網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行管理制度1目的為規(guī)范公司監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)及巡檢，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作、提供完整及清晰錄像。特制訂本管理方法。2、合用范疇合用于我司全部監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)及巡檢人員3、職責(zé)3.1資訊部主管：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)管理及稽查3.2資訊專人：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)及巡檢3.3各部門：負(fù)責(zé)管理對(duì)應(yīng)管轄區(qū)內(nèi)攝像頭4、工作程序4.1、 日常管理維護(hù)4.1.1監(jiān)控主機(jī)投入使用時(shí)，資訊專人要確保對(duì)的BIOS4.1.2全部攝像頭根4.1.3嚴(yán)禁在監(jiān)控主機(jī)前端面板上接入大功率4.1.4嚴(yán)禁格式化主機(jī)D驅(qū)。（D驅(qū)上保存系統(tǒng)與軟件的備份）4.1.5未經(jīng)資訊主管同意，嚴(yán)禁更改監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立和自行拆開主機(jī)。4.1.6監(jiān)控主機(jī)正常運(yùn)行期間，必須通過程序正常關(guān)機(jī)，嚴(yán)禁直接關(guān)閉主機(jī)電源開關(guān)。全部監(jiān)控主機(jī)及攝像頭都必須接入機(jī)房UPS系統(tǒng)。4.1.7資訊專人每七天要啟動(dòng)全部監(jiān)控主機(jī)、確保性能最優(yōu)化。4.2.、日常巡檢制度4.2.1資訊專人每工作日對(duì)全部監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行檢查。項(xiàng)目涉及主機(jī)電源、4.2.2狀況。將告知管轄部門與行政部之部門主管。4.2.3資訊主管對(duì)監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問設(shè)立，長(zhǎng)假期間（國(guó)家規(guī)定的法定假日）能夠通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司監(jiān)控主機(jī)及攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。4.2.4例行日常巡檢由資訊專人執(zhí)行，每日十二點(diǎn)完畢。資訊主任每七天不定時(shí)進(jìn)行抽查。資訊主管每月底稽查。全部查核統(tǒng)計(jì)登記于《監(jiān)控系統(tǒng)巡邏表中》4.3安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)注意事項(xiàng)4.3.1在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)某些狀況加以防備，盡量使設(shè)備的運(yùn)行正常，重要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。4.3.2防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的多個(gè)采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)久使用，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)節(jié)以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采用除濕方法來解決防潮問題。4.3.3防雷、防干擾監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。防雷的方法重要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻不大于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以避免電力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則重要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。4.4. 異常狀況解決4.4.1預(yù)知狀況下停電超出半個(gè)小時(shí)以上，而公司不自行發(fā)電狀況下，資訊專人按正常方式關(guān)閉監(jiān)控主機(jī)，以免程序及硬件損壞。在電力恢復(fù)后，資訊專人在一種小時(shí)內(nèi)擬定監(jiān)控主機(jī)及全部攝像頭與否正常啟動(dòng)。并上報(bào)部門主管。4.4.2在不可預(yù)知狀況下造成監(jiān)控主機(jī)及攝像頭停電，在電力恢復(fù)后，資訊專人在二個(gè)小時(shí)內(nèi)擬定監(jiān)控主機(jī)及全部攝像頭與否能正常啟動(dòng)。并上報(bào)部門主管4.4.3監(jiān)控主機(jī)之軟件故障，資訊專人協(xié)請(qǐng)供應(yīng)商配合進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)，并確?；謴?fù)后系統(tǒng)之對(duì)的設(shè)立。在沒有損壞前期的監(jiān)控錄像，在二個(gè)小時(shí)跟部門主管報(bào)告。如有損壞前期監(jiān)控錄像，需上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.4.4監(jiān)控主機(jī)之硬件故障，半個(gè)小時(shí)內(nèi)跟部門主管報(bào)告。同時(shí)告知弱電供應(yīng)商啟動(dòng)售后服務(wù)，弱電供應(yīng)商需在一種工作日內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)解決。如硬盤故障造成之前監(jiān)控錄像損壞，資訊專人二個(gè)小時(shí)報(bào)告至部門主管。4.4.5攝像頭之硬件故障，根椐《設(shè)備維修保養(yǎng)管理方法》解決4.4.6監(jiān)控系統(tǒng)異常解決組員由資訊部與弱電供應(yīng)商共同構(gòu)成。資訊部由資訊主管、資訊主任及資訊專人構(gòu)成。另一方由弱電供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成。4.4.7機(jī)房異常斷電，由機(jī)房智能環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警。警報(bào)通過短信方式發(fā)送到資訊主管、資訊主任及資訊專人手機(jī)上。周未（周六與周日）期間資訊專人四個(gè)小時(shí)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)解決。長(zhǎng)假期間（國(guó)家規(guī)定的法定假期）八小時(shí)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)解決。來往費(fèi)用根椐《費(fèi)用報(bào)銷請(qǐng)款作業(yè)方法》進(jìn)行報(bào)銷。4.5. 監(jiān)控?cái)z像頭新增與取消4.5.1各部門需增加監(jiān)控?cái)z像頭，以內(nèi)部聯(lián)系函方式告知資訊部。提出需求及明確安裝位置，資訊部以報(bào)告書方式，依核決權(quán)限核準(zhǔn)后施工。4.5.2監(jiān)控項(xiàng)目完畢后，依合同檢查原則進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收由使用單位、資訊主管、資訊主任、資訊專人與弱電供應(yīng)商構(gòu)成。需測(cè)試主機(jī)與攝像頭正常斷電重啟。各部門需取消的監(jiān)控?cái)z像頭。資訊部回收以備用。4.6客戶端使用闡明4.6.1在本機(jī)電腦桌面上找到圖標(biāo)，雙擊打開軟件，彈出窗口輸入顧客名和密碼即可登陸。顧客名為大寫字母，如模沖，顧客名即為：MOC。默認(rèn)密碼為1234。建議各領(lǐng)導(dǎo)登陸后及時(shí)修改密碼并切記。（系統(tǒng)-修改密碼-輸入新密碼）4.6.2如需要看那個(gè)區(qū)域的某個(gè)監(jiān)控，雙擊左邊的區(qū)域欄即可，默認(rèn)為自動(dòng)打開前四個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位，需要關(guān)閉某個(gè)區(qū)域，單擊監(jiān)控圖像右上角4.7 監(jiān)控系統(tǒng)權(quán)限設(shè)立4.7.1資訊機(jī)房為監(jiān)控中心，進(jìn)出機(jī)房依《電腦機(jī)房管理方法》執(zhí)行。資訊機(jī)房能夠查看、調(diào)取、回放全部攝像頭的視頻錄像。4.7.2各部門監(jiān)視器只能查看轄區(qū)全部攝像頭。4.7.3保安室監(jiān)視器負(fù)責(zé)查看全部通道、辦公室、物流及外圍的攝像頭。4.7.4各部門需到資訊機(jī)房調(diào)取錄像資料，需上呈報(bào)告書。經(jīng)資訊主管同意方可。4.7.5以上有關(guān)攝像頭查看權(quán)限詳見附件一《監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭查看統(tǒng)計(jì)表》4.8 獎(jiǎng)懲制度4.8.1人為惡意損壞和移動(dòng)攝像頭者，由行政部提出小過一支。損壞攝像頭者依價(jià)進(jìn)行賠償。4.8.2違反4.1的每一項(xiàng)，稽核查核確認(rèn)后執(zhí)行者申誡一支。4.8.3監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)異常影響監(jiān)控錄像的調(diào)取，資訊專人/主任每次記申誡一支，主管連帶。5、本方法由資訊部制訂，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂、廢止時(shí)亦同。6、有關(guān)文獻(xiàn)及表單見附件：《監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭統(tǒng)計(jì)表》附件1《監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭分布圖》附件2《監(jiān)控系統(tǒng)巡邏表》附件3《弱電供應(yīng)商之聯(lián)系辦法》附件4（監(jiān)控系統(tǒng)）機(jī)房日常維護(hù)統(tǒng)計(jì)表設(shè)備名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)成果檢查成果檢查結(jié)論室內(nèi)項(xiàng)目1、電力檢查全部設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡量把機(jī)房溫度控制在13-23oC以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡量把機(jī)房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項(xiàng)目5、存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)與否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對(duì)全部圖像進(jìn)行瀏覽，確保全部圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，確保全部控制功效正常正常/異常8、設(shè)備連接全部設(shè)備接線與否正常。正常/異常異常因素分析普通故障排除成果重大問題統(tǒng)計(jì)

維護(hù)工程師（簽字）：日期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：

重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：編號(hào)：致：因素及內(nèi)容：附件：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：XX公司公司普通應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)回復(fù)。

軟件維護(hù)審批表名稱：編號(hào)：致：內(nèi)容：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該軟件：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：XX公司公司普通應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)回復(fù)。監(jiān)控顧客名新增審批表名稱：編號(hào)：致：顧客名：密碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/使用人員）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其別人員不得保存該表。錄像資料備份/取證審批表名稱：編號(hào)：致：備份/取證對(duì)像：備份/取證時(shí)間：至備份/取證操作人：備份/取證事因：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師/需求人員）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：XX公司公司普通應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)回復(fù)。

設(shè)備更換審批表名稱：編號(hào)：致：更換前現(xiàn)場(chǎng)狀況：更換后現(xiàn)場(chǎng)狀況：更換時(shí)間：申請(qǐng)人（現(xiàn)場(chǎng)工程師）：日期：XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見：（XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)：日期：注：XX公司公司普通應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)回復(fù)。

設(shè)備測(cè)試報(bào)表名稱編號(hào)：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號(hào)檢查時(shí)間內(nèi)容檢查人檢查成果1234567異常問題分析序號(hào)解決時(shí)間故障因素維護(hù)人員234重大問題統(tǒng)計(jì)及建議

現(xiàn)場(chǎng)工程師/資深工程師：日期：

分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：應(yīng)急解決方法統(tǒng)計(jì)表名稱編號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故時(shí)間事故內(nèi)容事故解決成果事故因素分析事故造成的影響總結(jié)自檢成果

現(xiàn)場(chǎng)工程師：日期：審查成果資深工程師：日期：批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：日期：系統(tǒng)檢測(cè)維護(hù)統(tǒng)計(jì)表名稱編號(hào)維護(hù)單位時(shí)間序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)人檢測(cè)成果123456檢測(cè)總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)工程師：日期：檢測(cè)結(jié)論資深工程師：日期：