》》》》》》2023年整理——歷年真題資料《《《《《《》》》》》》2023年整理——歷年真題資料《《《《《《》》》》》》2023年整理——歷年真題資料《《《《《《2017中國銀行北京分行春季校園招聘面試試題及解析1.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論問題：你認為企業(yè)留住優(yōu)秀人才的最佳措施是?要求：(1)思考1分鐘;每個人依次發(fā)言，時間不超過1分鐘;注意，最佳即只能說一點。(2)在第一問列舉的措施中選取最有效的3種措施，其次將全部12種措施進行排序。討論10分鐘，選舉代表總結(jié)2分鐘。(3)今天面試形式不同以往，請你用一個詞總結(jié)感受，半分鐘思考?！舅悸伏c撥】本題是一個典型的開放類問題，每一個應(yīng)試者都能夠從不同的角度對問題進行闡述，但由于對知識的應(yīng)用和遷移能力有限，往往一個小組最后發(fā)言的幾名組員在前人的影響下，就已經(jīng)無話可說了。因此，在思考這個問題時，要抓住"留人"這個關(guān)鍵核心，積極發(fā)散思維，這樣在作答時才能立于不敗之地。當(dāng)然，這個題目最容易出現(xiàn)的失誤有兩點：第一，違背題目要求。題目要求提出最佳措施，并且不能夠與之前的人重復(fù)，但是很多應(yīng)試者都會一次說幾個，把自己想到的都說完。殊不知在“堵截”他人作答的同時，也給考官留下了缺乏規(guī)則意識的印象。第二，思維僵化刻板。絕大多數(shù)應(yīng)試者都不能夠充分思考，僅僅圍繞獎金、晉升、人際關(guān)系等方面進行論述，但其實在各位筆試備考的管理學(xué)中對激勵就有著不同的表述，只需要將理論應(yīng)用到實際生活中即可。2.半結(jié)構(gòu)化面試(1)例題：你最喜歡的企業(yè)家是誰，為什么?【參考答案】我最喜歡的企業(yè)家是新東方的創(chuàng)始人：俞敏洪。從創(chuàng)業(yè)到成功俞敏洪歷經(jīng)千辛萬苦，克服重重阻礙，從被人冷嘲熱諷到令人欽佩，從默默無聞到受人敬仰，從無名小卒到萬人矚目，他一路走來所經(jīng)歷的一切都是真實的、勵志的、積極的。俞敏洪身上的吃苦耐勞，堅忍不拔的精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。俞敏洪兩次高考失敗，但他沒有放棄，最終考取了北大西語系。俞敏洪曾說："不甘困苦、笨鳥先飛，就一定有成功的機會。"創(chuàng)業(yè)初期，新東方只有一間租來的小平房和幾張破桌椅，由于資金緊張，俞敏洪沒辦法投錢為自己打廣告，做宣傳，于是他僅憑著雙手，拿著單頁和漿糊走大街串小巷四處張貼。正式靠著這種辛勤的付出和堅持不放棄的精神，才成就了今天新東方的輝煌。俞敏洪有一顆感恩的心，讓我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回報社會，多年來在全國多所高校舉行上萬場免費勵志演講，被譽為當(dāng)下中國青年大學(xué)生和創(chuàng)業(yè)者的"心靈導(dǎo)師"、"精神領(lǐng)袖"。他還多次參與慈善捐款活動，為需要幫助的人奉獻愛心。他創(chuàng)辦的高考復(fù)讀班，也幫助了無數(shù)落榜考生圓大學(xué)夢。"做人如水，做事如山。"俞敏洪的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告誡著我，做人要像水一樣，無孔不入，要有一種勇往直前的精神;做事要穩(wěn)妥如山，雷打不動。在未來，我會學(xué)習(xí)他的精神，腳踏實地，堅持做好自己的本分，任何困難面前都一往無前，努力實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。(2)例題：作為銀行柜員，假如你在工作中遇到的客戶態(tài)度比較惡劣，你會怎么辦?【參考答案】客戶態(tài)度不好的情況在我們柜員的工作中時有發(fā)生，但無論面對何種情況，我們都要堅守"以客戶為中心"的服務(wù)理念，禮貌耐心地為客戶服務(wù)。首先，面對態(tài)度惡劣的客戶，我不會動怒生氣，不會惡語反駁，因為我知道客戶之所以如此，一定是在辦理業(yè)務(wù)的某個環(huán)節(jié)遇到了困難，或是我沒有解釋清楚，沒讓客戶滿意。其次，我會面帶微笑，用溫柔的聲音告訴該客戶不要著急，有什么事慢慢說，如有哪里不清楚，我可以再向他詳細說明。再次，如果客戶是因為對所辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，且對我的解釋不滿意，我會向他道歉，詳細耐心地向他講解，注意避免過多地使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶聽得更加明白。如果是由于忘記帶某項手續(xù)材料需要補齊，因嫌耽誤時間、過于麻煩而發(fā)牢騷，我會將所