物業(yè)管理服務(wù)合同第一章總則一、本合同當事人：委托方（以下簡稱甲方）：受托方（以下簡稱乙方）：_____________________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立本物業(yè)管理服務(wù)合同。二、物業(yè)基本情況物業(yè)類型：_______________________座落位置：四至：東西占地面積：__________平方米建筑面積：__________平方米其中住宅房屋建筑面積：__________平方米非住宅房屋建筑面積：___________平方米三、乙方提供服務(wù)的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章委托管理事項8、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方負責(zé)協(xié)助催交；9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。二十、乙方權(quán)利義務(wù)1、積極履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)；2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進行處理。5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的全部管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；6、負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施；7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責(zé)監(jiān)督；8、負責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。9、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準方可實施；10、對小區(qū)共用部位的經(jīng)營性活動應(yīng)當經(jīng)過甲方的書面許可；11、物業(yè)管理用房水電及維護費用由乙方承擔(dān)；12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應(yīng)當書面簽收；13、按照國家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費用，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督公攤費用應(yīng)在收費前公布，并接受甲方審核。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。小區(qū)公共收入應(yīng)每季度公布，并接受甲方審核。14、乙方物業(yè)管理服務(wù)工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計劃，應(yīng)當公布，并報甲方備案；（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應(yīng)每個月向甲方報告一次；（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應(yīng)當每季度向業(yè)主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會述職一次；（4）乙方應(yīng)當每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容應(yīng)當客觀真實；15、乙方的行為除受本合同約束外，還應(yīng)符合國家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準與目標管理二十一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》（詳見附件一）執(zhí)行二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理：1、房屋外觀：外觀完好、整潔；2、設(shè)備運行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運行；3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：建立完善的維修、養(yǎng)護制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達100%；4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴格管理，無亂設(shè)攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；5、綠化：公共綠化無破壞，專人負責(zé)，修剪及時，整齊美觀；6、交通秩序：安全有序；7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；8、急修：急修及時率達98%以上；小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：95%以上。二十三、對非住宅類物業(yè)的管理服務(wù)，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準執(zhí)行。第六章物業(yè)管理服務(wù)費及其管理二十四________________小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費按如下標準收?。鹤≌飿I(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米______元/月；商業(yè)及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米_____元/月。空置物業(yè)的收費標準按照《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》執(zhí)行。二十五、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費由乙方按季直接向業(yè)主收?。灰曳綉?yīng)在收費前10日向繳費業(yè)主公布上一次物業(yè)服務(wù)收費明細帳單并接受業(yè)主查詢乙方必須按政府規(guī)定、程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。二十六、業(yè)主應(yīng)自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費，不得拖欠。逾期欠費業(yè)主應(yīng)按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對無故欠費經(jīng)溝通無效后的業(yè)主進行公示通報并可提起訟訴進行追討。二十七、甲方應(yīng)協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務(wù)費，反對無理拖欠物業(yè)管理服務(wù)費及應(yīng)繳納的其它費用，侵害其他繳費業(yè)主的合法權(quán)益。二十八、.乙方應(yīng)按政府、行業(yè)法規(guī)，如實列支物業(yè)管理服務(wù)成本費用，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費用。二十九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。賬目公布時間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會并得到業(yè)主委員會許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務(wù)費。三十、甲方有權(quán)自行或者聘請獨立會計審計機構(gòu)每年對上述帳目進行查驗審核一次，有關(guān)費用在甲方的活動經(jīng)費中支出。三十一、維修基金的收支管理1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍?？顚Ｓ谩?.住宅小區(qū)專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進行運作。3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交乙方核查備存。賬目公布時間為每年元月中旬和7月中旬。4.維修基金由甲方負責(zé)向開發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動用該專用基金時，且原開發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負責(zé)。三十二、其他費用及其處理：1、停車費用，仍維持現(xiàn)有標準。2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標準時，將由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)價范圍內(nèi)與乙方另行約定。第七章、合同的終止、續(xù)約與交接三十三、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應(yīng)提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設(shè)備資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。物業(yè)收費財務(wù)帳目，應(yīng)于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務(wù)公司進行審計。三十五、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；1.乙方連續(xù)3個月物業(yè)管理公共服務(wù)費收繳率低于70%時，乙方有權(quán)單方面解除本合同。2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)重大治安、消防責(zé)任事故；（2）乙方未按照或達不到本合同第三條約定的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量承諾提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，整改到期仍達不到約定標準的；（3）亂收費、做假帳、財務(wù)弄虛作假的；（4）乙方向甲方業(yè)主委員會委員有請客送禮、不收減收物業(yè)費用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。三十六、一方愿意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前60天，書面通知另一方。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進行表決確認。管理服務(wù)期間無重大失職過失，無賬務(wù)弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。第八章爭議的解決及違約責(zé)任三十七、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭議的，應(yīng)平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。三十八、違約責(zé)任：1、乙方服務(wù)未達到服務(wù)標準，給物業(yè)共同利益造成損害的，應(yīng)向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應(yīng)向業(yè)主個人賠償損失。2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請求賠償損失。3、乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務(wù)費總額計算。第九章、其他事項三十九、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生沖突時，以國家法律法規(guī)為準。四十、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務(wù)虧損運行時，在服務(wù)質(zhì)量保證并且財務(wù)公開可信的前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應(yīng)配合乙方對物業(yè)管理服務(wù)單價進行調(diào)整。四十一、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。四十二、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務(wù)的