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文檔簡介

《民航空乘英語》課件本課件旨在幫助民航空乘人員學習英語，在處理日常工作中更好地與國際乘客溝通。課程內(nèi)容1基本問候語問候客人、回答客人的問候、離開客人時的問候2機場服務(wù)告知登機時間和門口、詢問是否需要幫助搬運行李、入座前的服務(wù)3安全服務(wù)安全指示語、座位安全提示、緊急出口提示、氧氣面罩和救生衣使用指示4餐食服務(wù)菜單介紹、點餐服務(wù)、為乘客盛飲料和食物5其他服務(wù)娛樂系統(tǒng)操作介紹、旅游咨詢服務(wù)基本問候語問候客人使用禮貌的問候語向乘客表示歡迎，例如：歡迎登機，祝您乘機愉快！回答客人的問候禮貌地回應(yīng)乘客的問候，例如：謝謝，祝您旅途愉快！離開客人時的問候在乘客離開時，禮貌地告別并表示感謝，例如：感謝您的光臨，再見！機場服務(wù)告知登機時間和門口向乘客提供準確的登機時間和登機門口信息，確保乘客按時登機。詢問是否需要幫助搬運行李主動詢問乘客是否需要幫助搬運行李，以提供更好的服務(wù)。入座前的服務(wù)向乘客提供協(xié)助，引導客人找到座位，并幫助存放行李。安全服務(wù)1安全指示語清晰地向乘客傳達飛行安全指示，例如：請系好安全帶，離開座位時要注意腳下。2座位安全提示向乘客介紹座位的安全功能，例如：如何調(diào)節(jié)座椅、如何使用安全帶。3緊急出口提示向乘客指示緊急出口的位置，并告知如何打開緊急出口。4氧氣面罩和救生衣使用指示詳細說明如何正確佩戴和使用氧氣面罩和救生衣，確保乘客的安全。餐食服務(wù)菜單介紹向乘客介紹餐食菜單，包括可選擇的餐點種類和特殊膳食選擇。點餐服務(wù)在乘客點餐時，提供專業(yè)建議和推薦，并確保準確記錄乘客的選項。為乘客盛飲料和食物準確、迅速地為乘客盛飲料和食物，并提供專業(yè)服務(wù)。其他服務(wù)1娛樂系統(tǒng)操作介紹向乘客演示如何使用娛樂系統(tǒng)，提供操作建議和技巧。2旅游咨詢服務(wù)為乘客提供旅行目的地的咨詢服務(wù)，推薦景點和活動。小結(jié)本課件重點介紹了民航空乘英語中的基本問候語、機場服務(wù)、安全服

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