格力電器不可能成為家用空調(diào)行業(yè)第一

格林威治時(shí)期開始于一年后的變化與不變。8月一個(gè)周末的早晨,在珠海格力電器股份有限公司(下稱“格力電器”,000651.SZ)總部辦公大樓一層裝修一新的格力科技館,窗明幾凈。董明珠和記者一起參觀科技館,對(duì)格力產(chǎn)品如數(shù)家珍,盡顯女性柔和、恬靜的一面。但一轉(zhuǎn)眼,坐下來接受采訪,談及這一年的“變與不變”時(shí),董明珠又定格回了她強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的那一面。她畢竟是家電業(yè)最優(yōu)秀上市公司里權(quán)力最大的女人。2012年5月25日,自她從朱江洪手中接過格力電器董事長(zhǎng)權(quán)杖,身兼格力集團(tuán)董事長(zhǎng)、格力集團(tuán)旗下上市公司格力電器董事長(zhǎng)及總裁三職至今,格力進(jìn)入“董明珠時(shí)代”已一年有余。這一年,董明珠和她絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的格力電器發(fā)生了哪些變化?外界曾經(jīng)的那些質(zhì)疑是被應(yīng)驗(yàn)了,還是被擊破了?董明珠:強(qiáng)化對(duì)細(xì)節(jié)的管理“這一年來,我自身沒什么變化,依然照舊。但企業(yè)還是發(fā)生了很多的變化?！倍髦橄颉吨袊?jīng)濟(jì)周刊》介紹,“我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì),已經(jīng)徹底擺脫了過去被動(dòng)的思維,更多地轉(zhuǎn)化為主動(dòng),真正為消費(fèi)者帶來福音?，F(xiàn)在的格力已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地比人家好一點(diǎn)點(diǎn)?！倍冀K不變的是,“我們依然一路凱歌?！倍髦榈恼Z氣幾乎無可置疑。她適時(shí)地引用了她下屬的一句話來形容她全面掌舵以來給整個(gè)格力電器帶來的影響:“領(lǐng)導(dǎo)人的變化就像我們坐在車上,車子一直在穩(wěn)步前進(jìn),沒有感覺到有什么變化?！?月20日發(fā)布的格力電器半年報(bào)顯示:2013年上半年,格力電器營業(yè)總收入534.89億元,同比增長(zhǎng)10.74%。而來自產(chǎn)業(yè)在線的統(tǒng)計(jì)顯示,上半年國內(nèi)空調(diào)行業(yè)銷量增速只有3.64%。受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、房產(chǎn)市場(chǎng)受限、激勵(lì)政策退出等因素影響,家用空調(diào)行業(yè)這一輪始于2011年下半年的市場(chǎng)低迷,一直延續(xù)至2013年上半年仍未見好轉(zhuǎn)。行業(yè)幾乎同步開始了全面的轉(zhuǎn)型調(diào)整,但從最后的業(yè)績(jī)看來,并非所有企業(yè)都能轉(zhuǎn)型成功。而在2012年,董明珠執(zhí)掌下的格力成為中國家電業(yè)首家營收超過千億的家電上市公司,取得了中國家電行業(yè)的歷史性突破。市場(chǎng)低迷的一年,卻是格力歷史上增長(zhǎng)最高的一年。據(jù)悉,從1995年至今,格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)18年位居中國空調(diào)行業(yè)首位;而從2005年至今,格力空調(diào)已連續(xù)8年位居世界第一。2013年,董明珠給自己和格力電器定下的銷售目標(biāo)是1200億?！?00億的增長(zhǎng)不是我們天天想著就能實(shí)現(xiàn)的?！倍髦橄嘈?只有細(xì)節(jié)上的管理才能出效益?！八冀K強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗。這些年公司的發(fā)展太快了,管理卻跟不上步伐,現(xiàn)在是時(shí)候沉下來把一些工作做細(xì)?！痹诟窳﹄娖骺偛弥砑尜|(zhì)量控制部部長(zhǎng)趙志偉看來,董明珠比朱江洪更加注重細(xì)節(jié)和執(zhí)行。這幾乎是她的下屬們共同的感受。這種對(duì)細(xì)節(jié)的追求也讓他們感到了明顯的壓力?！皦毫ο喈?dāng)大?！壁w志偉負(fù)責(zé)質(zhì)量控制,“一年生產(chǎn)四五千萬套產(chǎn)品,平均每天十幾萬套,并且要求售后零服務(wù),在產(chǎn)品質(zhì)量上的每一個(gè)步驟都要花費(fèi)大量的精力?！痹谄髽I(yè)內(nèi)部,董明珠對(duì)細(xì)節(jié)管理的要求幾乎無處不在。上任半個(gè)月后,她舉行了一次干部會(huì)議,在這次會(huì)議上,她把集中采購作為一個(gè)要求專門提出來。格力電器總裁助理劉俊指著桌上的面巾紙盒對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說:“這個(gè)紙盒是有故事的?！币荒暌郧?格力所用面巾紙由各部門自行采購,價(jià)格是3塊錢,現(xiàn)在統(tǒng)一采購的價(jià)格是1塊9?！耙荒晗聛?光一個(gè)紙盒就可以節(jié)約二三十萬。”劉俊說,僅因?yàn)榧胁少?格力一年的成本就下降了30個(gè)億。在人力成本的控制上,董明珠的尺度也非常嚴(yán)格。劉俊所在的部門工作量很大,不僅要負(fù)責(zé)全部的采購,還要負(fù)責(zé)開發(fā)、計(jì)劃、跟單、核價(jià)?！八龝?huì)把加人控制得很死,逼著你想辦法自己去解決。”劉俊說,原則上只有三個(gè)部門可以加人,第一是審計(jì)部,因?yàn)橐哟髮徲?jì)的力度;第二是出口部,因?yàn)槌隹谠鲩L(zhǎng)非?？?第三是研究院,因?yàn)楹诵募夹g(shù)要增加人。不過,分權(quán),才是劉俊感受到的這一年董明珠帶來的最大變化。董明珠說:“我現(xiàn)在是最沒有權(quán)力的人,所有的權(quán)力全部下放。我唯一的權(quán)力就是帶一個(gè)放大鏡每天找問題?！敝?格力干部的獎(jiǎng)金是由領(lǐng)導(dǎo)意志決定的,“現(xiàn)在并不由我決定,而是形成了很完善的考核制度,最終由制度決定他們能拿多少錢。我只考核他們的行為是否對(duì)企業(yè)有害?！鄙先胃窳﹄娖鞫麻L(zhǎng)伊始,董明珠便對(duì)她那些擁有權(quán)力的干部下屬們提出了“公平公正、公開透明、公私分明”的12字管理方針?！笆聦?shí)上,從1994年回到格力總部,一路走來,我一直在進(jìn)行一個(gè)挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)那些惡習(xí),挑戰(zhàn)那些不愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)的人。當(dāng)然,這個(gè)過程中,不可能沒有阻力,沒有阻力的挑戰(zhàn)都不算挑戰(zhàn)。”董明珠說,這種奉獻(xiàn)的文化一直在格力慢慢地滲透。1998年畢業(yè)的劉俊到格力應(yīng)聘的是市場(chǎng)部,面試他的正是當(dāng)時(shí)分管銷售的副總裁董明珠?！澳菚r(shí)候,她在醫(yī)院住院,我們10多個(gè)人集體到醫(yī)院面試?！边@讓劉俊記憶深刻,面試完,他給他父親打電話匯報(bào)了當(dāng)天的情況。“我父親說,一個(gè)國有企業(yè)的老總能做到這樣,這個(gè)企業(yè)很有希望,你值得進(jìn)去。”董明珠曾經(jīng)向媒體透露,因?yàn)楣ぷ鲏毫μ?每年到了11月,人就很疲勞發(fā)低燒,都要住一次院。這種情況連續(xù)了10多年。劉俊父親的話現(xiàn)在看來得到了印證。劉俊說,他跟著董明珠學(xué)到了很多,這個(gè)企業(yè)的文化在慢慢改變他。作為對(duì)那些為企業(yè)奉獻(xiàn)的人的回饋,格力為他們提供了優(yōu)厚的福利:一線員工一人住一室,結(jié)婚可以住兩房一廳;8年前,格力就出資自建員工生活區(qū),到目前為止,已經(jīng)前后投資6億元;《珠三角企業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告》顯示,格力的一線工人年薪遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,而平均年終獎(jiǎng)已達(dá)1萬元;2013年,在整個(gè)行業(yè)陷入低迷的情況下,格力電器再次為全體員工漲薪。景觀主義的董明珠7月初,格力電器總工程師黃輝、工程師出身的副總裁莊培先后減持格力電器股票16萬股、25萬股,分別套現(xiàn)433.44萬元和651.75萬元。此舉引起業(yè)內(nèi)猜測(cè),技術(shù)人員在格力的核心地位受到動(dòng)搖。董明珠對(duì)于這樣的質(zhì)疑很是不屑,“這兩位高層賣股票,都征得我們的同意,因?yàn)樗麄兇_實(shí)有迫切需要用錢的地方,為什么不能賣?我現(xiàn)在也想賣,因?yàn)樾枰X用。但后來考慮到對(duì)市場(chǎng)的影響,怕引起誤解,才沒有賣。這很正常。”而黃輝在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)也解釋說:“因?yàn)橐I房子急需要用錢,才減持?！薄巴艘蝗f步說,這些人如果真的離開格力,格力依然會(huì)活得很好,因?yàn)楦窳Σ皇且揽恳粌蓚€(gè)開發(fā)人員,而是依靠一個(gè)5000多人的科研團(tuán)隊(duì),我們不斷地在培養(yǎng)新鮮血液。格力有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),就是我董明珠退了,格力一樣會(huì)很好?！倍髦檎f?！白鳛橐粋€(gè)企業(yè)家,她不可能這么做(排除技術(shù)派),企業(yè)家必須要?jiǎng)佑眠@個(gè)公司內(nèi)最精銳的部隊(duì),即最稱職、最精通和最在行的人去處理相應(yīng)的事務(wù),這才是最大化?！痹诜止芗夹g(shù)的格力電器總裁助理張輝看來,一個(gè)有抱負(fù)的企業(yè)家,所有的出發(fā)點(diǎn)都是為了企業(yè)的發(fā)展。董明珠也做出了對(duì)科研投入上不封頂?shù)某兄Z。她說,未來的格力要用技術(shù)去贏得更多的市場(chǎng)。張輝對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說,這一年多來,在格力內(nèi)部,營銷的人管營銷,技術(shù)的人管技術(shù),一切照舊。與此同時(shí),各個(gè)團(tuán)隊(duì)都在挖掘更優(yōu)秀的人才,委以重任。這一年,基于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,董明珠確實(shí)在著力培養(yǎng)一批年輕的管理團(tuán)隊(duì)。據(jù)她透露,經(jīng)調(diào)整,格力電器現(xiàn)在70%以上的中層干部,都是從一線做上來的80后,非常年輕,“這些人對(duì)自己有一個(gè)正確的判斷”。在張輝的科研團(tuán)隊(duì)里,也提拔了一批年輕有為的技術(shù)人員,承擔(dān)最難的課題,“現(xiàn)在都出成果了”。張輝感覺,董明珠接掌格力電器的這一年來,最明顯的變化就是對(duì)技術(shù)和對(duì)品質(zhì)的要求比以前更高。“從外觀到內(nèi)部的核心技術(shù),從工藝水平到制造手段,這一年來我們?nèi)〉昧朔浅４蟮耐黄?。”“董總?duì)細(xì)節(jié)的要求更高,而且一定要原創(chuàng)?！秉S輝說。董明珠做事非常嚴(yán)謹(jǐn),強(qiáng)調(diào)一切從細(xì)節(jié)開始。“在這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程中,隨時(shí)根據(jù)情況變化來進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的調(diào)整,我們要拼了老命來面對(duì)?！边@一年多來,張輝天天睡不著覺,壓力特別大?！耙?yàn)樨?zé)任非常大,我不能讓底下出錯(cuò)。而且新產(chǎn)品要準(zhǔn)時(shí)出來?！痹陔娖餍袠I(yè)這樣一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),外部形勢(shì)瞬息萬變,企業(yè)要降低外部影響,并不容易。“這要求企業(yè)家要有寬大的胸懷、極高的智慧、充沛的精力,還要非常執(zhí)著才能做得到?！睆堓x眼中的董明珠追求極致、完美,對(duì)自身有極高的要求,同樣也對(duì)下屬要求苛刻。他將此形容為“正能量的