第第頁保潔人員年終工作總結(jié)保潔人員年終工作總結(jié)120xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)、在各部門的大力幫助搭配、在全體保潔員工的共同努力下，保部依照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定，并新訂立了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、自動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都實現(xiàn)公司規(guī)定的標準。二、掌控保潔料子本錢，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)省就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)省意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切揮霍現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時適時關(guān)閉，削減洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，訂立相關(guān)管理制度，削減使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具依照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地掌控在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。三、員工綜合素養(yǎng)提升。員工的素養(yǎng)是公司形象的緊要構(gòu)成部分，為了提高保潔員工的整體素養(yǎng)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得肯定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素養(yǎng)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的移動電話、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)覺一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適乾凈的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。四、本年度所做的重要工作：其一、商場日常保潔工作1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本實現(xiàn)我司的要求。2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整布置、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作實行防護措施：四個大門的重要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、重要通道的人員增補、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的.清理；4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1，完成地下停車場高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并依據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充足的布置和計劃，并全面地落實到位。其三、計劃外的保潔工作1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場重要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班上進行了崗位職責、團隊建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自身先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；2，6月份，10月份對員工進行了團隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、績效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應(yīng)變本領(lǐng)、工作效率起了很好地推動作用；五、保潔工作中存在的問題其一、保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N液狀的污染物質(zhì)稍處置不適時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不足，沒有依照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不實行任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才略保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進行安全意識的強化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的緊要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果；其二、保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想簡單產(chǎn)生波動。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆閑談現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，掛念員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變自動。對違紀員工進行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，削減員工的違紀現(xiàn)象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明白考核是對員工多方面的綜合本領(lǐng)評比（工作態(tài)度、工作責任心、團隊協(xié)調(diào)搭配度、工作質(zhì)量、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸z查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要激勵，不合標準、違反工作紀律的要進行懲罰，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實。其三、專業(yè)技能學(xué)問不足：公司在不絕進展強大，高科技料子也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔學(xué)問已無法保證對高科技料子的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能學(xué)問，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；六、xx年工作計劃：其一、調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素養(yǎng)；依據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的情況下漸漸完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并搭配人力行政做好新聘請員工的入職試用審批工作；其二、依照部門的預(yù)算目標，加強對日常保潔物料的使用掌控及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護，把費用掌控在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司訂立的目標任務(wù)；其三、團隊工作建設(shè)加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入才略有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動態(tài)，適時找出問題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒，躲避影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作，給員工供給一個溝通平臺，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時，也要搞好和其他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團隊建設(shè)工作；其四、員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，不絕地提高員工的綜合素養(yǎng)、改進工作態(tài)度，加強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作重要有以下幾點：1，消防安全意識的培訓(xùn)，搭配消防部門對員工進行消防學(xué)問的培訓(xùn)，分階段對員工進行安全意識的強化培訓(xùn)，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處置本領(lǐng)、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作本領(lǐng)、盡可能削減污漬滯留地面的時間，削減潛在的安全隱患，并嚴格依照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；3，技能學(xué)問培訓(xùn)，隨著公司不絕進展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔學(xué)問外還需要把握更多的保潔技能學(xué)問才略更好地做好保潔工作。譬如：設(shè)施設(shè)備的維護和修理保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)學(xué)問的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能學(xué)問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的進展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱誠和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面進展盡一份力。保潔人員年終工作總結(jié)2很榮幸來到小區(qū)擔負保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)覺并不簡單，平常根本不注意的地方，對于保潔員來說，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角角落，都是自檢的重點。在小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。由于工作努力，成績有目共睹，而且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主確實定和認可。到小區(qū)任職期間，我從摸索到諳習(xí)，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的.諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的本領(lǐng)，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的保潔隊伍，有一群有熱誠、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。這一年的工作，一方面是盡快把握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作重要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自發(fā)。這一時期的工作，在大的事件處置上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實行措施，未顯現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事適時指出并挽救，均未產(chǎn)生嚴重后果。這12個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不足，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、把握更多技能，提高自身的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱誠，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。明白自身所肩負的責任。積極參加基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣闊職工的表率，同時，認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，不絕提高自身的理論水平和綜合素養(yǎng)。在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老謹慎實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務(wù)，嚴格要求自身，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為盡應(yīng)有的貢獻。保潔人員年終工作總結(jié)3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好!本人自今年八月入職擔負管理處保潔部主管，從陌生到諳習(xí)，再到現(xiàn)在能按質(zhì)按量的完成部門工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，依照公司的工作要求，認真學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為明年的工作打好基礎(chǔ)。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個緊要的服務(wù)部分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象，同時，業(yè)主也用視覺和感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生情形的'習(xí)慣心理常態(tài)。對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的要求。保潔工作完成方面1.堅持每周一的集體勞動。2.不定期的對地下車庫進行全面清掃。3.多次接待外來單位的參觀。4.派部分員工到高河管理處搭配工作。5.應(yīng)部分業(yè)主的要求，完成特約服務(wù)。6.完成日檢及日檢記錄。7.搭配辦公室完成周檢。8.每天清理小區(qū)日常生活垃圾。9.堅持每周一例會和員工培訓(xùn)?？偨Y(jié)與計劃：保潔部現(xiàn)有員工18名，外圍6人，樓道11人，辦公區(qū)域1人，每個保潔員都有其負責的區(qū)域和工作標準，無論那個區(qū)域衛(wèi)生顯現(xiàn)問題，都有專門的負責人，時刻做到心中有數(shù)，責任到人。明年計劃：1.完善各項制度，形成配套的考核監(jiān)督機制，把各項工作標準進行細化，量化，便于操作人員諳習(xí)自身該怎么做，做到什么程度。工作中堅持“定人、定任務(wù)、定標準”，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，激勵工作積極性。2.樹立品牌意識，努力打造“文采物業(yè)”的優(yōu)勢品牌，對于保潔部也是一樣，不止在形象上要統(tǒng)一工作服、工號牌，更要在保潔業(yè)務(wù)上能夠讓業(yè)主充足，為住戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到業(yè)主的好評。3.小區(qū)的衛(wèi)生死角要定時、適時清理。4.對小區(qū)內(nèi)成立一個小型家政服務(wù)隊，即可便利業(yè)主，也可以為物業(yè)和自身有效創(chuàng)收。5.隨季節(jié)變更、工作強度、保管方法等因素，日耗品消耗較大，部門建立臺賬，做到精細化管理，進庫、出庫要做好記錄，真正做到進的清楚、出的明白。6.結(jié)合實際情況，推測保潔部的垃圾清運費用，提出合理的節(jié)能降耗方案，預(yù)購自卸式電動三輪車一輛，從而更有效的提高工作質(zhì)量與效率。7.積極搭配管理處其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作。保潔人員年終工作總結(jié)4保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生情形的習(xí)慣心理常態(tài)。一、保潔標準化在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有實在的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。1.按標準培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動嫻熟工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透亮，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自發(fā)，向標準去靠攏，盡量接近和實現(xiàn)標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。3.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，顯現(xiàn)反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才略贏得業(yè)主和使用人的充足。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重點決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不加添人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，實現(xiàn)了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的'加添了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受調(diào)配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。每天如此，實在不易，平平凡凡，難能寶貴。他倆的敬業(yè)境界和受苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。2.上級要求長效管理，我們至始至終。從認得上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重點，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在極多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。三、團結(jié)講正氣在工作的實際中，我們一直提示和要求大家：不利于團結(jié)的話不說（背后不評論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自身的嘴；不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交***過程中，不要小聰穎，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，削減了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒適，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處置廢品的現(xiàn)象。即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有加添了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加緊要的是，他促進了團結(jié)加強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。四、感慨與無奈在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會做。依照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。保潔人員年終工作總結(jié)5我自20xx年5月份進入xxxx公司，到現(xiàn)在已有x年的時間，重要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作，像聘請人員，人才管理、培訓(xùn)，溝系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的細心引導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，依照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家業(yè)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順當?shù)耐瓿闪艘幌盗械谋嵎?wù)工作，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。一、20xx年工作總結(jié)1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員認真了解各樓層的基本情況，把握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的.地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面干凈、無塵、無腳印；墻面無污漬。2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度做事，表現(xiàn)好的嘉獎，差的進行批判。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，重視協(xié)調(diào)搭配。對于工作中顯現(xiàn)的維護和修理現(xiàn)象，我們做到了積極搭配維護和修理人員，發(fā)覺跑冒滴漏現(xiàn)象適時上報公司及維護和修理人員，以便適時處置，以免造成大的損失，并做好維護和修理后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。4、親力親為，重視團隊合作。要在工作中及生活中，要用自身的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充足調(diào)動員工的工作積極性、自動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，適時與他們做好溝通，做到生活上多掛念她們，有困難適時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專注工作。5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)省從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20xx的一年中實在有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把（重要賣場用），經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推（重要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自身自動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不絕用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭常常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細小中為企業(yè)減輕負擔，我深感快樂。二、20xx年存在的不足清潔學(xué)問還需要不絕的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不絕學(xué)習(xí)，努力豐富自身的學(xué)問面為日后工作的順當打開鋪好路。管理本領(lǐng)還需要不絕的提高。由于管理閱歷不足，很多事情處置的不足理想，在日后的工作中要不絕像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。依據(jù)工作實際情況，漸漸規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到細心維護清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)省責任區(qū)的水電，適時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。三、20xx年工作計劃1、提高自我意識，加強學(xué)習(xí)本領(lǐng)。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不絕發(fā)覺自身缺點，積極自動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀閱歷，不絕提高自身專業(yè)學(xué)問技能，提高管理本領(lǐng)。使保潔部門發(fā)揮更大的作用。2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不絕把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自發(fā)性，學(xué)會發(fā)覺問題，解決問題。不絕節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不絕敘述節(jié)省意識，能修理的一定修理，杜絕揮霍，為公司節(jié)省本錢，提高效益。3、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不絕學(xué)習(xí)人與人辦事的技巧，正確處置好與員工的關(guān)系，為工作制造一個良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的閱歷，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的閱歷教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的引導(dǎo)下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。保潔人員年終工作總結(jié)6今年我依照酒店的工作要求，本著“您的充足，是我們永久的努力探求”的酒店服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的酒店保潔管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為酒店的進展目標，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對近一年的工作做以簡要總結(jié)。一、保潔人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不加添人員的情況下，基本充足了保潔的運行要求。二、保潔人員培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問，實現(xiàn)寫字樓保潔工作的要求。結(jié)合工作中的實際情況偏重了這些培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處置。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學(xué)問的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不絕的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、保潔工作模式方面保潔分成兩個班次，重要實施保潔為衛(wèi)生間、公共區(qū)域、室外等。努力保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置每樓層一名保潔員基本能夠?qū)崿F(xiàn)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū)域面積較大的xx有時可能存在保潔員無法適時跟進保潔，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。xx整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生情形一般，而且清潔本錢有所加添，隨著各租戶施工的結(jié)束將進行徹底清潔，整體以實現(xiàn)衛(wèi)生標準。四、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制、工作模式的適時修訂及進駐工作完成對新入駐樓層的開荒工作。完成大廈外墻清洗工作。對車場每月兩次的清洗工作。完成外圍地面沖刷工作。完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消殺、有害生物防治工作。完成夜班計劃保潔工作完成每月一樓地磚地坪、衛(wèi)生間保養(yǎng)工作。雖然保潔工作整體上有所