電梯管理規(guī)章制度電梯安全管理重要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)電梯安全管理人員崗位職責(zé)電梯使用管理制度電梯鑰匙管理使用制度電梯維護(hù)保養(yǎng)制度電梯故障解決管理方法乘坐直梯須知裝修期間乘梯須知電梯機(jī)房安全管理制度電梯安全管理和操作人員培訓(xùn)考核制度電梯定時(shí)檢查制度技術(shù)檔案管理制度電梯應(yīng)急救援預(yù)案單位蓋章：電梯安全管理重要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)全方面管理單位電梯安全運(yùn)行管理和節(jié)能工作，建立健全電梯管理各項(xiàng)規(guī)章制度。確保本單位電梯安全、節(jié)能必要的資源投入。擬定電梯安全管理人員和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)人員。配合做好每年一次的電梯年檢工作和各項(xiàng)檢查考核工作。擬定意外事件和事故的緊急救援小構(gòu)組員，并報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，組員應(yīng)涉及一名單位的行政領(lǐng)導(dǎo)。擬定演習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、排險(xiǎn)辦法、急救預(yù)案并申報(bào)行政領(lǐng)導(dǎo)同意，每年最少組織一次應(yīng)急演習(xí)，組員都必須參加。負(fù)責(zé)組織意外事件和事故的緊急救援方法及緊急救援演習(xí)的實(shí)施。規(guī)定人員培訓(xùn)的內(nèi)容、方式，組織電梯安全管理和操作人員參加地方定時(shí)的培訓(xùn)。在電梯定時(shí)檢查使用期滿前1個(gè)月向檢查機(jī)構(gòu)做好申請(qǐng)定時(shí)檢查工作。做好電梯使用證的年審。電梯安全管理人員崗位職責(zé)1、按照國(guó)家制訂的電梯安全運(yùn)行規(guī)范進(jìn)行管理。定時(shí)參加和接受有關(guān)主管單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)部門及人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)的判斷和及時(shí)解決各項(xiàng)工作。2、做好電梯服務(wù)工作，定時(shí)巡視電梯運(yùn)行狀況；確?？蛻艏肮ぷ魅藛T乘電梯的方便和安全；3、督促操作人員要按照安全操作規(guī)程操作電梯，碰到電梯故障，應(yīng)立刻采用方法，設(shè)法讓乘客就近安全離開電梯。4、認(rèn)真做好電梯運(yùn)行安檢工作；定時(shí)開展安全教育，組織人員進(jìn)行安全法律、法規(guī)、原則及有關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。5、協(xié)助特約維保單位檢修人員做好電梯安全維護(hù)工作，及時(shí)通報(bào)電梯運(yùn)行狀況，確保安全運(yùn)行。6、監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位工作過程和質(zhì)量，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電梯維修單位每次維保工作質(zhì)量狀況并簽字確認(rèn)。7、完畢上級(jí)交給的突發(fā)性、臨時(shí)性工作。8、妥善保管電梯層門鑰匙、機(jī)房鑰匙和電源鑰匙，監(jiān)督維保單位定時(shí)檢修、保養(yǎng)電梯。9、發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患需要停止使用時(shí)，有權(quán)作出停止使用的決定，并立刻報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。10、如遇火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速采用方法，停止電梯運(yùn)行。電梯使用管理制度一、使用電梯應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意使用警鈴按鈕。電梯運(yùn)行時(shí)，乘員不得倚靠在轎箱門上，不準(zhǔn)在轎箱內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)

二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內(nèi)吸煙、吐痰、丟棄雜物，嚴(yán)禁在轎廂內(nèi)亂涂、亂畫。時(shí)刻保持車廂內(nèi)清潔，不得損壞轎廂內(nèi)多個(gè)設(shè)施，電梯門即將關(guān)閉時(shí),嚴(yán)禁用手伸入門間隙嘗試使電梯重開門。三、乘電梯時(shí)，不可將身體靠梯門，進(jìn)出時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。四、電梯運(yùn)行中突發(fā)故障，應(yīng)按報(bào)警按鈕報(bào)警，冷靜耐心等待救援，不可采用拍打按鈕、轎廂或強(qiáng)制撬門等行為，以免發(fā)生危險(xiǎn)。五、嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁電梯超載運(yùn)行，電梯超載報(bào)警，后上的乘客應(yīng)自覺退出轎廂，耐心待乘。

六、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要，須經(jīng)物業(yè)安全部同意并派專人監(jiān)督使用。七、電梯鑰匙必須專人保管，不得借與別人使用。八、電梯出現(xiàn)下列狀況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理部門：

（1）門的開和關(guān)失去控制；

（2）運(yùn)行過程中有明顯的速度異常；

（3）運(yùn)行時(shí)有異常振動(dòng)和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。電梯鑰匙管理使用制度電梯是關(guān)系到人身安全的特種設(shè)備，為確保電梯安全運(yùn)行和人員安全特制訂本制度。一、在任何狀況下應(yīng)做好電梯鑰匙使用和交接登記制度，并建立專門的管理檔案，確保做到對(duì)的使用，特別要防止電梯鑰匙的丟失及誤操作，以防電梯零配件丟失、設(shè)備損壞、安全事故的發(fā)生等。二、電梯機(jī)房活板門鑰匙、井道檢修門鑰匙、電源開關(guān)鑰匙和層門外開鑰匙必須由專人保管，單位內(nèi)有多個(gè)機(jī)房的，各鑰匙要做好耐磨損的標(biāo)記。三、如需用機(jī)房活板門鑰匙、檢修門鑰匙，應(yīng)報(bào)主管人員同意，由專業(yè)人員配合開鎖，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借與別人。四、電梯司機(jī)使用的電梯電源（開梯）鑰匙，應(yīng)由運(yùn)行負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要發(fā)放，并建立領(lǐng)用和借用登記制度。五、保管人員不得將電梯鑰匙外借和贈(zèng)與其它無關(guān)人員，電梯鑰匙使用完畢后必須及時(shí)交回物業(yè)安全部，并放回原處。六、電梯外開專用層門機(jī)械鑰匙的使用應(yīng)為受過專門訓(xùn)練并獲得電梯維修、檢查等對(duì)應(yīng)資格人員，層門外開專用鑰匙的發(fā)放要有專人負(fù)責(zé)，建立領(lǐng)用登記制度，無特種作業(yè)操作證的人員不能領(lǐng)用。七、需要配制備用機(jī)房、電源開鎖及外開機(jī)械鎖鑰匙時(shí)必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意，未經(jīng)同意任何人不準(zhǔn)私自配制。八、各備用鑰匙應(yīng)由物業(yè)安全部部專人妥善保管。九、當(dāng)單位鑰匙管理人員變動(dòng)時(shí)，原保管人與接替人要辦理交接手續(xù)；應(yīng)有文字統(tǒng)計(jì)，并由雙方簽字。十、當(dāng)合同到期變更維保單位時(shí)，雙方辦理交接手續(xù)，并規(guī)定原維保單位交出機(jī)房、活板門、檢修門鑰匙、外開機(jī)械鑰匙及司機(jī)開鎖電源鑰匙，做好交接統(tǒng)計(jì)。十一、電梯所用多個(gè)鑰匙，發(fā)放、借用統(tǒng)計(jì)應(yīng)由專人保管完好，以隨時(shí)備查。十二、上述電梯鑰匙必須嚴(yán)格掌管，不得隨意亂放若鑰匙丟失必須及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，鑰匙丟失必須采用必要方法，避免造成危害。。電梯維護(hù)保養(yǎng)制度電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)必須恪守電梯維護(hù)保養(yǎng)安全操作規(guī)程，電梯的維護(hù)保養(yǎng)分為：日常性的維護(hù)保養(yǎng)和專業(yè)性的維護(hù)保養(yǎng)。日常性的維護(hù)保養(yǎng)工作由含有對(duì)應(yīng)資格證的人員承當(dāng)，專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)有與電梯維護(hù)保養(yǎng)資格的專業(yè)保養(yǎng)單位訂立維護(hù)保養(yǎng)合同。日常性維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)由本單位電梯操作人員填寫，每月底將統(tǒng)計(jì)內(nèi)容報(bào)送電梯安全管理人保管、存檔。日常維保：根據(jù)月維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行，主動(dòng)主動(dòng)做好維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，難于解決的及時(shí)上報(bào)電梯管理人員和維護(hù)保養(yǎng)單位。巡檢制:工作人員在接班后按規(guī)定時(shí)間和路線對(duì)電梯進(jìn)行一次檢查,內(nèi)容涉及機(jī)房、外呼、樓層批示燈、電梯乘搭舒適感、門廳、轎廂門、轎廂照明、轎廂裝修、風(fēng)箱以及巡視統(tǒng)計(jì)本中全部項(xiàng)目。為了更有效的對(duì)電梯進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)施電梯的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任，內(nèi)容涉及電梯所屬設(shè)施、整流器、控制屏主機(jī)、轎廂頂、導(dǎo)軌、廳門反門軌、并道反并道設(shè)施、井底等。電梯每次進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)都必須有對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，電梯安全管理人員必須向電梯專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)單位索要當(dāng)次維護(hù)保養(yǎng)的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行存檔保管。電梯重大項(xiàng)目的修理應(yīng)有經(jīng)資格承認(rèn)的維修單位承當(dāng)，并按規(guī)定向質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)備案后方可實(shí)施。季度和年度安全檢查制：除了日常對(duì)電梯進(jìn)行巡檢外，進(jìn)行季度、本年度安全檢查，按升降機(jī)實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢查和實(shí)驗(yàn)并做好實(shí)驗(yàn)具體統(tǒng)計(jì)。電梯安全管理人員對(duì)在電梯日常檢查和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員或外委有關(guān)單位進(jìn)行解決，存在事故隱患的電梯嚴(yán)禁投入使用。電梯故障解決管理方法為確保電梯安全運(yùn)行，減少故障杜絕隱患，規(guī)定電梯維保單位必須做到以下工作：一、凡碰到重大安全隱患（如：開門走車、抱閘失靈、限速器、安全鉗失靈、電梯泡水、火災(zāi)等狀況）現(xiàn)場(chǎng)維修工必須及時(shí)停梯解決，并統(tǒng)計(jì)解決成果，并將事件狀況和解決成果上報(bào)電梯維保公司請(qǐng)求技術(shù)增援，同時(shí)向物業(yè)部通報(bào)。二、一周之內(nèi)同一臺(tái)電梯出現(xiàn)同種故障三次以上的，電梯維保公司要想方法徹底排除故障確保不再出現(xiàn)同種故障，同時(shí)通報(bào)物業(yè)部。三、電梯發(fā)生故障，現(xiàn)場(chǎng)維修工，必須及時(shí)解決，并報(bào)告物業(yè)部。物業(yè)部聯(lián)系維保單位告知維修。四、在電梯故障中零部件的損壞，需要修理或更換時(shí)，根據(jù)維保合同中的規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)。五、如電梯發(fā)生重大安全事故，現(xiàn)場(chǎng)維修人員必須立刻告知有關(guān)人員進(jìn)行傷員急救，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，維保人員對(duì)事故電梯進(jìn)行搶修查明事故因素，并做出書面事故報(bào)告向物業(yè)部報(bào)告，協(xié)助電梯行政管理部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。六、電梯故障發(fā)生后，電工人員協(xié)助電梯維修工進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯運(yùn)行。乘梯須知1、電梯應(yīng)有《安全檢查合格》標(biāo)志并在使用期內(nèi)，才干確保乘梯安全。請(qǐng)勿在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、跳動(dòng)；

2、電梯嚴(yán)禁運(yùn)載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品；

3、請(qǐng)愛惜電梯內(nèi)設(shè)施，嚴(yán)禁亂扔雜物；4、低齡小朋友乘坐電梯，應(yīng)由成人監(jiān)護(hù)；

4、電梯發(fā)出超載信號(hào)時(shí)，應(yīng)耐心等乘下一趟，超載會(huì)造成電梯故障；5、電梯門將近關(guān)閉時(shí)，不要強(qiáng)行沖入或制止電梯關(guān)門；切勿一只腳在內(nèi)另一只腳在外停留。6、電梯正常運(yùn)行時(shí)，門應(yīng)完全關(guān)閉、運(yùn)行平穩(wěn)、無異常響聲、到站后轎廂地板和樓層地面平齊。如果出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)告知電梯使用單位，進(jìn)行檢修。7、如電梯發(fā)生困人，請(qǐng)不要驚恐，請(qǐng)按電梯內(nèi)“電鈴”按鈕，或撥打電話求救，告知有關(guān)人員解救，不要企圖自己打開電梯門。因電梯隨時(shí)可能運(yùn)行，避免發(fā)生意外。

8、發(fā)生地震、火災(zāi)、洪災(zāi)時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯逃生，應(yīng)從樓梯逃生。乘梯須知（裝修期間）電梯在裝修期間由于裝修材料、人員多，運(yùn)輸繁忙，為了提高電梯使用效率，更加好的為專柜服務(wù)，請(qǐng)乘梯人員恪守下列乘梯須知的規(guī)定：一、電梯到站先下后上，快速進(jìn)出，不要在電梯內(nèi)無端停留。二、電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰。三、乘梯、裝修運(yùn)貨人員不要爭(zhēng)搶而發(fā)生矛盾。四、耐心候梯，嚴(yán)禁拍門、扒門。五、嚴(yán)禁運(yùn)輸易燃、易爆及有毒化學(xué)物品。六、大件沉重物品輕拿輕放，運(yùn)輸過程中嚴(yán)禁撞壞電梯設(shè)備。七、電梯嚴(yán)禁運(yùn)輸超長(zhǎng)、超高、超重的貨品，轎廂內(nèi)嚴(yán)禁堆放渣土。以上規(guī)定請(qǐng)各位業(yè)主自覺恪守，同時(shí)還請(qǐng)您多多支持和理解我們的工作，并提出貴重意見，我們會(huì)竭誠(chéng)的為您服務(wù)。電梯機(jī)房安全管理制度嚴(yán)格恪守門禁制度，張貼“閑人免進(jìn)”標(biāo)志，控制無關(guān)人員進(jìn)入。如工作需要，應(yīng)進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。電梯機(jī)房和值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及明火作業(yè)，如因維修需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，應(yīng)先采用嚴(yán)格的安全方法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。按照國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門的有關(guān)規(guī)定，對(duì)電梯設(shè)備定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，杜絕多個(gè)安全隱患。每年準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門申報(bào)年檢。在進(jìn)行維修、保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)停機(jī)作業(yè)；用易燃液體清洗電梯零部件時(shí)，要采用有效的安全方法，使用后的油抹布等，不得與其它物品混放。機(jī)房維修間內(nèi)嚴(yán)禁寄存易燃易爆物品，所需備件要在貨架上擺放整潔，且遠(yuǎn)離照明燈和電源。電梯機(jī)房、轎箱頂部、電梯井要定時(shí)清掃，及時(shí)清理多個(gè)可燃物。電梯值班人員應(yīng)熟知單位報(bào)警程序及機(jī)房消防器材的寄存位置和使用辦法，嚴(yán)禁將消防器材挪做他用。應(yīng)急照明裝置確保正常運(yùn)行。電梯安全管理和操作人員培訓(xùn)考核制度電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨(dú)立從事對(duì)應(yīng)的工種。電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)涉及：外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。電梯安全管理負(fù)責(zé)人應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案，及時(shí)告知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試，保持操作證的有效性。電梯安全管理負(fù)責(zé)人每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每季度最少組織一次，培訓(xùn)的內(nèi)容重要涉及：國(guó)家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)；電梯事故的案例的分析；電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每次培訓(xùn)必須作好對(duì)應(yīng)有統(tǒng)計(jì)。參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。電梯安全管理和操作人員未按規(guī)定參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。電梯定時(shí)檢查制度根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，電梯設(shè)備應(yīng)進(jìn)行定時(shí)檢查，電梯設(shè)備定時(shí)檢查周期為一年，根據(jù)公司的電梯設(shè)備的管理狀況制訂下列電梯定時(shí)檢查制度：一、物業(yè)安全部根據(jù)電梯安全運(yùn)行許可證的使用日期，建立年度定時(shí)檢查時(shí)間表，制訂電梯定時(shí)檢查工作計(jì)劃。二、物業(yè)安全部在電梯安全運(yùn)行使用期前一種月，向電梯設(shè)備所在轄區(qū)的特種設(shè)備檢查檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)定時(shí)檢查。三、電梯維保單位在電梯設(shè)備定時(shí)檢查之前組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)，以確保電梯設(shè)備定時(shí)檢查項(xiàng)目合格。四、物業(yè)安全部在電梯定時(shí)檢查前，對(duì)電梯進(jìn)行全方面安全性能檢查，填寫《年度季度維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表》，確保電梯的安全性能滿足特種設(shè)備檢查檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯有關(guān)安全性能的檢查規(guī)定。五、新安裝電梯接管驗(yàn)收后30日內(nèi)，物業(yè)安全部電梯主管持有關(guān)技術(shù)資料到設(shè)備使用所在地特種設(shè)備監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)申報(bào)注冊(cè)，并將注冊(cè)表存入電梯資料檔案中。六、物業(yè)安全部根據(jù)工作計(jì)劃和工作實(shí)際安排，協(xié)調(diào)電梯維保單位工作，做到本單位管理的電梯定時(shí)檢查申報(bào)率為100%，電梯檢查合格率為100%，確保全部電梯在安全使用期內(nèi)運(yùn)行。七、電梯定時(shí)檢查工作在電梯合同中有商定的，按照合同商定的執(zhí)行，由電梯維保單位承當(dāng)電梯定時(shí)檢查申報(bào)工作、檢查費(fèi)用及接待費(fèi)用等。八、電梯定時(shí)檢查時(shí)，特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督部門提出的整治項(xiàng)目由電梯維保單位進(jìn)行限期整治，并將整治成果填寫《整治回執(zhí)單》交特種設(shè)備技術(shù)監(jiān)督部門，獲得《電梯安全檢查合格證》。九、《電梯安全檢查合格證》應(yīng)張貼于電梯轎廂內(nèi)明顯位置。技術(shù)檔案管理制度電梯安全管理人員負(fù)責(zé)電梯檔案的收集、管理工作。單位檔案室負(fù)責(zé)電梯檔案的存檔、保管工作。電梯隨機(jī)出廠文獻(xiàn)(涉及產(chǎn)品出廠合格證、安裝使用維護(hù)保養(yǎng)闡明書、電梯重要部件型式實(shí)驗(yàn)報(bào)告書、機(jī)房井道布置圖、電氣原理圖接線圖等)、電梯開工申報(bào)單、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等原始資料全方面到位。質(zhì)量技術(shù)部門特種設(shè)備監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)電梯驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和定時(shí)檢查報(bào)告。做好日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)；大修、改造統(tǒng)計(jì)及檢查報(bào)告；運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)和交接班統(tǒng)計(jì)；事故及故障統(tǒng)計(jì)；電梯作業(yè)人員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)。電梯日常管理人員每月應(yīng)將多個(gè)統(tǒng)計(jì)送交檔案管理部門保管。有關(guān)人員部門需借用電梯資料的應(yīng)經(jīng)電梯日常管理人員同意訂立意見后向檔案管理部門借閱，并按規(guī)定作好借閱登記手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)償還借閱資料。電梯有關(guān)資料的銷毀應(yīng)經(jīng)電梯日常安全管理人員的允許才可進(jìn)行。電梯應(yīng)急救援預(yù)案一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立刻告知維保單位和電梯安全管理員，同時(shí)統(tǒng)計(jì)接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.物業(yè)中心接報(bào)后，立刻安排人員到場(chǎng)與被困乘客獲得聯(lián)系，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求助。特別當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常方法逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚恐和急躁，不要盲目采用無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注旨在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不停與被困人員對(duì)話，及時(shí)理解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.維保單位經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立刻派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救。

4.若維保單位都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)闡明求助因素和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（特別是老人或小孩），應(yīng)立刻告知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，方便被困人員救出后即可進(jìn)行急救。

6.被困者救出后，應(yīng)當(dāng)立刻向他們表達(dá)慰問，并理解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本社區(qū)事由。如被困者不合作自行拜別，應(yīng)統(tǒng)計(jì)下來存檔備案。

7.被困者救出后，立刻請(qǐng)電梯維保公司查明故障因素，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

8.物業(yè)中心工作人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)事件通過狀況，涉及接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司告知和達(dá)成時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)統(tǒng)計(jì)傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

9.維保單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)故障發(fā)生時(shí)間、因素、解救方法和修復(fù)時(shí)間。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電告知的狀況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防備規(guī)定等狀況告知每個(gè)住戶和商戶，并在重要出入口公布停電通告；同時(shí)，維修單位應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何告知、忽然發(fā)生停電的狀況下，應(yīng)立刻確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立刻告知維保單位查找因素采用方法，避免故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要避免忽然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電狀況，理解何時(shí)恢復(fù)供電，并將理解的狀況告知物業(yè)中心。

3.物業(yè)公司工作人員立刻會(huì)同維保單位派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立刻按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.安排員工到社區(qū)各重要出入口、電梯廳維持秩序，加強(qiáng)保安方法，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。

三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急解決

⒈及時(shí)與消防部門聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

⒉按動(dòng)有消防功效電梯的“消防按鈕”，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無消防功效的電梯，應(yīng)立刻將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜按救援程序?qū)嵤┖?，組織、疏導(dǎo)乘客離開轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。

⒊井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。

⒋對(duì)于有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立刻將其它尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延