Xxxxxx學(xué)生會(huì)干事培訓(xùn)————禮儀禮節(jié)

常見的各類禮儀一、會(huì)面禮儀五、接待送行二、握手禮儀六、出席活動(dòng)三、交談禮儀七、

會(huì)議禮儀四、電話禮儀七、辦公室禮儀一.會(huì)面禮儀會(huì)面是人與人交往的一個(gè)重要機(jī)會(huì),它在為人們提供溝通,甲流平臺(tái)的同時(shí),也讓彼此可以互相審視,在心里默默的做出喜歡或不喜歡的判斷自我介紹怎樣自我介紹才比較好?

一.微笑二.姓名(最好有特色)

三.信息準(zhǔn)確,清晰

自我介紹的形式應(yīng)酬式(姓名)禮儀式(姓名,單位,職務(wù)等)工作式(姓名,單位及部門,職務(wù)或具體工作等)交流式(姓名,工作,興趣及交往對(duì)象等)介紹順序介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如所在團(tuán)委的部門，個(gè)人有什么特長(zhǎng)等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被介紹應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以點(diǎn)頭并稍稍欠身，握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。

稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職務(wù)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。而團(tuán)委中通常用到的是“某部長(zhǎng)，你好”。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)”、或“某某老師”。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。稱謂禮儀二、握手禮儀姿勢(shì)力度手位時(shí)間順序握手注意事項(xiàng)忌用左手與他人握手忌戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。忌在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。忌在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。忌在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。三、交談中的禮儀規(guī)范目光運(yùn)用克服小動(dòng)作慎用手勢(shì)面帶微笑不受情緒支配善于傾聽客人的發(fā)言回避他人的隱私到一視同仁忌用不雅字眼注意的禮節(jié)學(xué)會(huì)拒絕

與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”字。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。也可以說(shuō)“讓我考慮一下”。但是拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出回答。四、電話禮儀

特點(diǎn)：

即時(shí)性、經(jīng)常性、

簡(jiǎn)潔性、雙向性、禮儀性原則：正確、簡(jiǎn)潔、恭敬撥打電話注意事項(xiàng)電話鈴響后馬上接聽接電話的起始語(yǔ)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)親切穩(wěn)重，禮貌授話選擇好通話時(shí)間電話三分鐘原則認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，運(yùn)用好電話語(yǔ)言藝術(shù)注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌接聽電話的對(duì)比

×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別的電話√抱歉，請(qǐng)稍等手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回五.接待禮儀預(yù)作準(zhǔn)備：如必備品、簽到本、指示牌等。熱情接待：一視同仁，對(duì)突然來(lái)的客人也盡快整理一下辦公室或房間殷勤好客：如有水或茶，主人應(yīng)給客人倒，不能懶而怠慢客人，使客人難堪。關(guān)心：如有事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為接待禮儀之邀請(qǐng)1、提前邀請(qǐng)。2、活動(dòng)主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請(qǐng)人親自邀請(qǐng)，如委托他人邀請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話致歉并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。3、要有書面請(qǐng)柬，準(zhǔn)確告知時(shí)間、地點(diǎn)。4、如有特殊要求，必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)。5、領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，活動(dòng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場(chǎng)就座。6、請(qǐng)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。7、活