便利店規(guī)章制度便利店規(guī)章制度1一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經濟處分10元)，必須提前做好營業(yè)時的準備，到崗位后應認真、快速的上貨、擦貨，拉架，確保商品貨架的整潔、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經濟處分5―50元)。三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經濟處分10元)，嚴禁在營業(yè)場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規(guī)定給以經濟處分5―50元)。四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經濟處分5―50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立刻告知副店長，若副店長不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告副店長私自解決來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規(guī)定給以經濟處分50元／次)。五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長闡明因素，方便及時安排、調節(jié)。請事假者，應提前一天遞交假條，店長同意后，方可休假。六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內巡視，及時拉架并2)4.1.6.便利店規(guī)章制度21、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌2、查看交接本，看與否有上班次總部或店長交待任務。3、與下班次人員進行工作交接，要事情體現(xiàn)清晰，無誤，保持后續(xù)工作。4、錢財交接清晰。5、收款時，錢幣確保過機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機。6、收貨前確認有無規(guī)定退貨，換貨，遵照先退后收原則。7、確保收貨真實，對的，單據與實物一致。8、商品日期不符合原則，生產日期與保質期含糊難以分辨，不予驗收。9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗收。10、收貨時不得堵住購物通道。11、商品排面數(shù)量局限性時及時補貨，貨品做到先進先出。12、補貨前后及時清理剩余垃圾，多出貨品及時歸放倉庫。13、全部商品正面朝外。14、商品凌亂及時整頓，并檢查條碼，包裝與否破損，如有發(fā)現(xiàn)，及時下架，并記入交接本。15、每日銷售高峰前后，須有一次全方面理貨。16、理貨做到：“整潔、美觀、飽滿”，原則。17、價格簽與物品保持一致，缺貨時，價格簽取下保存。18、物品保質期責任到個人，分片管理，保質期局限性三分之一，進入預警商品，必須上報店長，未按此規(guī)定操作造成損失，由片區(qū)負責人承當責任。19、防損防盜，發(fā)現(xiàn)盜竊，以確保人身安全為第一原則，以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語：“XX，你看下韋經理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品解決用語：“請問你是不是尚有商品沒有結賬?！?0、商品根據門店狀況，定時做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期)21、商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進門后，要真誠喊“歡迎光顧”，逗留時間較長或有疑惑，須真誠詢問，“您好，請問您有什么需要，”離開時響亮喊，“請慢走”。24、收銀時做到三聲響，“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。25、入袋時要先大后小，先硬后脆。26、進行收款錄入時，有顧客不停談話，要保持警惕。避免假幣、詐騙。27、認真核對，確保不漏錄入商品。28、統(tǒng)一接電話開頭結尾用語，有訂貨時，立刻記下顧客電話、具體地址、商品明細。29、送貨時備好找零，送貨原則，不進入顧客房門，不