管理科學(xué)與工程張彩鳳2111301017管理七劍溝通劍--有效溝通是基礎(chǔ)動(dòng)力劍--擁有目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力協(xié)作劍--團(tuán)結(jié)協(xié)作是制勝的看家本領(lǐng)決策劍--集思廣益是管理決策的原則事實(shí)劍--追查事實(shí)是解決問(wèn)題的法寶激勵(lì)劍--激勵(lì)是發(fā)揮潛能的強(qiáng)催化劑心劍--正確的價(jià)值觀是成功的秘訣溝通劍（1）大部分問(wèn)題都是溝通不良引起的；解決溝通問(wèn)題要自上而下（2）管理者要成為好的溝通者；好的溝通者是積極主動(dòng)者；好的溝通者會(huì)控制自己的情緒；好的溝通者得饒人處且饒人；（3）良好的溝通從尊重開(kāi)始；照顧面子不周會(huì)影響溝通效果；頒獎(jiǎng)也要給失敗者面子，克服以我為主的不良溝通習(xí)慣，了解正在和你溝通的人（4）站在他人角度來(lái)溝通；良好的溝通往往從主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任開(kāi)始，理解才能使溝通更為有效（5）為什么溝通會(huì)出現(xiàn)信息失真，信息失真是由于溝通的內(nèi)容本身不容易明確傳達(dá)，信息失真是由于溝通時(shí)出現(xiàn)信號(hào)干擾；信息失真是由于溝通傳遞的環(huán)節(jié)過(guò)多；（6）共識(shí)確認(rèn)是解決溝通問(wèn)題的絕佳方法；共識(shí)確認(rèn)確保做正確的事，共識(shí)確認(rèn)拉近理解的差距，通過(guò)復(fù)述獲得共識(shí)確認(rèn)，集體共識(shí)確認(rèn)要求書面復(fù)述（7）在聚光燈下溝通會(huì)更加順暢，溝通討論不是為了推翻重來(lái)，聚光燈管理是成功溝通的平臺(tái)動(dòng)力劍有目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)；堅(jiān)定的目標(biāo)是奮斗的動(dòng)力，明確的目標(biāo)是前進(jìn)的方向，清晰的目標(biāo)是力量的源泉夢(mèng)想、愿景、目標(biāo)的定義及它們之間的關(guān)系；成功的企業(yè)必須有愿景，偉大的目標(biāo)可以刺激進(jìn)步讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)合一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是由大家共同制定的行動(dòng)計(jì)劃，企業(yè)目標(biāo)要與員工利益相關(guān)聯(lián)制定完整的目標(biāo)體系，目標(biāo)明確具體才易于實(shí)現(xiàn)；要衡量達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，按輕重緩急給子目標(biāo)排序，避免目標(biāo)無(wú)用確認(rèn)資源及評(píng)估修改目標(biāo)分解目標(biāo)化整為零協(xié)作劍團(tuán)隊(duì)協(xié)作而非單干，分派角色共同奮斗，不同職責(zé)有人擔(dān)當(dāng)，了解各角色的職責(zé)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)，分工原則，合作原則，監(jiān)督原則，建立合理的機(jī)制是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的保障，團(tuán)隊(duì)寫作的運(yùn)用培養(yǎng)員工掌握多種技能，一專多能尤為重要，輪崗是培養(yǎng)多種技能的好辦決策劍集思廣益的誤解，一潭死水的討論后不是集思廣益，洶涌澎湃的討論不是集思廣益，公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理不是集思廣益，集思廣益不等于沒(méi)有負(fù)責(zé)人讓大家參與到思考中來(lái)，給他人消化信息的時(shí)間，不要抵制與自己不同的風(fēng)格，安排專門的提問(wèn)時(shí)間，關(guān)注有創(chuàng)意的人，小心油滑的交際者，要有自制力，要學(xué)會(huì)剎車高質(zhì)量的決策需要健康的沖突；良好的群體決策是有條件的，群體決策必須避免附和性，主動(dòng)制造健康的沖突尊重不同的決策風(fēng)格，認(rèn)識(shí)不同決策風(fēng)格的人，用和緩的語(yǔ)言表達(dá)尖銳的觀點(diǎn)，在沖突中更需要相互尊重營(yíng)造良好的決策環(huán)境，改善決策的硬件環(huán)境，改善決策的軟件環(huán)境，給員工一個(gè)暢所欲言的空間要掌握會(huì)議進(jìn)程，做到會(huì)前三問(wèn)，如何做到會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，人們都不喜歡違反規(guī)則的人，針對(duì)會(huì)議發(fā)言者的規(guī)則，別讓固定的例會(huì)影響工作如何提高管理決策的質(zhì)量，明確決策的角色和范圍，衡量決策的價(jià)值和影響，遵循科學(xué)的決策程序，掌握好決策的最佳時(shí)機(jī)事實(shí)劍運(yùn)用事實(shí)的功效，事實(shí)可以彌補(bǔ)直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的不足，事實(shí)可以增強(qiáng)信任和溝通用事實(shí)說(shuō)話收集多方面的事實(shí)，追查事實(shí)，打破砂鍋問(wèn)到底，如何找出癥結(jié)激勵(lì)劍激勵(lì)為何不奏效，減輕工作難度不等于激勵(lì)員工，施壓、恐嚇不等于激勵(lì)員工，忽視員工的建議是最失敗的激勵(lì)行為信任員工是激勵(lì)管理的前提，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)信任危機(jī)的原因，如何建立領(lǐng)導(dǎo)信任關(guān)心員工是激勵(lì)管理的基礎(chǔ)，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工：歸宿感+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)，制定關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的制度，建立關(guān)心員工的組織，培養(yǎng)關(guān)心員工的能力，關(guān)心員工是管理者的主要責(zé)任，解讀下屬是管理者應(yīng)有的本領(lǐng)給員工提供資源支持是激勵(lì)管理的關(guān)鍵，人力資源=能力水平*投入程度，員工投入的方程式：要求不等于支持，非財(cái)務(wù)的資源支持如何做到最佳激勵(lì)，激勵(lì)要即時(shí)、明確、具體，獎(jiǎng)勵(lì)要有明確標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)要量身定做，并成為平常的行為，賦予工作使命感，給予員工自主權(quán)，表彰每個(gè)人的貢獻(xiàn)，考慮是否需要獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培養(yǎng)員工信心來(lái)對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)關(guān)注表現(xiàn)不佳的員工，員工表現(xiàn)不佳的原因，激勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工產(chǎn)生自信心劍認(rèn)識(shí)價(jià)值觀價(jià)值觀在管理中的作用，價(jià)值觀的力量是無(wú)窮的，企業(yè)價(jià)值觀發(fā)揮心理契約的作用，正確的價(jià)值觀使員工具備良好的心態(tài)如何確立企業(yè)的價(jià)值觀，價(jià)值觀不能生搬硬套，確立價(jià)值觀的基本方法，企業(yè)價(jià)值觀要體現(xiàn)的四項(xiàng)基本原則企業(yè)如何發(fā)揮價(jià)值觀的作用，測(cè)知員工的價(jià)值層級(jí)，通過(guò)賞罰改變?nèi)说膬r(jià)值觀，建立追求卓越的執(zhí)行文化，倡導(dǎo)主動(dòng)進(jìn)步的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，無(wú)法容忍缺陷能助你走向卓越管理者需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題：1.一場(chǎng)沖突的圓滿化解，需要特定的時(shí)間、特定的場(chǎng)合、特定的心情2.一個(gè)決策方案能不能得到有效執(zhí)行，執(zhí)行人有沒(méi)有參與和擁有感是非常重要的，如果執(zhí)行者認(rèn)同這個(gè)方案，認(rèn)為自己參與了這個(gè)方案，意見(jiàn)得到了重視，執(zhí)行的效果會(huì)大大的加強(qiáng)，如果認(rèn)為是上級(jí)拍拍腦袋決定的，和自己沒(méi)關(guān)系，這樣的方案是無(wú)法獲得有效執(zhí)行的，更不要說(shuō)執(zhí)行到位了。3.人所欲，施與人，前提是了解你所溝通的對(duì)象，迎合別人的風(fēng)格，像他們一樣行事4.“聚光燈管理”--將各部門的關(guān)鍵人員做什么不做什么公開(kāi)透明化，落后的人在燈光下清晰可見(jiàn)，帶動(dòng)組織快速變革的人物也能在公平的舞臺(tái)上綻放光彩。定期召開(kāi)，并以巨幅幻燈顯示統(tǒng)計(jì)圖表，用視覺(jué)形式確鑿地展現(xiàn)每個(gè)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行戰(zhàn)略中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，解釋這些圖示，描述他的手下如何解決問(wèn)題，并簡(jiǎn)述表現(xiàn)上的起落原因所在。各方均參加的會(huì)議，將結(jié)果和責(zé)任對(duì)應(yīng)清晰地顯示在每個(gè)人面前。貫徹公平過(guò)程，對(duì)每位主管業(yè)績(jī)的評(píng)估及他如何與晉級(jí)或者降職掛鉤，都公開(kāi)透明，每次會(huì)議對(duì)每個(gè)人以后的表現(xiàn)設(shè)下明確的期望。5.對(duì)目標(biāo)化整為零的方法：把一個(gè)整體的目標(biāo)劃分為一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)，一個(gè)個(gè)階段的小目標(biāo)，落實(shí)到具體的部門，具體的個(gè)人，明確職責(zé)任務(wù)所在，發(fā)揮專業(yè)分工的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)程度。6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)基本要素：分工、合作和監(jiān)督分工原則：團(tuán)隊(duì)成員的具體工作及職責(zé)被合理并明確地劃分，人盡其才；明確地分工，使每件事有明確的負(fù)責(zé)人。合作原則：分工是第一步，緊接著是工作過(guò)程中的具體合作，合作的關(guān)鍵在于，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員具體負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行有機(jī)整合，以實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。要有良好的協(xié)調(diào)機(jī)制，在部門內(nèi)部建立良好融洽的人際關(guān)系，上下級(jí)相互尊重，同級(jí)相互信任而不是鉤心斗角。協(xié)調(diào)工作首先是各成員工作的順利銜接，有機(jī)整合，其次是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，從而促進(jìn)合作的積極性，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更緊密協(xié)作。監(jiān)督原則：促使各成員負(fù)責(zé)地完成好本職工作，并使之不進(jìn)行任何有可能危害部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，在對(duì)各成員完成職責(zé)情況進(jìn)行考察的同時(shí)，還應(yīng)該包括懲罰和激勵(lì)機(jī)制。集思廣益——作為管理者讓大家都參與到思考中來(lái)，給他人消化信息的時(shí)間，注視大家的眼睛，細(xì)心觀察別人的需求，并作出反應(yīng)。在別人講話的時(shí)候帶著一個(gè)小本子，記下一些好的想法。討論會(huì)議中，善于提問(wèn)題是值得鼓勵(lì)的，但要先保證說(shuō)話的人已經(jīng)完整地把自己的觀點(diǎn)表述完畢，否則會(huì)影響說(shuō)話人的觀點(diǎn)闡述，也影響他們自己對(duì)別人觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和接收。關(guān)注有創(chuàng)意的人：本身很有創(chuàng)意的人會(huì)抵制任何不屬于自己的主張，所以多問(wèn)問(wèn)他們，你有什么想法嗎，你有什么建議嗎，以便發(fā)揮他們的創(chuàng)意，取得他們的支持。油滑的交際者：善于交際，但不輕易下決定。在同意之前，這種很重交際的人會(huì)挨個(gè)把重要人物都過(guò)一遍，以確信每個(gè)人都贊成這一主張。要有自制力，要會(huì)剎車。在一次氣氛緊張的會(huì)議上注意到有不正常的沖突時(shí)，應(yīng)該這樣說(shuō)，我們明天再討論吧。我已經(jīng)聽(tīng)到了你的意見(jiàn)，對(duì)此我十分重視，只是我現(xiàn)在有點(diǎn)激動(dòng)，要學(xué)會(huì)拒絕繼續(xù)討論，要先停下來(lái)，看看到底發(fā)生了什么，只有機(jī)器的問(wèn)題解決了，你才能重新啟動(dòng)，然后繼續(xù)討論你們的問(wèn)題。會(huì)前三問(wèn)：這個(gè)會(huì)議是否有明確的目的，是否能對(duì)該項(xiàng)目達(dá)成一定效果的可能性，是否必須要開(kāi)？會(huì)議由主持人來(lái)控制會(huì)議的議程和討論的方向。在別人發(fā)言的時(shí)候不能隨意打斷和插話，否則受罰，確保都能耐心地聽(tīng)別人的想法，尊重別人。用事實(shí)對(duì)員工說(shuō)話，當(dāng)管理者給員工提意見(jiàn)，要避免使用語(yǔ)氣重的措辭，如果正好遇到這位員工很抵觸或很情緒化，請(qǐng)先解決情緒問(wèn)題，而不是去說(shuō)服他或提供任何信息。激勵(lì)的定義：遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。--馬斯洛，需求層次理論施壓、恐嚇達(dá)不到激勵(lì)的效果，結(jié)果往往會(huì)適得其反人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用建立領(lǐng)導(dǎo)信任八不做:領(lǐng)導(dǎo)層人員亂搞派系斗爭(zhēng)，不能做到以公司或團(tuán)隊(duì)利益為重；做事缺乏承諾，言行不一致，甚至說(shuō)一套做一套；不善于理解他人并尊重不同的意見(jiàn)；不實(shí)事求是，與下屬和同事?tīng)?zhēng)功諉過(guò)；遇事不能開(kāi)誠(chéng)布公、千方百計(jì)掩蓋自己的缺點(diǎn)和欠缺；任人唯親，缺乏公平和公正；不信任別人，重要事情瞞著他人，通過(guò)控制信息來(lái)建立自己的權(quán)威；決策一錯(cuò)再錯(cuò)，不能成就事業(yè)，從而失去人們對(duì)其能力的信任建立領(lǐng)導(dǎo)信任四個(gè)因素：展示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作問(wèn)題的理解和興趣，展示領(lǐng)導(dǎo)在自己領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)樹(shù)立自己的形象，并獲得同事的尊重，當(dāng)下屬認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)有可信度時(shí)，他們也會(huì)感到更舒服安全，也會(huì)更愿意信任這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)；保持正直的人格，正直體現(xiàn)在對(duì)倫理價(jià)值的遵從、人格魅力和平時(shí)處事風(fēng)格等多方面，比如下屬會(huì)很少信任推脫責(zé)任或不把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位的經(jīng)理；提高可靠性，行為前后一致，堅(jiān)持對(duì)團(tuán)隊(duì)最好的理念；增強(qiáng)責(zé)任心，下屬愿意相信那些主動(dòng)為他們以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)的管理者。好的管理者應(yīng)該愿意為了讓工作完成得更好奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，好的管理者往往是團(tuán)隊(duì)成員的榜樣，強(qiáng)烈的負(fù)責(zé)意識(shí)也很具有感染力。負(fù)責(zé)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出興趣和熱情，愿意去解決，而不是逃避問(wèn)題和麻煩。培養(yǎng)忠誠(chéng)感：歸宿感+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，歸宿感，管理者向員工許諾一個(gè)美好的未來(lái)，讓他們覺(jué)得跟著你干有前途，管理者不但要充滿激情，還要學(xué)會(huì)煽情。要經(jīng)常對(duì)下屬講，企業(yè)現(xiàn)在很小，但是在大家的努力下肯定會(huì)做大，到時(shí)候大家就是創(chuàng)業(yè)元老了，在企業(yè)的地位是穩(wěn)固的，利益上是充分體現(xiàn)的?，F(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)該具有人情味。為了關(guān)心員工而制定制度，公開(kāi)、公平、公正地落實(shí)到員工身上。建立關(guān)心員工的組織，隨時(shí)關(guān)心和了解員工的思想動(dòng)態(tài)及行動(dòng)趨向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以及時(shí)引導(dǎo)糾正，防止出軌，使員工的思想和行動(dòng)始終與企業(yè)目標(biāo)保持一致。增強(qiáng)關(guān)心員工的能力，把關(guān)心落到實(shí)處。管理者除了關(guān)心下屬之外，更要營(yíng)造員工之間互相關(guān)心的氛圍。員工關(guān)系融洽，企業(yè)的凝聚力就強(qiáng)，否則就會(huì)人心渙散。在中國(guó)做企業(yè)，良好的人際關(guān)系，和諧合理的工作關(guān)系是至關(guān)重要的，如果在這方面做得不好，將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的不良。作為一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理者，要經(jīng)常引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)心，互相幫助，在組織內(nèi)部建立一種和睦融洽的合作關(guān)系，使大家在友好相處、密切協(xié)作的氣氛中愉快地工作和生活。當(dāng)人們?cè)谟淇旃ぷ骱蜕顣r(shí)，他們會(huì)加深對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的依戀之情和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)之心，然后就會(huì)更加努力地完成自己的工作。關(guān)心員工是管理者的主要責(zé)任，要留意工作環(huán)境應(yīng)盡可能舒適，并仁慈地對(duì)待合理的更換或改善要求。把工作分配給下屬，而光靠下屬的力量不能做到十全十美的情況常有發(fā)生。填補(bǔ)下屬能力上的不足，從而完成工作是團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任。將工作交給下屬，很重要的一點(diǎn)就是一定要想清楚，“如果他去做這件事，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題