員工勝任素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用素質(zhì)各要素定義和因果關(guān)系要素含義動(dòng)機(jī)推動(dòng)個(gè)人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)會(huì)推動(dòng)和指導(dǎo)個(gè)人行為方式的選擇朝著有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，并防止偏離品質(zhì)個(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)，品質(zhì)和動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象

個(gè)人自我認(rèn)知的結(jié)果。作為動(dòng)機(jī)的反映可以預(yù)測(cè)短期內(nèi)有監(jiān)督條件下的行為方式。社會(huì)角色一個(gè)人基于態(tài)度與價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格知識(shí)個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息技能結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作地能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。動(dòng)機(jī)、品質(zhì)與自我概念是原動(dòng)力，決定著技巧和知識(shí)的獲得與有效運(yùn)用，是區(qū)分工作人員表現(xiàn)的最佳指標(biāo)，對(duì)組織來(lái)說(shuō)最好的用人策略是:選擇具有核心動(dòng)機(jī)和品質(zhì)的人才，然后指導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦蝎@得知識(shí)和技巧。素質(zhì)洋蔥模型解析Skills技能Self-Image自我認(rèn)知Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)知識(shí)/技能

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流影響戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演講資源管理專業(yè)增進(jìn)創(chuàng)造力和知識(shí)自我認(rèn)知/社會(huì)角色

客戶導(dǎo)向商業(yè)導(dǎo)向建立關(guān)系結(jié)果導(dǎo)向社團(tuán)導(dǎo)向企業(yè)家定位個(gè)性/動(dòng)機(jī)成果驅(qū)動(dòng)分析型思考概念型思考主動(dòng)行為彈性判斷力系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)能力示例1：工作成功的勝任特征斯班瑟（Spencer，1993）列出了對(duì)大部分行業(yè)而言其工作成功最常見(jiàn)的有20個(gè)勝任特征，主要分為六大類：成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量；助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)；影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力；管理特征：指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾示例2：通用的管理人員素質(zhì)模型影響力成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)與合作精神主動(dòng)性培養(yǎng)他人自信信息收集能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力概念式思考分析式思考勝任素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系（知識(shí)，技能&才干）

（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）（HR/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出潛在績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效示例：素質(zhì)與績(jī)效（華為）類別崗位對(duì)員工的要求需求模型測(cè)量工具研發(fā)人員創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)與合作與上下游，周圍溝通，了解他人的工作幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的個(gè)人成就感個(gè)人親和需求不能太弱個(gè)人影響需求不能太強(qiáng)個(gè)人需求量表測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需求測(cè)試人員挖掘開(kāi)發(fā)中的錯(cuò)誤思維邏輯性強(qiáng)刨根問(wèn)底幫助別人分享經(jīng)驗(yàn)工作主動(dòng)性強(qiáng)（沒(méi)有硬性的找錯(cuò)指標(biāo)）個(gè)人影響需求的強(qiáng)度應(yīng)高于個(gè)人親和需求的強(qiáng)度成就需求對(duì)追根問(wèn)題有積極作用個(gè)人需求量表勝任素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1建立標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立Competency模型5驗(yàn)證Competency模型6銷售量、利潤(rùn)管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理BEI問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問(wèn)卷分析確定competency項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)分析和確定competency的過(guò)程BEI步驟訪談簡(jiǎn)介1了解職責(zé)2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫(xiě)訪談報(bào)告5訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件訪談?wù)哒?qǐng)被訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn)整理訪談?dòng)涗浘帉?xiě)訪談報(bào)告編碼編碼(Coding)：將BEI所收集到的“故事”細(xì)節(jié)分類并量化判斷信息是否可編碼所描述的內(nèi)容是否是被訪者的親身經(jīng)歷行為是否已完成是否足夠具體將被訪人的行為描述轉(zhuǎn)化為competency類別和等級(jí)，即歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并分出層級(jí)形成素質(zhì)辭典示例：素質(zhì)編碼與提取能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法能有效地與不同文化和背景的人打交道對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任他先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解。當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)。定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)。溝通技能適應(yīng)性誠(chéng)信聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)行為素質(zhì)示例:成就動(dòng)機(jī)（ACH）希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過(guò)去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過(guò)的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。提示：是否考慮要滿足并超過(guò)既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn)？示例：成就導(dǎo)向（ACH）分級(jí)定義A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒(méi)有績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績(jī)效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績(jī)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過(guò)改變工作流程與方法以改進(jìn)績(jī)效，并達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。示例:培養(yǎng)人才（DEV）在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。提示：是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）計(jì)算分析時(shí)需切記：培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。示例:監(jiān)控能力（DIR）即以公司長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說(shuō)話聲調(diào)。說(shuō)話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說(shuō)服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。提示：是否這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？示例：監(jiān)控能力（DIR）分級(jí)定義級(jí)別行為描述A.1需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。A.2

確立限度：對(duì)無(wú)理要求能堅(jiān)決地說(shuō)出“不”，對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。A.3要求杰出業(yè)績(jī)：?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助；用“少說(shuō)廢話”或“我說(shuō)我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。A.4保持可見(jiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開(kāi)地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。A.5讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開(kāi)個(gè)別交鋒、直接指出其問(wèn)題所在。示例:主動(dòng)性（INT）辯認(rèn)出問(wèn)題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題或?qū)?lái)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。因此，主動(dòng)性可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來(lái)怎么辦？其時(shí)間范圍包括已完成了的過(guò)去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題所采取的行動(dòng)。正式的戰(zhàn)略計(jì)劃不能算作此素質(zhì)。提示：這人是否有前瞻性、能對(duì)未來(lái)的需求和機(jī)會(huì)作出反映？示例：主動(dòng)性（INT）分級(jí)定義

C.主動(dòng)程度（要求目標(biāo)的設(shè)定在A.3以上）

級(jí)別行為描述A.0對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題進(jìn)行處理:對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問(wèn)題，通常在一兩天之內(nèi)。A.1遇在危機(jī)時(shí)有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見(jiàn)對(duì)策是等待，“研究”，希望問(wèn)題會(huì)自行解決）。A.2提前1-3個(gè)月采取行