值機(jī)與行李運(yùn)輸智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院

緒論單元測(cè)試

《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，到2035年“全國(guó)（）出行交通圈”基本形成。

A:132B:1234C:123D:143

答案:123

《“十四五”民用航空發(fā)展規(guī)劃》中強(qiáng)調(diào)，到2025年，民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)數(shù)量達(dá)（）個(gè)以上。

A:270B:570C:470D:370

答案:270

一般《值機(jī)與行李運(yùn)輸》課程是職業(yè)院校民航類(lèi)專(zhuān)業(yè)的（）。

A:專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課B:選修課C:公共基礎(chǔ)課D:必修課

答案:必修課

第一章測(cè)試

當(dāng)旅客持有攜程網(wǎng)的電子客票，且沒(méi)有需要托運(yùn)的行李，可前往（）辦理自助值機(jī)手續(xù)。

A:逾重行李柜臺(tái)B:自助值機(jī)柜臺(tái)C:人工值機(jī)柜臺(tái)D:行李查詢(xún)柜臺(tái)

答案:自助值機(jī)柜臺(tái)

攜帶出境物品超出海關(guān)規(guī)定的限量、限值或其他限制規(guī)定的旅客需須填寫(xiě)《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》，應(yīng)選擇（）進(jìn)行通關(guān)。

A:綠色通道B:紅色通道C:黃色通道D:藍(lán)色通道

答案:紅色通道

以下屬于國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)類(lèi)型的中轉(zhuǎn)航程的是（）。

A:SIN-SHA-TYOB:SIN-CAN-PEKC:HAK-CAN-ICND:HAK-CAN-PEK

答案:HAK-CAN-PEK

機(jī)場(chǎng)廣播詞為”前往北京的旅客請(qǐng)注意，我們抱歉的通知，您乘坐的HU7609次航班由于飛機(jī)出現(xiàn)故障，本次航班決定取消飛行，在此我們深表歉意?！睂儆冢ǎC(jī)場(chǎng)廣播。（）。

A:航班延誤類(lèi)B:辦理乘機(jī)手續(xù)類(lèi)C:航班取消類(lèi)D:通知旅客登機(jī)類(lèi)

答案:航班取消類(lèi)

中轉(zhuǎn)航班是指始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個(gè)或幾個(gè)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn),使用（）及以上不同航班號(hào)的航班抵達(dá)目的地的航程。（）。

A:1B:3C:2D:4

答案:2

國(guó)內(nèi)航班乘機(jī)流程包括（）。

A:候機(jī)與登機(jī)B:辦理值機(jī)手續(xù)C:出入境檢查D:接受安全檢查

答案:候機(jī)與登機(jī);辦理值機(jī)手續(xù);接受安全檢查

國(guó)際航班乘機(jī)流程包括（）。

A:候機(jī)與登機(jī)B:接受安全檢查C:出入境檢查D:辦理值機(jī)手續(xù)

答案:候機(jī)與登機(jī);接受安全檢查;出入境檢查;辦理值機(jī)手續(xù)

常見(jiàn)的值機(jī)柜臺(tái)類(lèi)型有（）。

A:普通旅客柜臺(tái)B:VIP柜臺(tái)C:團(tuán)體旅客柜臺(tái)D:值班主任柜臺(tái)

答案:普通旅客柜臺(tái);VIP柜臺(tái);團(tuán)體旅客柜臺(tái);值班主任柜臺(tái)

乘坐國(guó)際航班，辦理值機(jī)等手續(xù)時(shí)不需要提供護(hù)照、簽證。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

病殘旅客、孕婦等須特殊照顧的旅客安排在靠近乘務(wù)員、方便出入的座位，但不應(yīng)該安排在緊急出口。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

民航服務(wù)人員的職業(yè)道德不包含敬業(yè)精神。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

工作場(chǎng)合女士著裝不宜過(guò)分暴露、過(guò)分緊身、過(guò)分鮮艷、過(guò)分雜亂、過(guò)分短小、過(guò)分透視。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

職場(chǎng)上女士佩戴首飾的原則是符合身份，以少為佳。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

女士工作場(chǎng)合如著裙裝不宜光腿，必須穿絲襪，通常情況下絲襪以黑色為主。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

通常情況下民航服務(wù)人員外出可以穿制服（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

化妝品專(zhuān)用原則，是指要使用專(zhuān)業(yè)的化妝品。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

工作場(chǎng)合的妝容還要求清新自然，眼影口紅顏色忌過(guò)分艷麗。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

民航服務(wù)人員為確保以良好的形象面對(duì)旅客，值機(jī)工作中可以隨時(shí)補(bǔ)妝。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

民航服務(wù)工作中民航服務(wù)人員不可佩戴佛珠類(lèi)首飾。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

接待服務(wù)中對(duì)旅客的稱(chēng)呼原則上一律統(tǒng)一使用女士或先生兩種稱(chēng)呼。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第三章測(cè)試

老、幼、病、殘、孕等特殊旅客可以在（）柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)。

A:值機(jī)主任B:禮遇柜臺(tái)C:最后召集D:愛(ài)心

答案:愛(ài)心

國(guó)內(nèi)航班一般在起飛前（）分鐘停止辦理值機(jī)手續(xù)。

A:15~30B:30~45C:60~90D:45~60

答案:30~45

行動(dòng)不便的旅客是和安排在（）座位上。

A:靠近乘務(wù)人員的過(guò)道B:最后排C:第一排靠窗D:緊急出口

答案:靠近乘務(wù)人員的過(guò)道

值機(jī)員在進(jìn)行崗前準(zhǔn)備工作時(shí)，需要（）。

A:確認(rèn)旅客信息，尤其是重要旅客和特殊旅客B:檢查航班信息C:準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品D:檢查設(shè)施設(shè)備

答案:確認(rèn)旅客信息，尤其是重要旅客和特殊旅客;檢查航班信息;準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品;檢查設(shè)施設(shè)備

下面哪些旅客不可以安排在緊急出口的座位（）。

A:缺乏足夠的體力、聽(tīng)力、視力、閱讀能力、表達(dá)能力、理解能力等的旅客B:老、幼、病、殘、孕旅客C:體重超過(guò)100kg、身高190厘米以上或明顯肥胖的旅客D:無(wú)成人陪伴兒童

答案:缺乏足夠的體力、聽(tīng)力、視力、閱讀能力、表達(dá)能力、理解能力等的旅客;老、幼、病、殘、孕旅客;體重超過(guò)100kg、身高190厘米以上或明顯肥胖的旅客;無(wú)成人陪伴兒童

當(dāng)天所有航班結(jié)束后，最后一名當(dāng)班的值機(jī)員可以將未使用的空白登機(jī)牌和行李牌放在值機(jī)柜臺(tái)，第二天繼續(xù)使用。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

不占座的嬰兒旅客可以不辦理登機(jī)牌。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在辦理值機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障重要旅客，同時(shí)照顧一般旅客。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

臨時(shí)身份證為（），規(guī)格、登記內(nèi)容均與一代居民身份證相同。（）

A:非觸摸式B:觸摸式C:單頁(yè)卡式D:雙頁(yè)卡式

答案:單頁(yè)卡式

值機(jī)員在旅客托運(yùn)行李超過(guò)規(guī)定免費(fèi)額度時(shí)，必須征詢(xún)旅客同意后，填開(kāi)（）指引旅客前往售票柜臺(tái)支付逾重行李費(fèi)。（）

A:告知義務(wù)書(shū)B(niǎo):免費(fèi)行李通知單C:行李通知單D:逾重行李通知單

答案:逾重行李通知單

矩形全息膠片標(biāo)志規(guī)格約為，由拱形環(huán)繞的天安門(mén)廣場(chǎng)、五星和射線組成。（）

A:10毫米x6毫米B:12毫米x6毫米C:10毫米x9毫米D:12毫米x9毫米

答案:12毫米x9毫米

航空運(yùn)輸業(yè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被劃分為第三產(chǎn)業(yè)，具有的特征（）。（）

A:產(chǎn)品不可貯存性B:產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的同一性C:生產(chǎn)過(guò)程不可逆轉(zhuǎn)性D:生產(chǎn)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品——旅客（貨物）的位移服務(wù)

答案:產(chǎn)品不可貯存性;產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的同一性;生產(chǎn)無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品——旅客（貨物）的位移服務(wù)

值機(jī)工作內(nèi)容包括（）特殊旅客保障服務(wù)、拍發(fā)業(yè)務(wù)電報(bào)等工作。（）

A:辦理乘機(jī)手續(xù)B:查驗(yàn)旅客機(jī)票和身份證件C:辦理行李托運(yùn)D:回答問(wèn)詢(xún)

答案:辦理乘機(jī)手續(xù);查驗(yàn)旅客機(jī)票和身份證件;辦理行李托運(yùn);回答問(wèn)詢(xún)

臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證和海員證都屬于護(hù)照類(lèi)證件。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

航空運(yùn)輸?shù)目焖傩砸亢桨鄿?zhǔn)點(diǎn)起飛、及時(shí)中轉(zhuǎn)、按期到達(dá)來(lái)保證。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

民航重要旅客可與（）同機(jī)運(yùn)輸。

A:擔(dān)架旅客B:兒童C:精神病患者D:犯人

答案:兒童

民航運(yùn)輸中的“無(wú)人陪伴兒童”是指年齡為（）周歲的旅客。

A:5~12B:2~12C:5~13D:2~13

答案:5~12

以下旅客可以按照正常旅客接受的是（）。

A:剛出生不足兩周的嬰兒。B:懷孕超過(guò)36周的孕婦；C:懷孕在32周以?xún)?nèi)的孕婦；D:擔(dān)架旅客；

答案:懷孕在32周以?xún)?nèi)的孕婦；

承運(yùn)盲人旅客時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A:若攜帶導(dǎo)盲犬，必須放入貨艙來(lái)運(yùn)輸B:盲人旅客是指雙目失明的旅客C:若攜帶導(dǎo)盲犬，需要出示它的“動(dòng)物檢疫合格證明”D:盲人可以攜帶導(dǎo)盲犬乘坐飛機(jī)，不計(jì)入免費(fèi)行李額

答案:若攜帶導(dǎo)盲犬，必須放入貨艙來(lái)運(yùn)輸

旅客遠(yuǎn)距離前往或離開(kāi)飛機(jī)時(shí)，如穿越停機(jī)坪、站臺(tái)或前往休息室，需要輪椅，但能夠自行上下客梯，在機(jī)艙內(nèi)可以自己走到座位上，其特殊旅客服務(wù)代碼為（）。

A:WCHSB:WCHRC:STCRD:WCHC

答案:WCHR

我們把民航輪椅旅客分為哪幾類(lèi)？（）。

A:WCHC客艙輪椅旅客B:WCHS客梯輪椅旅客C:WCHO飛機(jī)輪椅旅客D:WCHR停機(jī)坪輪椅旅客

答案:WCHC客艙輪椅旅客;WCHS客梯輪椅旅客;WCHR停機(jī)坪輪椅旅客

下面哪類(lèi)旅客可以按普通旅客運(yùn)輸（）。

A:生活可以自理的盲人B:無(wú)成人陪伴兒童C:60周歲身體健康的老人D:缺失左手但身體健康的殘疾人

答案:生活可以自理的盲人;60周歲身體健康的老人;缺失左手但身體健康的殘疾人

下列關(guān)于無(wú)成人陪伴兒童的說(shuō)法中，正確的是：（）。

A:無(wú)成人陪伴兒童必須得年滿(mǎn)5周歲B:每一航班運(yùn)送的無(wú)成人陪伴兒童沒(méi)有數(shù)量限制C:無(wú)成人陪伴兒童的座位安排盡量靠近乘務(wù)員工作區(qū)的走道位（緊急出口位除外）D:值機(jī)部門(mén)人員應(yīng)發(fā)給無(wú)成人陪伴兒童標(biāo)志牌和文件袋

答案:無(wú)成人陪伴兒童必須得年滿(mǎn)5周歲;無(wú)成人陪伴兒童的座位安排盡量靠近乘務(wù)員工作區(qū)的走道位（緊急出口位除外）;值機(jī)部門(mén)人員應(yīng)發(fā)給無(wú)成人陪伴兒童標(biāo)志牌和文件袋

航司無(wú)權(quán)拒絕已經(jīng)持有客票的民航特殊旅客及行李，這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎？（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

有一旅客攜帶一對(duì)雙胞胎嬰兒（1歲3個(gè)月）持一成人票和兩張嬰兒票辦手續(xù)，值機(jī)員讓旅客辦理乘機(jī)手續(xù)登機(jī)，這個(gè)做法對(duì)嗎？（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第五章測(cè)試

一般情況下，每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒童票的頭等艙旅客為（）公斤。

A:30B:20C:10D:40

答案:40

一般情況下，每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒童票的公務(wù)艙旅客為（）公斤。

A:40B:10C:30D:20

答案:30

一般情況下，每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒童票的經(jīng)濟(jì)艙旅客為（）公斤。

A:30B:10C:40D:20

答案:20

逾重行李每公斤的費(fèi)率，按填開(kāi)逾重行李票之日所適用的公布直達(dá)單程普通經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的（）％，金額以元為單位。

A:2.5B:15C:1.5D:25

答案:1.5

行李聲明價(jià)值附加費(fèi)=(行李聲明價(jià)值-每千克限額100元）×聲明價(jià)值行李重量)×（）‰

A:3B:5C:8D:10

答案:5

旅客依據(jù)下列哪項(xiàng)進(jìn)行行李的提?。ǎ?/p>

A:登機(jī)牌B:行李條主體-大聯(lián)C:行李牌-提取聯(lián)D:行李條標(biāo)簽-小聯(lián)

答案:行李牌-提取聯(lián)

以下關(guān)于行李聲明價(jià)值附加費(fèi)說(shuō)法正確的是（）。

A:國(guó)內(nèi)航班，每一旅客的行李聲明價(jià)值最高賠償限額為人民幣10000元。B:行李的聲明價(jià)值不得超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。C:聲明價(jià)值附加費(fèi)以元為單位，不足元者應(yīng)進(jìn)整為元。D:旅客攜帶的小動(dòng)物和手提行李不辦理行李聲明價(jià)值。

答案:行李的聲明價(jià)值不得超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值。;聲明價(jià)值附加費(fèi)以元為單位，不足元者應(yīng)進(jìn)整為元。;旅客攜帶的小動(dòng)物和手提行李不辦理行李聲明價(jià)值。

以下關(guān)于計(jì)重制免費(fèi)行李額說(shuō)法正確的是（）。

A:構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。B:旅客自愿改變艙位等級(jí)以后的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按改變后的客票等級(jí)所適用的免費(fèi)行李額的規(guī)定辦理；旅客非自愿改變艙位等級(jí)以后的免費(fèi)行李額不變。C:搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(gè)以上的同行旅客如在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，其免費(fèi)行李額不可以按照各自的客票價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)合并計(jì)算。D:一般情況下，每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。

答案:構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，每位旅客的免費(fèi)行李額按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算。;旅客自愿改變艙位等級(jí)以后的免費(fèi)行李額，應(yīng)當(dāng)按改變后的客票等級(jí)所適用的免費(fèi)行李額的規(guī)定辦理；旅客非自愿改變艙位等級(jí)以后的免費(fèi)行李額不變。;一般情況下，每位旅客的免費(fèi)行李額（包括托運(yùn)和自理行李）：持成人或兒童票的頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。

以下關(guān)于裝運(yùn)小動(dòng)物的容器要求說(shuō)法正確的是（）。

A:不能防止小動(dòng)物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物。B:旅客攜帶的小動(dòng)物，除經(jīng)承運(yùn)人外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。C:保證空氣流通，不致使小動(dòng)物窒息。D:能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。

答案:旅客攜帶的小動(dòng)物，除經(jīng)承運(yùn)人外，一律不能放在客艙內(nèi)運(yùn)輸。;保證空氣流通，不致使小動(dòng)物窒息。;能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備及其他物品。

國(guó)內(nèi)航班，每一旅客的行李聲明價(jià)值最高賠償限額為人民幣8000元。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

辦理聲明價(jià)值的行李重量不計(jì)入免費(fèi)行李額內(nèi)，應(yīng)另外收費(fèi)。需繳納逾重行李費(fèi)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

一般情況，國(guó)內(nèi)航班每位旅客的臨時(shí)生活補(bǔ)償為1000元。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

計(jì)件制行李運(yùn)輸中，行李的單件重量不作為參考因素，只計(jì)算行李的總重量（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第六章測(cè)試

航班座位圖顯示指令和設(shè)置缺省航班指令分別是（）

A:FTIFB:FTCFLC:SEFTD:SEAI

答案:SEFT

離港系統(tǒng)中根據(jù)座位號(hào)提取已接收旅客記錄的指令是（）。

A:FBB:RNC:RLD:FSN

答案:FSN

登陸離港系統(tǒng)后端，應(yīng)使用以下（）指令。

A:SOB:SIC:AID:DA

答案:SI

退出離港系統(tǒng)后端，應(yīng)使用以下（）指令。

A:SIB:SOC:AID:DA

答案:SO

查詢(xún)所使用的終端PID號(hào)，應(yīng)使用以下（）指令。

A:AIB:DAC:SOD:SI

答案:DA

臨時(shí)退出離港系統(tǒng)后端，應(yīng)使用以下（）指令。

A:DAB:SIC:AID:AO

答案:AO

使用離港系統(tǒng)前端NEWAPP,如要選擇某位旅客，應(yīng)使用（）鍵。

A:空格健B:F10C:回車(chē)鍵D:F12

答案:空格健

使用離港系統(tǒng)后端,如要詳細(xì)顯示某位旅客信息，應(yīng)使用（）指令。

A:PRB:PAC:RND:PD

答案:PR

使用離港系統(tǒng)后端,如要根據(jù)訂座編碼提取某位旅客信息，應(yīng)使用（）指令。

A:PRB:PDC:RND:RL

答案:RL

使用離港系統(tǒng)后端,如要根據(jù)座位號(hào)提取某位旅客信息，應(yīng)使用（）指令。

A:RLB:FSNC:PRD:RN

答案:FSN

第七章測(cè)試

航班超售是指航班的定做人數(shù)超過(guò)該航班的（）座位數(shù)。

A:預(yù)售可利用B:預(yù)售客座率C:實(shí)際可利用D:預(yù)售載客量

答案:實(shí)際可利用

當(dāng)航班延誤時(shí)，航班工作人員應(yīng)該（）應(yīng)對(duì)，對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行準(zhǔn)備