工作禮儀中儀容儀表儀態(tài)舉止言行等規(guī)范一、儀容儀表細則著裝員工上崗時,必須穿著符合工作規(guī)定的服裝。任何指定穿著的服裝隨時保持清潔、平整。不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝。非生產(chǎn)型員工上崗。如由公司配備，應(yīng)著公司服裝;未配備的亦應(yīng)當按照公司的規(guī)定穿著對應(yīng)的服裝。員工出席公司組織的重大活動應(yīng)著西裝，佩帶領(lǐng)帶及領(lǐng)夾，穿皮鞋，領(lǐng)帶長度要適中，領(lǐng)帶要結(jié)扎得規(guī)范美觀，保持皮鞋干凈亮澤.在崗時嚴禁卷露衣袖、褲腿等不雅穿著.員工須按公司規(guī)定佩帶、顯露公司標志.非工作需要，員工普通不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著。儀容規(guī)范面帶笑容,保持開朗心態(tài)，有助于營造和諧、融洽的工作氛圍.保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要,更是文明的體現(xiàn)，有助于與人交往。頭發(fā)梳理整潔、面部保持清潔。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。保持唇部潤澤，口氣清新,以適合近距離交談。手部干凈，指甲修剪整潔,男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷指甲油。宜使用清新、淡雅的香水。社交場合不適宜戴墨鏡(參觀、旅游除外)。女員工不適宜佩戴有聲響的飾物.公文包（手提包）外觀整潔，男士公文包以黑色為佳。儀態(tài)舉止規(guī)范站姿昂首、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂,女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。女員工站立時,雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字型。男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應(yīng)與肩同寬。站立時，雙手不可叉在腰間，不適宜放入褲子口袋中，也不適宜在胸前抱臂。站立時雙腿不可不停地抖動。坐姿從容就座，動作要輕而穩(wěn)，不適宜用力過猛。就座時，不適宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不適宜僅坐在座椅邊上。就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上,手心向下，注意手指不要不停地抖動.女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。女員工身著裙裝入座時，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下.要注意裙子不要被其它東西掛著。男員工就座后雙腿平行分開，不適宜超出肩寬；女員工就坐后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)。注意，雙腿不可向前直伸。若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍微轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?離座站起時要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。走姿行走時,上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動.男員工注意手不適宜放在褲子口袋里。行走時應(yīng)從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅.行走時不適宜左顧右盼，腳步不適宜太沉重而發(fā)出較大聲響。蹲姿在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下,不適宜直接彎腰進行。下蹲時,采用兩腳前后交叉的蹲姿；一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地,腳跟抬起，雙腿下壓,上身直立,置重心于后腳之上.下蹲時,女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。言行規(guī)范一言一行,一舉一動，都是個人形象的展示.員工個人形象是公司整體形象的構(gòu)成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊。言談規(guī)范恰本地稱呼別人。在社交場合,無論新朋友還老朋友，都應(yīng)稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對別人的尊敬.使用禮貌用語。在受到對方贊揚或協(xié)助時應(yīng)表達感謝；在打擾或妨礙別人時，應(yīng)表達歉意；在指稱陌生的第三者時，應(yīng)使用“那位先生”,“那位女士”等之類稱呼。正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段,寒暄時應(yīng)選用大家共同感愛好的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。與別人交談時，不適宜出現(xiàn)插入、打斷、挖苦、模仿等不禮貌行為.在交談過程中，不適宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語言以配合體現(xiàn)，如：微笑，點頭等。交談時不可用手指點別人。吸煙規(guī)范工作時間不適宜在辦公室吸煙，能夠到走廊、洗手間等地方吸煙。如有必要，應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)適宜的地方設(shè)立吸煙室。若有訪客欲在辦公室吸煙，應(yīng)向其闡明辦公室是禁煙區(qū)，在征得對方同意后,可到會客室或吸煙室吸煙.在公共活動場合不適宜吸煙.若要吸煙，看有無禁煙警示及煙缸等衛(wèi)生器具,再考慮與否吸煙.引導客人規(guī)范在引導的途中，引導者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導的是一群人，引導者應(yīng)靈活解決，普通應(yīng)在最前面的側(cè)前方。指導方向時，右臂伸出,小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。上樓梯時，引導者應(yīng)走在客人的背面。下樓梯時,引導者應(yīng)走在客人的前面.若有我方人員不認識的客人來訪,引導者應(yīng)互相介紹，次序普通是先介紹我方人員給客人。電梯使用規(guī)范進入電梯時，讓客人或領(lǐng)導人先入.若是人較多，應(yīng)注意用手按住電梯按鈕以使全部人順利進入。在電梯內(nèi)盡量站成凹形，以方便后進入者。電梯內(nèi)空間較小，普通不適宜交談。出電梯時，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯,按住電梯鍵，等待別人出來.不可在電梯內(nèi)丟放垃圾。介紹規(guī)范介紹時，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清晰。如：“某某經(jīng)理，這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生”。介紹時,應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主任介紹給客人，先將男士介紹給女士.介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。握手初次見面握手不應(yīng)握滿全手,僅握手指部位即可。握手時,伸出右手,上身直立微向前傾,目光平視對方，點頭致意。握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。握手時間普通在3秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可.如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。普通由年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號。年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng)。平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。握手時切忌強握,或者交叉相握。名片使用在與別人交換名片時,應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規(guī)范用語:“我叫××,這是我的名片”。若想得到對方的名片時,可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便,請留張名片給我”。接受名片時，雙手接過對方的名片認真看一遍，謹慎收好。切忌隨意丟放.若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心討教,以避免引發(fā)誤會。電話規(guī)范電話是公司與外界交往的最重要的方式之一.對的、規(guī)范地解決公司內(nèi)外的電話,能夠快速、有效地樹立和傳輸公司形象?；臼褂靡?guī)范電話作為辦公工具，盡量避免談?wù)撍绞?。因私通話時間不適宜超出3分鐘，以保持線路暢通.撥打長途電話時，須恪守公司有關(guān)使用長途電話的管理方法。通話時,聽筒緊貼耳朵,話筒置于唇下約5公分處。通話時,不適宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“(保持）HOLD”鍵或用手捂住話筒.通話禮儀規(guī)范語言簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來。若有較多的內(nèi)容需要表述出來。若有較多的內(nèi)容需要體現(xiàn),應(yīng)事先擬好電話稿.語調(diào)溫和熱情，溫和熱情的語調(diào)有助于雙方的交流和溝通。發(fā)音清晰、流利,使用原則普通話，公司需要與來自不同地區(qū)的客戶交往。清晰、流利的普通話有助于雙方的有效溝通。面帶微笑，通話時面帶微笑，可給人以親切和諧之感,利于營造融洽的談話氛圍。撥打電話規(guī)范撥打電話時,如果鈴響三聲以上對方?jīng)]有摘機，應(yīng)掛斷電話，等待1~2分鐘再撥過去。電話撥通后，聽到對方摘機，先作自我介紹并證明一下對方的身份.如：“您好,我是××公司的××，您這兒是××公司?”這樣能夠使對方很快明確身份,將談話切入正題.如所打的電話需要總機轉(zhuǎn)接，應(yīng)對接線員說“請轉(zhuǎn)××分機”。若要找的人不在：如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告××（職務(wù)或先生、小姐）”。如需回電，能夠留下自己的電話和姓名。對于長途電話,不適宜規(guī)定對方回電，能夠商定時間再次通話。接聽電話接電話規(guī)范:鈴響兩聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，如果一時騰不出時間，以致電話鈴響超出兩聲以上，接聽時須向?qū)Ψ奖磉_歉意.問候來電者,并作自我介紹。接電話時，應(yīng)當先說“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語。及時向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來電者懂得已經(jīng)同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了，能夠節(jié)省雙方通話時間。明確來電意圖。聽清來電者需找的人、部門或需要解決的事情，及時進行電話轉(zhuǎn)接或做好具體的統(tǒng)計，主動協(xié)助來電者解決.來電等待規(guī)范：當需要來電等待時，應(yīng)先告訴對方等待的因素。例如“我需要查找資料”。如需要來電等待時，要闡明需等待的時間:如果是短暫的等待（最多60秒）,就告訴對方：“請稍等，立刻就好”；如果是長時間的等待(1分鐘~3分鐘），應(yīng)詢問對方與否樂意等待;在重新通話時對來電者的等待表達感謝和歉意。規(guī)范用語：“對不起，讓您久等了……”。如果超出了3分鐘，則應(yīng)問清對方電話號碼,并告訴對方，有了消息會及時與他(或她）聯(lián)系。接轉(zhuǎn)電話規(guī)范：當來電需要轉(zhuǎn)接時，及時將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。若來電者要找的人不在或要找的部門沒有人，詢問對方可否聯(lián)系其它的人或部門，或與否有事情需要轉(zhuǎn)告。統(tǒng)計留言規(guī)范：如果來電需要留言，一定要認真做好統(tǒng)計,統(tǒng)計完畢后向?qū)Ψ街貜鸵槐?以確保精確無誤。這些留言統(tǒng)計應(yīng)涉及：對的拼寫來電人姓名.精確的聯(lián)系電話，長途電話應(yīng)記下區(qū)號。來電的重要內(nèi)容。來電的時間以及要聯(lián)系的人或部門。結(jié)束通話規(guī)范：再一次向來電者詢問，還需要為他（或她）提供什么協(xié)助。當來電者表達沒有其它事情后，親切地向?qū)Ψ秸f再會。在對方掛斷電話后再掛機。在盡量短的時間內(nèi)，將電話內(nèi)容進行解決.移動電話使用規(guī)范保持手機處在正常狀態(tài)，以方便聯(lián)系。在辦公室區(qū)域內(nèi)，手機鈴聲不適宜太大,避免影響別