2020授課教師：管理界@耕讀者湖州市管理創(chuàng)新學(xué)會QC小組活動的前世今生課程大綱TeachingProgrammeQC小組活動的誕生與發(fā)展QC小組的涵義QC小組的類型QC小組的活動步驟QC小組的推進01QC小組活動的誕生與發(fā)展世界QC小組活動發(fā)展史1962年，（日）石川馨博士（IshikawaKaoru，1915-1989，號稱QCC之父）首創(chuàng)QC小組，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟迅速推廣。1962年，日本電電公社松山搬運機QC小組第一個注冊登記。1966年，在斯德哥爾摩舉辦的歐洲質(zhì)量組織年會上，經(jīng)由（美）朱蘭博士介紹，開始被國際社會認(rèn)識。1982年，日本服務(wù)業(yè)QC小組開始設(shè)立。日本是世界上按職工比例計算QC小組最多的國家，每年有20多萬注冊小組和幾十萬未注冊的小組活躍在各條戰(zhàn)線；20世紀(jì)70年代末開始風(fēng)靡全世界。我國QC小組活動發(fā)展史1978-1979年1980-1985年1986-1997年1998年至今試點推廣發(fā)展深化我國QC小組活動發(fā)展史20世紀(jì)50年代初期，涌現(xiàn)了馬恒昌小組、郝建秀小組、趙夢桃小組等一大批先進的班組。20世紀(jì)60年代，大慶油田堅持“三老四嚴(yán)”、“四個一樣”和“質(zhì)量回訪”制度。我國QC小組活動發(fā)展史1964年，洛陽軸承廠滾子車間終磨小組首創(chuàng)了“產(chǎn)品質(zhì)量信得過”活動。1978年，我國開始從日本引進全面質(zhì)量管理（TQM），作為質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組同時被引入。同年9月，北京內(nèi)燃機總廠在學(xué)習(xí)日本TQM經(jīng)驗時誕生了我國首個QC小組，12月，該廠召開了成果發(fā)表會。我國QC小組活動發(fā)展史1979年8月24-31日，原國家經(jīng)委在北京召開了全國第一QC小組代表會議。會上，由北京內(nèi)燃機總廠、北京清河毛紡廠等一批小組發(fā)表了他們的QC小組成果，而且北京內(nèi)燃機總廠曲軸QC小組還向全國工業(yè)職工發(fā)出了“工業(yè)企業(yè)職工開展QC小組活動的倡議書”，從此QC小組這項群眾性的質(zhì)量管理活動,在工業(yè)企業(yè)中開展起來,并由機械行業(yè)迅速拓展到電子、紡織、輕工、冶金、煤炭、國防工業(yè)、化工、建筑、石油、電信、電力、鐵路、交通、商業(yè)、民航等行業(yè),成為長盛不衰、不斷向廣度深度發(fā)展的一項群眾性活動。截至2018年10月，我國累計注冊QC小組4200余萬個，創(chuàng)造可計算經(jīng)濟效益近萬億元。我國QC小組活動發(fā)展史1996年12月24日，國務(wù)院發(fā)布《質(zhì)量振興剛要（1996-2010）》（國發(fā)[1996]51）,“企業(yè)要積極采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，建立全面、科學(xué)的質(zhì)量管理制度。按照《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》國家標(biāo)準(zhǔn)及其他國際通行的先進管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際，繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量體系，推廣應(yīng)用各種科學(xué)的管理手段和方法，加強企業(yè)現(xiàn)場管理，健全各種規(guī)章制度。積極開展群眾性質(zhì)量管理活動，尊重群眾首創(chuàng)精神，開展合理化建議活動”。國際質(zhì)量管理小組會議（ICQCC）1976年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、中國臺灣先鋒企業(yè)集團在漢城共同發(fā)起了“東亞現(xiàn)場與QC小組交流會”。翌年，新加坡、馬來西亞、菲律賓也開始派員出席，并將會議名稱正式確定為“國際質(zhì)量管理小組會議”（InternationalConventiononQualityControlCircles,ICQCC）。ICQCC每年舉行1次，由13家核心成員組織（包括中國質(zhì)量協(xié)會）通過投票方式確定承辦組織和承辦城市，每次都有近20個國家和地區(qū)的上千名代表出席。ICQCC是亞太地區(qū)最重要的質(zhì)量盛會，也是國際質(zhì)量管理領(lǐng)域規(guī)模最大、涉及面最廣、凝聚力最強的活動，故被譽為“質(zhì)量奧林匹克”。該大會旨在喚起產(chǎn)業(yè)界對品質(zhì)的重視，同時也是QC小組活動發(fā)布的世界最高平臺，會上各行業(yè)的QC小組以自我展示、評委提問點評的形式，分享群眾性質(zhì)量改進活動的成果與心得，切磋實施質(zhì)量改進的經(jīng)驗與方法，促進各企業(yè)質(zhì)量管理水平的共同提高。國際質(zhì)量管理小組會議（ICQCC）迄今為止，中國質(zhì)量管理協(xié)會共承辦過兩屆ICQCC大會。1997年8月30日—9月1日，第22屆ICQCC大會暨全國第19次質(zhì)量管理小組代表會議在北京國際會議中心召開。時隔10年，2007年10月14日一16日，以“質(zhì)量管理小組—普及·深化·創(chuàng)新”為主題的第32屆ICQCC大會再次在北京召開。國際質(zhì)量管理小組會議（ICQCC）2018年10月25日，第43屆國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）在新加坡圣淘沙名勝會議中心舉行，本屆ICQCC主題為“通過創(chuàng)新與質(zhì)量小組和卓越經(jīng)營，打造與時俱進、應(yīng)對未來的組織”，共有來自日本、韓國、中國、印度等近20個國家和地區(qū)的475個QC小組參會，參會代表共有2127人。國際質(zhì)量管理小組會議（ICQCC）在本次大會上，中國代表團共派出中國航天、中國核電、江蘇核電、格力電器、海爾集團、國家電網(wǎng)河南檢修公司、大唐國際張家口電廠、中國能建規(guī)劃設(shè)計集團安徽院華電公司、江淮汽車、神龍汽車、金龍客車、奇瑞汽車、長飛光纖、揚子江藥業(yè)、廣藥集團、哈藥等近60家企業(yè)69個小組，165人參會，并取得了優(yōu)異成績。格力電器獲得了明星獎與中國最佳項目獎項各1項，另有6個金獎；海爾集團5個QC小組參賽取得4項金獎、1項銀獎；揚子江藥業(yè)4項金獎；長飛公司獲得2項金獎；江淮汽車獲得1金1銀。02QC小組的定義什么是QC小組

QC小組是質(zhì)量管理小組的英文簡稱（QualityControlCircle，QCC），它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?997年3月20日，國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》（國經(jīng)貿(mào)〔1997〕147）QC小組活動的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益；提質(zhì)、降本、增效，這是QC小組的生命力所在建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。宗旨QC小組活動的作用ABCD3.實現(xiàn)全員參加質(zhì)量管理；1.職工崗位成才，打造工匠精神；4.改善人際關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；2.預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；5.改善管理工作，提高管理水平；6.提高顧客的滿意度。03QC小組的類型QC小組的類型序號類型具體含義大類小類1問題解決型現(xiàn)場型以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境等為選題范圍；課題小（問題具體）難度不大。活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。通常是以生產(chǎn)一線的員工為主體開展活動。管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題大小不一，課題難度和效果也相應(yīng)差別很大。這類課題一般由管理人員組成開展活動。服務(wù)型以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益為選題范圍，一般活動課題較小，活動時間不長，見效較快。通常經(jīng)濟效益不顯著，但社會效益比較明顯。一般是以服務(wù)人員組成開展活動。攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟效果顯著，人員需要管理人員、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合。2創(chuàng)新型運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項目)、新工具、新材料、新軟件、新方法等，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此沒有現(xiàn)狀可調(diào)查環(huán)節(jié)。但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，由小組成員運用創(chuàng)新思維提出，并對各種方案進行分析論證和評價，必要時進行模擬試驗，選擇出最佳方案，然后付諸實施。04QC小組的活動步驟QC小組的活動步驟QC小組的活動遵循PDCA循環(huán)的要求，循環(huán)前進、階梯上升，而且大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。2016年8月18日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布團體標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》（T/CAQ10201），規(guī)定從2016年11月18日開始實施。其中，對問題解決型課題及創(chuàng)新型課題的活動程序分別做了相關(guān)規(guī)定問題解決型課題活動程序創(chuàng)新型課題活動程序程序問題解決型課題與創(chuàng)新型課題的活動步驟比較序號比較問題解決型課題創(chuàng)新型課題1立意在原有基礎(chǔ)上改進或提高研制沒有的東西2過程對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進行收集調(diào)查并加以分析沒有歷史數(shù)據(jù)可參考，不需現(xiàn)狀調(diào)查，沒有原因分析和要因確定3結(jié)果在原有基礎(chǔ)上增加或減少從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的4統(tǒng)計方法使用數(shù)據(jù)分析方法較多使用非數(shù)據(jù)分析方法較多05QC小組的推進QC小組的組建方式序號方式內(nèi)容1自下而上由眾人根據(jù)擬選的課題內(nèi)容，共同商定組建QC小組并取名，確定組長人選與活動課題，經(jīng)審核登記注冊成立。2自上而下由企業(yè)主管部門或車間協(xié)商組建QC小組，并提出組長人選，物色組員，確定選題，經(jīng)審核登記注冊成立。3上下結(jié)合由上級推薦課題范圍，對課題感興趣的員工可以自愿組合。經(jīng)過討論認(rèn)可，上下協(xié)調(diào)來組建QC小組。QC小組的活動原則序號原則要求1小：QC小組活動的基礎(chǔ)“小”指課題小。攻關(guān)課題應(yīng)該是小組工作范圍內(nèi)的問題，要易于實現(xiàn)。如刻意追求課題“高、大、深”，容易失去群眾基礎(chǔ)。2實：QC小組活動的生命“實”指務(wù)實、真實。務(wù)實就要求有明確目標(biāo)和措施，并盡量具體化、量化，要避免生搬硬套的情況“花架子”；真實要求活動過程和成果必須真實，不能弄虛作假，需防止說一套做一套的“兩層皮”情況。3活：QC小組活動的有效方法“活”活動方法和發(fā)表形式要靈活的多樣。活動時間、活動次數(shù)、活動方法不必定得過死，要避免形式主義和教條主義。4新：QC小組活動的發(fā)展動力“新”指QC小組選題新、方法新、內(nèi)容新、思想新，要求QC小組不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。QC小組的成員構(gòu)成在人員數(shù)量上，QC小組成員宜少不宜多，一般以5-10人為宜，一個人在精力許可情況下可同時參加多個QC小組。在人員的類型上，盡可能多樣化，因為QC小組需要多方面的知識與技能。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，可以適時調(diào)整QC小組的成員。適當(dāng)時，可以聘請內(nèi)部或外部顧問，以發(fā)揮他們的專家作用。QC小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)要重視，各級領(lǐng)導(dǎo)要為QC小組活動提供各種資源與便利條件，尤其是時間、資金與場所，使QC小組活動能真正落地。員工認(rèn)識要到位，企業(yè)要利用各種平臺加強宣傳，使QC小組活動家喻戶曉，變成員工的自覺行動，讓員工主動參與到QC小組活動中來。為了使QC小組活動更有成效，必須努力培養(yǎng)骨干，讓他們發(fā)揮種子的作用，不斷傳播QC小組。建立相關(guān)規(guī)章制度，也有利于QC小組的規(guī)范