網(wǎng)通市場經(jīng)營的分析

市場總體發(fā)展情況17月份主要工作43月度實際計提傭金額2

8月份工作重點(diǎn)5目錄一：市場總體發(fā)展情況1、總體情況-寬帶受理量7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。6月—12月份每月寬帶受理量一覽表6月7月8月9月10月11月12月受理量41864336月遞增比110%-50%-16%累計受理量411271702062、總體情況-總收入7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。2008年每月總收入一覽表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總收入12265.14098832544492263533518952月遞增比234%-21%51%-28%-46%累計收入3、總體情況-話務(wù)流量7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。2008年每月話務(wù)流量（含本地通話、國內(nèi)長途、國際長途）一覽表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月話務(wù)流量（元）859.5514.1585.1503.6月遞增比-40%13%-13%累計流量（元）3、總體情況-寬帶數(shù)據(jù)流量7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。2008年每月寬帶數(shù)據(jù)流量一覽表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月數(shù)據(jù)流量（元）5233.028820.5112111.4913682.25月遞增比69%37%13%累計流量（元）二：月度實際計提傭金額1、新業(yè)務(wù)提傭金額匯總7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。2008年每月提傭一覽表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月新業(yè)務(wù)提傭（元）2397.25137.227522603.4月遞增比114%-46%-5%累計流量（元）2、流量提傭金額匯總7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。2008年每月提傭一覽表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月流量提傭（元）590.03922.151258.361406.87月遞增比56%36%12%累計流量（元）3、總提傭金額匯總7月份，共完成收入373.2萬元，完成當(dāng)月計劃的104.2％，環(huán)比增加3.0萬元，同比增加34.3萬元。年度累計完成2454.2萬元，完成年度計劃的102％。2008年每月提傭一覽表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月流量提傭（元）2987.236059.354010.364010.27月遞增比103%-34%-0.01%累計流量（元）三：成本分析3.1客服工作7月份越級投訴情況分析本月共計接到省公司轉(zhuǎn)辦投訴6件，其中信產(chǎn)部轉(zhuǎn)辦1件；省通管局轉(zhuǎn)辦2件；省公司轉(zhuǎn)辦3件。投訴的主要原因是：故障申告后不能及時修復(fù)。3.1客服工作越級投訴分析－客戶越級投訴量趨勢7月份客服共計接到越級投訴13件，比上月增長了9件，增幅225%；比去年同期增長5件。7月份客服共計接到出省投訴1件。3.1客服工作－投訴分析環(huán)比增長-47.22%10%85.71%30%-30.00%200%0泰州分公司7月份各分局投訴情況分析本月客服中心共計受理投訴81件，環(huán)比增幅-5.81%。同比增幅-44.90%。其中人員服務(wù)38件、裝移修機(jī)22件、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量15件、其他投訴6件。3.1業(yè)務(wù)拓展－故障分析環(huán)比增長-9.25%24.26%61.36%4.70%-10.25%44.44%123.53%泰州分公司7月份各分局故障情況分析本月故障共計3050件，環(huán)比增幅11.44%，同比降幅34.13%。其中固話830件、寬帶2144件、公話74件、其他2件，主要原因是：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化，網(wǎng)絡(luò)視頻、下載及網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)速不穩(wěn)定，城東、城西因電纜故障、主干問題引起的故障偏多。3.1業(yè)務(wù)拓展－10050受理成功率53.39%45.26%7月份10050受理的數(shù)、寬帶數(shù)環(huán)比-7.77%10.41%四：7月份主要工作4、七月主要工作（1）順利召開上半年市場經(jīng)營工作會議

7月份，公司順利召開了2008年度上半年市場經(jīng)營工作會議，會上認(rèn)真分析了上半年市場經(jīng)營工作的得與失，并對當(dāng)前的形勢進(jìn)行了細(xì)致的討論分析，同時對下半年的市場經(jīng)營工作進(jìn)行了詳盡的部署，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。4、七月主要工作（2）繼續(xù)開展了商企營銷會戰(zhàn)活動

七月份大客戶營銷中心根據(jù)公司商企營銷會戰(zhàn)活動的相關(guān)要求，上下一心、全力拼搏，順利完成了省公司下達(dá)的呼叫中心、智控眼、及D類客戶指標(biāo)，在全省排名中也已處于領(lǐng)先位置。4、七月主要工作（3）部署了狠抓落實固話續(xù)費(fèi)工作

七月份重點(diǎn)工作中，公司再次重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了固話續(xù)費(fèi)工作，并首次將當(dāng)月續(xù)費(fèi)率納入績效考核。7月份公司當(dāng)月平均續(xù)費(fèi)率達(dá)64%，有3個分局（姜堰、城西、靖江）的固話需費(fèi)率達(dá)到了公司65%的考核標(biāo)準(zhǔn)，為固話保存工作作出了貢獻(xiàn)。

4、七月主要工作（4）加大了四?；蛹铀倨鞯耐茝V力度7月份公司重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對寬帶新裝、續(xù)費(fèi)及故障用戶的加速器安裝工作，互聯(lián)網(wǎng)還制定了詳細(xì)的獎勵考核制度，并在每日的推進(jìn)計劃中加以體現(xiàn)公布，但從7月份的情況看，效果不太理想，各分局見差距較大，請各分局務(wù)必繼續(xù)做好此項工作。

（5）客服工作開設(shè)“177”特號，配合推廣“四?；蛹铀倨鳌惫ぷ?，調(diào)整了客服中心工作流程；配合市場部做好了“物價大檢查”工作。五：8月工作重點(diǎn)5、八月工作重點(diǎn)（1）全面沖刺“文明迎奧運(yùn)、激情伴營銷”的商企營銷活動通過前兩個月全體員工的全力拼搏，公司在本次商企營銷活動中各項業(yè)務(wù)均取得了不錯的成績，本次活動還剩下一個月，各經(jīng)營單位和部門務(wù)必保持激情，全面沖刺各項活動指標(biāo)，確認(rèn)商企會戰(zhàn)取得圓滿成功。5、八月工作重點(diǎn)（2）認(rèn)真開展與移動合作開展的兩項營銷工作

8月份各分局務(wù)必按照公司的電報要求，將“辦理鐵通寬帶送移動新號+話費(fèi)”以及“充移動話費(fèi)送鐵通寬帶優(yōu)惠券”的活動認(rèn)真落實下去，做好宣傳、受理工作。（3）繼續(xù)做好“四?；蛹铀倨鳌钡耐茝V各分局務(wù)必按照公司關(guān)于加大“四?；蛹铀倨鳌蓖茝V力度的相關(guān)要求，認(rèn)真部署落實好以下幾個“100％”：寬帶新裝用戶的“加速器、影院”推廣成功率100％；當(dāng)月續(xù)費(fèi)用戶的“加速器、影院”推廣成功率100％；故障修復(fù)用戶的“加速器、影院”推廣成功率100％；同時要將在網(wǎng)用戶進(jìn)行有步驟地回訪安裝。5、八月工作重點(diǎn)（4）落實虧損局點(diǎn)的重點(diǎn)營銷攻關(guān)，抓好資產(chǎn)經(jīng)營根據(jù)省公司的各項要求，市場部要根據(jù)公司資產(chǎn)經(jīng)營小組的數(shù)據(jù)，將虧損局點(diǎn)的相關(guān)情況收集整理，積極與分局交流溝通，拿出具體方案，配合分局每月有計劃有步驟地進(jìn)行重點(diǎn)營銷，最大程度地提高局點(diǎn)收益。5、八月工作重點(diǎn)（5）客服工作

奧運(yùn)期間請各分局做好各項“防范工作”，杜絕各類惡性投訴事件的發(fā)生。5、八月工作重點(diǎn)謝謝！通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。10月-2321:1921:19:10人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。21:19:1021:1910月-23論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富—身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時，一般是現(xiàn)實主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。21:1921:19:1010月-23經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實踐。2023/10/2721:19:10世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/10/2721:1921:19:10預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。27十月2023多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。2023年10月27日在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風(fēng)光絕項，無人能比。溝通是管理的濃縮。10月-2321:19:1021:19員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會，而機(jī)會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。10月-2310月-23發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機(jī)會。管理是一種嚴(yán)肅的愛。10月-2321:1910月-23選擇?選擇這個詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。21:1910月-2321:19:10自覺心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。27-10月-2310月-2310月-23切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。一個有堅強(qiáng)心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。時間和結(jié)構(gòu)。2