1.1工程背景XXXXXX1.2工程需求本工程主要采購內(nèi)容為XXXXXXX根底設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)效勞.設(shè)備維修效勞是指當(dāng)最終用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障〔如效勞中斷、數(shù)據(jù)喪失、設(shè)備不能正常工作等）時(shí)，投標(biāo)人須為最終用戶提供軟硬件修復(fù)、備件更換及系統(tǒng)軟件故障排除的效勞.設(shè)備保養(yǎng)效勞是指定期、例行的維修，以幫助設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)防任何方案外的停機(jī)和設(shè)備意外故障造成的昂貴費(fèi)用.在實(shí)際問題出現(xiàn)之前仔細(xì)規(guī)劃和安排設(shè)備維修，準(zhǔn)確記錄過去的檢查和維修報(bào)告，了解每個(gè)部件的使用壽命，了解更換頻率.向最終用戶提供建議：更換零件的適當(dāng)時(shí)間并預(yù)判可能需要更換的備件.L2.1效勞范I令XXXX系統(tǒng)令XXXX設(shè)備以上設(shè)備還包括但不限于：相關(guān)輸入輸出電纜、管路連接件、渦輪桿型碳鋼蝶閥、排污閥、溫度計(jì)、壓力表、流量計(jì)、電動(dòng)三通閥、電動(dòng)閥、止回閥、溫度傳感器、Y型過濾器、壓差旁通閥、截止閥、水表等零備件，全部包含在效勞范圍之內(nèi).3.弱電系統(tǒng)〔包含相關(guān)硬件及軟件）：令電力監(jiān)控系統(tǒng)；令動(dòng)環(huán)/集中監(jiān)控系統(tǒng)；令BA系統(tǒng)；令防盜報(bào)警系統(tǒng)；令門禁系統(tǒng)令視頻監(jiān)控系統(tǒng)〔包含攝像機(jī)和存儲(chǔ)效勞器）；令視頻矩陣及大屏顯示系統(tǒng).L2.2效勞內(nèi)容我司提供7X24小時(shí)的統(tǒng)一效勞，受理故障報(bào)修，解答最終用戶技術(shù)人員的技術(shù)咨詢問題.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我司將啟動(dòng)公司的多層技術(shù)資源支持，幫助客戶排查問題,直到問題最終獲得妥善處理.對(duì)于客戶系統(tǒng)的重要問題，我司將至少每天匯報(bào)一次問題解決情況，協(xié)助最終用戶進(jìn)行問題定位,就解決問題所需要相關(guān)系統(tǒng)信息的收集方法，指導(dǎo)最終用戶的技術(shù)人員.我司將幫助最終用戶進(jìn)行問題根源的分析和診斷,提出解決問題的建議方案.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我司將派合格的技術(shù)人員〔對(duì)于具有原廠授權(quán)的設(shè)備故障,我方將協(xié)調(diào)原廠技術(shù)人員）在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場并修復(fù)故障，如4小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)故障，我方將在此4小時(shí)內(nèi)提出解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行.在設(shè)備維修中如需更換備件，我司將免費(fèi)提供備件并進(jìn)行更換〔大件的維修更換，根據(jù)原廠家的維修解決方案另行商議，我方將在報(bào)價(jià)局部對(duì)大件設(shè)備進(jìn)行報(bào)價(jià)）.我司如有幸中標(biāo)將提供原廠商生產(chǎn)的同型號(hào)全新部件或者原廠商生產(chǎn)的兼容型號(hào)的全新部件，每次更換硬件部件時(shí)將出示該部件為原廠商生產(chǎn)證實(shí)，如我司采用不符合要求的部件替換故障部件，最終用戶有權(quán)要求我方更換,給最終用戶造成損失的，最終用戶有權(quán)要求給予損失賠償.更換下來的備件，如果是可能造成環(huán)境污染的物質(zhì)，我司將交予具備相關(guān)廢棄物處理資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行無害化處理，并且出具書面處理報(bào)告.我司將針對(duì)不同的設(shè)備,制定詳細(xì)的保養(yǎng)方案，保證每年4次的設(shè)備保養(yǎng).設(shè)備保養(yǎng)完畢，我司將提供書面的保養(yǎng)報(bào)告與最終用戶.我司提供的護(hù)養(yǎng)材料，符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).如最終用戶需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)或檢修時(shí)，最終用戶須提前2個(gè)工作日通知我司，我司將提供合格的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持.此項(xiàng)效勞,每年應(yīng)不超過4次.每次效勞，我司將提供效勞報(bào)告給最終用戶，由最終用戶簽字認(rèn)可.我司將以自己的設(shè)備、技術(shù)和勞力，完成設(shè)備護(hù)養(yǎng)工作.未經(jīng)最終用戶同意，我司絕不將設(shè)備護(hù)養(yǎng)主要工作交由第三人完成.假設(shè)發(fā)生上述情況，我司將向最終用戶承當(dāng)所發(fā)生損失的賠償責(zé)任.因我司護(hù)養(yǎng)不善造成設(shè)備及其相連管線的損壞、滅失的，我司將向最終用戶承當(dāng)賠償實(shí)際損失的責(zé)任.1.3效勞SLA指標(biāo)要求在本工程的效勞過程中，我方將嚴(yán)格遵守以下SLA指標(biāo)要求,響應(yīng)甲方對(duì)本工程的效勞要求.效勞工程效勞指標(biāo)要求應(yīng)急響應(yīng)提供7*24小時(shí)熱線效勞工作日：5分鐘響應(yīng),1小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急響應(yīng)方案,4小時(shí)到現(xiàn)場解決問題；非工作日：15分鐘響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急響應(yīng)方案,4小時(shí)至U現(xiàn)場解決問題；如4小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)故障，那么須在此4小時(shí)內(nèi)提出解決此類問題的緊急預(yù)案方案，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；備品備件須8小時(shí)到現(xiàn)場.如確有備件無法保證8小時(shí)到現(xiàn)場，JunA—?|/|-i介-p-e//LZllTKl1.4效勞期限本工程效勞期限自合同簽訂生效之日起1年.1.5工程需求理解隨著云計(jì)算的開展,機(jī)房規(guī)模急劇擴(kuò)大、機(jī)房數(shù)量不斷增加，由小規(guī)模、封閉式、單一功能向大規(guī)模、開放式、多功能方向開展，機(jī)房治理更為重要.機(jī)房運(yùn)維水平的上下也直接影響著機(jī)房的使用率和使用壽命，機(jī)房運(yùn)維應(yīng)引起機(jī)房管理人員的高度重視.尤其對(duì)于XXXXXXXXXXXXXX這樣的大型數(shù)據(jù)中央來說，一方面對(duì)機(jī)房穩(wěn)定性有著超高的需求,另一方面對(duì)平安性、專業(yè)性也有著超過一般數(shù)據(jù)中央的多方面需求.如果沒有一支專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)各種系統(tǒng)、根底設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃治理,那對(duì)于機(jī)房來說將是一場災(zāi)難.通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化根底設(shè)施治理，有效維護(hù)機(jī)房的根底設(shè)備運(yùn)行健康，增強(qiáng)各根底系統(tǒng)的平安性、可靠性和可維護(hù)性；延長系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命,降低系統(tǒng)的故障率和維護(hù)本錢；使用戶更加熟練操作設(shè)備，提升設(shè)備利用率；對(duì)本數(shù)據(jù)中央來說是有著至關(guān)重要的作用的.通過對(duì)本工程的需求理解，我們對(duì)本工程的需求總結(jié)為以下三個(gè)方面：.保證XXXXXXXXXXXXXX機(jī)房根底設(shè)備健康運(yùn)行，通過對(duì)機(jī)房根底設(shè)備、環(huán)境設(shè)備定期檢測的定期維護(hù)保養(yǎng)，保證機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，延長設(shè)備生命周期，降低故障率..保證設(shè)備在突發(fā)事故，影響XXXXXXXXXXXXXX正常運(yùn)作情況下，通過協(xié)調(diào)各個(gè)產(chǎn)品供給商調(diào)配設(shè)備、人力資源.可快速分析問題，給出解決問題預(yù)案，并快速解決故障.3.對(duì)機(jī)房進(jìn)行科學(xué)合理的系統(tǒng)擴(kuò)容、升級(jí)規(guī)劃的跟蹤、預(yù)測，從而保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要.1.6難點(diǎn)分析及實(shí)施方法L6”缺少專業(yè)的維護(hù)人員是本工程的難點(diǎn)當(dāng)前很多機(jī)房運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)治理,但在同客戶的交流中發(fā)現(xiàn)其中很多機(jī)房運(yùn)維治理還僅僅處在“半自動(dòng)化”的運(yùn)維狀態(tài).因?yàn)檫@種機(jī)房運(yùn)維仍然是等到機(jī)房故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員釆取相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)救舉措.這些傳統(tǒng)式被動(dòng)、孤立、半自動(dòng)式的機(jī)房運(yùn)維治理模式經(jīng)常讓機(jī)房治理者疲憊不堪.在機(jī)房運(yùn)維過程中，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理，這種被動(dòng)“救火”不但使機(jī)房運(yùn)維人員終日忙碌,也使機(jī)房運(yùn)維本身質(zhì)量很難提升，導(dǎo)致機(jī)房使用者對(duì)機(jī)房運(yùn)維的效勞滿意度都不高.當(dāng)前絕大多數(shù)的機(jī)房運(yùn)維人員日常大局部時(shí)間和精力是處理一些簡單重復(fù)的問題,而且因?yàn)楣收项A(yù)警機(jī)制不完善,往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理，使到機(jī)房運(yùn)維人員的工作經(jīng)常是處于被動(dòng)“救火”的狀態(tài)，不但事倍功半而且常常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反響.由以上問題能夠看出本工程主要存在的難點(diǎn)是：缺少專業(yè)的維保人員和技術(shù)人員對(duì)日常維護(hù)做有序的梳理，沒有充足的維保工作經(jīng)驗(yàn)，不能把故障消滅在萌芽狀態(tài).數(shù)據(jù)中央的日常運(yùn)維工作是至關(guān)重要的?設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)提供快速的備件供應(yīng)、技術(shù)支持、故障處理等效勞.通過機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能夠提升設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率,預(yù)防重特大事故發(fā)生，預(yù)防不必要的經(jīng)濟(jì)損失.解決本工程難點(diǎn)的主要實(shí)施方案是：通過引入專業(yè)的維護(hù)公司進(jìn)行日常運(yùn)維工作.建設(shè)及使用單位相關(guān)治理人員可從日常需要完成專業(yè)性很強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來，重點(diǎn)做好治理及協(xié)調(diào)工作，更好的發(fā)揮信息或科技部門的其它職能.通過專業(yè)、系統(tǒng)、全面的維護(hù)能夠提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題?將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提升系統(tǒng)的平安性，做到為客戶排憂解難，減少客戶人力、物力投入的本錢,為機(jī)房內(nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供平安保證.可延遲客戶設(shè)備的淘汰時(shí)間,使可用價(jià)值最大化.通過專業(yè)的維護(hù)，將數(shù)據(jù)中央機(jī)房內(nèi)各類設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客戶的機(jī)房根底設(shè)施建設(shè)、治理和投入提供依據(jù).L6.2對(duì)現(xiàn)有設(shè)備運(yùn)行情況的了解程度是本工程實(shí)施難點(diǎn)對(duì)設(shè)備的了解程度，直接影響設(shè)備在維保過程中的故障判斷和維修時(shí)間，對(duì)設(shè)備了解程度的不同，直接影響維護(hù)效率，在對(duì)機(jī)房裝飾、裝修、機(jī)房供配電系統(tǒng)、ups系統(tǒng)、新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房消防系統(tǒng)進(jìn)行維保前，首先要對(duì)這些設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)、近幾年的運(yùn)行狀態(tài)、巡檢記錄、維修記錄、備件更換記錄等資料文檔進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析.對(duì)頻發(fā)的故障、系統(tǒng)報(bào)警、備件等，工程師應(yīng)制訂有針對(duì)性的維護(hù)方案和必要的備件儲(chǔ)藏.在巡檢過程中有針對(duì)性的進(jìn)行檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題處理問題.解決方案：如我方有幸中標(biāo)，我放將在進(jìn)場之初將對(duì)現(xiàn)場各系統(tǒng)的圖紙進(jìn)行全面的熟悉,并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況記錄各個(gè)設(shè)備的現(xiàn)在的運(yùn)行情況充分了解，進(jìn)行巡檢預(yù)演和虛擬故障維護(hù)演練，從根本上提升我方對(duì)現(xiàn)場設(shè)備的熟悉度，提升故障解決效率.L,3管線設(shè)施的維保是本工程的難點(diǎn)管線設(shè)施在設(shè)備維保工程中常常被無視，也是最容易釀成事故的導(dǎo)火索.在本工程機(jī)房建設(shè)過程中，各機(jī)房空調(diào)冷媒管聚集在有限的走廊頂部空間和垂直管道豎井內(nèi)通往裙樓屋頂.當(dāng)管路岀現(xiàn)漏氟現(xiàn)象,維修不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致空調(diào)停機(jī)，影響IT設(shè)備的散熱，事故嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致IT設(shè)備宕機(jī)，對(duì)系統(tǒng)平安運(yùn)行構(gòu)成隱患.在對(duì)設(shè)備巡檢過程中，對(duì)于工程師來說,這些管線的巡檢和維護(hù)并不在工作責(zé)任范圍內(nèi)，所以,管線設(shè)施的維護(hù)在本工程中非常重要.解決方案：如我方有幸中標(biāo)，我方將對(duì)本工程的管路、線纜進(jìn)行統(tǒng)一梳理，對(duì)走廊頂部、垂直空間內(nèi)的管線逐項(xiàng)巡檢，記錄管路、線纜的通過方向和所對(duì)應(yīng)的系統(tǒng).管路和線路有磕碰、破損、通過空間狹窄的地方,一一記錄在巡檢方案內(nèi)，方便工程實(shí)施后我方排查故障點(diǎn).通過前期對(duì)管路、線纜的巡檢，做到管路、線纜路由明確、管控明確的目標(biāo)，為后期運(yùn)維工作打下堅(jiān)實(shí)根底,提升運(yùn)維工作效率.1.7效勞優(yōu)勢XX計(jì)算機(jī)XX的前身XX計(jì)算機(jī)公司始創(chuàng)于1987年,是我國IT產(chǎn)業(yè)的開路先鋒.多年來,XX公司依托華北計(jì)算技術(shù)研究所的雄厚實(shí)力和鼎力支持，先后承當(dāng)了數(shù)百項(xiàng)國家大型信息化工程，數(shù)據(jù)中央機(jī)房的建設(shè)和實(shí)施工作.在多年效勞于各級(jí)政府信息化建設(shè)的過程中,XX公司不斷提升業(yè)務(wù)水平，建立了完善的技術(shù)支持和售后效勞體系，擁有一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的效勞隊(duì)伍和一套嚴(yán)格的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞流程.XX公司擁有豐富的IT效勞經(jīng)驗(yàn)，多年的工程實(shí)踐培養(yǎng)造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)流程，且具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍.XX公司的技術(shù)支持效勞中央，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后效勞,可迅速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題.持續(xù)的效勞保證體系、真正的用戶化效勞模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們效勞的特點(diǎn).這種效勞打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到”的效勞范疇，而使效勞提升到“長期保駕，全面負(fù)責(zé)”的運(yùn)行級(jí)效勞水準(zhǔn).根據(jù)本次招標(biāo)文件的要求以及工程的特點(diǎn)，我公司在本工程維護(hù)過程中將充分調(diào)動(dòng)資源，發(fā)揮我公司多年效勞各大部委的優(yōu)勢,為本工程提供本地化支持和快速響應(yīng)效勞，并量身定制本工程技術(shù)支持和售后效勞方案，使各級(jí)用戶能夠得到良好和及時(shí)的技術(shù)支持和售后效勞保證,保證所有系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、暢通地運(yùn)行.XX公司將針對(duì)本次工程成立專門的技術(shù)支持售后效勞組，由現(xiàn)場工程師、售后工程師組成.在工程的整個(gè)運(yùn)行過程中，專職負(fù)責(zé)技術(shù)支持、維護(hù)期外效勞等工作，以保證本次工程的順利實(shí)施.1.8效勞原那么前瞻性原那么：對(duì)問題做出預(yù)見性分析，并為用戶系統(tǒng)將來的開展和擴(kuò)充提供建議.實(shí)效性原那么：即快速反響.我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、地理環(huán)境等因素，采取、遠(yuǎn)程診斷和現(xiàn)場效勞的方式及時(shí)解決各種突發(fā)的技術(shù)問題.參謀性原那么：提供用戶咨詢效勞；對(duì)用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題,提供改進(jìn)的原那么和手段.完備性原那么：對(duì)所提供的所有設(shè)備進(jìn)行效勞支持，并對(duì)用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其它設(shè)備提供必要的效勞.標(biāo)準(zhǔn)性原那么：效勞過程可監(jiān)督、可治理、可追溯，從而保證效勞的質(zhì)量.平安性：機(jī)房安裝門禁、圖像監(jiān)控、漏水檢測系統(tǒng)、動(dòng)力設(shè)備環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)置平安通道，保證人員和設(shè)備的平安.可靠性：應(yīng)結(jié)合機(jī)房特點(diǎn)和所使用設(shè)備情況，充分考慮使用的長久性.靈活性：結(jié)合該機(jī)房的現(xiàn)狀充分考慮不同運(yùn)行狀態(tài)下，運(yùn)行的靈活性.先進(jìn)性：結(jié)合現(xiàn)代化數(shù)據(jù)處理中央運(yùn)維的特點(diǎn),人員技術(shù)水平要具有一定的先進(jìn)性.系統(tǒng)運(yùn)維功能完整性：綜合全面各個(gè)子系統(tǒng)，充分考慮各子系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系，使該機(jī)房具有完整和完善的系統(tǒng)功能.1.9效勞策略效勞標(biāo)準(zhǔn)化：基于IS09001質(zhì)量限制體系的技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的追訴制度，標(biāo)準(zhǔn)化的文擋治理，標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證等.效勞體系化：建立授權(quán)效勞體系，讓客戶在最短的距離感受到最全面的效勞.效勞多樣化：在售前、售中、售后,倡導(dǎo)基于用戶滿意度為99.99%的個(gè)性化關(guān)心；完全滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化效勞以外的特殊使用需要.效勞主動(dòng)化：定期回訪制度，針對(duì)客戶問題比對(duì)歷史案例，提出預(yù)先解決方案,并保證效勞在短時(shí)間內(nèi)到位.效勞電子化：針對(duì)具備上網(wǎng)條件的用戶，提供遠(yuǎn)程登錄、WEB互動(dòng)、在線支持等電子化效勞內(nèi)容,逐步建立完善的電子化效勞渠道.1.10效勞目標(biāo)“用戶滿意”是XX人的根本效勞目標(biāo).事實(shí)上，在產(chǎn)品和技術(shù)日益遵循開放式標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)中，各廠商之間的主要區(qū)別就是效勞質(zhì)量,我公司技術(shù)支持與服務(wù)的三大目標(biāo)是：用戶的事業(yè)通過我們的效勞得到開展；用戶的投資通過我們的效勞得到升值；用戶的煩惱通過我們的效勞得到排解.通過上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證機(jī)房運(yùn)維工程的正常和平安運(yùn)行.1.11維護(hù)治理制度1） 熟悉掌握各設(shè)備的操作規(guī)程，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn).2） 做好各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.3） 嚴(yán)禁各設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格根據(jù)各設(shè)備技術(shù)要求進(jìn)行操作.4） 增強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)制度，設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn),確認(rèn)正常以后，方能投入使用.5） 建立健全各種設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡片，并將設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人.6） 保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，對(duì)易產(chǎn)生熱量和安裝在潮濕處的設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要及時(shí)檢査，發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用.7） 停用設(shè)備及閑置設(shè)備要做到歸庫治理，保持整潔.8） 對(duì)于特殊設(shè)備，操作人員必須持證上崗，并做好專業(yè)理論教育及培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)禁違章操作.9） 做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修記錄，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，檢修過的設(shè)備在下次使用期間發(fā)現(xiàn)問題影響生產(chǎn)由檢修人承當(dāng)責(zé)任.10） 因?yàn)椴僮魇д`發(fā)生設(shè)備事故及損壞設(shè)備，操作人員應(yīng)按設(shè)備維修費(fèi)用的80%進(jìn)行賠償,并責(zé)令下崗.1.12運(yùn)行分析、優(yōu)化和治理支持效勞我公司及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，定期出具系統(tǒng)運(yùn)行分析報(bào)告,每周通過郵件和（郵件或口頭）向用戶方相關(guān)人員提交本周運(yùn)行情況和運(yùn)行分析報(bào)告，每月提交月運(yùn)行報(bào)告.在保證期內(nèi)，我公司工程師根據(jù)巡檢情況，對(duì)系統(tǒng)平安策略配置和系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)，保證系統(tǒng)最好的提供效勞和穩(wěn)定運(yùn)行.根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)開展規(guī)劃和需求，我公司免費(fèi)提供有關(guān)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的咨詢效勞.同時(shí)提供針對(duì)本系統(tǒng)的優(yōu)化效勞，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性.1.13重大節(jié)日值守效勞在特殊時(shí)期,XXXX將派資深平安運(yùn)維專家提供7X24小時(shí)實(shí)時(shí)不間斷駐場職守效勞，隨時(shí)準(zhǔn)備為突發(fā)情事件做出效勞響應(yīng)，為系統(tǒng)的穩(wěn)定保駕護(hù)航.根據(jù)XXXXXXX需求，依托我方資源,為XXXXXXXXXXXXXX提供專業(yè)化的重點(diǎn)保證效勞（不超過三次/年），滿足在國家重大事件或突發(fā)重大事件期間,保證系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行的需求.當(dāng)XXXXXXXXXXXXXX系統(tǒng)發(fā)生重大事件或重大變更〔如應(yīng)用系統(tǒng)上線、變更、重要系統(tǒng)割接、重要系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化調(diào)整、機(jī)房搬遷、突發(fā)事件保證等）時(shí)，如XXXXXXXXXXXXXX有人員需求，我方全力準(zhǔn)備完整的支持方案，提供人員現(xiàn)場支持.1.14維護(hù)檔案文件的形成與治理1.效勞方案書我公司運(yùn)維部在實(shí)施效勞之前，根據(jù)簽訂好的?維護(hù)合同？制定相對(duì)應(yīng)的效勞方案書，并獲得技術(shù)部的認(rèn)可與批準(zhǔn).該效勞方案書包括：效勞實(shí)施機(jī)制、巡檢方案表、年度方案表、效勞人員的安排、資源保證等必須工程.當(dāng)效勞人需要進(jìn)入機(jī)房內(nèi)開展效勞時(shí)，我公司需要針對(duì)相關(guān)效勞人員的勞務(wù)治理制定適當(dāng)?shù)姆桨?2.作業(yè)方案書我公司運(yùn)維部根據(jù)效勞方案根據(jù)各項(xiàng)效勞制定作業(yè)方案書，并在作業(yè)開始前獲得機(jī)房負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，作業(yè)方案書應(yīng)該對(duì)具體作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)步驟、作業(yè)范圍、作業(yè)人姓名、平安治理等進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定.對(duì)于緊急搶修作業(yè),能夠不事先提交作業(yè)方案書，但作業(yè)完成后必須提交相關(guān)內(nèi)容的作業(yè)報(bào)告.作業(yè)報(bào)告與記錄將和機(jī)房機(jī)房負(fù)責(zé)人協(xié)商的結(jié)果整理記錄.將各項(xiàng)作業(yè)做好詳細(xì)的作業(yè)報(bào)告，報(bào)告的格式以本規(guī)程后的附表為標(biāo)準(zhǔn)，如果機(jī)房負(fù)責(zé)人有特殊要求，以與機(jī)房負(fù)責(zé)人的協(xié)商結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)制作.制作記載了作業(yè)執(zhí)行全部經(jīng)過的文件.但對(duì)于重復(fù)的相同業(yè)務(wù)，在于機(jī)房負(fù)責(zé)人協(xié)商的前提下能夠省略.制定相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案以上報(bào)告與記錄須根據(jù)合同或與機(jī)房負(fù)責(zé)人的約定,提交給機(jī)房負(fù)責(zé)人.令機(jī)房資料使用與治理令機(jī)房內(nèi)應(yīng)該備有如下相關(guān)的資料：令機(jī)房工程竣工圖和改造圖令機(jī)房各功能分區(qū)系統(tǒng)圖令機(jī)房設(shè)施原理圖令機(jī)房設(shè)施產(chǎn)品說明書令機(jī)房設(shè)施操作說明書令機(jī)房設(shè)施其他歷史檔案令其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或文件我公司效勞人能夠使用相關(guān)的機(jī)房資料，但作業(yè)完成后應(yīng)該恢復(fù)原狀.機(jī)房資料原那么上不許帶出機(jī)房，如果確實(shí)因?yàn)樽鳂I(yè)的需要，必須征得機(jī)房負(fù)責(zé)人需要，并出具相對(duì)應(yīng)的手續(xù)，及時(shí)歸還.在沒有征得機(jī)房負(fù)責(zé)人同意的情況下不得隨意復(fù)制與傳播機(jī)房資料.1.15效勞流程XX嚴(yán)格根據(jù)IS09001質(zhì)量保證體系制定的售后效勞限制程序來執(zhí)行效勞過程、保證效勞質(zhì)量?售后效勞限制程序，規(guī)定了效勞質(zhì)量限制的根本要求，通過標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程和事件處理流程，保證提供的軟硬件產(chǎn)品或系統(tǒng)能平安、可靠、穩(wěn)定、有效地運(yùn)行，保證產(chǎn)品或系統(tǒng)完全滿足合同要求、收集質(zhì)量信息，為改良工程及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù).1.16維護(hù)團(tuán)隊(duì)配置方案1.16.1概述我方積極推進(jìn)體制創(chuàng)新，完善公司治理,強(qiáng)化內(nèi)部治理，通過ITIL標(biāo)準(zhǔn)、ITSS體系的建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的治理,強(qiáng)化運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè).機(jī)房根底設(shè)施運(yùn)維工程的組織實(shí)施開展，離不開公司人力資源的保證.在機(jī)房根底設(shè)施運(yùn)維效勞工程中，我方明確了組織架構(gòu)，根據(jù)機(jī)房運(yùn)維效勞工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的人力資源的崗位設(shè)置、責(zé)任要求進(jìn)行精確分工，并根據(jù)相對(duì)應(yīng)崗位的要求配備所需不同專業(yè)、不同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并實(shí)時(shí)做好對(duì)工程人員定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、做好員工績效考核治理激發(fā)員工工作積極性、做好員工關(guān)系降低人員流失率，以適合本工程的實(shí)際需求保證機(jī)房設(shè)備在一個(gè)有序的環(huán)境下平安、穩(wěn)定地運(yùn)行.1.16.2 運(yùn)維人員主要責(zé)任劃分我方根據(jù)運(yùn)維人員的架構(gòu)、甲方崗位的設(shè)置及相關(guān)要求，擬派具備運(yùn)維工程治理經(jīng)驗(yàn)和人員資質(zhì)的強(qiáng)電專業(yè)人員、暖通技術(shù)人員、弱電智能化技術(shù)人員根據(jù)工作內(nèi)容分設(shè)以下幾個(gè)主要職能崗位，并明確其主要責(zé)任.運(yùn)維人員崗位責(zé)任（一）工程經(jīng)理服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方領(lǐng)導(dǎo)的指示，執(zhí)行“運(yùn)維零事故報(bào)告”制度，運(yùn)維中出現(xiàn)問題第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).負(fù)責(zé)運(yùn)維工程部與公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作.協(xié)調(diào)甲方和運(yùn)維部的各項(xiàng)工作，與用戶方保持良好溝通機(jī)制.負(fù)責(zé)客戶交給的技術(shù)協(xié)助任務(wù)，幫助協(xié)調(diào)機(jī)房施工工程的技術(shù)實(shí)施.認(rèn)真聽取用戶意見，制定各工程運(yùn)維工作方案，發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部問題.負(fù)責(zé)指導(dǎo)運(yùn)維工程部各運(yùn)維組的工作，制定運(yùn)維部整體開展方案，落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度.對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行績效考核,根據(jù)績效考核情況調(diào)整人員配置；給用戶做好個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份及容量治理工作.（二）技術(shù)主管團(tuán)隊(duì)主要責(zé)任：服從運(yùn)維部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行運(yùn)維部經(jīng)理指示,對(duì)運(yùn)維部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行“零事故報(bào)告”制度，工作中出現(xiàn)的問題第一時(shí)間上報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理.以保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行為首要任務(wù)，對(duì)所屬系統(tǒng)設(shè)備的平安穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)有治理責(zé)任.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織下屬對(duì)所管轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)培訓(xùn)等工作，針對(duì)性地制定各項(xiàng)機(jī)房運(yùn)行治理制度和標(biāo)準(zhǔn)流程，推進(jìn)運(yùn)行技術(shù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化作業(yè).負(fù)責(zé)根據(jù)不同的環(huán)境和變化，結(jié)合設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況向工程維修組及時(shí)提出相關(guān)設(shè)備平安穩(wěn)定運(yùn)行的評(píng)估需求，積極配合、協(xié)助工程維修組的設(shè)備平安運(yùn)行評(píng)估工作和設(shè)備維修工作，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相對(duì)應(yīng)的運(yùn)行調(diào)整方案或應(yīng)急方案.負(fù)責(zé)審核系統(tǒng)設(shè)備定期的保養(yǎng)方案，定期或不定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，提出整改建議方案或舉措建議,在保證平安穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，限制維修本錢.負(fù)責(zé)審核季度備品備件的采購方案，經(jīng)審核的采購方案承報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理批準(zhǔn)后組織釆購.同時(shí)建立庫存?zhèn)浼怯洸荆皶r(shí)、準(zhǔn)確的記載機(jī)房備品備件的購入、支領(lǐng)、存貨情況.每月對(duì)庫存的備品備件進(jìn)行盤點(diǎn)造表上報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理.認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制度，定期對(duì)員工進(jìn)行平安責(zé)任教育，審查員工的考勤情況.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.對(duì)客戶的根底設(shè)施及強(qiáng)、弱電系統(tǒng)提供運(yùn)維技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，承當(dāng)根底設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的工程治理工作,包括但不限于電氣、空調(diào)、弱電、安防等系統(tǒng)的技術(shù)人員.〔三）運(yùn)維專家運(yùn)維專家平時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)工程疑難問題的解決、審查日常的巡檢報(bào)告、月度季度巡檢等工作.在接收到甲方動(dòng)環(huán)或其他運(yùn)維平臺(tái)上傳的檢測報(bào)告后，對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,依據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)整套系統(tǒng)提出優(yōu)化建議.（四）運(yùn)維巡檢團(tuán)隊(duì)主要責(zé)任：對(duì)強(qiáng)電、弱電、暖通、安防系統(tǒng)等根底設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任巡檢工作，并填寫值班巡檢記錄，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障或問題，并作為治理程序的執(zhí)行者.負(fù)責(zé)XXXXXXXXXXXXXX的巡檢巡査工作.〔五）應(yīng)急指揮團(tuán)隊(duì)如我放中標(biāo)，我司將成立針對(duì)本工程的應(yīng)急指揮團(tuán)隊(duì)，由1名公司副總裁帶隊(duì),各系統(tǒng)專家4名，各專業(yè)支持工程師4人組成.24小時(shí)接收工程的重大故障預(yù)警信息，如果發(fā)生緊急故障時(shí)，副總裁帶著專家小組立即針對(duì)現(xiàn)場情況給出處理意見,如需人員支援，馬上調(diào)集專業(yè)工程師攜帶各種必備工具及配件趕往現(xiàn)場，配合現(xiàn)場人員解決突發(fā)故障問題，力爭把故障損失減小到最小.1.16.3提升效勞團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的具體舉措制度是行為的標(biāo)準(zhǔn)和尺度.科學(xué)的、良好的、健全的制度，能夠有效地標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維人員的行為，是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的根本保證.我司及時(shí)制定了相關(guān)的配套制度，保證制度建設(shè)的貫徹落實(shí).先后制定了？運(yùn)維部人才選拔治理方法?、？運(yùn)維部員工考核制度？、？運(yùn)維部考勤制度？、？運(yùn)維部日常培訓(xùn)制度？、？運(yùn)維部日常工作監(jiān)管制度?等5項(xiàng)制度，由運(yùn)維部和行政后勤局部別下發(fā)執(zhí)行.這些制度的建立將有利于形成審計(jì)監(jiān)督整體合力.在以上制度下發(fā)之后，我司成立了有關(guān)人員組成的監(jiān)督小組及時(shí)對(duì)整改情況進(jìn)行催促和檢查，從根本上提升效勞團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，形成一支人員素質(zhì)和技術(shù)素養(yǎng)均有所成就的成熟團(tuán)隊(duì),為甲方提供優(yōu)質(zhì)效勞，解決后顧之憂.1.落實(shí)員工職業(yè)道德和工作技能培訓(xùn)1）培訓(xùn)目標(biāo)、方案堅(jiān)持“以德為先、德才兼?zhèn)洹钡脑敲?，制定完善基層員工的培訓(xùn)課程，提升基層員工的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、效勞態(tài)度和技能等綜合素養(yǎng)；提升現(xiàn)有中層治理者的職業(yè)素質(zhì)與治理技能；積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提升企業(yè)對(duì)員工的凝聚；部門在跟進(jìn)培訓(xùn)過程中，通過發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問卷,針對(duì)培訓(xùn)制度實(shí)施、培訓(xùn)人員水平、課程設(shè)置、考核方法等問題進(jìn)行全員問卷調(diào)查，并根據(jù)培訓(xùn)人員的綜合意見反響對(duì)培訓(xùn)方案和內(nèi)容進(jìn)行改善.2）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要包括：入職培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位責(zé)任培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、專家培訓(xùn).入職培訓(xùn)新入職員工在入職當(dāng)天由行政助理組織進(jìn)行入職培訓(xùn)I,培訓(xùn)內(nèi)容以公司規(guī)章制度為主，培訓(xùn)時(shí)間不低于2個(gè)小時(shí).培訓(xùn)完成后，由受培訓(xùn)人填寫?新入職員工培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告?，交送行政人事部.序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間1公司介紹、企業(yè)文化建設(shè)入職當(dāng)天2公司規(guī)章制度入職當(dāng)天3考勤治理制度入職當(dāng)天4公司禮儀入職當(dāng)天5機(jī)房接待禮儀入職當(dāng)天職業(yè)道德培訓(xùn)新入職員工在試用期期冋，由部門主管或經(jīng)理需安排很多于三次的職業(yè)道德培訓(xùn)，其中職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容主要以職業(yè)道德素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力等內(nèi)容為主.崗位責(zé)任培訓(xùn)崗位培訓(xùn)主要以工作環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、工作內(nèi)容、工作流程和工作要求為主.類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間運(yùn)行維護(hù)熟悉工作環(huán)境、系統(tǒng)的操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、工作流程入職第一周客服效勞態(tài)度、工作流程、門禁開卡、出入登記入職第一周監(jiān)控機(jī)房設(shè)備監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控入職第一周安保機(jī)房財(cái)產(chǎn)平安保證、物品放行治理入職第一周專業(yè)技能.培訓(xùn)定期舉行員工專業(yè)技能培訓(xùn)，由公司工程師及原廠商工程師共同負(fù)責(zé)組織.培訓(xùn)內(nèi)容主要以各系統(tǒng)設(shè)備功能、原理、操作、維修維護(hù)以及相對(duì)應(yīng)行業(yè)技術(shù)開展情況為主.培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人員專業(yè)技能培訓(xùn)各系統(tǒng)設(shè)備功能及原理每周四下午班組長各系統(tǒng)設(shè)備操作知識(shí)和流程每周四下午班組長各系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)技能每周四下午班組長各系統(tǒng)應(yīng)急技能培訓(xùn)每周四下午主管或班組長專家培訓(xùn)部門將不定期聘請(qǐng)相對(duì)應(yīng)行業(yè)有資質(zhì)的專業(yè)講師給全體人員進(jìn)行培訓(xùn).3）嚴(yán)把新員工轉(zhuǎn)正考核細(xì)抓考核程序建立健全試用期員工考核檔案，了解掌握試用期干部的職業(yè)道德表現(xiàn)、工作作風(fēng)、工作實(shí)績等情況.通過任中滿意度測評(píng)和任職期滿意度測評(píng)，突出對(duì)職業(yè)道德表現(xiàn)、所任職務(wù)的適合水平和履行責(zé)任情況進(jìn)行考核,如實(shí)記錄存檔，切實(shí)提升試用期員工自我約束和自我提升的水平.此外，以客觀公正的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行個(gè)別談話，不但把員工的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績掌握準(zhǔn)確,而且及時(shí)指出試用期員工的缺點(diǎn)缺乏，以利于其更快地健康成長.安排日常隨機(jī)考察堅(jiān)持嚴(yán)格要求和關(guān)心新員工相結(jié)合，及時(shí)了解試用期員工的思想動(dòng)態(tài)和困難、需要，收集新員工的意見建議，建立試用期員工談心談話制度.切實(shí)增強(qiáng)對(duì)試用期員工的日常治理和監(jiān)督,各級(jí)班組長、主管、經(jīng)理承當(dāng)對(duì)試用期員工的日常管理責(zé)任,增強(qiáng)對(duì)其工作的指導(dǎo)，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，做好思想引導(dǎo)工作.嚴(yán)抓試用期滿考核強(qiáng)化日?？己伺c試用期滿考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的實(shí)效性.在試用期滿考核前進(jìn)行綜合考核，匯總的試用期考核結(jié)果由直屬上級(jí)簽字后，報(bào)部門經(jīng)理審核.考核合格前方可正式任職.試用期滿轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)表格如附件1所示.具體轉(zhuǎn)正考核實(shí)施如下表所示：考核工程考核方式考核時(shí)間考核人員職業(yè)道德表現(xiàn)日常觀察考核在新員工試用期期冋由班組長每月月底上報(bào)觀察考核結(jié)果班組長工作作風(fēng)日常觀察考核在新員工試用期期間由班組長每月月底上報(bào)觀察考核結(jié)果班組長工作實(shí)績會(huì)議考核新員工試用期滿兩個(gè)月后，由主管組織，各系統(tǒng)班組長組成的考核小組進(jìn)行考核主管、班組長談話記錄談話考核新員工轉(zhuǎn)正前一個(gè)星期經(jīng)理、主管試用期滿轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)綜合考核綜合試用期期間員工職業(yè)道德表現(xiàn)、工作作風(fēng)、工作實(shí)績、面談情況以及轉(zhuǎn)正報(bào)告等進(jìn)行評(píng)分.經(jīng)理、主管新員工須與試用期滿前一個(gè)星期上交?轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書？〔內(nèi)容包括：試用期崗位責(zé)任、試用期業(yè)績及工作成效、自我評(píng)價(jià)、對(duì)公司的意見或建議等）至直屬上司，轉(zhuǎn)正申請(qǐng)人員的直屬上司于試用期滿前三天將簽署意見的?轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書？、?H?？己嗽u(píng)價(jià)記錄?及?試用期滿轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)表?交人力資源部.人力資源部根據(jù)部門簽署意見的？轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書?及?試用期考核評(píng)價(jià)表?，與本人進(jìn)行溝通訪談，并形成書面材料.人力資源部與部門負(fù)責(zé)人共同確定新員工轉(zhuǎn)正后的意向崗位及意向工資，報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行.4）嚴(yán)抓落實(shí)各項(xiàng)工作制度根據(jù)部門召開全體會(huì)議，增強(qiáng)各項(xiàng)工作制度和治理的落實(shí)，不斷提升制度落實(shí)的監(jiān)督約束力，保證制度最大限度地得到執(zhí)行：努力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭作用.各級(jí)治理者要帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度、自覺維護(hù)制度.組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)？值班巡檢制度？、？應(yīng)急事件上報(bào)制度?和?考勤制度?,并嚴(yán)格執(zhí)行日常工作崗位考核制度，日常工作監(jiān)督小組對(duì)運(yùn)維人員每天的在崗工作情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報(bào)處理并當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲.制度名稱學(xué)習(xí)日期培訓(xùn)講師參訓(xùn)人員考勤制度月日全體員工值班巡檢制度月日月日全體運(yùn)行人員應(yīng)急事件上報(bào)制度月日全體運(yùn)維技術(shù)人員增強(qiáng)應(yīng)急治理，牢固樹立未雨綢繆、預(yù)防為主的思想,切實(shí)抓好基層應(yīng)急管理工作，根據(jù)實(shí)際情況制訂和完善應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的防范和處置程序和上報(bào)流程，提升員工處理突發(fā)事件的水平,保證各方能夠快速調(diào)度資源，快速排除故障，恢復(fù)生產(chǎn),將突發(fā)事件影響降至最低.開展應(yīng)急工作的培訓(xùn)和考核，保證平安意識(shí)培訓(xùn)普及面達(dá)100%,達(dá)不到考核要求的治理人員和技術(shù)人員一律不準(zhǔn)上崗.運(yùn)維人員需掌握的應(yīng)急狀況處理辦法如下：系統(tǒng)應(yīng)急狀況處理適用人員強(qiáng)電單路市電中斷緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員雙路市電中斷緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員UPS報(bào)警緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員關(guān)鍵開關(guān)跳閘緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員觸電急救方法全體運(yùn)維人員空調(diào)空調(diào)補(bǔ)水系統(tǒng)異常緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員空調(diào)主機(jī)跳機(jī)緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員精密空調(diào)異常緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員機(jī)房漏水緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員機(jī)房溫濕度異常緊急處理空調(diào)技術(shù)人員機(jī)房熱點(diǎn)緊急處理空調(diào)技術(shù)人員弱電監(jiān)控故障緊急處理弱電術(shù)人員環(huán)空系統(tǒng)故障緊急處理弱電技術(shù)人員門禁異常緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員機(jī)房困人緊急處理全體運(yùn)維技術(shù)人員其它應(yīng)急上報(bào)流程全體運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)對(duì)外界騷擾防范舉措全體運(yùn)維技術(shù)人員通過綠色通道進(jìn)入機(jī)房的條件和考前須知全體運(yùn)維技術(shù)人員一般受傷急救方法全體運(yùn)維技術(shù)人員5）劃分工作責(zé)任，落實(shí)責(zé)任到人隨著運(yùn)維責(zé)任與壓力逐大，無論從治理難度、運(yùn)維面積、設(shè)備狀態(tài)等方面均較以前有了較大程度的提升,XX公司作為大管家的治理責(zé)任及壓力；另一方面，隨著機(jī)房精細(xì)化運(yùn)維工作的推進(jìn)，以及機(jī)房根底設(shè)施設(shè)備開始全面進(jìn)入維修期，設(shè)備平安運(yùn)行壓力已經(jīng)發(fā)生明顯增大,為了保證機(jī)房根底設(shè)施持續(xù)平安、穩(wěn)定地運(yùn)行，在后續(xù)的維工作中必須進(jìn)一步做到落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任明確，責(zé)任到人的制度.根據(jù)精細(xì)化治理的要求,細(xì)分運(yùn)維技術(shù)人員、治理人員的各項(xiàng)工作責(zé)任，做到責(zé)任明確、分工落實(shí)到個(gè)人.堅(jiān)持每日早會(huì)制度的執(zhí)行，保證做好前天工作的總結(jié)和回憶，做到當(dāng)天工作有方案、有安排地實(shí)施.同時(shí)通過早會(huì)收集員工意見和建議，進(jìn)一步做好員工關(guān)系治理.設(shè)立機(jī)房運(yùn)行負(fù)責(zé)人和日常值班負(fù)責(zé)人,共同負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房、數(shù)據(jù)中央根底設(shè)施的運(yùn)行平安和維護(hù)、防護(hù)等工作,并通過三級(jí)問責(zé)制度，標(biāo)準(zhǔn)和引導(dǎo)各級(jí)管理人員的行為，提升運(yùn)維治理人員工作意識(shí)和責(zé)任心.為了應(yīng)對(duì)日益增多的設(shè)備維修事件和面對(duì)各種突發(fā)情況，配備現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)立專業(yè)維修團(tuán)隊(duì).3）獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行公司的獎(jiǎng)勵(lì)工程主要分為嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、年度進(jìn)步員工、優(yōu)秀員工評(píng)選、工作突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)等，公司的優(yōu)秀員工將在年終給予晉升加薪或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì).公司對(duì)于違反工作紀(jì)律或治理規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重分別予以警告、記小過、記大過三種行政處分.如果工作表現(xiàn)差或違反公司規(guī)章制度,經(jīng)屢次溝通無效且無改善的員工,將受到降級(jí)、降薪、待崗或辭退處理；對(duì)于嚴(yán)重違反工作規(guī)程，造成公司重大損失的,公司將給予辭退或開除處理，并追究相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任.運(yùn)行治理制度為保證本工程運(yùn)維效勞工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行,需要根據(jù)治理內(nèi)容和要求制定一系列治理制度，覆蓋各類運(yùn)維對(duì)象，包括從投產(chǎn)治理、日常運(yùn)維治理到線下治理以及應(yīng)急處理等各個(gè)方面.止匕外,為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效勞工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程標(biāo)準(zhǔn),確定各流程中的崗位設(shè)置、責(zé)任分工以及流程執(zhí)行過程中的相關(guān)約束.當(dāng)前我方根據(jù)多年的實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，已形成較為完善運(yùn)維工作制度和流程，相關(guān)的制度和流程隨著運(yùn)維工作實(shí)際需求和體系的建設(shè),持續(xù)優(yōu)化和完善.L16,4運(yùn)維質(zhì)量治理制度為保證本工程運(yùn)維效勞工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行,需要根據(jù)治理內(nèi)容和要求制定一系列治理制度，覆蓋各類運(yùn)維對(duì)象，包括從投產(chǎn)治理、日常運(yùn)維治理到線下治理以及應(yīng)急處理等各個(gè)方面.止匕外,為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效勞工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程標(biāo)準(zhǔn),確定各流程中的崗位設(shè)置、責(zé)任分工以及流程執(zhí)行過程中的相關(guān)約束.當(dāng)前我方根據(jù)多年的實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，已形成較為完善運(yùn)維工作制度和流程，相關(guān)的制度和流程隨著運(yùn)維工作實(shí)際需求和體系的建設(shè),持續(xù)優(yōu)化和完善.為保證運(yùn)行維護(hù)工作正常、有序、高效地進(jìn)行，必須針對(duì)運(yùn)行維護(hù)的治理流程和內(nèi)容，制定相對(duì)應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)治理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化治理.運(yùn)行維護(hù)治理制度中巡檢相關(guān)治理制度、工作流程相關(guān)治理里制度、平安相關(guān)治理制度、故障相關(guān)治理制度、運(yùn)維人員治理制度可參見如下：1） 效勞質(zhì)量保證為做好機(jī)房根底設(shè)施運(yùn)維效勞工程，我方將明確公司內(nèi)部治理流程,保證項(xiàng)目順利、高質(zhì)量的完成，將質(zhì)量治理貫穿整個(gè)運(yùn)維效勞周期中.2） 質(zhì)量監(jiān)督為做好機(jī)房運(yùn)維效勞工程，我方將成立客戶效勞監(jiān)督小組，各個(gè)效勞質(zhì)量階段的監(jiān)督由客戶效勞監(jiān)督小組來進(jìn)行，定期將監(jiān)督的情況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理，同時(shí)反響給本人，以利于工程師提升效勞質(zhì)量.3） 客戶滿意度調(diào)查客戶效勞監(jiān)督小組會(huì)定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我方效勞的意見和建議，建議我方進(jìn)行改良，主要包括：每次現(xiàn)場問題處理效勞或階段性效勞后，客戶效勞監(jiān)督小組都會(huì)給客戶打電話或當(dāng)面交流調(diào)查工程師效勞情況，并記錄在案;每年年底,客戶效勞監(jiān)督小組對(duì)客戶進(jìn)行年度滿意度調(diào)查；不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查效勞質(zhì)量.4） 效勞保證級(jí)別定期巡檢和維護(hù).以及其它任何方式通知的事件立即響應(yīng).兩小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換；重要節(jié)假日期間提供滿足客戶要求的現(xiàn)場支持及響應(yīng)；5） 根據(jù)相關(guān)IS09000及ITSS要求，強(qiáng)化效勞質(zhì)量治理針對(duì)工程建設(shè)范圍廣、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜以及其本身具有重要的戰(zhàn)略意義等特點(diǎn)，本著“誠信、守法、公正、科學(xué)”的宗旨，根據(jù)工程的建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)目標(biāo)以及IS09001及ITSS質(zhì)量保證的要求,使用先進(jìn)的、適合于信息化工程行業(yè)特點(diǎn)的工程質(zhì)量保證手段，對(duì)工程建設(shè)的各個(gè)層面進(jìn)行治理和限制協(xié)調(diào),對(duì)工程實(shí)施各個(gè)時(shí)期中的行為、事件和文檔進(jìn)行質(zhì)量限制和治理,為用戶方提供與工程有關(guān)的信息和信息處理水平的支持，以保證本工程建設(shè)成功.6） 質(zhì)量方針我方憑借多年數(shù)據(jù)中央根底設(shè)施運(yùn)維工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)際工作的切身體會(huì)與正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步形成了一套以IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、ITSS標(biāo)準(zhǔn)為根底的運(yùn)維治理治理標(biāo)準(zhǔn)，并樹立了以客戶為中央的思想.公司在開展過程中開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),不斷改良和完善自己.確定了以下質(zhì)量方針：以客戶為中央，通過持續(xù)的過程改良，提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品與系統(tǒng)集成服務(wù),實(shí)現(xiàn)股東、員工、企業(yè)、客戶和社會(huì)的最大價(jià)值.7） 質(zhì)量目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,公司制訂了長期質(zhì)量目標(biāo)：提升全員質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)過程質(zhì)量限制，保證自主產(chǎn)品合格率高于99%,工程驗(yàn)收合格率100%,效勞響應(yīng)時(shí)冋不超過24小時(shí)，客戶投訴率低于1%,客戶滿意度高于99%,贏得客戶的信賴與滿意.8） 質(zhì)量效勞流程為了對(duì)機(jī)房根底設(shè)施運(yùn)維效勞工作進(jìn)行有效治理，對(duì)運(yùn)維工作開展中將從人員、資源、技術(shù)、過程方面做好方案、實(shí)施、檢查、改良工作，及時(shí)限制、調(diào)整、解決實(shí)施中效勞質(zhì)量問題，保證本工程的順利開展，提升客戶滿意度.我方將從如下方面開展9） 質(zhì)量方案：通過效勞工程的質(zhì)量保證方案，以保證效勞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),效勞風(fēng)險(xiǎn)的降低.本工程中設(shè)計(jì)與規(guī)劃組制定詳細(xì)的技術(shù)方案、配置文檔等；工程實(shí)施組將對(duì)整個(gè)工程的實(shí)施進(jìn)度、人力資源進(jìn)行詳細(xì)周密的安排和籌劃，形本錢項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃.為根據(jù)方案做好相關(guān)運(yùn)維工作，保證按時(shí)完成工程方案，我方還需根據(jù)運(yùn)維需求，實(shí)時(shí)完善公司內(nèi)部審核程序、質(zhì)量治理制定、過程治理（事件治理、問題治理、配置治理、變更治理等）程序及相關(guān)制度，并通過審核和批準(zhǔn)，對(duì)各運(yùn)維人員進(jìn)行相關(guān)的傳達(dá)培訓(xùn).10） 效勞執(zhí)行：從工程開始實(shí)施至結(jié)束，有工程對(duì)監(jiān)督、限制效勞過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、等按合同要求形成效勞報(bào)告，在報(bào)告中詳細(xì)列明工程達(dá)成情況.在工程進(jìn)行中，根據(jù)具體情況，提交問題報(bào)告單、系統(tǒng)變更單等工程記錄報(bào)告.11） 質(zhì)量檢查分析：運(yùn)維效勞組提交工程階段總結(jié)報(bào)告，并根據(jù)效勞方案進(jìn)行效勞階段性考核,提交考核報(bào)告.工程經(jīng)理組織對(duì)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、跟蹤.檢查各項(xiàng)運(yùn)維效勞指標(biāo)達(dá)成情況，并與SLA的要求進(jìn)行比照，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出改良舉措，形成工程質(zhì)量分析報(bào)告.12） 質(zhì)量改良：由工程經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性〔月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，工程實(shí)施開展過程的問題和偏差做出有效評(píng)估，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，及時(shí)了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的意見或建議進(jìn)行改良，保證年度運(yùn)維效勞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).1.16.5運(yùn)維人員治理制度1.運(yùn)維人員日常行為準(zhǔn)那么嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜.對(duì)于意外或維保過程中弄污機(jī)房地板和其他物品的，必須及時(shí)采取舉措清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境.臨時(shí)征機(jī)房用品要使用后各歸其位，不能隨意亂放.進(jìn)入機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房治理制度，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)機(jī)房治理員的要求進(jìn)行操作，并虛心接受其行為督導(dǎo).進(jìn)入機(jī)房不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品.如有特殊需求，及時(shí)向機(jī)房治理員通報(bào)并取得上級(jí)主管人員同意，方可在平安保護(hù)的前提下帶入機(jī)房.2.運(yùn)維人員保安制度進(jìn)入機(jī)房，需經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表前方可進(jìn)入,并建議由機(jī)房治理員陪同.維保人員出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好門禁.對(duì)于有其他陌生人跟隨進(jìn)出機(jī)房，及時(shí)與機(jī)房治理員取得聯(lián)系，經(jīng)同意方可準(zhǔn)入.最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有門禁.離開工作區(qū)域前，應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于平安保護(hù)狀態(tài).未經(jīng)機(jī)房治理員批準(zhǔn)，禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其他人員，同時(shí)有責(zé)任對(duì)信息保密.對(duì)于遺失鑰匙，泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào)，并積極主動(dòng)釆取舉措保證機(jī)房平安.機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議.絕不允許與維保人員直接或間接操縱機(jī)房網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備，如有需要,提前申請(qǐng)獲批前方可.出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí),維保人員有義務(wù)以最快的速度及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)的事件.3.運(yùn)維人員用電平安制度應(yīng)在熟練掌握常規(guī)用電平安操作和知識(shí)的根底上，著重了解機(jī)房內(nèi)部的供配電系統(tǒng)及其操作規(guī)程.以專業(yè)資質(zhì)人員定期、定時(shí)檢查供配電及用電設(shè)備、設(shè)施.需要用電時(shí)，必須取得機(jī)房治理員允許，并使用平安且對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電.不得亂拉亂接電源電線,應(yīng)選用平安、有保證的供電和使用有保護(hù)裝置的用電電器材.嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電，更改設(shè)備供電線路，嚴(yán)禁隨意串接，并接，搭接各種供電線路.如發(fā)現(xiàn)用電平安隱患，應(yīng)即時(shí)采取舉措解決，不能解決的必須及時(shí)詢問相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并向機(jī)房治理員及時(shí)匯報(bào).機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全.最后離開機(jī)房的維保人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備.禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫，熾熱，產(chǎn)生火花的用電設(shè)備.4.運(yùn)維人員消防平安制度維保人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防平安操作和規(guī)那么，了解消防設(shè)備操作原理.不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置.需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的,必須取得機(jī)房治理員批準(zhǔn).如發(fā)現(xiàn)消防平安隱患，應(yīng)即時(shí)采取舉措解決，不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決.維保人員最后離開機(jī)房，應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài),關(guān)閉將會(huì)帶來消防隱患的設(shè)備，采取舉措保證無人狀態(tài)下的消防平安..運(yùn)維人員資料、文檔和數(shù)據(jù)平安制度資料，文檔，數(shù)據(jù)等必須有效組織，整理和歸檔備案.禁止將機(jī)房內(nèi)的資料，文檔，數(shù)據(jù)，配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播.對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)平安，數(shù)據(jù)平安的重要信息，密碼，資料，文檔等等必須妥善存放.維保人員確實(shí)需要翻閱文檔，資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房治理員代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料.重要資料，文檔，數(shù)據(jù)應(yīng)釆取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密，存儲(chǔ)和備份.對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可復(fù)原性,預(yù)防遺失重要數(shù)據(jù).在維護(hù)人員更替時(shí)應(yīng)及時(shí)周詳?shù)刈龊觅Y料及文檔的遞交工作，并更改密碼，清理個(gè)人用戶資料等信息..機(jī)房財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度維護(hù)人員應(yīng)有義務(wù)平安和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備，儀器等物品，在使用完畢后應(yīng)將物品歸還并存放于原處，不應(yīng)隨意擺放.對(duì)于使用過程中損壞，遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記,并對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任.未經(jīng)機(jī)房治理員同意，不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品.1.17業(yè)務(wù)技術(shù)方案1.17.1配電系統(tǒng)供配電系統(tǒng)是機(jī)房運(yùn)維的核心，全面考慮用戶對(duì)機(jī)房供配電的需求后進(jìn)行合理規(guī)劃，保證機(jī)房供配電系統(tǒng)的平安、可靠和先進(jìn)性.一個(gè)高品質(zhì)的機(jī)房供配電系統(tǒng)表達(dá)在：高冗余、高容錯(cuò)，有防雷、防火、抗電網(wǎng)浪涌、靜電泄漏等功能，良好的接地系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)等.科學(xué)合理的供配電系統(tǒng)是保證機(jī)房設(shè)備平安可靠運(yùn)行的關(guān)鍵.我方對(duì)配電系統(tǒng)的檢測主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施：檢査工程 檢査要求檢查配電屏/柜、列頭柜的外觀是否完好修整或改造檢查配電屏/柜、列頭柜是否清潔使用吹塵器清掃灰塵，不允許與帶電設(shè)備直接接觸.檢查配電屏/柜、列頭柜的標(biāo)示是否正確、清楚調(diào)整或更換檢查各種顯示儀表是否正常調(diào)整或更換檢查各相電壓是否符合要求查找原因解決問題檢查各相電流是否平衡三相負(fù)荷不平衡度應(yīng)小于20%,否那么調(diào)整負(fù)載.檢測開關(guān)、電纜、母線與接點(diǎn)的溫升使用激光測溫儀或紅外測溫儀測量，正常溫升應(yīng)小于5攝氏度.否那么緊固相對(duì)應(yīng)接點(diǎn).檢查電氣電纜的標(biāo)示是否正確、清調(diào)整與更換檢查電纜線槽、線架是否完好調(diào)整與更換檢查電纜溝等是否清潔清掃檢查電纜的防鼠消除隱患檢測漏電保護(hù)開關(guān)動(dòng)作是否正常-般能夠通過短接零、地線的方法進(jìn)行測試.剩余動(dòng)作電流一般為30mA.檢查各級(jí)防雷器是否完好調(diào)整或改造檢查各級(jí)防雷器是否潔凈清掃檢査各級(jí)防雷器指示燈是否正常正常情況一般綠燈點(diǎn)亮?xí)r防雷器在有效范圍內(nèi).如果紅燈點(diǎn)亮那么防雷器已經(jīng)失效，應(yīng)該及時(shí)更換.檢查各級(jí)防雷器的接點(diǎn)是否緊固緊固檢查各級(jí)防雷器的接地是否良好防雷器接地系統(tǒng)應(yīng)該可靠的與設(shè)備保護(hù)地相連，接觸電阻不大于10歐姆.檢查接地系統(tǒng)各點(diǎn)接觸是否良好緊固各接點(diǎn)檢測接地電阻是否符合設(shè)計(jì)要求使用接地電阻儀測量接地電阻.選用不需中斷接地進(jìn)行測量的數(shù)字式地阻測試儀.根據(jù)國家規(guī)定,每年試驗(yàn)一次檢測零地電壓是否符合設(shè)計(jì)要求查找原因解決問題檢測三相負(fù)載是否平衡調(diào)整檢測己用負(fù)載使用率查看是否合理清掃瓷套管和外殼，檢查外殼、墊片、瓷套管有無破裂、放電痕跡或膠墊有無老化，電纜及母線有無變形現(xiàn)象，有破裂的應(yīng)進(jìn)行更換每年進(jìn)行一次絕緣電阻的測試檢查母線接觸面是否保持清潔使用熱成像儀進(jìn)行檢測并提供報(bào)告緊固引線端子、銷子、接地螺絲、母線螺絲如有松動(dòng)的應(yīng)及時(shí)處理電力電纜測量絕緣電阻如彳低于出廠值得70%,須及時(shí)上報(bào).此項(xiàng)每年完成一次高壓供配電設(shè)備預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容（每年進(jìn)行一次）清潔柜體、開關(guān)、絕緣件、母線、電纜電氣連接柜內(nèi)母排、電纜等電氣連接螺栓緊固檢查及處理絕緣件絕緣管材固定、破損、放電痕跡、閃絡(luò)痕跡檢查及處理功能接地、保護(hù)接地可靠性檢査及處理檢查處理密封性高壓供配電裝置對(duì)小動(dòng)物和防水的密封性堅(jiān)持處理電力變壓器預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容〔每年進(jìn)行一次）外觀粉塵聚集情況、枯燥情況、繞組外部絕緣外表檢查及處理清掃清潔設(shè)備外表、繞組外表、絕緣子、電纜、母排清潔電纜及母線連接松動(dòng)、過熱氧化跡象檢查及處理溫控器整定值啟停溫度、報(bào)警及跳閘設(shè)定值檢查及處理風(fēng)扇風(fēng)扇啟停功能檢査及處理接地功能接地、保護(hù)接地可靠性檢查及處理測量繞組絕緣電阻和系數(shù)比直流裝置預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容（每季度進(jìn)行一次）清掃清潔柜體、開關(guān)、絕緣件、母線、電纜和及出風(fēng)口、風(fēng)扇、過濾網(wǎng)清潔電氣連接柜內(nèi)母排、電纜等電氣連接螺栓力矩緊固檢查及處理儀表測量儀表校準(zhǔn)監(jiān)控設(shè)置絕緣電阻值并與整定值比擬,檢查報(bào)警情況蓄電池檢測蓄電池內(nèi)阻1.17.2暖通系統(tǒng)機(jī)房暖通系統(tǒng)是為保證機(jī)房內(nèi)所運(yùn)行設(shè)備的平安運(yùn)行而提供長期不間斷的恒溫、恒濕、潔凈的環(huán)境的設(shè)備.機(jī)房暖通系統(tǒng)的組成：制冷循環(huán)局部：因?yàn)闄C(jī)房設(shè)備〔效勞器、ups等）都會(huì)釋放大量熱量，為保持這些設(shè)備平安穩(wěn)定地運(yùn)行，就一定要使機(jī)房室內(nèi)保持恒定的溫度，暖通系統(tǒng)的制冷循環(huán)局部就必須為機(jī)房源源不斷地提供制冷量，同時(shí)也具有除濕、加濕的功能.空氣循環(huán)局部：機(jī)房設(shè)備對(duì)空氣的濕度、潔凈度和氣流速度等也有著嚴(yán)格的要求，同時(shí)，為了使空調(diào)產(chǎn)生的冷量均勻地分部到機(jī)房的每一處替代機(jī)房設(shè)備所產(chǎn)生的熱量，就要求空氣循環(huán)設(shè)備必須做到針對(duì)機(jī)房特征,清潔、科學(xué)地送風(fēng).我方對(duì)暖通系統(tǒng)的檢測主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施：每季度進(jìn)行一次深度檢測和保養(yǎng)，工作內(nèi)容包括但不限于以下工程：.精密空調(diào)系統(tǒng)：令檢查機(jī)組運(yùn)行狀況,記錄報(bào)警內(nèi)容并對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行分析消除隱患；令檢查設(shè)定參數(shù)，限制電路，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)；令檢查壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)行電流值；令檢查冷媒液鏡、視情況補(bǔ)液或更換枯燥過濾器；制冷劑管路檢漏.令檢查制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況,檢查運(yùn)行壓力，檢查膨脹閥的工作狀態(tài)，必要時(shí)調(diào)整過熱度，使設(shè)備處于最正確狀態(tài)；令對(duì)蒸發(fā)器、表冷器進(jìn)行外表積灰清理，翅片變形情況進(jìn)行檢查及處理；令檢查冷媒管道和加濕系統(tǒng)供水管道是否正常；令檢查每個(gè)接觸器觸點(diǎn)、接線，必要時(shí)做保養(yǎng)或更換；令檢查電加熱器的各級(jí)加熱電流及各電氣接點(diǎn)是否正常，電加熱器的過熱保護(hù)是否靈敏；令檢查制冷系統(tǒng)輔助部件的工作狀態(tài)，如電磁閥、枯燥過濾器等；令檢查冷凍機(jī)油情況，如有變質(zhì)情況要及時(shí)更換；令檢測上下壓保護(hù)裝置；令校正機(jī)組傳感器溫濕度顯示值；.令檢查壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)絕緣電阻；令檢查原器件、接線、安裝等有無異常,緊固內(nèi)部線路連接；令校驗(yàn)測量參數(shù)的精準(zhǔn)；令消除設(shè)備缺陷，更換不合格元器件；令檢査主控板和圖形顯示器的工作狀態(tài)；令對(duì)精密空調(diào)過濾網(wǎng)及新風(fēng)機(jī)過濾網(wǎng)，風(fēng)機(jī)皮帶等輔材進(jìn)行清洗，過濾網(wǎng)等輔材費(fèi)用由投標(biāo)人負(fù)責(zé).令每年更換一次精密空調(diào)及新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)；令室外機(jī)冷凝器進(jìn)行外表清潔，電氣系統(tǒng)檢查及處理；令對(duì)平安閥、儀表、傳感器根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)..加濕設(shè)備令檢查加濕器進(jìn)水、回水管路、漏水感應(yīng)及限制裝置、PC氣體過濾器更換、過濾網(wǎng)清洗、電場清洗、加濕系統(tǒng)維護(hù)及易損件更換；令對(duì)加濕器進(jìn)行除垢,水位、漏水情況、電氣接線情況、加濕功能檢查及處理..新風(fēng)機(jī)組令清潔外觀，對(duì)變形破損情況檢查及處理；令清洗或更換新風(fēng)機(jī)過濾器，檢查主機(jī)接線是否松動(dòng)，檢查新風(fēng)系統(tǒng)并調(diào)節(jié)風(fēng)量，檢查管道的氣密性，檢查限制面板；令對(duì)表冷器進(jìn)行清洗；令對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行外表清潔，對(duì)殼體破損密封泄漏、機(jī)體固定、傳動(dòng)裝置磨損情況檢查及處理，并加注潤滑脂.令檢查及處理風(fēng)機(jī)電機(jī)的傳動(dòng)皮帶，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整或更換.冷卻塔系統(tǒng)令冷卻塔須檢查塔體的腐蝕、變形和破損情況并及時(shí)處理；令對(duì)集水盤記性腐蝕檢查及處理；補(bǔ)水閥功能檢查及處理；令檢查及處理布水器噴嘴、進(jìn)風(fēng)格柵、擋水板和填料的結(jié)垢、堵塞、老化破損；令對(duì)電伴熱系統(tǒng)冬季前進(jìn)行回路開關(guān)、加熱功能檢查及處理；令對(duì)風(fēng)機(jī)變頻器進(jìn)行啟動(dòng)、調(diào)速功能檢查及處理；令對(duì)風(fēng)機(jī)軸承每季加注潤滑脂；令對(duì)傳感器根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)記性校準(zhǔn)；令集水盤應(yīng)每季度進(jìn)行灑掃以去除沖積于池底的淤泥及粘著物，掃除填料及其支架落下的碎屑，清潔水泵吸水口的格柵，檢查冷卻塔噴頭；令冷卻塔做好電機(jī)、風(fēng)機(jī)的全面檢查,及時(shí)清理塵土和涂抹潤滑油防腐工作,每半年更換一次齒輪油，檢查是否有漏油、缺油現(xiàn)象，檢查電機(jī)皮帶，保證皮帶無松動(dòng)、脫落、跑偏等現(xiàn)象；令檢查供水浮球閥及進(jìn)出閥門能否正常啟動(dòng)、關(guān)閉.如有銹蝕、失靈應(yīng)及時(shí)更換.令檢查冷卻塔各部件的螺栓是否有松動(dòng)現(xiàn)象,冷卻塔根底與支腳是否有脫離;令檢查冷卻塔填料是否堵塞，冷卻塔易損件是否有破損現(xiàn)象；每年對(duì)冷卻塔填料進(jìn)行深度清洗一次.令板式換熱器應(yīng)根據(jù)運(yùn)行溫差或壓差進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)：清洗板式換熱器板片,對(duì)變形、錯(cuò)位、滲漏檢查及處理；檢查板式換熱器墊片的密封性、老化和破損并處理.冷凍及冷卻水泵令對(duì)泵體外表進(jìn)行清潔；檢查及處理：殼體及基座腐蝕、密封泄漏、泵體固定、聯(lián)軸器與軸的磨損情況.令對(duì)軸承加注潤滑脂.令對(duì)水泵電機(jī)外殼進(jìn)行清潔和補(bǔ)齊；令檢查處理三相對(duì)地絕緣電阻；令對(duì)接線端子的連接牢固性進(jìn)行檢查及處理.空調(diào)水系統(tǒng)閥門令檢查閥門的零部件完整性、動(dòng)作靈活度、啟閉性能和電動(dòng)閥聯(lián)動(dòng)功能；檢查及處理泄漏、結(jié)露和保溫情況令檢查及處理管道的泄漏、結(jié)露和保溫情況.令定壓補(bǔ)水裝置進(jìn)行外表清潔和手自動(dòng)切換檢查,檢查電磁閥、平安閥；令微晶旁流處理器進(jìn)行外表清潔和功能性檢查、對(duì)接線端子的連接牢固性進(jìn)行檢查及處理、檢查及處理泄漏、結(jié)露和保溫情況.1/7.3弱電系統(tǒng)本工程弱電系統(tǒng)主要包含電力監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)主要作用是保證機(jī)房安全運(yùn)行、能從人員平安和系統(tǒng)能平安方面全面保證機(jī)房的正常運(yùn)行.我方對(duì)弱電系統(tǒng)的檢測主要遵循以下標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施：每季度進(jìn)行一次深度檢測和保養(yǎng),工作內(nèi)容包括但不限于以下工程：1.電力監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)/集中監(jiān)控系統(tǒng)、BA系統(tǒng)令對(duì)各系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行測試；令對(duì)各系統(tǒng)上的各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和硬件連接進(jìn)行檢查；令對(duì)傳感器、限制器、執(zhí)行器安裝牢固、破損的檢査及處理；令對(duì)傳感器根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)；令對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行機(jī)械性能、電氣性能和功能的檢查及處理；令對(duì)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行監(jiān)控對(duì)象通信、數(shù)據(jù)釆集的檢查及處理；令對(duì)傳輸線路進(jìn)行連接端子牢固、標(biāo)識(shí)清楚、鏈路通暢的檢查及處理；令檢查及處理：系統(tǒng)運(yùn)行、顯示、限制、報(bào)警、統(tǒng)計(jì)、分析等功能有效、權(quán)限和閾值設(shè)置合理.令BA系統(tǒng)前端設(shè)備：檢測主機(jī)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、傳感器是否正常運(yùn)行,限制邏輯準(zhǔn)確無誤，時(shí)間程序無誤；清潔現(xiàn)場執(zhí)行器、檢測設(shè)備、限制箱等；檢測現(xiàn)場執(zhí)行器功能是否正常，現(xiàn)場檢測設(shè)備讀數(shù)是否準(zhǔn)確；現(xiàn)場DDC功能檢測,聯(lián)網(wǎng)是否正常，作為單元限制功能是否正確.令BA系統(tǒng)主機(jī)檢測：檢查系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行情況并進(jìn)行功能和性能的測試；清潔治理主機(jī)、交換機(jī)、通訊轉(zhuǎn)換器等主機(jī)設(shè)備；檢測主機(jī)報(bào)警記錄及報(bào)警圖像顯示和記錄速度、對(duì)前端設(shè)備的限制功能、以及通信接口功能、遠(yuǎn)端聯(lián)網(wǎng)功能；檢查系統(tǒng)所有主要連接接口；檢查電器連接端子是否玩就好,外表有無缺損，接口是否牢固；令對(duì)環(huán)控系統(tǒng)的漏水報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行有效性檢查.令對(duì)各系統(tǒng)的軟件、日志、數(shù)據(jù)庫、配置參數(shù)進(jìn)行備份；令對(duì)各系統(tǒng)軟件本身提供軟件升級(jí)效勞，或系統(tǒng)本身的缺陷進(jìn)行修復(fù)；令機(jī)房新增設(shè)備或監(jiān)控點(diǎn)，參加到監(jiān)控系統(tǒng)中統(tǒng)一監(jiān)控；令提供與其他運(yùn)行治理平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接的技術(shù)支持.門禁系統(tǒng)令物理檢查：安裝牢固、破損的檢查及處理；設(shè)備清潔令開關(guān)按鈕：功能檢查及處理令讀卡器：讀卡數(shù)據(jù)檢查及處理；令指紋識(shí)別設(shè)備：功能檢查及處理；令執(zhí)行機(jī)構(gòu)：電控鎖、閉門器、電動(dòng)欄桿等執(zhí)行機(jī)構(gòu)功能檢查及處理;令傳輸線路：連接端子牢固、標(biāo)識(shí)清楚；令門禁限制器：開關(guān)門鎖功能、與效勞器間的通信功能檢查及處理；令治理效勞器：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、聯(lián)動(dòng)限制功能檢查及處理；入侵報(bào)警系統(tǒng)令物理檢查：安裝牢固、破損的檢查及處理；設(shè)備清潔令運(yùn)行環(huán)境檢查：排除設(shè)備所在局部環(huán)境影響探測效果的因素；令周界探測器、報(bào)警探測器：功能、探測范圍檢查及處理；令聲光報(bào)警器：功能檢查及處理；令傳輸線路：連接端子牢固、標(biāo)識(shí)清楚；令報(bào)警限制器：功能、防區(qū)報(bào)警、信號(hào)輸出功能檢查及處理.視頻監(jiān)控系統(tǒng)及大屏顯示系統(tǒng)令物理檢查：安裝牢固、破損的檢查及處理；設(shè)備清潔令運(yùn)行環(huán)境檢查：排除設(shè)備所在局部環(huán)境影響探測效果的因素；令攝像機(jī)：監(jiān)控圖像清洗、監(jiān)視范圍有效；令云臺(tái)：云臺(tái)方向限制功能、預(yù)置位測試的檢查及處理；令鏡頭：清潔、圖像清楚；令輔助光源：亮度，聚光方位及攝像機(jī)方位一致；令傳輸線路：連接端子牢固、標(biāo)示清楚；令矩陣限制主機(jī)：功能、聯(lián)動(dòng)情況檢查及處理；令監(jiān)視器：圖像顯示清楚、圖像設(shè)置有效；令錄像、存儲(chǔ)設(shè)備：檢查功能、存儲(chǔ)空間正常；令平安防范監(jiān)控平臺(tái)：功能和性能有效.1.18備品備件庫內(nèi)容1.19平安性保證舉措LI9.1成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由甲方領(lǐng)導(dǎo)、我方公司領(lǐng)導(dǎo)及我司專家組成，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是在發(fā)生緊急狀況時(shí)能有效的、及時(shí)的組織人力對(duì)緊急狀況進(jìn)行研判，啟動(dòng)預(yù)案,調(diào)動(dòng)多方面人力.物力應(yīng)對(duì)緊急狀況，把危害降低到最小.1.19.2應(yīng)急預(yù)案的修訂與完善隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入,增強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)平安等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理水平將是我們當(dāng)前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù).為保證系統(tǒng)及機(jī)房平安與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，根據(jù)“預(yù)防為主，積極處置”的原那么，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、責(zé)任明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反響迅速處置有力的機(jī)房平安體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或己發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，保證員工平安，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案.系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維效勞小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1、 運(yùn)維效勞中央通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2、 維護(hù)站點(diǎn)通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3、 用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中央4、 運(yùn)維工程師發(fā)現(xiàn)故障2、 報(bào)障受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維效勞小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報(bào)障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況.3、 信息研判運(yùn)維效勞小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定釆用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案.4、 預(yù)案啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，那么馬上通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理.5、 資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：令我公司技術(shù)支持人員；令相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；令我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專家6、 預(yù)案執(zhí)行根據(jù)既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào).7、 預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定.8、 結(jié)果上報(bào)預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個(gè)事件過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案.然后集中上報(bào)至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.L19.3應(yīng)急事件響應(yīng)根據(jù)機(jī)房事件的可控性、嚴(yán)重性和影響程度，將機(jī)房應(yīng)急事件分為一級(jí)〔特別重大）、二級(jí)〔重大）、三級(jí)〔較大）、四級(jí)〔一般）四個(gè)級(jí)別.當(dāng)機(jī)房發(fā)生突發(fā)事故后,我方將根據(jù)?平安應(yīng)急治理細(xì)那么？事件的級(jí)別逐級(jí)向甲方和我公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，同時(shí)迅速組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢測，查找原因，并釆取舉措預(yù)防再次發(fā)生同類事件.根據(jù)機(jī)房實(shí)際情況,我方的應(yīng)急事件根本應(yīng)急響應(yīng)流程以及關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急策略效勞流程如下：應(yīng)急事件根本應(yīng)急響應(yīng)流程結(jié)束我方根據(jù)制定的?信息平安應(yīng)急治理細(xì)那么？應(yīng)急處理方案具體實(shí)施應(yīng)急處理活動(dòng)，并將實(shí)施過程和結(jié)果記錄在?應(yīng)急處理過程記錄?中.涉及到客戶現(xiàn)場服務(wù)的應(yīng)取得客戶的簽字確認(rèn).應(yīng)急結(jié)果處理應(yīng)急處理過程完成后，我方將配合對(duì)事件調(diào)查分析、總結(jié)和評(píng)估，并向甲方提交應(yīng)急處理過程相關(guān)表單,包括?應(yīng)急處理過程記錄？、？事件應(yīng)急報(bào)告?，報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：事件根本情況、處置情況、原因分析、整改舉措、事件處置的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，由甲方對(duì)應(yīng)急處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn).應(yīng)急演練我方將根據(jù)機(jī)房應(yīng)急需求及？信息平安應(yīng)急治理細(xì)那么？，根據(jù)年度運(yùn)維工作方案，編制好電力系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等平安演練方案，并聯(lián)合相關(guān)設(shè)備運(yùn)維廠商配合開展各系統(tǒng)的機(jī)房平安演練工作.應(yīng)急演練方式包括：沙盤演練：參與演練的運(yùn)維人員集合，并分別口述在發(fā)生緊急情況下自身所應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任及將會(huì)執(zhí)行的方案及步驟.模擬演練：參與演練的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場,模擬處理故障，參與人員應(yīng)清楚地說出故障的處理方案及步驟.我方還將根據(jù)各類突發(fā)事件的演練情況，對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防范舉措和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行定期全面評(píng)估，組織各級(jí)人員不斷完善應(yīng)急治理的策略、機(jī)制、方法、流程,并對(duì)應(yīng)急治理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并完成應(yīng)急預(yù)案持續(xù)修訂.止匕外，我方還將協(xié)調(diào)設(shè)備廠商定期對(duì)相關(guān)應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行檢測，以保證設(shè)備處于正常狀態(tài).1.20突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案1.20.1 機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知運(yùn)維效勞小組，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.假設(shè)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運(yùn)維效勞小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，去除機(jī)房積水,并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供給方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用備用空調(diào)對(duì)效勞器進(jìn)行降溫.假設(shè)為墻體或機(jī)房門滲漏水，運(yùn)維效勞小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效舉措保證機(jī)房平安，及時(shí)去除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患.1.20.41.20.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案1.20.1.20.2設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案U）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或治理者應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場.（2） 系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場情況,清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄.（3） 事發(fā)單位和當(dāng)事人理應(yīng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào).（4） 系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運(yùn)維效勞小組、事發(fā)單位及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查.運(yùn)維效勞小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).1.20,3機(jī)房長時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案（1） 定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)以下方案進(jìn)行處置：（2） 當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電忽然停電或是電源異常時(shí).首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間.檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間,保證設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到忽然斷電,應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防忽然來電時(shí)瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象.（3） 當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍.并及時(shí)通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備.然后通知機(jī)房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場,做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備.在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各效勞器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù).（4） 當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢修.對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無法預(yù)計(jì)的，要通知后勤部門做好柴油機(jī)發(fā)電及移動(dòng)電源車供電準(zhǔn)備（5） 恢復(fù)供電后，嚴(yán)格根據(jù)操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞.（1） 發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后,操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)治理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)運(yùn)維效勞小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.（2） 運(yùn)維效勞小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域,并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與效勞器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接,恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn).（3） 事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).（4） 應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)維效勞小組應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.1.20.5核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維效勞小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置.障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)運(yùn)維效勞小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作.效勞小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；假設(shè)故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備査.1.1.4 或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).1.20.6雷擊事故應(yīng)急預(yù)案（1） 遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警,運(yùn)維效勞小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉局部效勞器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)工作.（2） 雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維效勞小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開通效勞器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查.（3） 因雷擊造成損失的,運(yùn)維效勞小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組.必要時(shí)，應(yīng)向應(yīng)急指揮小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案假設(shè)機(jī)房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時(shí)間啟用機(jī)房備用空調(diào)，并通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案〔1)一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),應(yīng)遵照以下原那么：首先保證人員平安；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)平安；三是保護(hù)一般設(shè)備平安；人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào),并通過119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員根據(jù)預(yù)先確定的線路,迅速從機(jī)房中撤岀；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源,啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火器,滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火.電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案機(jī)房當(dāng)前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)：確認(rèn)所有負(fù)載均已平安關(guān)機(jī).關(guān)閉UPS負(fù)載電源.將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài).將電池連接斷路器切換到。ff的位置.1.21售后效勞方案L2I"效勞體系XXXX公司可為用戶提供強(qiáng)大的本地化效勞,釆用多種效勞渠道和方式,為客戶提供完善的運(yùn)行維護(hù)效勞.能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、快捷的效勞.XX的運(yùn)行維護(hù)效勞體系基于XX的質(zhì)量保證體系和客戶關(guān)系體系，利用XX總部和遍布全國30多個(gè)中央城市的效勞機(jī)構(gòu)，以及XX的培訓(xùn)基地,共同形成效勞的組織體系.針對(duì)本次工程，乂乂將以本工程部為核心效勞機(jī)構(gòu)，依托XX的運(yùn)行維護(hù)效勞體系，為業(yè)主提供高質(zhì)高效的售后效勞，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行.⑵,2針對(duì)本工程專項(xiàng)售后小組、人員和隊(duì)伍我方將成立針對(duì)本工程的專項(xiàng)售后小組，由1名公司副總裁帶隊(duì)，各系統(tǒng)專家4名，各專業(yè)支持工程師4人組成.24小時(shí)接收工程的故障預(yù)警信息，如果發(fā)生緊急故障時(shí)，副總裁帶著專家小組立即針對(duì)現(xiàn)場情況給出處理意見，如需人員支援,馬上調(diào)集專業(yè)工程師攜帶各種必備工具及配件趕往現(xiàn)場，配合現(xiàn)場人員解決突發(fā)故障問題，力爭把故障損失減小到最小.1.21.3效勞質(zhì)量考核如我放有幸中標(biāo)，我方將完全遵守XXXXXXXXXXXXXX的考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo).1.2],4運(yùn)維質(zhì)量考核目的甲方定期對(duì)我司進(jìn)行考核，同時(shí)定期評(píng)估確認(rèn)我司的質(zhì)量保證水平與實(shí)際質(zhì)量狀況.定期進(jìn)行對(duì)我司的運(yùn)維效勞滿意度評(píng)估，作為考核的根底數(shù)據(jù)之一局