唯品會(huì)秋招面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)不屬于電商常見的促銷活動(dòng)？A.滿減B.抽獎(jiǎng)C.公益活動(dòng)D.折扣2.唯品會(huì)的核心業(yè)務(wù)模式是？A.C2CB.B2CC.O2OD.B2B3.以下哪個(gè)是電商數(shù)據(jù)分析常用的工具？A.PhotoshopB.ExcelC.WordD.PowerPoint4.客戶投訴商品質(zhì)量問題，首先應(yīng)該做的是？A.直接退款B.讓客戶自行處理C.安撫客戶情緒D.指責(zé)客戶使用不當(dāng)5.電商行業(yè)中，“SKU”指的是？A.庫(kù)存保有單位B.店鋪流量C.銷售金額D.客戶數(shù)量6.以下哪種推廣方式不屬于線上推廣？A.搜索引擎推廣B.電視廣告C.社交媒體推廣D.電子郵件營(yíng)銷7.商品的定價(jià)策略不包括？A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.隨機(jī)定價(jià)D.需求導(dǎo)向定價(jià)8.若要提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵在于？A.增加流量B.優(yōu)化商品詳情頁(yè)C.提高客服工資D.減少商品種類9.電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)商品銷售的影響是？A.沒有影響B(tài).影響較小C.影響較大D.只影響老客戶10.以下哪個(gè)是電商物流配送的常見模式？A.自行配送B.鐵路運(yùn)輸C.海運(yùn)D.自行車配送答案：1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容包括？A.商品管理B.營(yíng)銷推廣C.客戶服務(wù)D.物流配送2.提高客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.快速響應(yīng)客戶咨詢C.定期回訪客戶D.給予客戶適當(dāng)優(yōu)惠3.以下屬于社交媒體平臺(tái)的有？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書4.電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有？A.點(diǎn)擊率B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率5.商品標(biāo)題優(yōu)化的要點(diǎn)包括？A.包含關(guān)鍵詞B.簡(jiǎn)潔明了C.突出賣點(diǎn)D.隨意堆砌詞匯6.電商營(yíng)銷活動(dòng)的策劃步驟有？A.確定目標(biāo)B.選擇活動(dòng)形式C.制定預(yù)算D.效果評(píng)估7.影響電商商品搜索排名的因素有？A.商品銷量B.商品價(jià)格C.商品評(píng)價(jià)D.店鋪信譽(yù)8.電商客戶服務(wù)的技巧有？A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)回復(fù)C.解決客戶問題D.與客戶爭(zhēng)論9.電商平臺(tái)的流量來(lái)源有？A.搜索引擎B.社交媒體C.平臺(tái)內(nèi)部推薦D.線下廣告10.以下哪些是電商商品圖片處理的原則？A.清晰美觀B.突出商品特點(diǎn)C.符合平臺(tái)規(guī)范D.過(guò)度修飾答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.電商行業(yè)只需要關(guān)注線上業(yè)務(wù)，不需要考慮線下情況。（）2.客戶好評(píng)率對(duì)電商店鋪的影響不大。（）3.商品詳情頁(yè)的內(nèi)容越復(fù)雜越好。（）4.電商營(yíng)銷活動(dòng)只要有吸引力，不需要考慮成本。（）5.提高店鋪的知名度可以增加流量。（）6.電商數(shù)據(jù)分析只需要關(guān)注銷售數(shù)據(jù)。（）7.商品定價(jià)越低，銷量就一定越高。（）8.客戶投訴是壞事，應(yīng)該盡量避免。（）9.社交媒體推廣可以提高品牌知名度。（）10.電商物流配送速度對(duì)客戶體驗(yàn)沒有影響。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商商品選品的重要性。選品是電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，好的選品能契合市場(chǎng)需求，提高商品競(jìng)爭(zhēng)力與銷量，減少庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)，吸引更多客戶，為店鋪盈利和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.如何提升電商店鋪的客戶忠誠(chéng)度？提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題；開展會(huì)員制度、積分活動(dòng)等，給予老客戶優(yōu)惠；定期回訪客戶，收集反饋并改進(jìn)；營(yíng)造良好品牌形象，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感。3.電商營(yíng)銷推廣有哪些常見渠道？常見渠道有搜索引擎推廣，如百度推廣；社交媒體推廣，像微信、微博等；電商平臺(tái)內(nèi)部推廣，如直通車、鉆展；電子郵件營(yíng)銷；還有直播帶貨、達(dá)人合作等。4.簡(jiǎn)述電商客戶服務(wù)的重要性。能及時(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)；良好服務(wù)可增加客戶忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率；積極處理投訴能維護(hù)品牌形象，減少負(fù)面口碑，利于店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。電商未來(lái)將向智能化發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷；社交電商會(huì)更普及，借助社交平臺(tái)引流；直播電商持續(xù)火熱，增強(qiáng)互動(dòng)性；綠色電商興起，注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展；跨境電商規(guī)模有望擴(kuò)大，拓展海外市場(chǎng)。2.當(dāng)電商店鋪遇到惡意差評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何處理？先保持冷靜，聯(lián)系客戶了解原因。若誤會(huì)，友好溝通解釋；若為惡意，收集證據(jù)向平臺(tái)申訴。同時(shí)，在店鋪公開回應(yīng)差評(píng)，展示處理態(tài)度，讓其他客戶看到客觀情況，降低負(fù)面影響。3.如何利用社交媒體提升電商商品的銷量？通過(guò)社交媒體發(fā)布優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注；舉辦互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、問答，提高用戶參與度；與網(wǎng)紅達(dá)人合作推廣，借助其影響力擴(kuò)大曝光；利用社交廣告精準(zhǔn)