會員部門例會報(bào)告會員年度指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)電子會員數(shù)VIP卡數(shù)金卡數(shù)用戶數(shù)粉絲數(shù)會員銷售比（占商場銷售額）指標(biāo)數(shù)22,0007,3132,687156,00098,0005%現(xiàn)完成數(shù)15,7412,698

1166114,89357,3993.77%

完成率71.5%36.9%43.4%73.7%58.6%75.4%截止10月7日上線日期，2015年2月14日。金卡數(shù)（上線前）：4093，,215年1月1日前3808；VIP卡數(shù)（上線前）：8863，,215年1月1日前8449會員現(xiàn)狀（周數(shù)據(jù)更新）對換成本月份本周新增會員數(shù)上周新增會員數(shù)環(huán)比9月341329104%月份123456789101112VIP253457590816176161160193203金卡1712462101561771715882105總計(jì)424703800972353332218279308長益系統(tǒng)導(dǎo)出月份123456789101112VIP

256444213金卡

68265109小計(jì)

324709322電子會員卡09542379116523773385219713081562總計(jì)252120171884萬江龍數(shù)據(jù)分析會員現(xiàn)狀（月度對比）對換成本

1月

2月

3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月商場營業(yè)額4,759萬5,258萬4,851萬4,722萬4,960萬4,680萬4,626萬5,169萬聯(lián)盟商鋪營業(yè)額

2,813萬3,344萬

2,952萬

2,904萬

3,017萬2,844萬

2,821萬

2,848萬

會員消費(fèi)總額

56萬

88萬121萬

183萬152萬

138萬

142萬

195萬

商場營業(yè)額占比1.18%1.7%2.49%3.88%3.06%2.95%3.07%3.77%聯(lián)盟商鋪營業(yè)額占比

2.00%

2.63%4.10%

6.30%5.04%

4.85%

5.03%

6.84%

消費(fèi)筆數(shù)12541430229933483438373536504227會員客單價446615526546442369389461商場客單價6473.4606463.162.25560.2華潤萬家\漢堡王\屈臣氏\麥當(dāng)勞\肯德基\韋博英語\DQ\星巴克\MassimoDutti\哈根達(dá)斯\必勝客\卡西歐\天梭\依波路\Replay\Armani\Jeans\GAP\H&M\Monki\costa\ZARAHome\ZARA\Oysho\CKUnderwear\charles&keith\GUESS\CKJeans\Uniqlo\哥弟\阿瑪施\MUJI\赤坂亭\銀樂迪\火爐火\爐魚\贏在起點(diǎn)\媽媽好孩子\神采飛揚(yáng)/樂智小天地巧虎\避風(fēng)塘聯(lián)盟商鋪營業(yè)額不包含不支持會員卡的租戶共41家積分詳情會員客單價與商場客單價對比會員銷售占比會員客單價=會員消費(fèi)總額/會員消費(fèi)筆數(shù)會員現(xiàn)狀（月度對比）客單價活躍度月份用戶累計(jì)數(shù)忠誠用戶累計(jì)數(shù)忠誠用戶累計(jì)數(shù)/用戶累計(jì)數(shù)活躍用戶累計(jì)數(shù)活躍用戶累計(jì)數(shù)/用戶累計(jì)數(shù)會員消費(fèi)總額（元）會員累計(jì)數(shù)（包含平臺上線前的會員數(shù)）有消費(fèi)積分的會員累計(jì)數(shù)有消費(fèi)積分的會員累計(jì)數(shù)/會員累計(jì)數(shù)會員綁卡數(shù)會員綁卡率2月19314／／//589110157268995.72%3月47594／／//122044819831227811.49%4月6133517132.79%1006216.40%185688522193405218.26%5月7291424313.33%1870525.65%152351924942604424.23%6月8409227933.32%3020635.92%138062327721772127.85%7月9595230523.18%3960841.28%141967229459961332.63%8月10665848124.51%4774644.77%1947846316191177137.23%活躍會員：有消費(fèi)積分的會員活躍會員占比會員活動分析對換成本客單活動時間主題內(nèi)容用戶微信粉絲電子會員VIP卡金卡2015.2.13-2015.3.31積分兌換百老匯30元電影券，積分1500備注：已領(lǐng)取13張2015.2.28-2015.5.30積分兌換百老匯30元現(xiàn)金券、銀樂迪100元現(xiàn)金券、華潤萬家100現(xiàn)金券、咖啡陪你20元現(xiàn)金券2015.3.8會員插花課堂FashionLab活動，女神節(jié)插花課堂，共30名會員參加，會員體驗(yàn)感強(qiáng)，氣球女孩和顧客進(jìn)行互動，拍照，贈送印有fashionlab標(biāo)示的氣球19983301285132015.3.24-2015.3.25印象會員哈根禮遇印象城會員免費(fèi)領(lǐng)取哈根達(dá)斯咖啡券，并有機(jī)會獲得咖啡杯752103311542014.4.12輕妝課堂FashionLab活動，邀請絲芙蘭專業(yè)化妝師現(xiàn)場授課4279995247642015.4.14-2015.4.26印象會員專享

ECCO折上折印象城會員購買ECCO鞋履享折上再95折，并享消費(fèi)積分57491170486242512015.5.1-2015.5.3印象會員雙倍積分印象城會員在五一期間消費(fèi)獲雙倍積分1998463337331162015.4.10-2015.4.30會員開卡禮注冊電子會員贈送1000積分辦理VIP卡怎送環(huán)保相冊92601911792298812015.5.30-2015.6.1Cupcake制造工廠會員憑微信綁定界面可免費(fèi)領(lǐng)取紙杯蛋糕一份24321306108620172015.6.8-2015.7.7印象會員品牌專享曼都享洗剪吹38，燙/染+護(hù)理328，金卡另贈送100元現(xiàn)金券，香頌175蝴蝶酥西堤金卡會員送果盤+雞尾酒11314254629761551532015.7.8-7.24會員品牌折扣專享(奧使莉、百老匯、bath&bloom、井圣）奧使莉天使睫毛享158元（原價750）百老匯購買2D/3D電影票享買一送一bath&bloom全場7.5折647979711046862會員活動分析對換成本客單活動時間主題內(nèi)容用戶微信粉絲電子會員VIP卡金卡2015.7.25-8.17大白主題積分兌換

（7.25-8.17兌換1/1個充電寶、60/60iphon6手機(jī)殼、6/10plus手機(jī)殼、3/320寸大白、36/36陶瓷杯）發(fā)放量110，兌換數(shù)110，核銷積分2220009123158217063151002015.8.1我心中的“大白”超輕粘土沙龍活動通過印象城官方微信平臺的會員專享版塊，使用100積分進(jìn)行活動報(bào)名參與“大白”超輕粘土沙龍活動6231091231352015.8.21-9.21會員年中清零活動一、積分禮品限時搶二、夏日飲品買1贈1三、新晉會員免費(fèi)觀影

四、1積分秒殺五、爆果樂園candycrush六、瘋狂的糖果91351442102615799積分清零活動9.5-9.20線下糖果會員活動的數(shù)據(jù)

積分禮品限時搶情況，

8.21-9.21三十二天總發(fā)放：4813已兌換：2492核銷：1517兌換消除積分：5,796,650新晉會員免費(fèi)觀影情況，

8.21-9.21三十二天（每天開卡名額10個）實(shí)際三十一天金卡開卡：134張，平均每天4.2張總發(fā)放電影票：268張（預(yù)估發(fā)放384張）1積分秒殺情況，

8.21-9.21三十二天每個時段上線后，10秒內(nèi)秒完禮品發(fā)放：每天10份，三十二天發(fā)放320份夏日飲品買1贈1情況，

8.21-8.27麥咖啡活動，8.21-8.27七天，麥咖啡購買:4個8.28-9.3哈根達(dá)斯活動，8.28-9.3七天，哈根達(dá)斯購買：19個9.4-9.12果然活動，9.4-9.6七天，果然購買：17個9.13-9.21番喜活動，9.13-9.21八天，番喜送出：23個

8.21-9.21，會員消費(fèi)金額：1,724,3937.21-8.21，會員消費(fèi)金額：1,404,407,環(huán)比增長22.8%。

注：7.25-8.17為夏季購物節(jié)活動時間券名兌換積分發(fā)放數(shù)兌換數(shù)核銷數(shù)量消耗積分2015-09-05-2015-09-06糖果DIY入場券500120291814500積分挑戰(zhàn)樂園100140906990002015-09-12-2015-09-13糖果DIY入場券500120302615000積分挑戰(zhàn)樂園100140938193002015-09-19-2015-09-20糖果DIY入場券500120784439000積分挑戰(zhàn)樂園10020019812719800總計(jì)

840518365106,600糖果戳戳樂（8.25-8.30）甜蜜拉bar賽（8.31-9.9）機(jī)會輪盤（9.10-9.21）總計(jì)參與次數(shù)1,5651,2089,87312,646中獎人次2644074,3775048消耗積分156,50060,400197,460414,360

8.21-9.21，會員消耗積分：6,322,610，原積分19,000,000,消耗率33.3%活動安排對換成本客單一、用戶/電子會員轉(zhuǎn)金卡和VIP會員措施一：會員專享福利活動，金卡及VIP開卡直接贈禮，老會員憑會員卡加我們設(shè)定的積分換取開卡禮品。措施二：開展針對vip/金卡會員的專題活動，需出示電子vip/金卡卡面才可以報(bào)名參與活動二、增加微信的粘合度，即提升微信訪問數(shù)（閱讀數(shù)，菜單訪問量）閱讀數(shù)：創(chuàng)造新奇的內(nèi)容以及連續(xù)不斷的福利刺激；提升訪問量：除了微信宣傳，增加商場內(nèi)官方微信二維碼視覺引導(dǎo)

三、增加會員消費(fèi)占商場營業(yè)額的占比1.增加會員vip/金卡數(shù)：如前面所說的開卡活動2.提高積分意識（顧客）：專題宣傳（如小漫畫等）3.提高積分意識（商戶）：獎勵機(jī)制9(租戶獎勵）；溝通機(jī)制（聯(lián)合營運(yùn)與租戶進(jìn)行1對若干人的溝通，通過半個月時間達(dá)到與會員聯(lián)盟商戶進(jìn)行一輪溝通）；神秘顧客（與租戶進(jìn)行全面溝通后，找第三方專業(yè)公司實(shí)施神秘顧客調(diào)查制度）4.配合大型商場活動，給會員單日或單周消費(fèi)高的會員以權(quán)益，享受提前入場名額（蔡康永活動），或者贈送商場活動大型禮品，包括玻璃鋼贈送，活動宣傳時使用的大型玩偶贈送。

10.269.279.249.179.108.24H5-圖像識別+賓果游戲H5-邀請函+幸運(yùn)觀展行業(yè)報(bào)道9月26日-10月10日（15天），會員專享，開卡贈禮9月24日-10月26日，會員專享--蔡康永的秘密書房藝術(shù)進(jìn)入三secretvideo參展10.19月21日-10月16日（共17個工作日），會員體系租戶一對一溝通9月27日，會員專享--蔡康永見面會10月17日，“秘密書房”油畫落地活動11月19日，冬季化妝技巧會員沙龍落地活動

10.1512月19日，下午茶會員沙龍落地活動12月4日至1月4日，圣誕主題積分兌換12月4日至1月4日，金卡開卡送圣誕主題禮品活動安排對換成本客單活動一活動主題：會員專享，開卡贈禮活動時間：2015年10月12日-10月26日（15天）活動期間，金卡開卡即贈精美雨傘一把（單日限前十位顧客）。老會員：VIP卡會員當(dāng)日消費(fèi)滿499元，憑消費(fèi)小票和VIP卡到客服臺獲贈雨傘一把。

金卡會員當(dāng)日消費(fèi)滿399元，憑消費(fèi)小票和VIP卡到客服臺獲贈雨傘一把?；顒佣顒又黝}：會員專享--蔡康永的秘密書房藝術(shù)參展活動時間：2015年9月24日-10月26日活動期間，印象城會員可憑會員實(shí)體卡或電子會員綁定界面，進(jìn)入三樓蔡康永secretvideo參展活動三活動主題：會員專享--蔡康永見面會活動時間：2015年9月27日9月26日，印象城金卡及VIP會員在“會員專享-會員活動”版塊，報(bào)名參與9月27日蔡康永見面會，共5個名額?；顒铀幕顒又黝}：“秘密書房”油畫落地活動活動時間：2015年10月17日活動期間，印象城會員（金卡及VIP卡）會員在“會員專享-會員活動”版塊，消耗100積分進(jìn)行油畫會員落地活動報(bào)名?；顒游寤顒又黝}：會員體系租戶一對一溝通活動時間：2015年9月28日-10月14日（共10個工作日），聯(lián)合營運(yùn)與租戶進(jìn)行1對若干人的溝通，與會員聯(lián)盟商戶進(jìn)行一輪溝通，對商場會員活動前期進(jìn)行的溝通談判，以及接下來活動的配合活動六活動主題：第五期會員常規(guī)兌換活動時間：2015年9月30日-11月15日（線下兌換至11月20日）

活動安排對換成本客單關(guān)于會員體系中租戶入口的溝通對接

1.提高積分意識（商戶）：獎勵機(jī)制(租戶獎勵，5-8月獎勵名單已出）；2.溝通機(jī)制（聯(lián)合營運(yùn)與租戶進(jìn)行1對若干人的溝通，在2015年9月28日-10月14日，達(dá)到與會員聯(lián)盟商戶進(jìn)行一輪溝通）；3.神秘顧客（與租戶進(jìn)行全面溝通后，找第三方專業(yè)公司實(shí)施神秘顧客調(diào)查制度，10月10日開始尋找供應(yīng)商）。

近期工作計(jì)劃對換成本客單項(xiàng)目工作完成時間備注新品牌會員折扣-長益無

會員積分單品兌換單品兌換上線10.11已談判好采明珠兩個單品蔡康永活動油畫落地活動活動準(zhǔn)備10.179.25確認(rèn)活動審批OA上報(bào)情況對換成本客單序列項(xiàng)目明細(xì)費(fèi)用訂購OA合同OA付款OA事項(xiàng)執(zhí)行人發(fā)起時間發(fā)起時間付款條款發(fā)起時間預(yù)付執(zhí)行中執(zhí)行后39夏季美陳陸瑤瑤286,0002015.6.162015.8.590%，10%

40全年活動執(zhí)行招投標(biāo)張科200,0002015.6.192015.7.27

42大白的超能世界活動張科500,0002015.7.72015.8.11完成后付全款