職業(yè)溝通技能智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山西經貿職業(yè)學院山西經貿職業(yè)學院

緒論單元測試

為構建人類命運共同體，習近平總書記提出了“一帶一路”的跨國平臺方案，平臺沿線國家將加強溝通與合作，實現(xiàn)道路聯(lián)通、貿易暢通、資金融通、政策溝通、民心相通。沿線國家不同的文化地域特征，需要共同遵循一定的原則，秉持共同的價值理念，什么樣的價值理念可以支持到沿線國家更好地通過打造“溝通共同體”實現(xiàn)這“五通”？（）

A:獨立自由

B:真誠協(xié)商

C:共享共商

D:平等尊重

答案:真誠協(xié)商

;共享共商

;平等尊重

溝通能力是決勝職場的軟實力，無論什么樣的工作崗位或職位，都離不開溝通。信息技術越發(fā)達，溝通能力就顯得越獨特。（）

A:錯B:對

答案:對

模塊一測試

由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產生完全相反的認知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導致的。

A:疑神疑鬼B:睹物思人C:草木皆兵D:杯弓蛇影

答案:疑神疑鬼;睹物思人;草木皆兵;杯弓蛇影

溝通中情緒的把握至關重要，否則可能因不良情緒而導致溝通目標丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產生不良情緒。

A:被信任B:受到尊重C:需求沒有滿足D:感覺不安全

答案:需求沒有滿足;感覺不安全

推論不等于事實

A:錯B:對

答案:對

沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。

A:對B:錯

答案:對

他不同意我就是不尊重我。

A:對B:錯

答案:錯

我們說“理解是溝通的終結”，這里的“理解”主要就是要達成共識。

A:對B:錯

答案:錯

溝通的內容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。

A:對B:錯

答案:對

模塊二測試

信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面

A:溝通目的不明確B:信息來源問題C:知識經驗的局限性D:溝通技能障礙

答案:溝通目的不明確;信息來源問題;知識經驗的局限性;溝通技能障礙

按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求

A:尊重需求B:安全需求C:生理需求D:自我實現(xiàn)的需求

答案:自我實現(xiàn)的需求

溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過程，這里發(fā)送者對信息進行編碼，接收者對信息進行解碼。在這一過程中以下哪種說法是錯誤的

A:解碼可以完全還原編碼B:解碼錯誤就會發(fā)生誤解C:解碼很難對應編碼D:解碼的過程會受到接收者知識經驗的影響

答案:解碼可以完全還原編碼

人的溝通風格各不相同，從不同的側面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有

A:判斷和知覺B:感覺和直覺C:內傾和外傾D:理性和感性

答案:判斷和知覺;感覺和直覺;內傾和外傾;理性和感性

一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內容包括

A:關注別人的情緒B:做好自我情緒調控C:進行準確的自我認知定位D:提高自我情緒覺察力

答案:做好自我情緒調控;進行準確的自我認知定位;提高自我情緒覺察力

編碼的信號可能是語言文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。

A:對B:錯

答案:對

溝通雙方產生誤解或者曲解往往是由于解碼錯誤而導致的。

A:錯B:對

答案:對

從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。

A:對B:錯

答案:錯

人們的溝通風格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱情、敏感、活潑、開朗；內傾的人通常內斂、喜歡鉆研。

A:對B:錯

答案:錯

偏愛理性思維特點的人更關心情感，偏愛感性思維特點的人更關心邏輯和秩序。

A:錯B:對

答案:錯

在溝通中，一個人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

A:錯B:對

答案:錯

在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。

A:對B:錯

答案:錯

如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。

A:錯B:對

答案:對

銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。

A:錯B:對

答案:對

模塊三測試

下面哪項與傾聽的描述不相符合？

A:傾聽需要專心關注B:傾聽是積極的有意識的行為C:傾聽只有聲音沒有信息D:傾聽是主動獲取信息的行為

答案:傾聽只有聲音沒有信息

有關傾聽價值的描述錯誤的是：

A:傾聽能留下良好的印象B:專注傾聽可激發(fā)對方進一步交流的欲望C:傾聽可獲得重要信息D:傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了

答案:傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了

傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。傾聽的對象包括：

A:語言B:非語言C:聲音D:信息

答案:語言;非語言;聲音;信息

有效傾聽需要注意的問題包括：

A:不要多說B:不要臆測C:不要輕易下結論D:不要中途打斷說話者

答案:不要多說;不要臆測;不要輕易下結論;不要中途打斷說話者

由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括

A:心智時間差B:傾聽習慣不良C:理解能力不足D:心理定勢

答案:心智時間差;傾聽習慣不良;理解能力不足;心理定勢

通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響

A:知識水平和文化素質B:其他幾項都不是C:生活閱歷D:職業(yè)特點

答案:知識水平和文化素質;生活閱歷;職業(yè)特點

傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環(huán)境的影響，以下哪項內容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素

A:說話者的衣服B:溫度高低C:光照強弱D:傾聽者的心情

答案:傾聽者的心情

以下哪些傾聽習慣是不良的

A:忙于記要點B:完整準確地接受信息C:傾聽信息也要傾聽情感D:等人把話說完

答案:忙于記要點

對于在傾聽過程中的“提問”理解正確的是

A:只聽不問B:多聽少問C:邊聽邊問D:不停地問

答案:多聽少問

傾聽過程中做到有效反饋要注意

A:反饋氛圍和諧B:反饋語言明確具體C:反饋態(tài)度坦誠D:反饋時機適宜

答案:反饋氛圍和諧;反饋語言明確具體;反饋態(tài)度坦誠;反饋時機適宜

傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。

A:錯B:對

答案:錯

在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別。

A:錯B:對

答案:錯

在傾聽中急于發(fā)言是一種不良的傾聽習慣。

A:對B:錯

答案:對

是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關系。

A:錯B:對

答案:對

語言的準確含義總是與一定的語境相關。

A:錯B:對

答案:對

傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。

A:錯B:對

答案:錯

同理心就是同情心。

A:對B:錯

答案:錯

對于傾聽中的提問，問題越多越好。

A:錯B:對

答案:錯

一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。

A:對B:錯

答案:對

傾聽中反饋的態(tài)度應該是支持性的和坦誠的。

A:對B:錯

答案:對

模塊四測試

非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面

A:副語言B:空間語言C:身體語言D:環(huán)境語言

答案:副語言;空間語言;身體語言;環(huán)境語言

溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達方式是以下哪一種

A:平視B:掃視C:閉眼D:側視

答案:平視

握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？

A:雙握式握手B:死魚式握手C:支配性握手D:謙恭性握手

答案:死魚式握手

手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據(jù)其內涵不同可以分為以下幾種

A:形象手勢B:其他幾項都不是C:情意手勢D:象征手勢

答案:形象手勢;情意手勢;象征手勢

男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領口與袖口與西裝領口和袖口的比例一般是

A:西服袖口蓋過襯衫袖口B:襯衫的領口和袖口要長于西服領口和袖口1-2厘米C:西服領口與襯衫領口一樣高低D:西服領口遮住襯衫領口

答案:襯衫的領口和袖口要長于西服領口和袖口1-2厘米

非語言方式會受到不同文化環(huán)境、風俗習慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響

A:錯B:對

答案:對

副語言有聲音但卻是非語言的

A:對B:錯

答案:對

非語言所包含的信息遠遠小于語言所提供的信息

A:對B:錯

答案:錯

非語言能夠影響并調控語言

A:錯B:對

答案:對

嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式

A:對B:錯

答案:錯

握手是中國文化的基本禮節(jié)，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間

A:對B:錯

答案:錯

握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。

A:錯B:對

答案:對

只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。

A:錯B:對

答案:錯

人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處

A:錯B:對

答案:對

公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通

A:對B:錯

答案:對

暫停和沉默也是一種非語言方式

A:對B:錯

答案:對

模塊五測試

口頭溝通的特點主要表現(xiàn)在以下哪些方面

A:有聲性B:多變性C:即時性D:準確性

答案:有聲性;多變性;即時性

面談者需要掌握的的技巧主要有

A:營造氛圍B:了解聽眾C:恰當提問D:適當記錄

答案:營造氛圍;了解聽眾;恰當提問;適當記錄

演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有

A:站在臺上慢慢回憶，直到想起來B:重復剛才的話，邊重復邊回憶C:跳到下一段D:快速回憶

答案:重復剛才的話，邊重復邊回憶;跳到下一段;快速回憶

演講者在演講中會經常使用停頓，停頓在演講中的作用主要有

A:邏輯停頓B:心理停頓C:語法停頓D:其他幾項都不是

答案:邏輯停頓;心理停頓;語法停頓

“編筐編簍，難在收口”，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性

A:其他幾項都不是B:結尾C:正文D:開場白

答案:結尾

一個好的演講是要做好充分的準備工作，演講的準備通常包括哪些方面的內容

A:心理準備B:環(huán)境準備C:材料準備D:主題準備

答案:心理準備;環(huán)境準備;材料準備;主題準備

一個好的演講對于材料要精心準備，演講材料的要求一般需要注意

A:真實性B:新穎性C:豐富性D:全面性

答案:真實性;新穎性;豐富性

我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對手至關重要，對于談判對手的信息，下面哪些內容都是需要提前了解的

A:對手的人員組成B:對手的弱項C:對手的強項D:對手的談判計劃

答案:對手的人員組成;對手的弱項;對手的強項;對手的談判計劃

談判語言的使用要遵循的原則主要有

A:規(guī)范性B:邏輯性C:針對性D:客觀性

答案:規(guī)范性;邏輯性;針對性;客觀性

言語的使用要講究語境，才能有積極的效果。

A:對B:錯

答案:對

每個人都有自己的語言習慣，所以一個人無法使用溝通對象習慣的語言與他溝通。

A:錯B:對

答案:錯

作為一個面談者自己做好面談的準備工作就可以了，不用過多考慮面談對象是什么樣的人。

A:錯B:對

答案:錯

無論面談者還是面談對象都需要明確面談目的。

A:錯B:對

答案:對

演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。

A:錯B:對

答案:對

演講只要把內容準備好就可以了，其他非語言方式不用過多關注。

A:對B:錯

答案:錯

一個好的演講只要把正文內容組織好就可以了，開頭和結尾都是次要的。

A:錯B:對

答案:錯

演講只要自己做好充分的準備就可以了，不管什么樣的聽眾其實和自己講什么沒有太大關系。

A:錯B:對

答案:錯

確定演講題目的范圍和大小，需要考慮演講的時間長短和具體情景。

A:錯B:對

答案:對

對于在正式的商務談判過程中如何提問，一定要精心準備，并注意提問的時機和方式。

A:對B:錯

答案:對

模塊六測試

影響人際溝通的個人心理因素是

A:溝通雙方距離較遠B:溝通者情緒煩躁C:溝通者聽力障礙D:溝通者具有不同信仰

答案:溝通者情緒煩躁

人際溝通就是人與人之間進行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內容

A:與人為善原則B:以誠相待原則C:突出自我原則D:相互尊重原則

答案:與人為善原則;以誠相待原則;相互尊重原則

人際溝通會受到人們認知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應的是

A:一好遮百丑B:老年人都很保守C:情人眼里出西施D:愛屋及烏

答案:老年人都很保守

希望得到賞識是人性內在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求

A:贊美要因人而異B:贊美要隨時隨地C:贊美要詳實具體D:贊美要情真意切

答案:贊美要因人而異;贊美要詳實具體;贊美要情真意切

人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導致沖突的因素有以下哪幾種

A:目標差異B:利益之爭C:溝通不當D:認知差異

答案:目標差異;利益之爭;溝通不當;認知差異

按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種

A:妥協(xié)策略B:迎合策略C:回避策略D:合作策略E:競爭策略

答案:妥協(xié)策略;迎合策略;回避策略;合作策略;競爭策略

好的人際關系與好的人際溝通相輔相成

A:對B:錯

答案:對

當取得成績的時候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個人努力的結果。

A:錯B:對

答案:錯

男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計

A:對B:錯

答案:錯

電話溝通雖然不見人，卻可以從電話里聽出來對方的態(tài)度和情緒。

A:錯B:對

答案:對

希望得到賞識是人性的需求，因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求，去贊美人。

A:錯B:對

答案:錯

批評要對事不對人，就是說在批評時一定要就事論事，批評他錯誤的行為，千萬不要把對人的錯誤行為的批評肆意擴大到對人的人品和人格的批評上。

A:對B:錯

答案:對

人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術，沉默有時候也是一種表達拒絕的很好的方式。

A:錯B:對

答案:對

所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。

A:錯B:對

答案:錯

按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略

A:對B:錯

答案:錯

模塊七測試

每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當?shù)奶幚砩纤镜呐u的方式可以選擇以下哪幾種

A:誠懇地接受批評并認真對待B:慎用解釋C:換個角度，調整心態(tài)D:說的不對當面頂撞上司

答案:誠懇地接受批評并認真對待;慎用解釋;換個角度，調整心態(tài)

幾乎每個職場人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會更加有利于贏得領導的重視

A:做好本質工作B:建立與上司好的溝通C:尊重并忠誠于上級D:哪個都沒用

答案:做好本質工作;建立與上司好的溝通;尊重并忠誠于上級

職場中上級在傳達指令的時候，需要注意的地方有哪些

A:下達指令時要尊重下屬B:明確下達指令的必要性并確保正確地傳達C:不需要考慮太多直接傳達D:強調任務指令的重要性并激勵下屬

答案:下達指令時要尊重下屬;明確下達指令的必要性并確保正確地傳達;強調任務指令的重要性并激勵下屬

關于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內容是同事溝通中需要引起注意的？

A:同事間不搶風頭不炫耀B:同事之間不傳謠C:同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦D:不要把談話當辯論

答案:同事間不搶風頭不炫耀;同事之間不傳謠;同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦;不要把談話當辯論

工作講究勤匯報，讓領導知道你