chuàng)新 性、包容性、開放性和進取性；增添企業(yè)文化中營銷文化的含量，增強企業(yè)文化與顧客的親和力， 深化與客戶的關系；形成總部對區(qū)域性、專業(yè)性戰(zhàn)略業(yè)務單元的文化統(tǒng)領力量，以及形成戰(zhàn)略主 導、資本約束的經(jīng)營管理新格局，提高企業(yè)文化的整合作用等等。 15 .創(chuàng)業(yè)16.創(chuàng)業(yè)２、文化建設的方向2.5可能的文化結構－－通過文化建設，使浙江移動在總體上明確企業(yè)的存在價值，滿足相關者利益；依靠獨特的經(jīng)營能力獲取整體業(yè)績，提高運行效率，確立市場地位，確保資金來源；并依靠有效的管理，使管理者承擔責任，使員工富有成就。存在價值相關者利益整體業(yè)績運行效率市場地位資金來源管理者責任員工的成就3、文化建設的內容

.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD.3.13.23.33.4核心理念經(jīng)營戰(zhàn)略管控模式內容示例.3、文化建設的內容3.1核心理念－－要討論的是企業(yè)的使命、信仰、存在價值與理由，是企業(yè)最基本的系統(tǒng)做事原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先是企業(yè)的使命，比如浙江移動往哪里去？要做成什么樣的企業(yè)？未來的理想圖景是什么？我們 的共同愿景是什么？企業(yè)使命必須順應時代的潮流，順應產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢；遵循“天不變道亦 不變”教義，在更高的學理上弄清大勢，把企業(yè)置于快速成長的軌道上，使企業(yè)富有前途；以浙江 移動共同的愿景，去激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。圍繞著使命確立起企業(yè)的基本信仰，比如浙江移動的價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對 什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般 道德準則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間的一系列重要關系；由此來約束與 激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如浙江移動如何處理與政府、社會、客戶員 工以及競爭者的關系？以及處理各種關系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存 在價值由貢獻決定，企業(yè)為誰做多大貢獻決定了自己存在價值的大?。辉谝粋€特定的產(chǎn)業(yè)社會中， 企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關系；并且，按照自己的存在價 值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標 語，關鍵在于能否把它轉化為具體的“經(jīng)營戰(zhàn)略”與“管控模式”的基本決策原則。 18 .創(chuàng)業(yè)19.創(chuàng)業(yè)3、文化建設的內容法則體系心理契約3.1核心理念－－從

“

使命

”

到

“

行為

”

，使文化生根。

使命愿景

價值立場

基本方針3、文化建設的內容3.2經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用“核心價值理念”審視經(jīng)營戰(zhàn)略的各個方面，審視與經(jīng)營戰(zhàn)略有關的要 素，如“整體業(yè)績”、“運行效率”、“市場地位”與“資金來源”；確保企業(yè)價值立場的始 終一貫性。核心價值理念表達的是，成為什么樣子的企業(yè)是“值得或者不值得”的，核心價值理念是一種價值 取向，無所謂“對或者不對”；然而，一旦核心價值理念確定，就必須落實到“經(jīng)營戰(zhàn)略”上去， 將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，包括選定長期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價值、掌控關鍵因素、界定業(yè)務 范圍以及建立經(jīng)營模式等等。浙江移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進行審視，諸如主要經(jīng)營 理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如 何避免戰(zhàn)略失誤？是否應該把聚集顧客的數(shù)量與質量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務開拓與服務規(guī)范的方向 ？要不要通過通過網(wǎng)絡資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應該保持“商業(yè)價值”（獲取利潤） 與“顧客價值”（聚集顧客）之間的均衡？等等。圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略，必須進一步弄清楚“整體業(yè)績”，使全員達成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè) 績作為公理？進而作為各部門運行的基準，以及作為各成員的行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利 潤、最終經(jīng)濟成果，是否可以成為檢驗稱職與否的客觀標準？每個部門、每個員工是否必須充分考 慮本職工作與最終成果的關系？整體業(yè)績是否應該用“利潤”或“凈值報酬率”指標表示？何以繼續(xù)獲 得資本市場的支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。在弄清楚“整體業(yè)績”的基礎上，還必須明確“運行效率”、“市場地位”與“資金來源”，以及相互關 系；由此在落實經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，為“管控模式”的建立提供前提。 20 .創(chuàng)業(yè)3、文化建設的內容3.3管控模式－－每個企業(yè)必須用“核心價值理念”審視自己的組織，并按核心價值理念對“組織過 程”與“組織中的人”的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使“企業(yè)文化生根”。當“戰(zhàn)略決定組織”之后，一個企業(yè)必須進一步用“核心價值理念”審視自己的組織，諸如組織結 構的基本框架是否合理？總部和分支機構的定位是否準確？管理關系和管理模式是否健全？如何實 現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進行有效的管控？管理風格應該是什么？如何造就學習型組織？如 何消解組織內部的政治過程與沖突？如何提高組織運轉的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？ 內部關聯(lián)的原則是什么？等等。管控模式中的核心命題是“管理者的責任”與“員工的成就”；一個企業(yè)必須從“核心價值理念” 出發(fā)，進一步演繹出一套有關“處理組織與員工關系”的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準 則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風格，組織的溫度和員工 滿意度評價標準，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質與品性要求等等。對浙江移動來說，還必須進一步明確如何才能使每個管理者成為誠實可靠、善于價值創(chuàng)造的一代職 業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權利的掠奪？如何 確定各級管理階層行使權力的基準，確保權力行使的結果合乎公正？如何防止權力的截留與濫用， 防止政治機能的惡化？是否應該明確各級管理階層的權益基準與退出基準，確保落伍者及時退出權 力中心，避免政治過程、乃至玩弄權術現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應該對管理者實行高工資報酬與高工作績 效相聯(lián)系的報償體系？能否承認知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價值創(chuàng)造作用？等等，為制度建 設提供前提。 21 .創(chuàng)業(yè)信念22.創(chuàng)業(yè)3、文化建設的內容3.4內容示例－－.創(chuàng)業(yè)“核心價值理念”結構圖如下所示。

參與規(guī)范使命員工顧客決策信任

團隊

成長3、文化建設的內容3.4內容示例－－.創(chuàng)業(yè)核心價值理念的“使命”、“信念”、“員工”。使命n構建一流智力平臺，幫助顧客創(chuàng)造未來！n我們致力于成為具有管理咨詢+投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司!n我們致力于推動中國企業(yè)管理升級，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！n我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級換代的領導者！信念n“和為貴”，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨 特文化與共享價值觀。n“智為上”，我們的成功來自于深謀遠慮的領導和全體員工的專業(yè)水準與創(chuàng)新精神，以及由此組織 起獨特的商業(yè)運營模式。n“信為本”，我們的成功來自于完全的顧客滿意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實現(xiàn)的舞臺。n“勤為力”，我們的成功來自于知識智力平臺的不斷強化，以及員工心態(tài)、勤奮、責任感，以及持 續(xù)成長的愿望。員工n我們致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵員工發(fā)展，達到個人職業(yè)生涯可能的高深境界。n我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n我們把組織起來的員工，看作核心競爭力的來源。 23 .創(chuàng)業(yè)24.創(chuàng)業(yè)3、文化建設的內容3.4內容示例－－.創(chuàng)業(yè)核心價值理念的“顧客”、“信任”、“團隊”。

顧客n

我們自身存在的理由與發(fā)展的原動力是為顧客提供價值。n

我們通過與顧客結成伙伴關系，更好地理解顧客的現(xiàn)實與真正的內在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的

系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對策。

信任n

我們相信知識工作者的成長，本質上是自我引導的。n

我們珍視每一個員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價值實現(xiàn)的內在沖動，以及個性上的自由意

志。n

我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設計組織通路，

不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢

獻。

團隊n

我們以團隊的方式展開工作，每個員工通過團隊的成功獲得個人的才干與地位。n

我們按團隊的目標任務展開協(xié)同，互相激勵，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應與效果。n

我們通過團隊的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。3、文化建設的內容3.4內容示例－－.創(chuàng)業(yè)核心價值理念的“成長”、“決策”、“參與”、“規(guī)范”。成長n我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會的資源，謀求快速成長。n我們以不斷深化的業(yè)務結構，捕捉產(chǎn)業(yè)社會的高端機會，謀求跳躍式成長。n我們以不斷強化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關系，提供深層次服務，謀求可持續(xù)成長。決策n我們竭力確立與強化決策程序，以及決策的共同價值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場誘 惑的能力。n我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競爭與抗風險能力。參與n我們努力創(chuàng)造利益共享的機制，發(fā)育責任共擔的現(xiàn)代組織體系。n我們努力降低管理控制與內部交易成本，避免內部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。n我們信仰工作過程中知識的分享與智慧的愉悅。n我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。規(guī)范n我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會活動提供商業(yè)倫理上的示范。n我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個體的行為，拓寬事業(yè)成長的空間。n我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個性的惡化。 25 .創(chuàng)業(yè)26.創(chuàng)業(yè)3、文化建設的內容使命戰(zhàn)略流程結構人員1、重新思考企業(yè)的使命與追求，重建企業(yè)的核心價值體系。2、在使命、愿景基礎上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務與核心競爭力。3、組織必須將焦點放在它的核心流程中，知道在何時采取何種行動。4、根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定企業(yè)組織結構，明確責任和義務、溝通關系與方式。5、重建企業(yè)的價值評價和價值分配體系，激活員工隊伍。3.4內容示例－－戰(zhàn)略落地模式4、文化建設的方法

.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD.4.14.24.34.44.54.6一般程序基本操作研究方法主要階段進度安排咨詢團隊.項目組內部討論28.創(chuàng)業(yè)項目建議書修改確認組建聯(lián)合項目組撰寫研究計劃確定調研框架內部調研形成調研報告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報告進行相關培訓最終報告定稿遞交反饋修改撰寫最終報告

匯報討論進入實施輔導簽定合同接洽會議初步研究中高層初步溝通

訪談資料整理

確定研究思路

與高層溝通外部調研（

1

）

客戶企業(yè)需求（

5

）（

4

）（

3

）（

2

）4、文化建設的方法

4.1

一般程序4、文化建設的方法4.2基本操作－－深入一線，實地調研，捕捉實感，激發(fā)浙江移動內部的討論、學習和智慧撞擊，搜 尋與發(fā)現(xiàn)浙江移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，協(xié)助浙江移動將企業(yè)文化落地。注重實地調研，通過問卷、座談、訪談等形式了解情況、搜集資料；對總部有關部門，對有關區(qū)域 分支機構，以及各層級管理人員與一線員工進行訪談與交流。深入一線，捕捉實感，確保對問題理解的準確性；搜集全面資料和信息，梳理相關關系，對問題進 行整體把握；換位思考，站在浙江移動的立場或角度上，深切體會浙江移動的所思所慮，所得所失， 難題和困惑。加強與浙江移動的溝通，內生化地產(chǎn)生思想和智慧；加強與外部專家學者的交流與溝通，以開闊的 視野，吸收外部有用的分析框架、經(jīng)驗、知識和方式方法，準確刻劃與系統(tǒng)表達浙江移動的企業(yè)文 化。著重在文化建構層面上下功夫，幫助浙江移動完成系統(tǒng)思考，使各層級管理人員在重大問題上達成 共識，解決企業(yè)文化問題；引入外部知識，激發(fā)浙江移動內部的討論、學習和智慧撞擊，搜尋與發(fā) 現(xiàn)浙江移動隱含的文化資源；進行文本的提煉和完善，為浙江移動文化找到一種可傳播、可理解的 規(guī)范形式和載體。著重在推廣傳播層面上下功夫，協(xié)助浙江移動將企業(yè)文化生根，使浙江移動文化落實到經(jīng)營活動之 中，成為組織效能的共同認知系統(tǒng)，普遍依循的思維習慣與行為方式，彼此能夠順利交流與溝通的 共享假設系統(tǒng)，以及組織成員間共同的心理契約。 29 .創(chuàng)業(yè)4、文化建設的方法4.3研究方法－－歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關

“

企業(yè)文化

”

的關鍵命題， 進行逐一的比較、分析與判斷，加之充分討論，完成整體架構；為后續(xù)的“組織建設”與“制度建設 ”開辟道路。和君創(chuàng)業(yè)的研究，將緊扣住“研究”的功能，使各項研究都緊扣現(xiàn)實主體，具有實踐價值與意義；并 以此來能明確研究的中心任務，提高研究的效率；和君創(chuàng)業(yè)特別注重“活動、行為和過程”的意義， 從某種意義上說，“文化建設過程”比“文化本身研究”的意義更大。從實際出發(fā)，以問題為導向，注重對問題的整體把握，以及對細節(jié)的精細感知，按內生文化的要求， 提出浙江移動共同認可的觀點，是我們研究的基本特色。.創(chuàng)業(yè)將從浙江移動公司的整體出發(fā)， 歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀，緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關“企業(yè)文化”的關鍵命題（參閱第3部分 “文化建設的內容”3.1～3.3）

，進行逐一的比較、分析與判斷；加之充分討論，完成整體架構。在浙江移動的認可與配合下，舉辦各種不同形式的座談會或討論會，通過吸納不同主體參與，碰撞 思維和觀點，開啟和激發(fā)智慧，所謂“頭腦風暴法”；使“企業(yè)文化研究”，成為真正意義上的“企業(yè) 文化建設”活動。參考國內外企業(yè)文化問題研究的理論范式和方法，進行整體思考和系統(tǒng)提煉；將浙江移動“企業(yè)文 化建設”這樣的宏大而深奧命題，轉化成處理問題的原則和方法；將“企業(yè)文化”這樣的抽象價值理 念和思維結構轉化為可認知、可接受的行為規(guī)范與行為方式；將對企業(yè)文化“應該是什么”的知性理 解過渡為“應該做什么”的行動指南；把“墻上文化”轉變?yōu)閮壬奈幕偁幜?，為后續(xù)的“組織建設” 與“制度建設”開辟道路。 30 .創(chuàng)業(yè)31.創(chuàng)業(yè)4、文化建設的方法4.4主要階段－－本項目的主要階段工作如下

:一個月

第一階段

實地調研，從

不了解到相對

了解。一個月

第二階段

討論碰撞，對

問題、命題和

框架進行全面討

論，這也是共識達成的過程。一個月

第四階段

培訓推廣，對

有關人員進行

培訓，或前往

有關機構進行宣講，或準備有關宣傳資料半年以內

全周期

具體工作計劃

安排待課題確

定之后另行制

定。二個月

第三階段

形成文本，其間

也包括討論。32.創(chuàng)業(yè)4、文化建設的方法4.5進度安排－－本項目

“

第一階段

”

的工作如下所示（假設）。

方案研究

高層項目會議

溝通項目范圍與

研究重點

討論研究思路

制定研究計劃

擬定對下屬分支

機構的訪談提綱

設計調查問卷

總部訪談

總部初步訪談

了解基本業(yè)務

工作流程

問卷試調查，

征求改進意見

修改下屬分支

機構訪談提綱

與調查問卷

收集相關信息

調查與訪談

分發(fā)調查問卷、

督促完成并收

集問卷

自營店訪談

代理點訪談

形成初步結論4.24--4..26

分析與研究

整理訪談結果

撰寫調查報告

系統(tǒng)分析討論

總體研究

總部再調查

系統(tǒng)分析

研究改進的策

略職責分工介入客戶界面時間分配項目總監(jiān)

與客戶的高層管理者保持溝通對咨詢小組提供咨詢技術指導和支持，明確整體思路對提交重要報告和方案進行審閱對項目整體質量負責項目高層訪談并參與關鍵項目調研項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導全程跟蹤關鍵指導約20個工作日項目特聘指導專家對項目進行全方位指導確保分析和執(zhí)行的質量提供技術支持和咨詢服務信息搜集和研究支持

項目基礎框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導高端指導約30個工作日項目組長與客戶項目負責人溝通根據(jù)項目整體思路，落實項目框架與人員、時間安排，控制進度負責項目關鍵環(huán)節(jié)的研究負責項目整體統(tǒng)合、審查對項目整體質量負直接責任除項目總監(jiān)介入的客戶界面外，還包括：中層訪談、整體調研項目全程研討與互動全程負責整體協(xié)調約60個工作日項目組員與客戶對接小組保持溝通基礎資料收集與研究根據(jù)整體分工，完成片斷的研究對項目片斷負責，對整體項目負間接責任包括以上全部內容全力投入約100個工作日33.創(chuàng)業(yè)4、文化建設的方法4.6咨詢團隊－－項目總監(jiān)包政，指導專家施煒，項目組長陳永東，項目組員陳輝等。5、文化項目的成果

.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD.5.15.25.35.4成果形式形式選擇以往成果收費標準.35.創(chuàng)業(yè)5、文化項目的成果5.1成果形式－－可能的成果如下所示，是否妥當，另行商議。

《浙江移動企業(yè)文化調研診斷報告》

——

發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提出并確認浙江移動文化命題；

《浙江移動行動綱領》

——

主報告；

《浙江移動文化建設實施方案》

——

對新的企業(yè)文化的傳播落實提出建議；

《浙江移動組織建設與制度建設的若干意見》

——

使文化綱領與組織制度對接。格式范本形式優(yōu)點形式缺點條文式《工業(yè)十六條》清晰，有利，概括性強，規(guī)范不豐滿和靈活，不容易理解散文式《共產(chǎn)黨宣言》富有激情和沖擊力主題的“形式指認”不強，需要體會，概括性較弱專題模塊式《關于經(jīng)濟改革的決定》條理清楚，可展開論證篇幅較大，不易傳播36.創(chuàng)業(yè)5、文化項目的成果5.2形式選擇---內容決定形式，但是找到恰當?shù)男问綄τ趦热莸谋磉_和傳播具有重大的意義。主報告擬以專題模塊式為基本格式，同時吸取條文式和散文式的優(yōu)點，使骨骼和血肉有機結合。37.創(chuàng)業(yè)5、文化項目的成果5.3

以往成果---本公司曾做過的企業(yè)文化項目如下所示。1、《華為基本法》2、《華僑城憲章》3、《新奧企業(yè)綱領》4、《邁普之道》5、《白沙集團企業(yè)文化大綱》（進行中）38.創(chuàng)業(yè)5、文化項目的成果5.4 收費標準---.創(chuàng)業(yè)以往的收費標準如下所示。1、項目計費方式：根據(jù)咨詢投入的“人力/

時間”確定，如果由2～3名咨詢師及相關產(chǎn)業(yè)分析 師組成的咨詢團隊，按“20～25萬/月”收費。2、項目付費方式：在項目合同簽定后三日內支付合同款項的70%，其余30%在項目驗收合格 后三日內支付。3、項目的驗收：以方案和培訓得到客戶認可為交驗。4、其他：.創(chuàng)業(yè)咨詢人員為完成此咨詢任務而直接發(fā)生的出差北京以外地區(qū)的交通、食宿 費用由客戶方負擔，但咨詢人員的出差事宜，必須事先報告并得到貴公司的認可。5、具體費用內涵與支付方式另行商定。6、.創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

.創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTING CO.,LTD.6.16.26.3公司簡介主要成員咨詢組織.40.創(chuàng)業(yè) .創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司由王明夫、李肅、彭劍鋒和包政等一流專家領銜創(chuàng)建，是我國規(guī)模最大、最有影響力的本土化管理資詢公司。 .創(chuàng)業(yè)的使命是：立足于投資銀行業(yè)和管理咨詢業(yè)的制高點，公司以“投資銀行+管理咨詢”的雙重專業(yè)能力，為中國企業(yè)提供基于戰(zhàn)略的資本運作、結構重組與管理改進方案，推動中國企業(yè)實現(xiàn)管理升級和能力提升。 .創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有員工100余人，業(yè)務人員95%為碩士以上學歷，其中博士占40%，有歐美留學背景的占50%。 從1985年.創(chuàng)業(yè)前身君創(chuàng)咨詢成立以來，.創(chuàng)業(yè)為200多家大型公司提供了管理咨詢與投資銀行服務，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗。如中遠、德隆、華為、TCL、樂百氏、新東方學校、沱牌曲酒、烽火通信、福田汽車、蘭花科創(chuàng)、太極實業(yè)、豐樂種業(yè)、靈頓科技和公用科技等一大批實力雄厚的企業(yè)集團和上市公司，皆已成為.創(chuàng)業(yè)的長期客戶。6、.創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀6.1公司簡介41.創(chuàng)業(yè)6.1公司簡介---中國領先的管理咨詢公司?以不同業(yè)務側重點，構成了.創(chuàng)業(yè)北 京、深圳、上海三地的整體框架。?100多名的專業(yè)人才：咨詢顧問全部來自 國內著名的高等院校或具有海外留學背 景。?二十幾個行業(yè)及領域出色的專業(yè)背景和 研究能力。?曾為國內200多家大型企業(yè)提供服務。?與國內30%以上的上市公司建立了良好關 系。浙江青海廣西

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