Word版本，下載可自由編輯s店銷售經(jīng)理怎么寫一年的工作總結(jié)20**年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了肯定的成果。一年以來，公司連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提升。

公司利用開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象著手，利用狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提升客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立落實(shí)理念，確保制度落實(shí)力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度落實(shí)力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度落實(shí)力工作及學(xué)習(xí)方案，依據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)收獲。依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提升了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司依據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出**1+N服務(wù)方案。

指在利用舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強(qiáng)化了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，依據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并利用上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為強(qiáng)化我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。

此活動(dòng)的舉辦不僅促進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、樂觀協(xié)作分公司做好VIP客戶工作

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，樂觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)強(qiáng)化對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人