-PAGE1-服務計劃對于小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)整個項目實施過程中，我方對設計計劃、施工計劃、人員培訓、文檔管理、售后服務有如下措施。工程施工方案小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)由于監(jiān)控點較多，并且工程現(xiàn)場狀況比較復雜，線路的傳輸大多數(shù)需要鋪設管道，是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，對項目承包方在管理、技術、施工等方面提出了很高的要求。為保證項目的順利進行和系統(tǒng)開發(fā)，我公司將組成強有力的組織管理機構、技術力量和施工隊伍。根據(jù)工期和要求，在施工組織設計、產(chǎn)品供應、安裝施工管理、系統(tǒng)測試等環(huán)節(jié)上，制定嚴謹有效的管理措施和科學合理的施工進度計劃。同時，為確保項目順利進行，將指派專人負責與其他施工單位保持密切聯(lián)系，相互溝通，相互配合，從而使施工工作保質(zhì)保量的如期完成。了解監(jiān)控系統(tǒng)的設備、技術資料和甲方對工程的技術及管理需求；與用戶共同研究有關技術方案，進行聯(lián)合設計；安裝前向用戶提交施工文件（含技術說明、施工圖紙、設備清單等），經(jīng)審批后進行施工；根據(jù)用戶提供的管號并經(jīng)核對后，進行線路施工，且強、弱電分開走管；按工期計劃采購設備，所有設備應進行安裝前檢驗、調(diào)試后，再現(xiàn)場安裝；采取分樓、分層施工等方法，盡量減少對小區(qū)正常秩序的影響；實行邊安裝邊測試，這樣既可保證質(zhì)量又可以提高速度；需變更的設備（子系統(tǒng)），經(jīng)報用戶批準后實施；涉及系統(tǒng)或單項的個別具體問題，將邀請用戶或其它方面技術人員現(xiàn)場指導或協(xié)商解決。質(zhì)量控制體系在工程實施過程中，有專門的質(zhì)量控制人員進行現(xiàn)場質(zhì)量控制，對工程中的布線、設備安裝、調(diào)試進行有效的質(zhì)量監(jiān)控，保證工程的施工質(zhì)量。項目經(jīng)理部設專職質(zhì)檢人員，對施工分階段及全過程進行監(jiān)督檢查；建立完整的質(zhì)量檢驗與監(jiān)督保證體系，這是保證質(zhì)量的關鍵所在；加強施工人員質(zhì)量責任教育，提高全員、全過程質(zhì)量意識；堅持設備、材料的采購保質(zhì)保量，并進行入庫前檢查制度，杜絕偽劣產(chǎn)品進入工程；嚴格檢驗進入施工現(xiàn)場的物料，辦理有關手續(xù)；質(zhì)檢人員對每一個程序進行簽字制；根據(jù)施工規(guī)范作隨時檢驗；作好各種隱蔽工程的驗收簽字及各種技術資料管理；每個施工階段結束后，經(jīng)質(zhì)檢人員檢驗合格后，方準進行下一步施工；嚴格按照有關工程技術規(guī)范施工，保證施工質(zhì)量；實行施工人員自檢，質(zhì)量工程師復檢，項目經(jīng)理審核并簽證制度，確保每道工序的質(zhì)量；每道工序施工前均由技術人員向施工人員進行詳細交底，做到施工人員人人心中有數(shù)，不打無把握之仗；實行產(chǎn)品驗收、工序驗收、階段驗收，層層把握質(zhì)量關；實行公司質(zhì)量管理部的質(zhì)量跟蹤監(jiān)督，聽取用戶意見，加強質(zhì)量管理和服務。安全文明施工建立以現(xiàn)場項目付經(jīng)理為主的項目安全施工管理體系，加強安全教育，發(fā)現(xiàn)違章或不安全的苗頭及時整改和上報；施工期間，施工人員必須嚴格遵守有關的法律法規(guī)，執(zhí)行交通規(guī)則和用戶規(guī)定的規(guī)程和要求；每次布置任務的同時，也要進行安全教育，施工中必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；做好安全監(jiān)督檢查，確保施工人員的健康和人身安全以及安全高效實施工程；施工人員進入現(xiàn)場必須佩帶安全帽；施工人員進入現(xiàn)場要著統(tǒng)一工裝；施工人員進入現(xiàn)場嚴禁吸煙；施工人員進入現(xiàn)場嚴禁用電爐、氣爐、煤氣爐；施工人員使用單梯時要做好防滑處理，使用雙梯時中間要有連接繩；施工人員到現(xiàn)場施工，采取必要的防盜防撬措施、保安措施、做文明工隊；現(xiàn)場的臨時用電，一定要遵循有關安全用電規(guī)定，服從現(xiàn)場甲方代表的管理，帶電作業(yè)時，應隨時做好監(jiān)護；登高作業(yè)時，一定要系好安全帶，并有人進行監(jiān)護。施工管理根據(jù)本工程要求，成立項目經(jīng)理部，由公司重要技術人員擔任項目經(jīng)理，負責項目全面管理工作；配備若干名具有豐富工程經(jīng)驗的中、高工程師作為施工督導及質(zhì)量把關，負責工程的安裝、調(diào)試、培訓、開通等工作。并進行多級監(jiān)督，以確保工期和質(zhì)量。項目組織管理程序：（如下圖）技術文件、資料與培訓用戶是系統(tǒng)的使用者，我們將提供整個監(jiān)控系統(tǒng)硬件方面的詳細資料和文件，并對用戶進行詳細地系統(tǒng)培訓，幫助用戶更有效地使用系統(tǒng)的資源，防止資源浪費，以體現(xiàn)出系統(tǒng)的實用性和適用性。技術文件和資料在執(zhí)行過程中，我公司將提供如下文件資料給用戶：設備說明書竣工圖紙操作手冊培訓本公司向用戶提交詳細的培訓計劃及教學大綱、講義供用戶批準；選派具有資格的工程師擔任相關課程的培訓工作，為用戶的各層次管理、維護人員提供整個系統(tǒng)方面的培訓，培訓內(nèi)容涉及所有設備的使用和說明。本公司將使受訓人員的技術達到本層次應具有的熟練程度。培訓層次1．高級系統(tǒng)管理、技術人員應全面掌握設備硬軟件工作原理、技術性能、維護管理辦法及各種技術數(shù)據(jù)，系統(tǒng)升級、變更、日常維護方法等。培訓安排在系統(tǒng)調(diào)試開始之前進行；并隨同我方布線、硬件設備安裝和調(diào)試人員共同介入本項目，掌握整個系統(tǒng)的實施過程；2．操作人員應能進行熟練的操作和簡單的維護安裝工作。培訓安排在系統(tǒng)安裝測試階段及移交開始之前，在現(xiàn)場進行。培訓教材1．高級系統(tǒng)管理人員培訓教材系統(tǒng)方案、系統(tǒng)構成、系統(tǒng)框圖各種操作、維修手冊布線系統(tǒng)配置圖配線架上線纜分配表日常維護的步驟2．操作使用人員培訓教材系統(tǒng)方案、系統(tǒng)構成、使用手冊系統(tǒng)操作手冊售后服務我公司本著“質(zhì)量第一，信譽第一，服務第一”的宗旨，在設計、采購、制造及工程施工上保證質(zhì)量的前提下，對工程的售后服務也做了周密的計劃安排。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務缺陷責任期內(nèi)，本公司免費負責合同項目責任范圍內(nèi)（包括系統(tǒng)故障的排除、損壞設備的更換和修復）維修，但不包括系統(tǒng)因不可抗拒的其他原因或用戶方面非正常操作造成的損壞故障的排除、損壞設備的更換和修復。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司在接到維修通知后，派遣人員2小時內(nèi)到現(xiàn)場進行處理。較大故障應向用戶方約定維修時間，并說明應急辦法和處理措施。本公司定期派工程技術人員到現(xiàn)場巡回檢查系統(tǒng)運行情況，聽取用戶意見，解決存在問題。缺陷責任期滿后，本公司負責