建設(shè)銀行實習(xí)實踐報告實踐目的據(jù)建設(shè)銀行實習(xí)要求，本人于2019年7月9日至7月19日在中國建設(shè)銀行寶雞分行高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)支行進行了為期3周的實習(xí)。實習(xí)期間，在大堂各位老師的幫助指導(dǎo)下，我了解并熟悉了金融機構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動，學(xué)習(xí)并基本掌握了銀行大堂實務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)總結(jié)。

在建設(shè)銀行為期三個多月的招聘篩選后，我有幸被分配到了寶雞市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)支行實習(xí)。近一個月以來，在各位老師的細心教導(dǎo)下，我受益匪淺。通過這次實習(xí)，不僅讓我學(xué)習(xí)到有關(guān)金融方面的知識，掌握了基礎(chǔ)技能，這次實習(xí)也使我融入了新的集體，真正的走進社會、了解社會，學(xué)會如何處理與客戶、與同事之間的關(guān)系。相信在此之后我會變得更加成熟，能更好的服務(wù)客戶，從而使我在上崗之后能更好更快地進入一個職業(yè)人的狀態(tài)。

實踐內(nèi)容1.實習(xí)概況我實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理。在實習(xí)期間，我的老師在做每項業(yè)務(wù)的時候，都會跟我詳細講解要點和注意事項。一段時間下來，我雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識，碰到這些業(yè)務(wù)時，能反映出操作的流程和注意事項等，對于每日的工作流程都有了一定的了解。真正自己為顧客服務(wù)時，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，大廳的同事們都會耐心地教我。為了不辦錯業(yè)務(wù)，我努力跟大堂的老師們學(xué)習(xí)智慧柜員機的操作，以此提高自己的知識儲備和服務(wù)技能。在我遇到不會辦理的業(yè)務(wù)時，同事們都會很快上前來協(xié)助我給顧客處理問題，對于我疑惑的不清楚的業(yè)務(wù)，老師會第一時間為我答疑講解，非常平易近人，同時也給了我很多學(xué)習(xí)的機會。

近一個月來，我已經(jīng)能比較熟練地操作智慧柜員機，為客戶介紹及辦理借記卡、信用卡等業(yè)務(wù)，了解整個流程以及辦理所需證件；幫助客戶申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，介紹我行個人網(wǎng)上銀行的特色服務(wù)，并幫助客戶完成轉(zhuǎn)賬、匯款、明細查詢等一系列網(wǎng)上銀行服務(wù)；協(xié)助柜臺幫助客戶完成電匯、掛失、匯款等基本業(yè)務(wù)；同時也包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務(wù)，讓我有了更多實踐的機會。

由于實習(xí)所在支行周邊客戶群體多為老年人，情況較為特殊。剛開始接觸老年群體總會覺得束手無策，但在老師的指引和自己的摸索下，找到了和客戶群體相處的方法，我自己也越來越有耐心和信心，為自己設(shè)定更高的要求，服務(wù)好每位客戶，為保證建設(shè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)社會形象做出自己的一點點貢獻。

2.支行網(wǎng)點情況由于我所實習(xí)的開發(fā)區(qū)支行最近在創(chuàng)評國家三星級銀行網(wǎng)點，市行和支行各個層面對我們員工的服務(wù)質(zhì)量要求都是極高的。每天早晨7:50的例會都會有老師和領(lǐng)導(dǎo)為大家總結(jié)前一天的不足之處和新一天的要求和任務(wù)，梳理新一天、未來一周、一個月和這個季度的時間線，即使我是一個實習(xí)生，之后的一些任務(wù)不能參與，但這些明確的任務(wù)點在短期長期都十分有條理、有規(guī)劃，跟著這樣的領(lǐng)頭人讓我覺得所有目標(biāo)都是可以有條不紊明確實現(xiàn)的。每天晨會領(lǐng)導(dǎo)都會帶領(lǐng)大家進行一些小互動，互相鼓勵，讓我覺得新的一天總是希望滿滿，正能量十足，20分鐘的晨會能讓一天的工作生活都過得積極又充實。

第一周實習(xí)時，下午的例會我們都會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行職員的專用手勢與和聾啞顧客溝通所使用的手語，雖然手勢很復(fù)雜，但為了能為顧客提供更好的服務(wù)，在大家的相互配合下，對這些手勢手語都有了基本的掌握。之后的例會，全體支行的員工為本月過生日的員工在下班后舉辦了生日會，我也有幸參加，這樣的活動在忙碌的工作中為大家的生活增添了快樂，也讓我感受到了開發(fā)區(qū)支行這個大家庭的溫暖與凝聚力。三、實踐過程實踐體會紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感受到自己所學(xué)知識的淺顯和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對自己學(xué)生和上班族的身份轉(zhuǎn)變還在適應(yīng)期，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，才發(fā)現(xiàn)學(xué)校所學(xué)是多么的有限，這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。這兩周短暫而又充實的實習(xí)，對我走向社會起到了一個橋梁、過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對我將來走上工作崗位有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，努力從