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4406佛 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4406/T31—2023家政服務(wù)員評價規(guī)范Specificationforevaluationofdomesticservicestaff2023-10-12發(fā)布2023-10-12發(fā)布2023-10-12實施佛山市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4406/T31—2023DB4406/T31—2023DB4406/T31—2023DB4406/T31—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1評價原則 1評價對象 1評價程序 2評價內(nèi)容 2評價結(jié)果應(yīng)用與管理 3附錄A（資料性）家政服務(wù)員評價申請表 4附錄B（規(guī)范性）家政服務(wù)員評價指標(biāo) 5II前 言GB/T1.1—20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由佛山市人力資源和社會保障局提出并歸口。黃國維。IIII家政服務(wù)員評價規(guī)范范圍等方面的要求。本文件適用于家政服務(wù)員評價工作的開展。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1經(jīng)過本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)服務(wù)技能，可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員。[來源：SB/T10847-2012，定義6.4，有修改]4經(jīng)過本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)服務(wù)技能，可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員。[來源：SB/T10847-2012，定義6.4，有修改]4評價原則客觀性應(yīng)以客觀事實為評價依據(jù)，基于準(zhǔn)確有效的資料、數(shù)據(jù)等信息為基礎(chǔ)開展評價。公正性應(yīng)遵循公開、公正原則，采用統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價程序，多維度進(jìn)行綜合評價。動態(tài)性應(yīng)動態(tài)管理，定期開展評價，及時更新評價結(jié)果，以確保評價結(jié)果的時效性。5評價對象參加評價的家政服務(wù)員應(yīng)符合以下要求：無違法犯罪記錄或者重大信用不良記錄；就職于佛山市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊的家政服務(wù)機構(gòu)；已在行政管理部門提供的平臺注冊并填報信息；經(jīng)過家政行業(yè)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)服務(wù)技能。1評價程序家政服務(wù)員評價工作的主要環(huán)節(jié)包括但不限于：準(zhǔn)備：根據(jù)評價指標(biāo)，編制評審細(xì)則；啟動：發(fā)布評價通知，啟動評價工作；受理：接收家政服務(wù)員提交的《家政服務(wù)員評價申請表》（見附錄A）和相關(guān)佐證材料；評分：按照評審細(xì)則，對申請材料內(nèi)容進(jìn)行評價打分；匯總：審核并匯總所有評價結(jié)果；5的則取消評價結(jié)果；評價內(nèi)容總體要求9家政服務(wù)員的具體評價指標(biāo)按附錄B。家政服務(wù)員提交的申請材料；行政管理部門提供的平臺登記的信息；家政服務(wù)員就職單位的評價信息；家政服務(wù)員曾服務(wù)的客戶的評價信息。否決項家政服務(wù)員若有以下情形的，不可參加評價：身份證明無效、不準(zhǔn)確；不符合法定勞動年齡；在職證明無效或不明確；有違法犯罪、信用不良記錄或重大有效投訴。注：本文件所述的“重大有效投訴”包括涉及金額≥5000元，致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘，投訴者數(shù)量≥3人，涉及國家利益或者造成負(fù)面社會影響等類型的有效投訴。評分項行評價。2加分項獻(xiàn)進(jìn)行評價。評價結(jié)果應(yīng)用與管理評價結(jié)果分級AAAAAAAAAAAA注：綜合評價得分率=綜合評價得分÷滿分×100%。1。評價結(jié)果應(yīng)用評價結(jié)果宜與家政服務(wù)員相關(guān)的考核或激勵機制相關(guān)聯(lián)，包括但不限于：作為績效考核的依據(jù)；評價結(jié)果應(yīng)用評價結(jié)果宜與家政服務(wù)員相關(guān)的考核或激勵機制相關(guān)聯(lián)，包括但不限于：作為績效考核的依據(jù)；作為崗位晉升的依據(jù)；作為薪酬定價的依據(jù)；申報各類型評優(yōu)評佳項目的參考。評價結(jié)果動態(tài)管理號上公開評價結(jié)果。存在違法違紀(jì)行為；出現(xiàn)不良信用記錄；發(fā)生過重大服務(wù)過失；經(jīng)查實在申報過程中存在弄虛作假。3綜合評價得分率/%評價等級[90,100]AAAAA[80,90）AAAA[70,80）AAA附錄 A（資料性）家政服務(wù)員評價申請表家政服務(wù)員評價申請表參考表A.1。表A.1家政服務(wù)員評價申請表姓名性別出生年月籍貫聯(lián)系電話身份證號現(xiàn)工作單位聯(lián)系地址家政服務(wù)從業(yè)年限申報等級家政服務(wù)從業(yè)工作經(jīng)歷起止年月單位名稱單位所在市從事何種崗位工作職業(yè)技能證書榮譽申請人（簽名）： 年 月 日（蓋 章）年 月 日評價機構(gòu)意見（蓋 章）年 月 日44附錄 B（規(guī)范性）家政服務(wù)員評價指標(biāo)家政服務(wù)員評價指標(biāo)見表B.1。表B.1序號評分項類型評分指標(biāo)指標(biāo)說明1評分項基本條件已參加“居家上門服務(wù)證”培訓(xùn)，考試通過獲得“居家上門服務(wù)證”。2已在行政管理部門提供的平臺進(jìn)行實名認(rèn)證，登記錄入完整的真實信息。3職業(yè)健康每年按照行業(yè)主管部門的要求進(jìn)行體檢，并且體檢結(jié)果符合要求。4從業(yè)資歷從事家政服務(wù)工作總時長≥1年。5與家政服務(wù)機構(gòu)簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議，按規(guī)定繳納社會保險。6初中或以上學(xué)歷，積極參加繼續(xù)教育以提升文化水平。7參加提高自身素質(zhì)與服務(wù)技能水平的家政服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。8有母嬰生活護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、居家服務(wù)或醫(yī)療護(hù)理的工作經(jīng)歷。9有住家服務(wù)、計時服務(wù)或定制服務(wù)的工作經(jīng)歷。10服務(wù)能力所在單位對家政服務(wù)員的關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技能等方面的綜合評價。11客戶對家政服務(wù)員的關(guān)于職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、母嬰服務(wù)、居家服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)技能等方面的綜合評價。12履約能力較好，按照合同或者協(xié)議的要求完成服務(wù)內(nèi)容，履行與客戶或工作單位之間的約定。13服務(wù)能力主動收集或者配合收集客戶反饋，積極改進(jìn)服務(wù)。14客戶滿意度較高，投訴較少或無投訴。15沒有因個人原因造成客戶或者單位的財產(chǎn)損失或人身傷害。55表B.1（續(xù)）序號評分項類型評分指標(biāo)指標(biāo)說明16加分項專業(yè)技能獲得初級職稱、中級職稱、高級職稱的家政專業(yè)類別專業(yè)人才職稱。17表揚表彰家政服務(wù)工作出色，獲得客戶、行政部