論非言語溝通的作用在當今這個發(fā)展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，并非僅僅只局限于通過語言和文字這種單一的溝通方式來進行，而是更多的利用大量非語言文字的形式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。所謂非言語溝通就是指通過非言論、文字、符號、的形式進行交流的一種溝通方式。這種溝通方式包括：人類的肢體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、符號標志、色彩、繪畫、音樂、網(wǎng)絡(luò)、舞蹈、圖象和裝飾等等，來表達人們的思想、情感、態(tài)度和意向。一、非言語溝通的概念人們?nèi)粘Ｉ?、工作、交流、學習中，往往會發(fā)現(xiàn)，在某些時候，非言語溝通這種交流方式是可以起到普通語言文字所無法達到效果、作用。一個人的動作、表情、語調(diào)、眼神等都可以起到說話或是傳情達意的目的，所以說，非言語溝通不僅是利用語言及文字進行信息交流溝通的一種補充形式，也是一種人與人之間的心理溝通方式，更是人類情緒和情感；態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。一般認為，溝通包括兩個方面的因素，即內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。通俗的講，就是“說什么”和“怎么說”。有時候，人們感覺到想要表達某人意愿的時候，這時“怎么說”甚至比“說什么”更顯得尤為重要。當然，這里所指的“怎么說”并非是一般人所理解為怎么去組織語言或是用什么修辭手法來表達自己的意思等問題，但一定不可忽略的一點就是語言行為的搭配和補充。同樣的，在聽到對方對自己提出意見或是和自己相關(guān)的信息時，人們不僅要注意對方“說什么”，更要注意對方是怎么表達，怎么說的，有些人在讀書的時候往往會注意字里的含義，而在實際交往中卻忽視了對非言語溝通的理解和研究，這樣是不能成為一個合格的溝通者。二、非言語溝通的特點非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規(guī)范性、情境性。（一）普遍性：在人與人之間交流,溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺、不自覺地學會了非言語溝通能力，這種溝通能力是人類有史以來就具有的一種本能反應(yīng)。（二）民族性：不同民族都有各自不同的文化、歷史背景及風俗習慣，這種不同的文化、歷史背景、風俗習慣造就了其特有的非言語溝通的符號和方式。（三）社會性：人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系，社會中不同地位、不同職業(yè)、不同階層都會對非言語溝通產(chǎn)生影響和有著細微的規(guī)定性。（四）審美性：非言語溝通所表現(xiàn)出的動作、行為、舉止是一種美的體現(xiàn)，對這種行為的認同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。（五）規(guī)范性：這種規(guī)范性就是指一個社會群體或一個民族受到特定傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認同。（六）情境性：非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合，只有那些善于非言語符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非言語符號運用的準確、適當。三、非言語溝通的功能度。（二）握手：現(xiàn)代人在交往過程中，握手表示禮節(jié)性的問候。電視節(jié)目主持人在工作中不可避免地經(jīng)常遇到握手，其實握手是運用非言語訊息的一個重要方面。電視節(jié)目主持人使用握手的非言語信息形式，雖然不與觀眾直接聯(lián)系，但卻影響著合作者，因而影響著傳播活動。（三）眼神：眼睛是人與人之間溝通的窗口，溝通中最清楚、最正確的信號，因為它是人身的焦點。電視節(jié)目主持人的眼神是非言語溝通訊息的一個重要方面，運用眼睛來加強溝通，是人人都會遇到的，但對于主持人來說，這種溝通就超出了日常生活范圍，而帶來了職業(yè)的作用和意義，通過眼神加深主持人和觀眾之間的交流和溝通。（四）微笑：微笑所發(fā)出的訊息是很豐富的，在不同的場合、不同的情況下能表現(xiàn)出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種含義，電視節(jié)目主持人在主持節(jié)目的時候，在適當?shù)沫h(huán)境情況下露出微笑，不僅能給觀眾帶來愉快、親切的感覺，更能拉近彼此之間的距離。實際上，非言語溝通是涉及到社會中每個階層、每個領(lǐng)域之中的，但它常常被人們所忽視。曾經(jīng)有人總結(jié)過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調(diào)（占38%）+表情（占55%）+語言（占7%），由此可見，非言語溝通在我們這個資源化、信息化日趨完善的時代里，其占據(jù)了不可替代、非