課業(yè)（7）

實地問卷調(diào)查2021/5/9課業(yè)任務(wù)要求學(xué)生走出課堂，走向市場，以小組為單位開展實地走訪調(diào)查，獲取第一手資料。根據(jù)自己設(shè)計的調(diào)查問卷，組織一次街頭攔截（或入戶訪問）問卷調(diào)查，調(diào)查對象為問卷涉及的消費者。要求每個學(xué)生做好問卷調(diào)查的準(zhǔn)備工作，掌握好走訪調(diào)查的方法與技巧，在1小時內(nèi)完成10～15份問卷調(diào)查任務(wù)。要求通過“實地問卷調(diào)查”實踐操作，更好理解問卷調(diào)查對收集第一手資料的重要作用，掌握實地問卷調(diào)查的基本技能。2021/5/9課業(yè)目標(biāo)幫助學(xué)生認(rèn)識實地問卷調(diào)查中的重要作用實地問卷調(diào)查具有真實性、靈活性、直觀性和激勵性，可以獲得較好的調(diào)查效果。幫助學(xué)生掌握實地問卷調(diào)查的基本技能讓學(xué)生親身體驗市場調(diào)查的真諦所在，通過實地調(diào)查掌握訪問調(diào)查的方法和技巧，也是鍛煉學(xué)生社會交往能力、語言表達(dá)能力的極好機(jī)會。2021/5/9課業(yè)要求要求教師對實地問卷調(diào)查的技能應(yīng)用價值、問卷調(diào)查的準(zhǔn)備工作、實地操作、調(diào)查注意點進(jìn)行具體指導(dǎo)。要求學(xué)生對“實地問卷調(diào)查”的實踐應(yīng)用價值給予充分認(rèn)識，調(diào)動外出調(diào)查的積極性，克服實地問卷調(diào)查活動中的種種困難，鍛煉自己與陌生人交往溝通的能力。要求學(xué)生根據(jù)實地問卷調(diào)查的要求，克服膽怯心理，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的問卷調(diào)查任務(wù)。一般來說，1個小時可以完成10～15份問卷的調(diào)查。2021/5/9理論指導(dǎo)（一）走訪調(diào)查是獲取第一手資料的有效方法形式根據(jù)被調(diào)查者人數(shù)的多少，可分為個別走訪和小組座談根據(jù)調(diào)查的不同形式，可分為入戶調(diào)查和街頭調(diào)查優(yōu)點：（1）真實性；（2）靈活性；（3）直觀性；（4）激勵性。缺點：（1）調(diào)查費用較高；（2）被調(diào)查者受調(diào)查者的態(tài)度、語氣影響較大；（3）被調(diào)查者往往不配合。2021/5/9（二）要求調(diào)查人員具備的基本素質(zhì)良好心態(tài)。要認(rèn)識到做街頭攔截調(diào)查是合情合理合法的事，不必遮遮掩掩，大方詢問。即便遭到拒絕也不要在乎，要想到是我們?nèi)ヂ闊┍徽{(diào)查者的。笑的魅力。展現(xiàn)自己自然的、真誠的、友好的微笑。相信被調(diào)查者也會向你投以微笑與我們溝通，來配合我們完成調(diào)查任務(wù)的。語言技巧。要注意控制語速，過快或過慢都不利于被調(diào)查者接受。吐字要清楚，聲音要響亮。要學(xué)會對音量的控制。善于觀察。通過觀察被調(diào)查者的肢體語言，了解他們對調(diào)查的態(tài)度，幫助我們選擇好調(diào)查對象。

2021/5/9課業(yè)操作街頭調(diào)查的準(zhǔn)備工作街頭調(diào)查的具體操作2021/5/9（一）街頭調(diào)查的準(zhǔn)備工作對問卷內(nèi)容全面了解。只有熟悉的內(nèi)容才能清晰、熟練地進(jìn)行介紹，贏得調(diào)查對象的信賴。相關(guān)知識的準(zhǔn)備。對調(diào)查的事物有了先期的認(rèn)識，就能對街頭攔截調(diào)查胸有成竹。預(yù)先觀察調(diào)查地點。實地了解環(huán)境、人流等情況?？茨睦锸亲鼋诸^攔截調(diào)查的好地方。檢查調(diào)查所需的物品。一般調(diào)查需要帶兩支筆，供回答問卷的硬板等，著裝也要求整齊。了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則。在街頭調(diào)查中應(yīng)明確受訪者的權(quán)利與調(diào)查人員的義務(wù)。2021/5/9（二）街頭調(diào)查的具體操作1、準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對象環(huán)顧四周尋找出可能會接受調(diào)查的目標(biāo)對象。找那些單個在一邊休息或似乎在等人的對象，自然走上前去詢問他們。如果被拒絕，也要很有禮貌地說：“對不起，打擾您了”。當(dāng)?shù)谝晃煌瑢W(xué)被對方拒絕后，第二位同學(xué)可以考慮在五分鐘以后上前再去詢問。如果對方依然拒絕，就不能再有第三次詢問。對于行走人群觀察對方是否是單人行走，步履的緩急，手中是否提有過多的物品，神色是否松弛等。2021/5/92、上前詢問，注意姿態(tài)根據(jù)判斷路人可以作為調(diào)查對象時，就應(yīng)積極地上前詢問。上前詢問的短短幾步也是有講究的，朝調(diào)查對象起步應(yīng)該緩步側(cè)面迎上。整個行走過程，目光應(yīng)對準(zhǔn)被調(diào)查者。當(dāng)決定開口詢問時，應(yīng)在被調(diào)查者右前方或左前方一步停下。2021/5/93、開口詢問，積極應(yīng)對開口的第一句話很重要。要有準(zhǔn)確的稱呼、致歉詞和目的說明?？梢哉f：“對不起先生，能打攪您幾分鐘做一個調(diào)查嗎？”對于詢問，會有許多種反應(yīng)。第一種是不理睬你，這說明他對街頭攔截調(diào)查極度拒絕，向他致歉就可以結(jié)束了。第二種是有禮貌的拒絕，這時應(yīng)當(dāng)針對對方的借口進(jìn)行回應(yīng)解釋。第三種可能是對方流露出一些興趣，要把握住機(jī)會，向他解釋調(diào)查的內(nèi)容，及時地遞上筆。第四種情況較為少見，對方一口答應(yīng)接受調(diào)查。2021/5/94、隨步詢問，靈活處理在應(yīng)對行走人群時，讓對方自動停下腳步是一個不錯的切入點，說明對方對你有興趣。如果對方不愿停下腳步，這就需要我們跟隨對方走幾步，用話語力爭引起對方的興趣。切切不可直截了當(dāng)?shù)匾髮Ψ酵Ｏ履_步。一般跟隨對方走出十米依然無法讓對方停步，就應(yīng)當(dāng)終止。2021/5/95、被調(diào)查者信息收集須加小心對于被調(diào)查者的信息資料，如姓名，年齡，住址、電話等，有時需要在調(diào)查中得知。甚至有時調(diào)查的目的就是要了解被調(diào)查者的基本信息，以利開展?fàn)I銷活動。信息收集調(diào)查要小心處理。要尊重他們的權(quán)利，不能強(qiáng)求。在調(diào)查開始時，先要誠實地將自己的真實身份、調(diào)研目的、為何要了解基本信息資料的原因告知被調(diào)查人。同時，向他們告知我們的義務(wù)。詢問他們是否愿意告知。只要處理得當(dāng)，一般情況下，被調(diào)查者都會愿意留下他們的信息資料。2021/5/96、調(diào)查完成后的必要工作調(diào)查完成后的工作有：（1）當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問題后，應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍，不要有所遺漏。（2）向被調(diào)查者表示感謝，與其告別。（3）當(dāng)完成一次調(diào)查后，先不要將問卷取下。展開新的調(diào)查時，當(dāng)著被調(diào)查者的面將已用過的問卷取下，這樣可以使被調(diào)查者更易于接受調(diào)查。（4）等到所有的問卷都完成后，需要整理一下。對調(diào)查中的廢卷和白卷處理。第一是切切不能作假，第二是不要將問卷毀損。調(diào)查結(jié)束后，將所有的問卷交給負(fù)責(zé)人，這是最原始的資料，需要集中整理統(tǒng)計。2021/5/9課業(yè)評價課業(yè)（7）的評價分值占第二單元基本技能評估考核總分的15％，即15分。本課業(yè)的評