PAGEPAGEI我國物流企業(yè)文化建設研究——以安能物流為例摘要：隨著我國經濟的不斷發(fā)展，物流行業(yè)也蓬勃發(fā)展，各種物流企業(yè)之間的競爭日趨激烈。越來越多的企業(yè)開始關注企業(yè)文化的建設，企業(yè)文化已經成為企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動力，企業(yè)文化對于促進企業(yè)發(fā)展的作用越發(fā)明顯。企業(yè)的文化特征，決定了它是企業(yè)管理當中最持久的驅動力、最長久的約束力和最強的粘合力，未來企業(yè)的競爭將是企業(yè)文化的競爭。本文首先闡述國內外企業(yè)文化相關理論，并分析企業(yè)文化對于企業(yè)的重要作用。通過安能物流這個具體企業(yè)的例子，研究我國物流企業(yè)文化建設方面存在的問題，針對這些問題提出解決建議和措施。關鍵詞：物流企業(yè)；文化建設；安能物流；問題與對策

目錄第一章企業(yè)文化相關知識與理論基礎 1（一）企業(yè)文化 11.企業(yè)文化的內涵 12.企業(yè)文化的系統(tǒng)結構 13.企業(yè)文化功能 2（二）物流企業(yè)文化 31.物流企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 32.物流企業(yè)文化相關理論 3（三）我國物流企業(yè)文化建設的特征及現(xiàn)狀 3第二章安能物流企業(yè)文化現(xiàn)狀和問題 5（一）安能物流企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀 5（二）安能物流企業(yè)文化診斷 71.在企業(yè)文化建設上的認識不統(tǒng)一 72.企業(yè)文化宣傳不到位 73.中層管理人員能力不足，問責制度不完善 84.加盟網店人員素質差，沒有接受完整的企業(yè)文化建設教育 8第三章安能物流企業(yè)文化實施建議 9（一）彰顯優(yōu)勢企業(yè)文化，重塑安能物流企業(yè)文化建設 9（二）優(yōu)化企業(yè)內外形象，擴大文化宣傳 101.加強內部價值傳遞，提升凝聚力 102.加強外部價值傳遞，獲得企業(yè)聲譽 10（三）對加盟商的企業(yè)文化加強培養(yǎng)和審查，提高加盟商的企業(yè)文化素養(yǎng) 111.制定詳細的員工考核制度 112.對加盟商以及員工實行獎勵制度 11（四）規(guī)范設計安能員工的行為 111.職業(yè)道德行為規(guī)范 112.個人儀表行為規(guī)范 123.辦公作業(yè)行為規(guī)范 12第四章總結語 12參考文獻 14致謝 16PAGE2第一章企業(yè)文化相關知識與理論基礎（一）企業(yè)文化1.企業(yè)文化的內涵企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。2.企業(yè)文化的系統(tǒng)結構特倫斯·E·迪爾、艾倫·A·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。（1）企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質、企業(yè)的經營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。（2）價值觀是指企業(yè)內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來決定自己的行為。（3）英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供學習的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。（4）文化儀式是指企業(yè)內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業(yè)文化的內涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。（5）文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。3.企業(yè)文化功能（1）導向所謂導向功能就是通過它對企業(yè)的領導者和職工起引導作用。（2）企業(yè)目標的指引企業(yè)目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。（3）約束企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。（4）凝聚企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。（5）激勵共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。從而形成幸福企業(yè)，另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業(yè)職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。（6）調適調適就是調整和適應。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。（7）輻射企業(yè)文化不僅在企業(yè)內部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產生影響，它也能通過傳播媒體，公共關系活動等各種渠道對社會產生影響，向社會輻射。（二）物流企業(yè)文化1.物流企業(yè)文化與企業(yè)競爭力物流企業(yè)競爭力是物流企業(yè)在企業(yè)文化能力、人力資源管理能力、服務能力、市場能力、環(huán)境協(xié)調能力、創(chuàng)新能力等多方面的綜合能力。企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績有著重大的作用，縱觀世界企業(yè)管理的整個歷史，大致經歷了經驗管理、科學管理、文化管理三個階段，管理的軟化是總體趨勢。盡管企業(yè)文化不易改變，但完全可以向有利于企業(yè)經營業(yè)績增長的方向轉變。越來越多的企業(yè)正嘗試著構建自己的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的良好作用，以形成自身獨特的競爭力。2.物流企業(yè)文化相關理論物流企業(yè)文化根植于企業(yè)管理、價值鏈的每個環(huán)節(jié)，良好的企業(yè)文化有助于在企業(yè)內形成良好氛圍，降低制度的執(zhí)行成本，喚醒人們的潛意識，彌補制度建設之不足;也有助于樹立良好的企業(yè)形象。比如河南中原文化的“家”思想，增強當?shù)貑T工的歸屬感，有利于企業(yè)各部門組織建立和諧的協(xié)同思想。當一種企業(yè)文化的價值觀被該企業(yè)成員認同之后，它就會成為一種粘合劑，從各方面把其成員團結起來，形成巨大的向心力和凝聚力，有助于改善人際關系，使組織產生極大的協(xié)同力。（三）我國物流企業(yè)文化建設的特征及現(xiàn)狀特征：1.以服務為中心。物流服務主要表現(xiàn)為一種向客戶提供個性化服務的活動形式，物流服務之后，客戶獲得的是一種消費經歷，因此服務質量對物流企業(yè)來說至關重要?？梢哉f，物流企業(yè)每一個一線員工都是企業(yè)文化的宣傳者，他們時刻向客戶和潛在客戶展示著企業(yè)的形象。員工的服務意識與服務效果直接相關，而員工服務意識的形成需要企業(yè)文化的熏陶。建立以服務為中心的企業(yè)文化，由內而外地引導員工增強服務意識，多站在客戶的角度考慮客戶的需求，從而提高服務的質量，讓客戶信賴。2.以效率為保障。目前物流企業(yè)之問的競爭是全面性的競爭，但歸根結底是效率的競爭，因此效率是物流企業(yè)制勝的武器。例如，美國聯(lián)邦快遞為保障高效率，立下“只要耽誤60秒，公司就退款”的承諾。同樣的，戴爾公司的供應鏈管理系統(tǒng)采用直銷的模式，也是通過提高效率形成自己的核心競爭力。近年來，電子商務的繁榮讓高效準確的快速反應成為物流企業(yè)制勝的關鍵。因此，建立以效率為保障的企業(yè)文化，把效率意識融入物流企業(yè)的管理運作模式中，提高全體員工的效率意識，從效率方面不斷優(yōu)化企業(yè)的生產計劃、采購供應、庫存管理等環(huán)節(jié)，從而提高企業(yè)的運作效率，實現(xiàn)提質降耗和節(jié)約資金的目的。這是物流企業(yè)在激烈的效率競爭中立于不敗之地的必由之路。3.以學習為導向。為適應瞬息萬變的市場需求，保證供應鏈的持續(xù)高效運作，企業(yè)必須具備很強的應變能力并不斷創(chuàng)新，而變通和創(chuàng)新都離不開學習。另外，全新管理理念和高新技術的運用也要求企業(yè)員工不斷學習，增強技能。因此，物流企業(yè)必須建立積極學習、善于學習、不斷學習的以學習為導向的企業(yè)文化，為學習交流構建廣闊的平臺，促使物流企業(yè)以持續(xù)改進的精神在運作的各個環(huán)節(jié)不斷學習，不斷創(chuàng)新，為客戶提供創(chuàng)新性服務，提高服務的效率。4.以雙贏(多贏)為目標。物流企業(yè)所提供的服務，從生產線到倉庫，從接單進貨到轉單配貨，從碼頭海關到機場安檢，在這條供應鏈長龍上，物流企業(yè)各個部門充分、緊密地合作，而供應鏈就是物流企業(yè)協(xié)作文化的體現(xiàn)?，F(xiàn)如今，資本和技術依靠網絡在全球流動和擴散，供應商、制造商、客戶甚至同行的競爭對手都已經形成資源共享共同協(xié)作的關系，過去競爭對手之問你死我活的輸贏關系已經不存在，物流企業(yè)需要在各利益關系之間尋找共同利益，實現(xiàn)雙贏(多贏)。因此，建立以雙贏為目標的企業(yè)文化是物流企業(yè)建立廣泛穩(wěn)定的合作關系的重要保障，更是高質、高效服務的前提和保證。現(xiàn)狀：1．傳統(tǒng)文化繼續(xù)發(fā)揚。我國現(xiàn)代物流企業(yè)多為傳統(tǒng)運輸企業(yè)轉型而來，保持著我國特有的“艱苦奮斗”的傳統(tǒng)美德和“振興中華”的愛國主義精神特色。中遠現(xiàn)在世界各地有五千多個外國雇員。這些人與中遠的國內員工一樣，都以被評上中遠勞模為榮。中遠形成了“尊重勞模、關愛勞模、崇尚勞模、爭當勞?！钡男袆臃諊俏覈鴩筇赜械膭谀Ｆ髽I(yè)文化特色，對國企員工的行為起到了良好的引導作用。2．克隆文化有所成效。我國民營物流企業(yè)的發(fā)展模式各種各樣，更多成功的例子是在借鑒國外成功物流企業(yè)發(fā)展經驗的基礎上建設而來。如：在我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速的民營企業(yè)“宅急送”從日通公司“宅急便”的發(fā)展中尋得成功經驗，公司從成立到戰(zhàn)略目標、市場定位、業(yè)務模式、網絡結構等，都借鑒日本“宅急便”這個原型，同時它也不斷吸收了像UPS、聯(lián)邦快遞、中外運等先進企業(yè)的基因。這一模式的成功要點在于，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要有前瞻性，在體制上、機制上確保戰(zhàn)略自標的一致性。第二章安能物流企業(yè)文化現(xiàn)狀和問題（一）安能物流企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀1.精神文化建設安能物流的精神文化系統(tǒng)，稱為安能長青法則的核心。它是安能物流公司的使命、愿景、核心價值觀等企業(yè)文化核心的總和。它明確安能的目標，規(guī)范并指導員工的行為，激發(fā)員工的聰明才智，為共創(chuàng)安能物流的長青基業(yè)而努力。安能長青法則的主要內容如表所示:表1安能企業(yè)核心文化體系項目內容企業(yè)使命為中國提速企業(yè)愿景成為中國人首選的國內物流運營商核心價值觀成就客戶，卓越運作，創(chuàng)新發(fā)展，長遠視角，激情進取企業(yè)精神要像發(fā)動機那樣，認真敬業(yè)，充滿激情，團結協(xié)作，令行禁止企業(yè)作風特別能吃苦，特別能團結，特別講效率，特別會創(chuàng)新經營理念以客為尊助力成功追求卓越勇于爭先管理理念以人為本人企雙贏適度競爭寬嚴相濟2.制度文化建設(1)企業(yè)領導體制安能實行的是公司制，領導體制具有一般公司制的特點，公司的領導體制是由股東大會、董事會、高級管理人員和監(jiān)事會組成的法人治理機構，其中股東大會是其最高的權力機構，董事會是其常設決策機構，高級管理人員組成的工作班子是其執(zhí)行機構，監(jiān)事會是其監(jiān)督機構。各機構具體劃分了其權利和職責范圍，形成相互間的制衡關系。公司的領導體制責權劃分較明確，為日常工作的規(guī)范和正常運轉奠定了領導基礎。(2)企業(yè)組織結構安能為確保公司規(guī)范、高效運作，公司的組織架構主要分三大模塊:職能系列、運營系列、經營系列。三個系列互相融合形成公司的整體組織架構。(3)公司內部管理制度企業(yè)內部管理制度作為職工行為規(guī)范的模式，是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段，能使職工的活動得以合理進行，同時又成為一種維護共同利益的強制手段。安能公司內部不僅制定了正式的規(guī)章制度，隨著公司業(yè)務與組織的發(fā)展等經驗的積累也逐漸形成了非正式制度，包括日常工作的流程、行為規(guī)范和風俗傳統(tǒng)。截至目前，安能已制定并頒布了行政辦公管理制度、財務管理制度、品質管理制度、業(yè)務流程管理制度、人力資源管理制度、車隊管理制度、企業(yè)文化建設管理制度等各項內部管理基本制度，也制定了相關業(yè)務的具體業(yè)務流程和操作指引，同時逐步形成了固化的企業(yè)風俗和傳統(tǒng)活動。3.物質文化建設物質文化是其他兩層次文化的物質載體，在注重精神文化和制度文化建設的同時也要積極推進物質文化的建設。安能物流物質文化建設主要包括:與金蝶公司合作開發(fā)ERP系統(tǒng)，加快公司信息化建設速度，建立信息化管理平臺，包括OA網絡智能辦公系統(tǒng)、EDI電子數(shù)據(jù)交換平臺、ERP企業(yè)信息平臺、安能物流TIS物流信息網絡管理平臺等;安能邀請專門的設計師設計不同崗位員工的統(tǒng)一工裝;與營銷專家合作定位和推廣公司新的VI標識，包括車輛形象、店面形象等。安能的車體廣告、手機彩鈴、店面裝修等所有的對外宣傳都努力向外傳達安能安全、快速的信息;在物流現(xiàn)場采用安能品牌6S管理，建立形象督導小組，定時發(fā)布形象督導公告。企業(yè)在日常營運中采用先進的物流設施，購用斯堪尼亞、沃爾沃、東風、依維柯等知名品牌車輛，使用全封閉廂式卡車運輸，確?？蛻糌浳锏陌踩Ｔ谌珖?0多個城市設有空運代理點，與全國所有機場保持良好合作關系，為客戶的貨物提供快捷便利的保障，這些都為客戶的成功提供強有力的支持。（二）安能物流企業(yè)文化診斷1.在企業(yè)文化建設上的認識不統(tǒng)一安能物流在企業(yè)文化的建設上并為形成統(tǒng)一的認識。主要原因在于在企業(yè)文化的設計上，是由總部進行單線單核心進行，僅有28%的員工參與的決策，這就造成了公司員工參與度不高，體驗感不足，企業(yè)文化較難融合，而實際經驗讓我們知道，企業(yè)文化并不能簡單地歸結為老板文化，而是企業(yè)家文化與員工文化的完美結合。企業(yè)文化的建立與設置，堅決保持兩個文化意識，讓兩個大家成為現(xiàn)實，即要有企業(yè)家、企業(yè)出謀劃策的人、商業(yè)首領的文化主動和踴躍性，還得有數(shù)量上較多的員工者熱烈的感情以及文化認識。必須具備這兩個踴躍性、兩個文化自主性。企業(yè)家、企業(yè)領導者是企業(yè)文化的率先定出工作方案和計劃的人、率先傳播、宣揚的人、率先提議、首倡的人、以及率先實際去做、履行的人。從總體上去看出色的企業(yè)文化，企業(yè)家的名字都在潛意識里就被看作是商品牌號及其價值追求的信任與對未來事物的美好想象和希望，我們永遠不可以簡單地把企業(yè)家文化和企業(yè)文化等同起來，單純的認為只要有創(chuàng)業(yè)的熱情和文化意識就可以。在企業(yè)中，企業(yè)文化必須得到廣大員工的認可、實踐、相信、肯定。這是優(yōu)秀的企業(yè)文化，都應具有的特性。這也被稱為兩個大家:大家建立企業(yè)文化，創(chuàng)建大家的企業(yè)文化。企業(yè)文化是整個企業(yè)的文化而不是個人文化，否則企業(yè)文化毫無生命力，自然也不會長存。想要做好企業(yè)文化，必須要有全體員工的積極參與和實踐，不但可以在企業(yè)運營方面體現(xiàn)，而且可以體現(xiàn)在經營業(yè)績上。2.企業(yè)文化宣傳不到位安能物流雖然經過幾年的探索，與其他企業(yè)一樣，不可避免的存在企業(yè)文化宣傳表象化的缺點。尤其是建設早期，企業(yè)文化管理人員對企業(yè)文化的理解和認識程度不夠，導致了把更多的精力放在了企業(yè)標語口號的斟酌、企業(yè)標識的設計上，從辦公樓到生產園區(qū)，從廠部到班組，到處都張貼或懸掛著諸如且精神、核心經營理念等標語口號；設計了精致的廠徽、統(tǒng)一的廠服、嘹亮的廠歌、鮮艷的廠旗，企業(yè)的外在形象被設計得淋漓盡致，但他們只簡單地將企業(yè)文化等同于形象設計，并沒有采取有力的措施把企業(yè)文化的核心――企業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)的經營活動中，也沒有把企業(yè)精神滲透到企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習慣中。3.中層管理人員能力不足，問責制度不完善安能物流作為中大型物流企業(yè)，他們在客戶服務這方面較為敏銳，但由于總是對企業(yè)文化建設急功利近，中層管理人員則過多的制定大量的規(guī)章制度來約束員工，強令員工完成分配的任務，又或是花大價錢請一堆所謂的“空降兵”來代為管理，但這些“空降兵”總是難以獲得員工的認同，這往往容易導致員工內部產生抵觸情緒。在安能物流公司的企業(yè)文化建設過程中，領導文化中起著重要的作用，決定著本企業(yè)文化建設的具體發(fā)展。在競爭優(yōu)勢導向上，安能的領導文化在引導和示范作用上沒有起充分發(fā)揮公司的領導作用，公司的中層管理人員更為關注企業(yè)規(guī)模的擴張速度和企業(yè)未來的發(fā)展，在企業(yè)文化的宣傳和推廣方面的關注度較小。安能物流公司在建設企業(yè)文化的過程中，發(fā)揮企業(yè)中層管理人員和鼓舞作用是每個企業(yè)在發(fā)展過程中的必經之路，以企業(yè)精神為核心，是培養(yǎng)獨特企業(yè)精神的重要因素，在對競爭優(yōu)勢產生重要影響的同時提升至關重要的非經濟要素。企業(yè)文化建設是一個從上往下的過程，中層管理人員對企業(yè)文化建設是否重視，將對建設企業(yè)文化帶來很大的影響。所以安能物流公司的中層管理人員只有重視并以身作則，才可以讓企業(yè)的全體員工深刻意識到企業(yè)文化建設的重要性，這樣才能讓企業(yè)文化建設在企業(yè)中起到關鍵用處。4.加盟網店人員素質差，沒有接受完整的企業(yè)文化建設教育在企業(yè)文化建設過程中，安能物流對文職和其他中高級管理人員的青睞有加，而忽視了基層工作人員，對加盟網店人員的引導也不到位，使員工之間易產生矛盾。相同的，企業(yè)文化在其總公司和各個加盟網點的文化道德修養(yǎng)在更替繼承上依舊還不完善，公司的管理階級和加盟網店人員二者間，雙方相互認可的文化相對少，其價值眼界的所確定的方向沒有做到步驟同一，因而導致如二元文化等方面文化間斷的現(xiàn)象容易出現(xiàn)，也因此未形成一系列系統(tǒng)有效的方法來指導、規(guī)范企業(yè)文化的建設，導致在企業(yè)的企業(yè)文化建設過程中缺乏了規(guī)范性和系統(tǒng)性。而在企業(yè)的流程和體制這兩個方面，也是仍然的存在著一些很不一致的外在表現(xiàn):比如說在不完善不全面的培訓方面、審查及考核制度，還有相對較少的設計規(guī)劃基層員工訓練等，企業(yè)的總部和加盟網店的主要培訓培養(yǎng)體系都未曾建立統(tǒng)一的標準模板;而在績效考核這一方面，雖然已經逐步的成為了整套體系，但是依舊存在著一些考核制度還是不曾考慮到其制度的可操作性，可行性，多變性，以及適應性、和其地區(qū)差異等，最終，就容易導致各部門間的互相的爭權奪利，利益沖突。所以就造成，有時候會因各部門之間的相互對抗而導致利益分配不均而忽略了企業(yè)員工的福利，還有客戶的利益;還有一方面，就是新的操作流程與舊操作流程的銜接不良以及復雜化，因為每一個同類性質的部門其流程都未曾制定好統(tǒng)一有效的實行準則，這就導致某些流程的制定時，沒有與基層企業(yè)員工及其相關企業(yè)部門開展很好的交流。企業(yè)文化與企業(yè)文化之間的傳承不足，也會有很大影響，其會導致企業(yè)文化內部外部均出現(xiàn)很多問題，比如說公司員工對企業(yè)文化的是否認可，還有與企業(yè)文化的潛在內在價值如果均不足以得到充分體現(xiàn)，就會妨礙企業(yè)在市場的競爭中優(yōu)勢及其管理方面優(yōu)勢的提高，會形成阻礙。因此安能物流公司應當特別注意，在提高企業(yè)與企業(yè)競爭過程中，自身優(yōu)勢更應側重在企業(yè)價值交替模式的創(chuàng)新方面和規(guī)劃模范創(chuàng)新方面。第三章安能物流企業(yè)文化實施建議（一）彰顯優(yōu)勢企業(yè)文化，重塑安能物流企業(yè)文化建設企業(yè)的核心靈魂，是通過分析并討論企業(yè)的內外運行環(huán)境的不同，運營技巧的調整、企業(yè)員工和客戶對企業(yè)的期望值，還有就是核心戰(zhàn)略的實施等各方面問題，總結而出的讓安能物流公司能夠成功的重要因素，并著重顯示出了物流企業(yè)的總體特點和安能在物流中服務方面的各自特點。讓企業(yè)核心目標管理以及員工的職業(yè)規(guī)劃的發(fā)展并與核心價值理念相互結合，并細化支持企業(yè)團隊導向的物流公司就是企業(yè)在未來發(fā)展過程中的核心理念也是重中之重的首要任務，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和核心理念應該成為企業(yè)文化的主要要求，力爭使所有員工的價值觀一致。企業(yè)核心理念的建立和提發(fā)展、提高僅僅只是一個開端，因為從其中一個角度來說，企業(yè)的核心文化理念體制逐步的擴展到企業(yè)的各級管理理念和方法中，并且在同時，不斷的豐富、發(fā)展和完善;從另一個角度來講，核心理念于企業(yè)的實踐中，是否能夠落實是最緊要的一點，得到企業(yè)員工以及客戶群體的認可，即在經營業(yè)績方面、團隊績效方面，品牌市場地位等各個方面的展現(xiàn)。安能物流公司的文化部門，面對這個問題，應足夠重視，因此應定期開展企業(yè)員工的核心概念的培訓和推廣，鼓舞員工積極融入到實踐總結和拓展思路中去。（二）優(yōu)化企業(yè)內外形象，擴大文化宣傳1.加強內部價值傳遞，提升凝聚力強化各部門的團結與合作，增強企業(yè)的凝聚力，讓企業(yè)在面向競爭時能做到一致對外。企業(yè)在管理中，明確企業(yè)和內部員工之間的關系，并且將企業(yè)員工當作內部客戶看待，從而讓員工能夠感同身受的企業(yè)的內部價值傳達給每一位客戶。在我們看來，安能物流公司的企業(yè)文化體系給我們展示的是公司對待市場、績效的導向，客戶服務更加重視，但卻忽視了其對基層員工的利益關注，因此，也就是民主水平價值這方面還是有待提高的。因此，在文化建設的發(fā)展過程中，應當更加在意企業(yè)員工的本身的利益，比如說能夠對每一位個體員工的發(fā)展都足夠重視，且提供其基于績效所評估的伴有競爭力的個人所得薪酬和福利體系等，且盡力幫助員工實現(xiàn)其個人價值。且可以讓員工通過多方面多角度參與，從而來提高企業(yè)的民主水平，例如在各種會議上鼓勵員工發(fā)言、讓員工參加公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定的討論、公司與部門之間的工作方案盡量提高員工的參與方式、設置一些建議信箱，并且對員工所提出的有益的建議合理的采納，建議被采納者實施當眾獎勵制度。通過優(yōu)化提高考核的各項指標，通過評估代管，從而提升企業(yè)員工的敬業(yè)度。與此同時，還要注重客戶的價值創(chuàng)造，并加強企業(yè)品牌的管理與品牌核心價值的內部交流溝通，從而將企業(yè)員工的個人品牌與企業(yè)品牌合二為一。2.加強外部價值傳遞，獲得企業(yè)聲譽堅持“企業(yè)與個人共同發(fā)展”，促進員工價值與企業(yè)價值的統(tǒng)一性，從而使價值在轉變過程中能夠有較好效果的循環(huán)。通過重視不斷提高著自我能力，讓企業(yè)的文化、知識、修養(yǎng)，信息在逐漸共同分享中不斷的提升，經過更換，為共有價值打下物質基礎，從而實現(xiàn)企業(yè)價值增值，提升企業(yè)文化的價值性，使企業(yè)文化真正成為競爭優(yōu)勢的來源。（三）對加盟商的企業(yè)文化加強培養(yǎng)和審查，提高加盟商的企業(yè)文化素養(yǎng)1.制定詳細的員工考核制度人力資源管理要抓住選擇、評估、獎勵、使用和留人這五個關鍵。人力資源管理的過程中要充分體現(xiàn)企業(yè)文化的理念，運用人力資源管理方法中的工作分析、職位設計、崗位任職條件分析以及素質模型分析等手段和方法，完善人才選拔、培養(yǎng)、任用、激勵機制，保障員工的合理權益，滿足員工精神、物質文化方面的需求，最大限度地發(fā)揮員工的才智和創(chuàng)造性。人力資源制度的制定，首先要和相關部門充分溝通。培養(yǎng)人力資源部門員工自身的創(chuàng)新能力極其對公司業(yè)務的理解能力，運用正確的、系統(tǒng)的、完善的人力資源管理方法保證企業(yè)文化的貫徹和落實。2.對加盟商以及員工實行獎勵制度建立精神激勵與物質激勵統(tǒng)一的激勵系統(tǒng)，努力做到兩種激勵方式的平衡使用與合理組合，主要的激勵方法有:薪酬激勵、產權激勵、獎懲激勵、福利激勵、理念激勵、目標激勵、情感激勵、形象激勵和自我激勵。安能物流公司目前激勵系統(tǒng)建設的重點應是建立總部與各地方營業(yè)部相統(tǒng)一的激勵機制，改進薪酬福利制度，使其與員工業(yè)績緊密掛鉤;改進司機外場員工獎懲制度和員工獎懲制度，充分體現(xiàn)以獎為主，以罰為輔，激發(fā)員工的成就感和上進心;加強對司機等外場人員的文化培訓和現(xiàn)場鼓動和一些有針對性的企業(yè)文化活動。（四）規(guī)范設計安能員工的行為1.職業(yè)道德行為規(guī)范良好的職業(yè)道德是每一個物流企業(yè)員工必備的素質，結合公司文化，安能物流公司應倡導廉潔、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德。一、熱愛祖國，自覺遵守國家的政策、法律法規(guī)；二、熱愛公司，認真學習企業(yè)文化理念，嚴格遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，禁止一切損害公司利益或破壞公司發(fā)展的行為；三、主動學習知識與技能，不斷提高政治、文化、技術、業(yè)務、管理水平和能力；四、堅持說實話，辦實事，不說謊，不欺詐，守信用，維護公司品牌和信譽；五、對工作目標及結果負責，勇于承擔工作責任，積極努力去實現(xiàn)既定目標和把解決問題作為首要任務；六、堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格按工藝技術標準、操作規(guī)程、質量要求進行生產，高質量地完成各項工作；七、堅持拼搏奮斗，在公司工作需要時，想方設法、加班加點完成所有緊急和重要工作；2.個人儀表行為規(guī)范（1）衣冠整潔，不穿奇裝異服，工作場所不穿拖鞋，作業(yè)現(xiàn)場按規(guī)定著裝。（2）男員工不留過長頭發(fā)或奇怪發(fā)型，刮凈胡須；女員工不濃妝艷抹，飾物從簡。（3）始終保持飽滿的精神狀態(tài)，展示朝氣和活力。3.辦公作業(yè)行為規(guī)范（1）維護嚴肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、吵鬧。出入辦公室開門、關門動作要輕，進入他人辦公室要輕輕敲門，得到允許方可入內。（2）在公司內行走與訪客、領導相遇時，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼。（3）保持辦公環(huán)境整潔美觀。辦公樓外要道路暢通，地面整潔，車輛停放有序；辦公樓內要整潔、衛(wèi)生、清靜。辦公桌上只準擺放必要的辦公用品，不亂堆雜物。上班清理衛(wèi)生，下班離去前清理桌面物品。（4）在有人來訪或離開辦公室時，桌面上不擺放涉及公司機密的文件。第四章總結語企業(yè)文化建設是一項長久、系統(tǒng)的工程，要提升公司的企業(yè)文化建設水平，不斷強化對理論和方法的研究，理論聯(lián)系實際，明確企業(yè)發(fā)展階段的不需求和企業(yè)實際情況，對公司的企業(yè)文化建設工作持續(xù)地進行總結和深入思考，企業(yè)文化才能在不斷的調整與創(chuàng)新中符合企業(yè)發(fā)展的要求，才能真正成為競爭優(yōu)勢的來源，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢與可持續(xù)發(fā)展。尤其對于快速發(fā)展的物流企業(yè)來說，應逐步轉