某冷庫(kù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與人力資源系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)【客戶行業(yè)】國(guó)際物流冷庫(kù)企業(yè)【問題類型】組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及人力資源系統(tǒng)建設(shè)【客戶背景及現(xiàn)狀】目前，某冷庫(kù)是膠東半島地區(qū)優(yōu)勢(shì)最為顯著的冷庫(kù)。該冷庫(kù)處在企業(yè)的創(chuàng)立期，擁有膠東集裝箱碼頭前沿第一家保稅冷庫(kù)的地域優(yōu)勢(shì)，有相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和全球先進(jìn)的物流管理平臺(tái)與曼哈頓物流信息系統(tǒng)，有成為優(yōu)秀物流服務(wù)企業(yè)的潛力，說明該冷庫(kù)具備成為國(guó)際物流冷庫(kù)鏈中成功企業(yè)的關(guān)鍵因素，為企業(yè)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了保障。該冷庫(kù)的運(yùn)營(yíng)管理模式現(xiàn)狀如下：①施行全面的歐式管理，管理模式與國(guó)際服務(wù)接軌較為容易。②電子溫控&視頻監(jiān)視及先進(jìn)的裝卸貨設(shè)備，保證貨物質(zhì)量及運(yùn)作效率。③采用先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件，從貨物的進(jìn)出庫(kù)、貨位選擇，擺放等實(shí)行最優(yōu)化的管理。條形碼的運(yùn)用保障了貨物在冷庫(kù)貨位之間的擺放正確無(wú)誤。目前該冷庫(kù)的主要矛盾表現(xiàn)為：（1）目前企業(yè)管理處在創(chuàng)立期，冷庫(kù)管理與專業(yè)運(yùn)營(yíng)人才匱乏，絕大多數(shù)員工的職業(yè)化水平不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)管理與運(yùn)營(yíng)的需求；（2）企業(yè)的管理體系建設(shè)不足，管理與命令鏈條不暢，存在部門職能與各崗位職責(zé)不清、交叉、不到位或缺失現(xiàn)象；適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)劃與配套制度建設(shè)不足；（3）基于全面?zhèn)}儲(chǔ)信息管理（曼哈頓物流管理軟件）基礎(chǔ)上的庫(kù)房管理體系沒有搭建起來(lái)，表現(xiàn)為服務(wù)客戶滿意度不高、庫(kù)房使用結(jié)構(gòu)不合理、搬倒率高等庫(kù)房管理與運(yùn)營(yíng)效率較低等方面的問題?！締栴}分析】為了準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)目前該冷庫(kù)內(nèi)部管控方面的主要問題，專家顧問們進(jìn)行多次地深入調(diào)研與訪談，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外冷庫(kù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專家認(rèn)為該冷庫(kù)目前反映出來(lái)的各類管理及生產(chǎn)問題，集中反映在人力資源管理上的突出問題是：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)化管理水平不足,由于職業(yè)化管理水平不足帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的問題集中表現(xiàn)在以下兩方面：組織結(jié)構(gòu)1、個(gè)別組織部門設(shè)置不合理的問題。該企業(yè)處于高速發(fā)展的階段，部門設(shè)置存在不合理的現(xiàn)象，有些部門職能沒有體現(xiàn)出來(lái)。由于許多新設(shè)立的部門定位不清晰，職責(zé)范圍界定不明顯，造成部門內(nèi)崗位工作目的不清。2、臨時(shí)性部門設(shè)置，造成部門職能分散、跨部門協(xié)調(diào)較多。由于企業(yè)處在高速發(fā)展期，人員隊(duì)伍高速增長(zhǎng)，許多臨時(shí)性的部門不斷成立，因此，臨時(shí)性部門內(nèi)部缺乏科學(xué)合理的管控方式，再加上各個(gè)部門之間的職能分工尚不明確，部門內(nèi)、部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作多而亂。人力資源系統(tǒng)1、人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)不健全，配套的人力資源管理制度缺失。人力資源的績(jī)效考核制度、薪酬管理制度、招聘管理機(jī)制以及培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)建設(shè)存在不完善和許多不足。2、人力資源系統(tǒng)職能分散，缺乏職能之間的協(xié)作。主要表現(xiàn)在人力資源規(guī)劃、考核體系與激勵(lì)約束機(jī)制脫節(jié)，無(wú)法起到有效激勵(lì)員工提高個(gè)人績(jī)效，從而提高組織績(jī)效的作用。另外，薪酬管理與績(jī)效管理不掛鉤造成了員工的工作積極性不高，甚至帶來(lái)的基層員工離職率高、核心人才又留不住的現(xiàn)象。【解決方案】顧問專家前期與該公司管理層進(jìn)行了深入的訪談、調(diào)研，并認(rèn)真分析該公司的問題本質(zhì)后，為該公司提出了以下的解決方案：一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)建議§以管理流程為導(dǎo)向，對(duì)個(gè)別部門設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)賦予該部門的部門職能。§拆分或合并部分職能部門，減少跨部門協(xié)調(diào)量，提高效率。二、人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議§完善人力資源管理體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可持續(xù)提升的人員支持與保證作用。對(duì)各業(yè)務(wù)單元的考核及激勵(lì)體系進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，建立健全該冷庫(kù)全面的