1.1總體服務(wù)要求承諾1、免費(fèi)培訓(xùn)醫(yī)師、技師、操作及維修人員，免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝及調(diào)試。2、公司信譽(yù)度高，具有完善的售后服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障，接到通知后48小時(shí)內(nèi)工程人員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3、提供設(shè)備使用說(shuō)明書和維修指導(dǎo)說(shuō)明書。4、設(shè)備交付正常使用前所發(fā)生的所有費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。5、整機(jī)質(zhì)保期為3年，在質(zhì)保期內(nèi)維修工程師提供2次的上門維護(hù)保養(yǎng)工作。6、付款方式：設(shè)備安裝驗(yàn)收培訓(xùn)使用合格后，一個(gè)月付全款的70%,剩余30%滿一年付清。1.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：xxx服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：xxx聯(lián)系方式：xxxx1.3售后服務(wù)體系1、公司的服務(wù)中心(1)我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，訪、隨時(shí)解決用戶的問題。(2)我公司組建了一支由8人組其中設(shè)有技術(shù)人員6人。(3)客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服(4)技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)(1)行政部1人：負(fù)責(zé)接聽7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，并(2)售后技術(shù)部4人：分兩組輪巡，保障充足人員對(duì)現(xiàn)級(jí)、傳授系統(tǒng)日常操作流程，與維?？蛻糌?fù)責(zé)人溝通維保中各種問題。季度、年度大保養(yǎng)中，根據(jù)實(shí)際需要相對(duì)應(yīng)增加技術(shù)人(3)售前技術(shù)部1人：維?？蛻艉诵脑O(shè)備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓、核心系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題、系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心、系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用這類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響或遇技術(shù)難題時(shí)售前技術(shù)部將安排人員上門排除。委派，提供完整的項(xiàng)目中可行性方案，并進(jìn)行項(xiàng)目管理。(5)總經(jīng)1人：負(fù)責(zé)處理各類投訴，并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，并