經(jīng)管學(xué)院課程單元教學(xué)設(shè)計課程名稱秘書實(shí)務(wù)分解任務(wù)名稱辦公環(huán)境管理項目名稱事務(wù)管理課程情景說明對秘書宏觀、中觀、微觀辦公環(huán)境的理解和認(rèn)識學(xué)習(xí)目標(biāo)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)了解如何適應(yīng)和改善辦公環(huán)境2、專業(yè)知識培養(yǎng)目標(biāo)：明確辦公環(huán)境管理的原則及具體方法3、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)：學(xué)會合理地布置自己的工作環(huán)境學(xué)習(xí)任務(wù)1、秘書工作的宏觀與中觀環(huán)境

2、秘書工作的微觀環(huán)境—辦公環(huán)境

3、辦公環(huán)境的安全管理任務(wù)關(guān)聯(lián)前向關(guān)聯(lián)：前一學(xué)期《秘書學(xué)概論》的學(xué)習(xí)內(nèi)容后續(xù)關(guān)聯(lián)：秘書“一天”的工作任務(wù)教學(xué)地點(diǎn)環(huán)境教室時間分配9學(xué)時學(xué)生教學(xué)準(zhǔn)備分組（7人一組）準(zhǔn)備好任務(wù)作業(yè)本教學(xué)工具及教學(xué)資源教材參考書：《四級秘書培訓(xùn)教程》、《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)組織一、提出任務(wù)（案例引入）1、提出任務(wù)、引入項目1、引入新課：閱讀課本案例，手忙腳亂的秘書小張。思考問題：如果你是秘書囂張，你會如何安排？2、學(xué)生討論知識、方法的準(zhǔn)備（講解、示范、啟發(fā)）講解1、秘書辦公環(huán)境的特點(diǎn)2、宏觀環(huán)境3、中觀環(huán)境——舉例說明組織結(jié)構(gòu)4、辦公室概述5、辦公室布置原則6、辦公室布局具體要求7、識別辦公室安全隱患8、辦公室常見的潛在危險9、上崗前應(yīng)了解的辦公場所的安全規(guī)定舉例講解解決任務(wù)、學(xué)生實(shí)踐1、根據(jù)所給出的企業(yè)部門及職務(wù)名稱，畫出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。并了解相關(guān)的職能。2、設(shè)計并繪制出綜合辦公區(qū)域平面圖和秘書辦公室平面圖，并對設(shè)備的安防提出合理的建議，一并附在圖示下方。3、根據(jù)所繪制的平面圖，找出可能存在的隱患，并提出合理的解決方法。4、由小組討論后自行完成。完成后在班級內(nèi)分享，老師給出評價，總結(jié)，給學(xué)生完成的任務(wù)打分。四、布置拓展任務(wù)譚一平《女秘書日記》讀書筆記五、教學(xué)總結(jié)學(xué)生對于任務(wù)學(xué)習(xí)興趣較高，參與訓(xùn)練比較積極六、其他補(bǔ)充內(nèi)容說明：每個單元不少于2學(xué)時，單元設(shè)計對應(yīng)項目教學(xué)設(shè)計的要求。體現(xiàn)情景化的“做中學(xué)”的思想，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，為最終的項目化過程性考核做好準(zhǔn)備。該教學(xué)設(shè)計以課程對應(yīng)的典型工作任務(wù)的任務(wù)分解為主線，單元設(shè)計之間遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律由易到難，設(shè)計可利用課本資源但不能照搬。所有的單元設(shè)計可以整理為每個課程配套的項目化教學(xué)指導(dǎo)書，。經(jīng)管學(xué)院課程單元教學(xué)設(shè)計課程名稱秘書實(shí)務(wù)分解任務(wù)名稱秘書的一天項目名稱事務(wù)管理課程情景說明秘書每天所要處理的基本事務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)1、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)了解秘書工作的繁雜，可以積極面對秘書工作2、專業(yè)知識培養(yǎng)目標(biāo)：了解秘書日常事務(wù)的處理方法和原則3、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)：學(xué)會合理安排上司和自己的日程，會正確撥打電話和處理郵件，能夠做好印信和保密工作學(xué)習(xí)任務(wù)安排領(lǐng)導(dǎo)工作日程

2、撥打電話接聽電話處理郵件印信的管理與使用保密工作任務(wù)關(guān)聯(lián)前向關(guān)聯(lián)：前一任務(wù)“辦公環(huán)境的管理”后續(xù)關(guān)聯(lián)：辦公用品和設(shè)備的使用和管理教學(xué)地點(diǎn)環(huán)境教室/秘書實(shí)訓(xùn)室時間分配12學(xué)時學(xué)生教學(xué)準(zhǔn)備1、分組（7人一組）2、準(zhǔn)備好任務(wù)作業(yè)本3、白紙教學(xué)工具及教學(xué)資源1、教材2、參考書：《四級秘書培訓(xùn)教程》、《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》、《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》、《秘書禮儀實(shí)務(wù)》3、電話、電腦教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)組織一、提出任務(wù)（案例引入）1、提出任務(wù)、引入項目引入新課：討論案例，秘書一日工作思考問題：如果你是秘書高山，你會如何安排工作日程？學(xué)生討論給出正確答案二、知識、方法的準(zhǔn)備（講解、示范、啟發(fā)）講解1、領(lǐng)導(dǎo)或組織日常工作安排一般涉及的內(nèi)容2、安排領(lǐng)導(dǎo)日程的原則3、日程表的編制4、秘書撥打電話的程序5、接聽電話的程序6、接聽電話注意事項7、郵件的處理過程8、電子郵件處理9、印章的管理和使用10、介紹信的管理和使用11、保密工作要求舉例講解案例分析小組討論三、解決任務(wù)、學(xué)生實(shí)踐1、根據(jù)所給材料，編制領(lǐng)導(dǎo)及秘書日程表。2、課本實(shí)訓(xùn)，模擬打電話3、課本實(shí)訓(xùn)，模擬接電話4、根據(jù)材料，圖示郵件處理過程5、給老師發(fā)電子郵件6、模擬用印過程7、模擬開具介紹信8、設(shè)計一份公司保密制度7、由小組討論后自行完成。完成后在班級內(nèi)分享，學(xué)生自評，老師給出評價，總結(jié)，給學(xué)生完成的任務(wù)打分。四、布置拓展任務(wù)譚一平《女秘書日記》讀書筆記五、教學(xué)總結(jié)學(xué)生都能認(rèn)真對待每一次任務(wù)演練六、其他補(bǔ)充內(nèi)容說明：每個單元不少于2學(xué)時，單元設(shè)計對應(yīng)項目教學(xué)設(shè)計的要求。體現(xiàn)情景化的“做中學(xué)”的思想，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，為最終的項目化過程性考核做好準(zhǔn)備。該教學(xué)設(shè)計以課程對應(yīng)的典型工作任務(wù)的任務(wù)分解為主線，單元設(shè)計之間遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律由易到難，設(shè)計可利用課本資源但不能照搬。所有的單元設(shè)計可以整理為每個課程配套的項目化教學(xué)指導(dǎo)書，。經(jīng)管學(xué)院課程單元教學(xué)設(shè)計課程名稱秘書實(shí)務(wù)分解任務(wù)名稱辦公用品和設(shè)備的使用和管理項目名稱事務(wù)管理課程情景說明秘書對辦公用品和辦公設(shè)備的管理和使用學(xué)習(xí)目標(biāo)1、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)能夠懂得保護(hù)公共財產(chǎn)安全的重要性2、專業(yè)知識培養(yǎng)目標(biāo)：會管理辦公用品3、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)：會操作基本的辦公設(shè)備學(xué)習(xí)任務(wù)辦公用品的管理2、各種設(shè)備的使用任務(wù)關(guān)聯(lián)前向關(guān)聯(lián)：秘書日常工作后續(xù)關(guān)聯(lián)：信息調(diào)研工作教學(xué)地點(diǎn)環(huán)境教室時間分配4學(xué)時學(xué)生教學(xué)準(zhǔn)備1、分組（7人一組）2、準(zhǔn)備好任務(wù)作業(yè)本3、網(wǎng)上搜集一些設(shè)備的使用方法和注意事項教學(xué)工具及教學(xué)資源1、教材2、參考書：《四級秘書培訓(xùn)教程》3、照相機(jī)教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)組織一、提出任務(wù)（問題導(dǎo)入）1、提出任務(wù)、引入項目1、提問：辦公用品都有什么？2、學(xué)生個別回答二、知識、方法的準(zhǔn)備（講解、示范、啟發(fā)）講解1、辦公用品的分類2、辦公用品采購流程3、辦公用品的保管4、學(xué)習(xí)填寫庫存記錄卡5、辦公用品的領(lǐng)用流程及注意事項6、各組分享搜集到的設(shè)備使用方法和注意事項舉例講解案例分析解決任務(wù)、學(xué)生實(shí)踐根據(jù)所給材料，制作辦公用品清單2、根據(jù)所給材料，制作采購申請單根據(jù)所給材料，制作辦公用品訂購單根據(jù)所給材料，制作辦公用品入庫清單根據(jù)所給材料，制作領(lǐng)用申請表將設(shè)備的使用劃分五個模塊，每組負(fù)責(zé)一種設(shè)備，在網(wǎng)上搜集使用方法和注意事項實(shí)際操作照相設(shè)備由小組討論后自行完成。完成后在班級內(nèi)分享，老師給出評價，總結(jié)，給學(xué)生完成的任務(wù)打分；老師指導(dǎo)學(xué)生使用照相機(jī)四、布置拓展任務(wù)譚一平《女秘書日記》讀書筆記五、教學(xué)總結(jié)學(xué)生任務(wù)完成情況良好六、其他補(bǔ)充內(nèi)容說明：每個單元不少于2學(xué)時，單元設(shè)計對應(yīng)項目教學(xué)設(shè)計的要求。體現(xiàn)情景化的“做中學(xué)”的思想，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，為最終的項目化過程性考核做好準(zhǔn)備。該教學(xué)設(shè)計以課程對應(yīng)的典型工作任務(wù)的任務(wù)分解為主線，單元設(shè)計之間遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律由易到難，設(shè)計可利用課本資源但不能照搬。所有的單元設(shè)計可以整理為每個課程配套的項目化教學(xué)指導(dǎo)書，。經(jīng)管學(xué)院課程單元教學(xué)設(shè)計課程名稱秘書實(shí)務(wù)分解任務(wù)名稱信息調(diào)研工作項目名稱事務(wù)管理課程情景說明對于秘書崗位需求狀況，展開網(wǎng)絡(luò)實(shí)際調(diào)研學(xué)習(xí)目標(biāo)1、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)：學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜集各類信息2、專業(yè)知識培養(yǎng)目標(biāo)：掌握信息調(diào)研工作的基本要求3、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)：學(xué)會制作調(diào)查表，并且能夠分析總結(jié)寫出調(diào)查報告學(xué)習(xí)任務(wù)1、調(diào)查表2、調(diào)查報告3、信息管理工作任務(wù)關(guān)聯(lián)前向關(guān)聯(lián)：辦工用品和設(shè)備的使用和管理后續(xù)關(guān)聯(lián)：接待工作教學(xué)地點(diǎn)環(huán)境教室時間分配6學(xué)時學(xué)生教學(xué)準(zhǔn)備分組（7人一組）每人一張活動紙2、準(zhǔn)備好任務(wù)作業(yè)本教學(xué)工具及教學(xué)資源教材七個招聘網(wǎng)站：前程無憂智聯(lián)招聘中國人才熱線中華英才網(wǎng)西北人才網(wǎng)天水人才招聘網(wǎng)天水在線——招聘職場3、參考書：《四級秘書培訓(xùn)教程》、《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)組織一、提出任務(wù)（問題導(dǎo)入）1、提出任務(wù)、引入項目1、提問：同學(xué)們對全國、甘肅、天水范圍內(nèi)秘書崗位需求情況有哪些方面的了解？2、學(xué)生個別回答二、知識、方法的準(zhǔn)備（講解、示范、啟發(fā)）講解1、明確調(diào)研方案2、問卷設(shè)計3、調(diào)查報告格式4、收集信息的基本要求、基本內(nèi)容以及信息的來源5、收集信息的技巧以及信息的篩選情景講解案例分析問題式學(xué)習(xí)解決任務(wù)、學(xué)生實(shí)踐1、設(shè)計調(diào)查表2、根據(jù)所給網(wǎng)站，按小組進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3、交流調(diào)查信息，分析總結(jié)，完成調(diào)查報告4、給出問題，帶著問題閱讀6、由小組討論后自行完成。完成后在班級內(nèi)分享，挑選出最完善的調(diào)查表；7、組內(nèi)、組間交流，分析總結(jié)問題，完成調(diào)查報告四、布置拓展任務(wù)丁邦文《中國式秘書》讀書筆記五、教學(xué)總結(jié)六、其他補(bǔ)充內(nèi)容說明：每個單元不少于2學(xué)時，單元設(shè)計對應(yīng)項目教學(xué)設(shè)計的要求。體現(xiàn)情景化的“做中學(xué)”的思想，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，為最終的項目化過程性考核做好準(zhǔn)備。該教學(xué)設(shè)計以課程對應(yīng)的典型工作任務(wù)的任務(wù)分解為主線，單元設(shè)計之間遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律由易到難，設(shè)計可利用課本資源但不能照搬。所有的單元設(shè)計可以整理為每個課程配套的項目化教學(xué)指導(dǎo)書，。經(jīng)管學(xué)院課程單元教學(xué)設(shè)計課程名稱秘書實(shí)務(wù)分解任務(wù)名稱接待工作項目名稱事務(wù)管理課程情景說明對于預(yù)約賓客、未預(yù)約賓客和個人以及團(tuán)體來訪，秘書應(yīng)該了解掌握的接待方法和工作程序?qū)W習(xí)目標(biāo)1、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)：學(xué)習(xí)接待工作知識的同時提高相關(guān)禮儀素養(yǎng)2、專業(yè)知識培養(yǎng)目標(biāo)：掌握接待工作的基本方法和程序3、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)：學(xué)會制訂接待工作籌備方案、接待計劃以及日程安排等學(xué)習(xí)任務(wù)接待的準(zhǔn)備工作2、接待預(yù)約來訪者的工作程序3、接待未預(yù)約來訪者的工作程序4、接待規(guī)格與接待計劃5、接待來訪團(tuán)體任務(wù)關(guān)聯(lián)前向關(guān)聯(lián)：信息調(diào)研工作后續(xù)關(guān)聯(lián)：商務(wù)旅行教學(xué)地點(diǎn)環(huán)境教室時間分配10學(xué)時學(xué)生教學(xué)準(zhǔn)備1、分組（7人一組）2、準(zhǔn)備好任務(wù)作業(yè)本教學(xué)工具及教學(xué)資源1、教材2、參考書：《四級秘書培訓(xùn)教程》、《秘書禮儀實(shí)務(wù)》、《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》、《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)組織一、提出任務(wù)（案例導(dǎo)入）1、提出任務(wù)、引入項目1、請同學(xué)閱讀案例“會客室讓總經(jīng)理皺起了眉頭”，分析原因2、學(xué)生個別回答二、知識、方法的準(zhǔn)備（講解、示范、啟發(fā)）講解1、做好接待工作的環(huán)境準(zhǔn)備2、做好接待工作的物質(zhì)準(zhǔn)備3、做好接待工作的心理準(zhǔn)備4、接待預(yù)約來訪者的工作程序5、接待未預(yù)約來訪者的基本工作程序6、接待規(guī)格的種類及確定7、指定接待計劃8、具體準(zhǔn)備接待工作9、安排迎送來訪團(tuán)體10、安排來訪者食宿、交通和行程11、安排來訪者的參觀娛樂活動3、結(jié)合考證內(nèi)容復(fù)習(xí)講解4、案例分析5、情景講解解決任務(wù)、學(xué)生實(shí)踐1、握手訓(xùn)練2、介紹訓(xùn)練3、接待未預(yù)約客人情景模擬訓(xùn)練4、出現(xiàn)特殊情況情景模擬訓(xùn)練5、根據(jù)材料，制訂日程安排表和工作籌備表6、根據(jù)所給材料，完成團(tuán)體接待的準(zhǔn)備工作（制訂接待方案、計劃、日程安排和工作籌備）6、一對一訓(xùn)練，小組訓(xùn)練7、小組討論，角色扮演8、小組討論，班內(nèi)分享，在任務(wù)作業(yè)本上呈現(xiàn)四、布置拓展任務(wù)丁邦文《中國式秘書》讀書筆記五、教學(xué)總結(jié)六、其他補(bǔ)充內(nèi)容說明：每個單元不少于2學(xué)時，單元設(shè)計對應(yīng)項目教學(xué)設(shè)計的要求。體現(xiàn)情景化的“做中學(xué)”的思想，運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，為最終的項目化過程性考核做好準(zhǔn)備。該教學(xué)設(shè)計以課程對應(yīng)的典型工作任務(wù)的任務(wù)分解為主線，單元設(shè)計之間遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律由易到難，設(shè)計可利用課本資源但不能照搬。所有的單元設(shè)計可以整理為每個課程配套的項目化教學(xué)指導(dǎo)書，。經(jīng)管學(xué)院課程單元教學(xué)設(shè)計課程名稱秘書實(shí)務(wù)分解任務(wù)名稱商務(wù)旅行項目名稱事務(wù)管理課程情景說明秘書為上司的商務(wù)旅行所做的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)1、素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)了解商務(wù)旅行相關(guān)禮儀常識2、專業(yè)知識培養(yǎng)目標(biāo)：掌握商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作3、專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)：熟悉商務(wù)旅行工作流程學(xué)習(xí)任務(wù)熟悉商務(wù)旅行基本常識，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備工作制訂商務(wù)旅行計劃熟悉商務(wù)旅行流程任務(wù)關(guān)聯(lián)前向關(guān)聯(lián)：接待工作后續(xù)關(guān)聯(lián)：會前籌備階段的會務(wù)工作教學(xué)地點(diǎn)環(huán)境教室時間分配6學(xué)時學(xué)生教學(xué)準(zhǔn)備1、分組（7人一組）2、準(zhǔn)備好任務(wù)作業(yè)本教學(xué)工具及教學(xué)資源1、教材2、參考書：《四級秘書培訓(xùn)教程》、《秘書禮儀實(shí)務(wù)》、《秘書實(shí)務(wù)與案例分析》、《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》3、護(hù)照4、黃皮書教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)組織一、提出任務(wù)（案例導(dǎo)入）1、提出任務(wù)、引入項目1、請同學(xué)閱讀案例“手忙腳亂的汪經(jīng)理”，分析原因2、學(xué)生個別回答二、知識、方法的準(zhǔn)備（講解、示范、啟發(fā)）講解1、商務(wù)旅行的基本常識2、商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作3、乘車、乘船、乘機(jī)旅行和預(yù)訂票注意事項4、零用現(xiàn)金的管理5、辦理出國旅行手續(xù)的內(nèi)容和程序3、案例分析4、結(jié)合實(shí)際講解解決任務(wù)、學(xué)生實(shí)踐