一．名詞解釋1．人力資源：來自于人類本身的知識和體力，可稱為人力資源。2．工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。3．職業(yè)生涯：指一種人從職業(yè)學(xué)習(xí)開始到職業(yè)結(jié)束的一生職業(yè)工作經(jīng)歷過程。4．負(fù)面的反饋：針對不符合組織盼望行為體現(xiàn)的反饋。5．360度反饋法：是一種從多個角度獲取組織組員行為觀察資料的辦法，涉及上下級、自己、同事等等，有時甚至涉及顧客。6．人力資源管理：指專門的人力資源管理職能部門中專門人員所做的工作。7．工作責(zé)任：個體在工作崗位上需要完畢的重要任務(wù)或大部分任務(wù)。8．績效管理：管理者對員工在公司運行中的行為狀態(tài)和行為成果進(jìn)行定時考察和評定，同時和員工就所要實現(xiàn)的目的互相溝通，達(dá)成共識的一種正式的系統(tǒng)化的行為。9．薪酬：經(jīng)濟(jì)薪酬：指組織針對員工所做的奉獻(xiàn)而支付給員工多個形式的酬勞。非經(jīng)濟(jì)薪酬：指員工本身心理上感覺到的回報方法，重要體現(xiàn)的是某些社會和心理方面的回報，可分為社會性獎勵和職業(yè)性獎勵。10．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：把被測者分為不同的小組，不擬定討論主持人，并指定一種含有爭議的題目，通過觀察各被測者，看誰含有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，誰駕馭或?qū)嶋H主持了整個會議，誰提出并集中了對的的意見，說服了別人達(dá)成一致決策。11．人力資源規(guī)劃：分析組織在環(huán)境變化中的人力資源需求狀況，并制訂對應(yīng)的政策和方法來滿足這些需求。12．職位：又稱崗位，指單個人所完畢的任務(wù)與職責(zé)的組合。13．正面的反饋：讓員工懂得自己的業(yè)績或行為達(dá)成或超出上級的盼望，同時，使員工懂得自己的體現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了承認(rèn)。14．員工福利：組織為自己員工提供的福利事業(yè)，成為員工福利。15．勞動關(guān)系;指勞動者和用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。二、簡答1．人力資源規(guī)劃的功效P14答：①確保組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求②提供組織管理的重要根據(jù)③控制人工成本④奠定人力資源政策基礎(chǔ)⑤調(diào)動員工的主動性2．知識方面培訓(xùn)的基本內(nèi)容P100答：①含有完畢本職工作所必須的基本知識②理解組織的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場和競爭③懂得如何去解決工作中發(fā)生的一切問題④明確崗位職責(zé)、熟悉與其工作有關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展⑤學(xué)會如何節(jié)省和控制成本以提高組織的效益⑥培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等⑦學(xué)會必備的社會學(xué)理論知識，如激勵理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的有關(guān)知識3．招聘的意義P53答：①招聘工作決定了組織能否吸納到優(yōu)秀的人力資源②招聘工作影響著人員的流動③招聘工作影響著人力資源管理的費用④招聘工作有助于擴(kuò)大組織出名度4．技能方面培訓(xùn)的基本內(nèi)容P100答：①純熟掌握本工作崗位所必須的基本技能、技巧、涉及純熟的工藝操作技能等②純熟地運用多個生產(chǎn)或管理技術(shù)去解決與本工作崗位有關(guān)的技能問題③學(xué)會在較為復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中探明真相，提出解決問題的方案④積累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗⑤學(xué)會合作、溝通和發(fā)明性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際⑥形成故意識、有條理地運用方略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計劃、檢查和評價的技能⑦學(xué)會運用經(jīng)營管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過程工藝技術(shù)等為組織經(jīng)營效益服務(wù)5．職業(yè)生涯管理的意義P118答：①職業(yè)生涯管理是組織長盛不衰的組織確保②職業(yè)生涯管理是凝聚人才的根本確保③職業(yè)生涯管理是發(fā)揮個人潛力、組織發(fā)明價值的前提④職業(yè)生涯管理利于組織選拔、使用和培養(yǎng)人才⑤有助于個人過好職業(yè)生活，解決好職業(yè)生活與其它生活部分的關(guān)系6．態(tài)度方面培訓(xùn)的基本內(nèi)容P100答：①認(rèn)識自我，解決好個人與別人、個人與組織的關(guān)系，并建立信心。②如何對的地選擇、分析和把握自己與組織的將來③如何擬定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目的④如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬的組織和團(tuán)體⑤如何看待應(yīng)對挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任⑥確立對的的人生觀、價值觀和工作責(zé)任心⑦學(xué)會以熱情、友善的方式看待組織的客戶和同事⑧培訓(xùn)協(xié)作的團(tuán)體精神，構(gòu)建良好的分工合作意識三、案例兩位高才為什么出走？一家高科技公司，很快前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，該公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾規(guī)定公司給這兩位年輕人加薪，由于他們的工作十分杰出。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相稱高的了，并且這種加薪規(guī)定與公司現(xiàn)行建立在職位、年紀(jì)和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此回絕予以加薪。對這兩位年輕人的辭職，公司里議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所得酬勞的絕對量高于同行業(yè)平均水平，但他們的工作那么杰出，這樣的酬勞水準(zhǔn)仍很難令人滿意。也有人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項加薪規(guī)定，但與否應(yīng)當(dāng)由理解其下屬體現(xiàn)好壞的財務(wù)部門對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)呢？問題：1．你認(rèn)為該公司的薪資制度有無不合理之處？若有，請指出；若沒有，請分析它有什么好處？2．你認(rèn)為合理的薪酬制度應(yīng)符合哪些原則或規(guī)定？答：(1)該公司的薪資制度不合理。薪資制度與否合理的判斷原則之一是它能否有激勵作用，顯然，該公司現(xiàn)行薪資制度并無激勵作用。本案中，兩位年輕人拿到的酬勞即使絕對量高于同行業(yè)平均水平，但其酬勞與自己所付出的比例卻低于同行業(yè)平均水平。員工經(jīng)常把這一比例和同行業(yè)其別人比較，以評價自己工資的公平性。因此相對其它公司來說，該公司的工資不含有競爭性，最后造成兩位員工辭職。(2)合理的薪酬制度應(yīng)符合下列原則：①對外含有競爭力原則支付符合勞動力市場水平的薪酬，確保公司的薪酬水平與類似行業(yè)、類似公司的薪酬水平相稱。②對內(nèi)含有公正性原則支付相稱于員工崗位價值的薪酬。在公司內(nèi)部，不同崗位的薪酬水平應(yīng)當(dāng)與這些崗位對公司的奉獻(xiàn)相一致，否則會影響員工的工作主動性。③對員工含有激勵性原則適宜拉開員工之間的薪酬差距。根據(jù)員工的實際奉獻(xiàn)付薪，并且適宜拉開薪酬差距，使不同業(yè)績的員工能在心理上察覺到這個差距，并產(chǎn)生激勵作用。④對成本含有控制性原則在實現(xiàn)前面三個基本原則的前提下，公司應(yīng)當(dāng)充足考慮自己的財務(wù)實力和實際的支付能力，根據(jù)公司的實際狀況，對人工成本進(jìn)行必要的控制。一．名詞解釋1．人力資源：來自于人類本身的知識和體力，可稱為人力資源。2．工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。3．職業(yè)生涯：指一種人從職業(yè)學(xué)習(xí)開始到職業(yè)結(jié)束的一生職業(yè)工作經(jīng)歷過程。4．負(fù)面的反饋：針對不符合組織盼望行為體現(xiàn)的反饋。5．360度反饋法：是一種從多個角度獲取組織組員行為觀察資料的辦法，涉及上下級、自己、同事等等，有時甚至涉及顧客。6．人力資源管理：指專門的人力資源管理職能部門中專門人員所做的工作。7．工作責(zé)任：個體在工作崗位上需要完畢的重要任務(wù)或大部分任務(wù)。8．績效管理：管理者對員工在公司運行中的行為狀態(tài)和行為成果進(jìn)行定時考察和評定，同時和員工就所要實現(xiàn)的目的互相溝通，達(dá)成共識的一種正式的系統(tǒng)化的行為。9．薪酬：經(jīng)濟(jì)薪酬：指組織針對員工所做的奉獻(xiàn)而支付給員工多個形式的酬勞。非經(jīng)濟(jì)薪酬：指員工本身心理上感覺到的回報方法，重要體現(xiàn)的是某些社會和心理方面的回報，可分為社會性獎勵和職業(yè)性獎勵。10．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：把被測者分為不同的小組，不擬定討論主持人，并指定一種含有爭議的題目，通過觀察各被測者，看誰含有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，誰駕馭或?qū)嶋H主持了整個會議，誰提出并集中了對的的意見，說服了別人達(dá)成一致決策。11．人力資源規(guī)劃：分析組織在環(huán)境變化中的人力資源需求狀況，并制訂對應(yīng)的政策和方法來滿足這些需求。12．職位：又稱崗位，指單個人所完畢的任務(wù)與職責(zé)的組合。13．正面的反饋：讓員工懂得自己的業(yè)績或行為達(dá)成或超出上級的盼望，同時，使員工懂得自己的體現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了承認(rèn)。14．員工福利：組織為自己員工提供的福利事業(yè)，成為員工福利。15．勞動關(guān)系;指勞動者和用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。二、簡答1．人力資源規(guī)劃的功效P14答：①確保組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求②提供組織管理的重要根據(jù)③控制人工成本④奠定人力資源政策基礎(chǔ)⑤調(diào)動員工的主動性2．知識方面培訓(xùn)的基本內(nèi)容P100答：①含有完畢本職工作所必須的基本知識②理解組織的經(jīng)營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度、市場和競爭③懂得如何去解決工作中發(fā)生的一切問題④明確崗位職責(zé)、熟悉與其工作有關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展⑤學(xué)會如何節(jié)省和控制成本以提高組織的效益⑥培養(yǎng)和掌握一定的管理知識，如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等⑦學(xué)會必備的社會學(xué)理論知識，如激勵理論、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、社會政治文化、倫理道德等方面的有關(guān)知識3．招聘的意義P53答：①招聘工作決定了組織能否吸納到優(yōu)秀的人力資源②招聘工作影響著人員的流動③招聘工作影響著人力資源管理的費用④招聘工作有助于擴(kuò)大組織出名度4．技能方面培訓(xùn)的基本內(nèi)容P100答：①純熟掌握本工作崗位所必須的基本技能、技巧、涉及純熟的工藝操作技能等②純熟地運用多個生產(chǎn)或管理技術(shù)去解決與本工作崗位有關(guān)的技能問題③學(xué)會在較為復(fù)雜多變的生產(chǎn)或經(jīng)營管理情境中探明真相，提出解決問題的方案④積累適應(yīng)工作環(huán)境中解決各類問題的經(jīng)驗⑤學(xué)會合作、溝通和發(fā)明性解決問題的能力，并做到理論聯(lián)系實際⑥形成故意識、有條理地運用方略和程序?qū)ぷ鲉栴}進(jìn)行思考、計劃、檢查和評價的技能⑦學(xué)會運用經(jīng)營管理技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、工程技術(shù)、生產(chǎn)過程工藝技術(shù)等為組織經(jīng)營效益服務(wù)5．職業(yè)生涯管理的意義P118答：①職業(yè)生涯管理是組織長盛不衰的組織確保②職業(yè)生涯管理是凝聚人才的根本確保③職業(yè)生涯管理是發(fā)揮個人潛力、組織發(fā)明價值的前提④職業(yè)生涯管理利于組織選拔、使用和培養(yǎng)人才⑤有助于個人過好職業(yè)生活，解決好職業(yè)生活與其它生活部分的關(guān)系6．態(tài)度方面培訓(xùn)的基本內(nèi)容P100答：①認(rèn)識自我，解決好個人與別人、個人與組織的關(guān)系，并建立信心。②如何對的地選擇、分析和把握自己與組織的將來③如何擬定并實現(xiàn)自我職業(yè)生涯的奮斗目的④如何看待自己的工作崗位、上級、下屬和所屬的組織和團(tuán)體⑤如何看待應(yīng)對挑戰(zhàn)、變化和責(zé)任⑥確立對的的人生觀、價值觀和工作責(zé)任心⑦學(xué)會以熱情、友善的方式看待組織的客戶和同事⑧培訓(xùn)協(xié)作的團(tuán)體精神，構(gòu)建良好的分工合作意識三、案例兩位高才為什么出走？一家高科技公司，很快前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，該公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾規(guī)定公司給這兩位年輕人加薪，由于他們的工作十分杰出。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相稱高的了，并且這種加薪規(guī)定與公司現(xiàn)行建立在職位、年紀(jì)和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此回絕予以加薪。對這兩位年輕人的辭職，公司里議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所得酬勞的絕對量高于同行業(yè)平均水平，但他們的工作那么杰出，這樣的酬勞水準(zhǔn)仍很難令人滿意。也有人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項加薪規(guī)定，但與否應(yīng)當(dāng)由理解其下屬體現(xiàn)好壞的財務(wù)部門對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)呢？問題：1．你認(rèn)為該公司的薪資制度有無不合理之處？若有，請指出；若沒有，請分析它有什么好處？2．你認(rèn)為合理的薪酬制度應(yīng)符合哪些原則或規(guī)定？答：(1)該公司的薪資制度不合理。薪資制度與否合理的判斷原則之一是它能否有激勵作用，顯然，該公司現(xiàn)行薪資制度并無激勵作用。本案中，兩位年輕人拿到的酬勞即使絕對量高于同行業(yè)平均水平，但其酬勞與自己所付出的比例卻低于同行業(yè)平均水平。員工經(jīng)常把這一比例和同行業(yè)其別人比較，以評價自己工資的公平性。因此相對其它公司來說，該公司的工資不含有競爭性，最后造成兩位員工辭職。(2)合理的薪酬制度應(yīng)符合下列原則：①對外含有競爭力原則支付符合勞動力市場水平的薪酬，確保公司的薪酬水平與類似行業(yè)、類似