我國高校圖書館網上薦購服務現狀分析

1海量文獻資源與滿足文獻需求資源的矛盾最重要和最基本的工作是對文獻進行采訪。然而近年來,隨著我國出版業(yè)發(fā)展繁榮,每年出版圖書數量和種類十分龐大;高校學科分支日益細化,新興學科、交叉學科大量涌現,文獻需求廣泛化;加之高校圖書館采訪人員數量有限、專業(yè)學科背景單一等因素,文獻采訪工作面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn),海量的文獻資源與采集到符合館藏要求和讀者需求資源的矛盾日益突出。面對這種情況,許多高校圖書館借助迅速發(fā)展的計算機和網絡技術,采用網上設置“薦購服務”欄目的辦法,讓讀者參與到圖書館文獻采訪中來,由讀者向圖書館推薦所需要的文獻,以解決文獻采訪瓶頸問題。2調查內容及調查內容本文采用訪問網站的方法,于2014年上半年對全國39所“985工程”高校圖書館網站進行了調查。調查內容包括:“是否開展薦購服務”、“服務是否設于網站首頁”、“是否可以查重或提示查重”、“薦購是否公開反饋”以及“薦購服務方式”等(見表1)。通過調查分析,肯定優(yōu)點,指出問題,進而提出改進建議,以期為完善和健全我國高校圖書館薦購服務提供參考。2.1圖書館開展薦購服務的情況在受調查的39所“985”高校圖書館中,有36所開展薦購服務,所占比例為92%,只有中國海洋大學、重慶大學和國防科技大學3所高校圖書館沒有開展該項服務。說明薦購服務在高校圖書館已較為普及。2.2圖書館薦購服務提效算法中的其他法在受調查的圖書館網站中,薦購服務欄目名稱主要有:書刊薦購、資源薦購、讀者薦購等,所占比例分別為31%、28%、14%,其他提法有推薦訂購、讀者選書、我要薦書、零星薦購等,比例為28%。由此可知,目前圖書館薦購服務欄目名稱較多,以“書刊薦購”、“資源薦購”等名稱的認可度相對較高。薦購服務欄目在圖書館網頁上的位置十分重要,直接影響到讀者發(fā)現和查找的難易程度。在36所開展薦購服務的高校圖書館中,薦購服務欄目設于網站首頁的有31所,所占比例為86%,說明大部分圖書館重視薦購服務工作的開展。2.3推薦購買方法在受調查的圖書館中,薦購方式主要有:網頁表單薦購、E-mail、QQ或電話薦購和系統(tǒng)薦購。2.3.1網頁部分薦購方式網頁表單薦購是圖書館開展薦購服務最常用的一種方式。圖書館提供標有題名、著者、ISBN、出版社、出版年等信息的表單,讀者按照格式要求填寫完整后提交給圖書館,完成薦購。據調查,有13所圖書館使用網頁表單薦購,約占比例為36%。這種薦購方式簡單易行,很受圖書館和讀者青睞,但也存在一些缺陷。當讀者不知道想要薦購圖書的準確信息時,就無法完整地填寫表單,在一定程度上不利于薦購服務的開展。2.3.2開展電子資源薦購12所圖書館使用了E-mail、QQ或電話薦購等方式,約占比例為33%。如清華大學圖書館要求讀者用電子郵件來薦購書刊、電子資源等;天津大學圖書館建立了“天大圖書館薦書交流群”,通過QQ開展薦書;武漢大學圖書館向讀者提供中外文圖書信息及相關聯系人的電話,讀者可以通過郵件直接向相關采訪人員提出薦購要求。2.3.3圖書館商業(yè)薦購方式單一薦購系統(tǒng)是為了方便讀者向圖書館推薦資源而開發(fā)的軟件或平臺,通常有以下三種應用方式:圖書館自動化集成管理系統(tǒng)中的薦購模塊、圖書館網頁鏈接網絡薦購平臺和獨立的商業(yè)薦購系統(tǒng)。讀者通過圖書館提供的薦購系統(tǒng)瀏覽書目、檢索書目,并選書完成薦購。目前,9所圖書館使用了系統(tǒng)薦購方式,約占比例為25%。在受調查的36所高校圖書館中,僅提供一種薦購方式的8所,約占比例為22%,同時提供兩種薦購方式的7所,比例為19%,同時提供3種薦購方式的圖書館只有天津大學、哈爾濱工業(yè)大學、南開大學、上海交通大學4所,所占比例僅為11%。其他17所由于需要登錄或無法訪問,其薦購方式不明。2.4圖書館的反饋滯后盡管86%的圖書館在網站首頁設置薦購欄目,但將薦購反饋進行公開的卻比較少,所占比例僅28%。調查發(fā)現,圖書館普遍存在反饋滯后的現象。其中個別圖書館2011年的用戶薦購仍然是待處理狀態(tài),而且沒有給出相關說明,這反映出圖書館在薦購反饋及時性方面重視不夠和工作效率低下,長此以往,讀者的薦購積極性會大大降低。2.5外部信息鏈接讀者對于想要薦購的文獻知道的可能只是一部分信息,如果圖書館不提供書目信息幫助讀者進行檢索,讀者就要花費很多時間和精力才能提供一份完整的薦購表單,在這種情況下,很可能就會放棄薦購。因此,圖書館是否向讀者提供征訂目錄,以及是否能鏈接到外部網站查詢書目信息,顯得十分重要。書目信息的提供方式有兩種:一是圖書征訂目錄。圖書館將收集到的書商的新書目錄儲存于系統(tǒng)內,在一定條件下提供給讀者使用,幫助讀者進行圖書薦購;二是圖書館在薦購系統(tǒng)中提供外部資源鏈接,讀者通過訪問外部網站獲取想要薦購圖書的基本信息和書評信息等,幫助讀者完成薦購工作。受調查的高校圖書館中,提供書目信息的24所,比例為67%;不提供書目信息的13所,約占比例為36%(見表2)。其中,提供圖書征訂目錄信息的19所,比例為53%;鏈接外部信息資源的5所,比例為14%。圖書館鏈接的外部資源有當當、谷歌、豆瓣、卓越、百度圖書、讀秀、超星等。大部分高校圖書館在開展薦購服務時比較重視為讀者提供書目信息。2.6購書、買書、換書讀者在薦購之前進行查重十分必要,可以避免圖書館重復購買書籍,使購書經費得到有效的利用。在36所提供薦購服務的圖書館中,僅13所在讀者進行薦購時會提示查重,所占比例為36%,大部分圖書館不能重查或沒有提示重查。2.7資源建設中存在的問題據調查,92%的高校圖書館開展了薦購服務,說明絕大部分圖書館能夠認識到薦購服務對圖書館文獻采訪乃至文獻資源建設的重要意義,并給予了高度的重視。但普遍存在的問題是:讀者參與度低,開展效果不理想。究其原因,除讀者個體因素(好奇心、閱讀需求、信息素養(yǎng)等)外,圖書館薦購系統(tǒng)的功能(易用性、可操作性、歷史瀏覽等)和薦購館員與讀者的互動(反饋、幫助)等環(huán)境因素,對讀者參與行為和薦購服務效果都產生影響。3完善高校圖書館推薦和購買服務的建議3.1用戶聯合用戶薦購服務網上薦購是圖書館開展薦購服務的發(fā)展趨勢。薦購系統(tǒng)設計必須充分考慮用戶方便查詢、便于操作,如欄目名稱要規(guī)范,位置要顯著,以設置在主頁上為宜等。用戶初次參與薦購的感受對以后的薦購行為有很大的影響。便于操作、功能完善的薦購系統(tǒng)在為用戶進行薦購提供便利的同時,也有助于增加用戶對薦購服務的認可度和滿意度。用戶多次參與薦購服務,說明用戶對薦購服務流程、薦購服務的書目提供等方面基本滿意。所以,薦購系統(tǒng)中缺少書目信息、外部資源鏈接和查重提示的圖書館,需要在這些方面進行完善。3.2系統(tǒng)薦購集成程度高不同的薦購方式有其不同的優(yōu)點和適應的用戶群體。表單薦購是讀者薦購的初級形態(tài),適合讀者單本圖書的薦購;E-mail等網絡通訊手段,快捷方便,薦購更具主動性和個性化,是非常有效的薦購方式;系統(tǒng)薦購集成程度高,是圖書館應該著力發(fā)展的方式。調查顯示,大部分高校圖書館只提供一種或兩種薦購方式,同時提供網頁表單薦購、E-mail、QQ或電話薦購和系統(tǒng)薦購等多種薦購方式的圖書館,所占比例較少,僅為11%。因此,圖書館在開展薦購服務時,要做到多種薦購方式并用,為用戶進行薦購提供多種選擇,從而有利于提高薦購服務的效率。3.3讀者薦購反饋不公開薦購服務是圖書館和讀者之間的一種雙向交流,讀者向圖書館推薦自己認為有價值的資源后,圖書館應及時處理,有所反饋。反饋信息公開,既可以讓薦購者掌握自己薦購資源的處理情況,又能為其他讀者薦購資源時提供借鑒,同時也有助于調動讀者后續(xù)薦購的積極性。如果薦購反饋不公開、不及時,反饋語言生硬等,就會挫傷讀者參與薦購的積極性,也會降低對圖書館薦購服務的信任度。受調查圖書館薦購信息公開的比例僅為28%,說明大部分圖書館對讀者薦購的反饋沒有給予足夠的重視。所以,圖書館要重視讀者薦購的反饋工作,通過多種途徑進行及時反饋,如對于個體薦購者,可以通過電話或Email進行反饋;對于集體薦購者,可以在網上對其薦購結果進行公告;還可以通過薦書QQ群向讀者發(fā)送薦購反饋郵件,通過薦購系統(tǒng)自動把薦購反饋發(fā)送到讀者郵箱等。3.4開展薦購服務讀者參與薦購,大多是在了解圖書館有薦購服務和對圖書有一定需求的情況下進行的。讀者參與度不高,很大程度上是許多教師和學生不知道圖書館開展薦購服務。所以,圖書館